Juli 2025 – Napomene o izdanju

Predstavljamo vam najnovija poboljšanja Spotnana Travel-as-a-Service platforme. Nove funkcionalnosti su podijeljene po kategorijama (Sadržaj, Samousluga i dr.).

Iskustvo putnika

Prevod e-mailova: lokalizovano iskustvo za putnike širom svijeta

Međunarodni putnici sada će sve e-mailove i PDF priloge vezane za putovanje dobijati na jeziku koji su odabrali, čime se uklanjaju jezičke barijere i olakšava razumijevanje važnih informacija o rezervaciji.

Glavne mogućnosti:

• Automatsko prepoznavanje jezika: E-mailovi i PDF-ovi se automatski šalju na jeziku koji je putnik postavio u svom profilu.

• Podrška za jedanaest jezika i dijalekata: Engleski (Australija/Kanada/UK/SAD), njemački, francuski (Francuska/Kanada), japanski, španski (Španija/Latinska Amerika) i portugalski.

• Potpuni prevod: Sav sadržaj koji generiše sistem – uključujući detalje rezervacije, pozive na akciju i podatke na fakturama – automatski se prevodi.

• Regionalno prilagođeno formatiranje: Datumi, vremena i brojevi prikazuju se prema regionalnim standardima.

Za više informacija o podešavanju željenog jezika pogledajte Postavljanje željenog jezika za Online Booking Tool.

Personalizirana i automatizovana dodjela sjedišta prema trajanju leta

Nadovezujući se na prošlomjesečno uvođenje automatske dodjele sjedišta, unaprijedili smo ovu funkciju tako da sada omogućava personalizovanu dodjelu sjedišta prema individualnim željama putnika i trajanju leta. Ovaj pametni sistem smanjuje potrebu za promjenama sjedišta nakon rezervacije, jer automatski primjenjuje različite preferencije za kratke, srednje i duge letove, čime se iskustvo rezervacije dodatno prilagođava svakom putniku.

Glavne funkcionalnosti:

• Pametna dodjela prema željama: Sistem automatski primjenjuje različite preferencije sjedišta u zavisnosti od dužine leta.

• Jednostavna izmjena preferencija: Putnici mogu lako postaviti svoje želje za sjedišta direktno u svom profilu.

• Unaprijeđena logika dodjele: Dodjela sjedišta daje prednost željama putnika u odnosu na trajanje leta i dostupnost sjedišta. Ako željeno sjedište nije dostupno, Spotnana koristi podrazumijevanu logiku (prvo prednja dva-tri prolazna sjedišta, zatim sjedišta do prozora, potom zadnja trećina prolaznih i sjedišta do prozora, a na kraju srednja sjedišta).

• Personalizovano iskustvo: Sjedišta se automatski dodjeljuju na osnovu individualnih preferencija i dužine leta.

• Potpuna kontrola: Putnici i dalje mogu ručno promijeniti automatsku dodjelu sjedišta u bilo kojem trenutku.

Ovo poboljšanje dostupno je na svim avionskim itinererima gdje je moguće birati sjedište prije izdavanja karte. Cilj je smanjiti broj zahtjeva za podršku vezanih za promjenu sjedišta, uz osiguravanje da putnici dobiju sjedišta koja odgovaraju njihovim željama. Napomena: trenutno su dostupne samo opcije prozor, prolaz ili bez preferencije.

Za detalje o postavljanju preferencija kabine i sjedišta, pogledajte Postavljanje ličnih preferencija.

Poboljšan prikaz dnevnih i noćnih cijena za hotele i vozila

Povećali smo transparentnost troškova za rezervacije hotela i rentanja vozila, čime je putnicima olakšano provjeravanje i razumijevanje ukupnih troškova putovanja. Sada je moguće vidjeti detaljan prikaz troškova putovanja direktno na Putovanja stranici unutar kartice putovanja, bez potrebe za preuzimanjem PDF dokumenata radi provjere. 

Ključne novosti:

• Prikaz troškova na kartici putovanja: Ukupni troškovi rezervacije sada su odmah vidljivi na kartici putovanja, bez potrebe za ulaskom u detalje svakog putovanja.

• Pregled cijena po danu: Noćenja u hotelu prikazuju osnovnu cijenu po noći, a najam vozila osnovnu cijenu po danu, uz prikaz datuma.

• Transparentnost osnovnih cijena: Osnovne cijene su jasno odvojene od poreza, a prosječna cijena se računa bez poreza radi bolje preglednosti.

• Dosljednost na svim platformama: Ovi detaljni prikazi troškova dostupni su na desktopu, mobilnim uređajima i PDF itinererima.

Upravljanje putovanjima

Polja profila definirana od strane organizacije

Administratori sada mogu pregledati i uređivati organizacijska HR polja kroz cijelu Spotnana platformu. Ova funkcionalnost omogućava organizacijama da prošire standardni profil dodatnim atributima specifičnim za firmu, što olakšava upravljanje korisnicima i pružanje kontekstualne podrške.

Glavne mogućnosti:

• Integracija sa HR sistemima: Polja iz HR izvora (npr. troškovni centri, nivo zaposlenih, odjeli) prikazuju se direktno na platformi.
• Polja definisana od strane firme: Podrška za prilagođena polja poput nivoa radnih mjesta.

Ova funkcionalnost koristi administratorima, putnicima i agentima:

• Administratori mogu pregledati i uređivati vrijednosti ovih polja prilikom kreiranja ili izmjene profila zaposlenih. Također ih mogu uključiti u predloške za preuzimanje i izvoz korisničkih podataka, ili ih dodati prilikom kreiranja gost profila kao dio predloška putovanja.
• Putnici mogu pregledati vrijednosti organizacijskih polja u svom profilu (samo za čitanje).
• Agenti mogu vidjeti ova polja u Companion prikazu dok pomažu putnicima.

Dostupnost ovih polja osigurava dosljednost podataka na svim tačkama kontakta i olakšava sprovođenje politika, izvještavanje i podršku agentima, jer su HR podaci direktno integrisani u platformu za putovanja.

Za više informacija pogledajte Organizacijska korisnička polja profila.

Poboljšanja konfiguracije e-mail predložaka

Dodatno smo unaprijedili e-mail predloške kako bismo omogućili veću prilagodbu i jednostavnije korištenje i za putnike i za odobravatelje. 

Glavne novosti:

• Nove kontrole za uključivanje/isključivanje: Dodali smo mogućnost prikaza ili skrivanja sekcija za Podršku korisnicima i Poruke putnicima u svim vrstama predložaka (e-mailovi s itinererom putnika, e-mailovi za odobravanje, PDF itinereri putnika i PDF zahtjevi za odobravanje). Ovo omogućava TMC-ovima i organizacijama da po potrebi sakriju manje relevantne dijelove, posebno u e-mailovima za odobravanje.
• Odvojeni PDF predlošci: Kreirali smo posebne PDF itinerere za putnike i PDF zahtjeve za odobravanje samostalnih konfiguracija, kako bi odobravatelji dobijali ciljane informacije.
• Pametni zaglavlja za odobravatelje: Dinamički podnaslovi sada se prilagođavaju vrsti odobrenja, dajući informativne smjernice za "meko" odobravanje i jasno ističući potrebne radnje za "tvrdo" odobravanje.

Plaćanja

Modul naknada za putovanja za TMC-ove

Pokrenuli smo novu funkcionalnost za konfiguraciju naknada za putovanja koja omogućava veću fleksibilnost i bolji uvid prilikom upravljanja naknadama za putovanja. TMC administratori sada mogu podešavati naknade koje se naplaćuju klijentima za putovanja, transakcije i dodatne usluge. Također, administratori kompanija i menadžeri putovanja mogu odabrati posebnu metodu plaćanja za ove naknade i kontrolisati vidljivost naknada putnicima na Checkout stranici, Putovanja stranici i u e-mail potvrdama.

Poboljšana konfiguracija adrese i poreznog ID-a na fakturama za naknade

Unaprijedili smo sistem fakturisanja kako bismo osigurali tačnost i usklađenost kada se naknada za putovanje obrađuje preko drugog pravnog subjekta nego što je korišten za rezervaciju. Ranije su fakture za naknade preuzimale adresu i porezni ID TMC subjekta koji je napravio rezervaciju, a ne onog koji je obradio plaćanje, što je moglo dovesti do netačnih podataka o nadležnosti.

Sada će fakture za naknade koje se procesuiraju putem platnih gatewaya koristiti adresu i porezni ID TMC pravnog subjekta koji je izvršio plaćanje (prema konfiguraciji na gatewayu). Unaprijed plaćene karte i tarife i dalje koriste podatke iz zapisa dobavljača rezervacionog PCC-a. Ovo osigurava da fakture uvijek odražavaju ispravnog pravnog subjekta za naplatu, što klijentima omogućava povrat lokalnog poreza i ispunjavanje regulatornih zahtjeva.

Upravljanje TMC-om

Podrška za procese s različitim PCC-ovima

Spotnana-ina vlastita platforma za izdavanje karata sada podržava odvojene PCC-ove (Pseudo City Code) za rezervaciju i izdavanje karata. Ovo poboljšanje omogućava potpunu obradu izdavanja karata, zamjena i povrata, čak i kada se rezervacije i izdavanje karata rade na različitim PCC-ovima. 

Ova funkcionalnost je posebno korisna partnerima i klijentima koji žele centralizirano izdavanje karata kroz jedan PCC, dok se rezervacije prave pod različitim pod-PCC-ovima, što olakšava prelazak sa alata trećih strana kao što je Compleat na Spotnana-ino rješenje. 

Glavne mogućnosti:

• Izdavanje karata između različitih PCC-ova: Podrška za izdavanje karata kada se rezervacijski i izdavački PCC razlikuju.

• Potpuna podrška za cijeli ciklus izdavanja karata: Omogućena je kompletna obrada izdavanja, zamjene i povrata karata na različitim PCC-ovima.

• Puna usklađenost: Poštivanje Sabre pravila, avio politika i internih kontrolnih zahtjeva.

Za konfiguraciju ove funkcionalnosti obratite se svom Partner Success Manageru.

Shell PNR: Poboljšana vidljivost i kontrola PCC-ova

Poboljšali smo proces kreiranja Shell PNR-a kako bi agenti imali jasniji uvid i veću kontrolu nad izborom PCC-a (Pseudo City Code), čime se osigurava da se rezervacije prave na ovlaštenim PCC-ovima.

Glavne novosti:

• Prikaz podrazumijevanog PCC-a: Agenti sada mogu jasno vidjeti podrazumijevani Sabre PCC putnika direktno na stranici za kreiranje Shell PNR-a.

• Prikaz dostupnih override PCC-ova u meniju: Svi dostupni override PCC-ovi sada su prikazani u posebnom meniju iz kojeg agent može izabrati po potrebi.

• Konfigurisanje pristupa override PCC-ovima: Ako TMC ne želi da agenti imaju pristup listi override PCC-ova, Spotnana može podesiti sistem tako da agenti vide samo podrazumijevani PCC. 

Za dodatne informacije, obratite se svom Partner Success Manageru.

Iskustvo agenta

Redizajnirana kontrolna tabla zadataka

Pokrenuli smo potpuno novu kontrolnu tablu zadataka za TMC timove agenata, sa unaprijeđenim korisničkim interfejsom i značajnim funkcionalnim poboljšanjima. Agenti sada imaju bolji pregled zadataka i efikasnije upravljanje radnim obavezama.

Glavna poboljšanja:

• Moderan dizajn interfejsa: Kontrolna tabla ima savremen izgled sa novim bočnim panelom.

• Grupne radnje nad zadacima: Agenti sada mogu odjednom dodijeliti više zadataka i promijeniti njihov status, čime se štedi vrijeme.

• Napredno filtriranje i prilagodba: Kontrolna tabla nudi brojne opcije filtriranja i personalizovane prikaze radi efikasnijeg upravljanja zadacima.

• Automatsko osvježavanje: Kontrolna tabla se automatski ažurira svakih 10 sekundi, pružajući uvid u PNR statuse u realnom vremenu.

• Kontrolna tabla za upravljanje agentima (samo za TMC administratore): TMC administratori mogu vidjeti aktivne agente, njihove trenutne zadatke i po potrebi mijenjati njihov online status radi boljeg upravljanja timom.

Ovo novo iskustvo dostupno je našim TMC partnerskim kanalima. Za više informacija, kontaktirajte svog Partner Success Managera radi aktivacije.