Juli 2025 – Release-opmerkingen

Hier vindt u de nieuwste verbeteringen aan het Travel-as-a-Service Platform van Spotnana. De functies zijn ingedeeld per categorie (zoals Content, Selfservice, enzovoort).

Reiservaring van de reiziger

E-mailvertalingen: een lokale ervaring voor internationale reizigers

Internationale reizigers ontvangen nu alle reismails en PDF-bijlagen in hun voorkeurstaal. Zo verdwijnen taalbarrières en is belangrijke boekingsinformatie beter te begrijpen.

Belangrijkste mogelijkheden:

• Automatische taalherkenning: E-mails en PDF’s worden automatisch in de voorkeurstaal van de reiziger verzonden, op basis van de profielinstellingen.

• Ondersteuning voor elf talen en dialecten: Engels (AU/CA/UK/US), Duits, Frans (Frankrijk/Canada), Japans, Spaans (Spanje/Latijns-Amerika) en Portugees.

• Volledige vertaling: Alle automatisch gegenereerde inhoud, zoals boekingsdetails, oproepen tot actie (CTA’s) en factuurinformatie, wordt automatisch vertaald.

• Regionale opmaak: Datums, tijden en getallen worden weergegeven volgens de regionale voorkeuren.

Meer informatie over het instellen van uw voorkeurstaal vindt u bij Voorkeurstaal instellen voor de Online Booking Tool.

Gepersonaliseerde en automatische stoeltoewijzing op basis van vluchtduur

Op de vorige maand geïntroduceerde automatische stoeltoewijzing bouwen we nu verder uit. De functie is uitgebreid, zodat reizigers nu een stoel toegewezen krijgen die past bij hun persoonlijke voorkeuren én de duur van de vlucht. Dankzij dit slimme systeem hoeft u na het boeken minder vaak uw stoel aan te passen. Voor korte, middellange en lange vluchten kunnen verschillende voorkeuren worden ingesteld, wat zorgt voor een persoonlijke boekingsbeleving.

Belangrijkste functionaliteiten:

• Intelligente toewijzing op basis van voorkeuren: Het systeem past automatisch verschillende stoelvoorkeuren toe, afhankelijk van de lengte van de vlucht.

• Voorkeuren eenvoudig aan te passen: Reizigers kunnen hun stoelvoorkeuren eenvoudig zelf instellen in hun profiel.

• Verbeterde toewijzingslogica: Bij de stoeltoewijzing worden de voorkeuren van de reiziger voorrang gegeven, afhankelijk van de vluchtduur en binnen de beschikbare stoelen. Als de gewenste stoelen niet beschikbaar zijn, gebruikt Spotnana een standaardvolgorde (eerst de voorste twee derde van de stoelen aan het gangpad, daarna raamplaatsen, vervolgens het achterste derde deel van gangpad- en raamplaatsen, en tot slot de middelste stoelen).

• Gepersonaliseerde ervaring: Stoelen worden automatisch toegewezen op basis van uw persoonlijke voorkeuren en de duur van de vlucht.

• Behoud van controle: Reizigers kunnen op elk moment zelf hun stoelkeuze aanpassen, ook na automatische toewijzing.

Deze verbetering is beschikbaar voor alle vliegreizen waarbij het mogelijk is om vóór het uitgeven van het ticket een stoel te kiezen. Zo vermindert het aantal verzoeken aan de helpdesk over stoelwijzigingen en krijgen reizigers een stoel die aansluit bij hun voorkeuren. Let op: op dit moment kunt u alleen kiezen uit raamplaats, gangpadplaats of geen voorkeur.

Meer informatie over het instellen van uw cabine- en stoelvoorkeuren vindt u bij Persoonlijke voorkeuren instellen.

Beter inzicht in dag- en nachttarieven voor hotels en auto’s

We hebben de transparantie van kosten voor hotel- en autohuurboekingen verbeterd. Zo kunt u eenvoudig uw uitgaven controleren en uw reiskosten beter begrijpen. U ziet nu een gedetailleerde kostenopbouw direct op uw Reizen pagina in het reiskaartje, zodat u geen PDF’s meer hoeft te downloaden voor controle. 

Belangrijkste kenmerken:

• Kostentoon op reiskaartje: De totale kosten van de boeking zijn nu direct zichtbaar op het reiskaartje, zonder dat u in de details van de reis hoeft te klikken.

• Overzicht per dag: Hotelovernachtingen tonen nu de basisprijs per nacht en autohuur de basisprijs per dag, steeds met de bijbehorende data.

• Duidelijkheid over basisprijs: De basisprijzen worden duidelijk gescheiden van belastingen, en het gemiddelde tarief wordt berekend exclusief belastingen voor extra duidelijkheid.

• Consistentie op alle platforms: Deze uitgebreide kostenoverzichten zijn beschikbaar op desktop, mobiel en in PDF-reisoverzichten.

Reisbeheer

Profielvelden gedefinieerd door de organisatie

Beheerders kunnen nu HR-velden die specifiek zijn voor hun organisatie bekijken en aanpassen binnen het Spotnana-platform. Hiermee kunnen organisaties het standaard profiel uitbreiden met eigen kenmerken, wat zorgt voor beter gebruikersbeheer en meer relevante ondersteuning.

Belangrijkste kenmerken:

• Koppeling met HR-systemen: HR-velden uit externe systemen worden direct zichtbaar in het platform (zoals kostenplaatsen, functieniveaus, afdelingen).
• Zelf gedefinieerde velden: Ondersteuning voor aangepaste velden, zoals functieniveaus.

Beheerders, reizigers en reisagenten profiteren hiervan:

• Beheerders kunnen deze velden bekijken en aanpassen bij het aanmaken of wijzigen van medewerkersprofielen. Ze kunnen deze velden ook opnemen in te downloaden sjablonen en gebruikersgegevens, of toevoegen bij het aanmaken van gastaccounts als onderdeel van een reissjabloon.
• Reizigers kunnen de door de organisatie gedefinieerde velden in hun eigen profiel bekijken (alleen-lezen).
• Reisagenten zien deze velden in de Companion-weergave wanneer ze reizigers ondersteunen.

De beschikbaarheid van deze velden zorgt voor consistente gegevens op verschillende plekken en maakt het eenvoudiger om beleid toe te passen, rapportages te maken en ondersteuning te bieden, doordat extra HR-gegevens direct in het reisplatform beschikbaar zijn.

Meer informatie vindt u bij Organisatiespecifieke profielvelden.

Verbeteringen in het configureren van e-mailsjablonen

Onze e-mailsjablonen zijn verder uitgebreid, zodat u deze nog beter kunt aanpassen en zowel reizigers als goedkeurders een soepelere ervaring hebben. 

Belangrijkste functies:

• Nieuwe aan/uit-schakelaars: Er zijn nu schakelopties toegevoegd voor de Klantenservice-informatie en Reizigersberichten e-mailonderdelen in alle sjabloontypen (reisschema’s voor reizigers, goedkeuringsverzoeken, reis-PDF’s voor reizigers en goedkeurings-PDF’s). Hiermee kunnen TMC’s en organisaties minder relevante onderdelen verbergen, vooral in goedkeuringsmails.
• Aparte PDF-sjablonen: We hebben aparte sjablonen gemaakt voor de Reisschema PDF voor reizigers en Goedkeuringsverzoek PDF , die elk afzonderlijk kunnen worden ingesteld. Zo ontvangen goedkeurders alleen de voor hen relevante informatie.
• Intelligente kopregels voor goedkeurders: De subkop in goedkeuringsmails past zich nu aan het type goedkeuring aan. Zo is het meteen duidelijk of het om een informatieve melding (zachte/passieve goedkeuring) gaat of dat er echt actie vereist is (harde goedkeuring).

Betalingen

Module voor reiskosten voor TMC’s

We introduceren een nieuwe Reiskosten configuratiefunctie waarmee u meer flexibiliteit en inzicht krijgt bij het beheren van reiskosten. TMC-beheerders kunnen nu kosten instellen voor reizen, transacties en extra diensten die aan klanten worden doorbelast. Daarnaast kunnen bedrijfsbeheerders en reismanagers een specifieke betaalmethode kiezen voor deze kosten en bepalen of reizigers deze kosten kunnen zien op de Afrekenen pagina, Reizen pagina en in e-mailbevestigingen.

Verbeterde configuratie van factuuradres en btw-nummer voor reiskosten

Ons facturatiesysteem is verder verbeterd om te zorgen voor correcte en conforme facturatie wanneer een reiskost wordt verwerkt via een andere juridische entiteit dan bij de boeking is gebruikt. Voorheen nam de factuur voor reiskosten het adres en btw-nummer over van de TMC die de boeking had gemaakt, in plaats van van de TMC die de betaling daadwerkelijk verwerkte. Hierdoor stonden soms onjuiste gegevens op de factuur.

Nu wordt bij reiskosten die via een betaalgateway worden verwerkt, het adres en btw-nummer gebruikt van de TMC die de betaling heeft uitgevoerd (zoals ingesteld op de gateway). Voor vooruitbetaalde tickets en tarieven blijven het adres en btw-nummer van de leverancier uit het boekingssysteem gelden. Zo staat altijd de juiste facturerende partij op de factuur, kunnen klanten lokale btw terugvorderen en voldoet u aan de regelgeving.

TMC-beheer

Ondersteuning voor workflows met gemengde PCC’s

Het interne ticketingsysteem van Spotnana ondersteunt nu gescheiden boekings- en ticketing-PCC’s (Pseudo City Codes). Hierdoor kunnen tickets, omboekingen en terugbetalingen volledig worden afgehandeld, zelfs als boekingen en ticketing via verschillende PCC’s verlopen. 

Deze functie is vooral handig voor partners en klanten die gecentraliseerde ticketing via één PCC willen, terwijl boekingen onder verschillende sub-PCC’s plaatsvinden. Dit maakt een soepele overstap van externe tools zoals Compleat naar het interne ticketingsysteem van Spotnana mogelijk. 

Belangrijkste kenmerken:

• Ticketing over verschillende PCC’s: Ondersteuning voor reserveringen waarbij het boekings-PCC verschilt van het ticketing-PCC.

• Volledige ondersteuning van het ticketingproces: Volledige afhandeling van tickets, omboekingen en terugbetalingen over verschillende PCC’s.

• Volledige naleving: Voldoet aan de regels van Sabre, luchtvaartmaatschappijen en interne controle-eisen.

Neem contact op met uw Partner Success Manager om deze functionaliteit in te stellen.

Shell PNR: verbeterd inzicht en beheer van PCC’s

Het aanmaken van een Shell PNR is nu verder verbeterd, zodat reisagenten duidelijker zien welke PCC (Pseudo City Code) wordt gebruikt en meer controle hebben over de selectie. Zo worden boekingen altijd gedaan via de juiste, geautoriseerde PCC.

Belangrijkste vernieuwingen:

• Standaard PCC zichtbaar: Reisagenten zien nu direct het standaard Sabre PCC van de reiziger op de Shell PNR-aanmaakpagina.

• Override PCC’s in apart menu: Alle beschikbare override PCC’s worden nu in een apart menu weergegeven, zodat agenten indien nodig kunnen kiezen.

• Instelbare toegang tot override-lijst: TMC’s die niet willen dat hun agenten toegang hebben tot de override-lijst, kunnen het systeem zo laten instellen dat alleen het standaard PCC zichtbaar is. 

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw Partner Success Manager.

Ervaring van de reisagent

Vernieuwd takenoverzicht

We hebben een volledig vernieuwd Takenoverzicht gelanceerd voor TMC-agententeams, met een verbeterde gebruikersinterface en veel extra mogelijkheden. Agenten hebben nu beter inzicht in hun taken en kunnen efficiënter werken.

Belangrijkste verbeteringen:

• Modern ontwerp: Het overzicht heeft een vernieuwde uitstraling met een nieuw zijpaneel.

• Bulkacties op taken: Agenten kunnen nu meerdere taken tegelijk toewijzen of de status aanpassen, wat veel tijd bespaart.

• Geavanceerde filters en persoonlijke weergave: Het takenoverzicht biedt uitgebreide filtermogelijkheden en persoonlijke weergaven voor efficiënter taakbeheer.

• Automatisch verversen: Het overzicht wordt elke 10 seconden bijgewerkt, zodat de PNR-statussen altijd actueel zijn.

• Takenoverzicht voor agentbeheer (alleen voor TMC-beheerders): TMC-beheerders kunnen actieve agenten, hun huidige taken en de online status van agenten bekijken en indien nodig aanpassen voor beter teambeheer.

Deze nieuwe ervaring is beschikbaar voor onze TMC-partners. Neem contact op met uw Partner Success Manager om dit te activeren.