Juuli 2025 – Uuenduste ülevaade

Siin on Spotnana Travel-as-a-Service platvormi viimased uuendused. Funktsioonid on jagatud teemade kaupa (sisu, iseteenindus jm).

Reisija kogemus

E-kirjade tõlked: kohandatud kogemus rahvusvahelistele reisijatele

Nüüdsest saadavad rahvusvahelised reisijad kõik reisiga seotud e-kirjad ja PDF-lisad oma eelistatud keeles, mis aitab vältida keelebarjääre ning muudab olulise broneeringuinfo arusaadavamaks.

Põhifunktsioonid:

• Automaatne keele tuvastus: E-kirjad ja PDF-id saadetakse automaatselt reisija profiilis määratud keeles.

• Toetatud on üksteist keelt ja murret: inglise (Austraalia/Kanada/Suurbritannia/USA), saksa, prantsuse (Prantsusmaa/Kanada), jaapani, hispaania (Hispaania/Ladina-Ameerika) ja portugali keel.

• Täielik tõlge: Kõik süsteemi poolt loodud tekstid, sh broneeringu andmed, üleskutsed (CTA-d) ja arveinfo, tõlgitakse automaatselt.

• Piirkondlik vormindus: Kuupäevad, kellaajad ja arvud kuvatakse vastavalt piirkondlikele eelistustele.

Täpsemad juhised eelistatud keele seadistamiseks leiate siit: Online-broneerimistööriista keele eelistuse seadmine.

Isikupärastatud ja automaatsed istekohtade valikud lennu kestuse järgi

Eelmise kuu automaatsete istekohtade määramise funktsioon on nüüd täienenud: istekoha valik arvestab iga reisija eelistusi ning lennu pikkust. See nutikas süsteem vähendab vajadust pärast broneeringut istekohti muuta, sest lühikestel, keskmistel ja pikkadel lendudel saab määrata erinevad eelistused ning broneering on igale reisijale personaalsem.

Põhifunktsionaalsus:

• Tark eelistustel põhinev määramine: Süsteem arvestab automaatselt erinevaid istekoha eelistusi vastavalt lennu pikkusele.

• Eelistusi saab hõlpsasti muuta: Reisijad saavad oma istekoha eelistusi ise oma profiilis seadistada.

• Täiustatud määramisloogika: Istekoha valikul võetakse arvesse reisija eelistusi ja lennu kestust ning valik tehakse vabade kohtade piires. Kui soovitud istekohti pole saadaval, rakendub Spotnana vaikeloogika (eelistatakse esimest kahte kolmandikku vahekäigu äärsetest kohtadest, seejärel aknaäärseid, siis viimast kolmandikku vahekäigu ja aknaäärsetest ning lõpuks keskmisi kohti).

• Isikupärastatud kogemus: Istekohad määratakse automaatselt vastavalt reisija eelistustele ja lennu kestusele.

• Kontroll jääb alles: Reisija saab igal ajal automaatselt määratud istekoha käsitsi muuta.

See täiendus on saadaval kõigis lennureisides, kus on võimalik istekohti valida enne pileti väljastamist. Funktsioon aitab vähendada istekohtade muutmisega seotud pöördumisi klienditoesse ning tagab, et reisijad saavad istekoha vastavalt oma eelistustele. Hetkel saab eelistuseks valida kas aknaäärse, vahekäiguäärse või pole eelistust.

Täpsemad juhised salongi ja istekoha eelistuste seadistamiseks leiate siit: Isiklike eelistuste seadmine.

Parem ülevaade hotelli ja rendiauto päevahindadest

Oleme muutnud hotellide ja autorendibroneeringute hinnainfo läbipaistvamaks, et reisijatel oleks lihtsam kulusid kontrollida ja oma reisi maksumusest aru saada. Nüüd saab oma Reisid lehel reisikaardil näha kulude detailset jaotust ilma, et peaks PDF-faile alla laadima. 

Põhifunktsioonid:

• Reisikaardi hinnainfo: Broneeringu kogumaksumus on nüüd otse reisikaardil nähtav, ilma et peaks iga reisi detailidesse minema.

• Päevade kaupa hinnajaotus: Hotellide puhul kuvatakse ööpäeva baashind kuupäevadega, autorendi puhul päevahind koos kuupäevadega.

• Baashinna läbipaistvus: Baashinnad on selgelt eristatud maksudest ning keskmise hinna arvutused ei sisalda makse, et info oleks arusaadavam.

• Ühtne kogemus kõigis seadmetes: Detailne hinnajaotus on kättesaadav nii arvutis, mobiilis kui ka PDF-itinerarides.

Reisihaldus

Organisatsiooni määratud profiiliväljad

Nüüd saavad administraatorid kogu Spotnana platvormil vaadata ja muuta organisatsioonispetsiifilisi personalivaldkonna välju. See võimaldab ettevõtetel täiendada Spotnana standardprofiili just neile oluliste andmetega, et kasutajahaldus ja kasutajatoe pakkumine oleks veelgi täpsem.

Põhifunktsioonid:

• Personalihalduse süsteemi integreerimine: HR-süsteemist pärit väljad (nt kulukeskus, töötaja tase, osakond) on nähtavad otse platvormil.
• Ettevõtte määratud väljad: Toetatud on ka kohandatud väljad, näiteks ametitasemed.

Sellest võidavad nii administraatorid, reisijad kui ka agendid:

• Administraatorid võivad neid välju vaadata ja muuta töötajate profiilide loomisel või muutmisel. Samuti saab neid välju lisada allalaaditavatesse mallidesse ja andmefailidesse või kasutada külaliskontode loomisel reisimalli osana.
• Reisijad näevad oma profiilis organisatsiooni määratud väljade väärtusi (ainult vaatamiseks).
• Agendid näevad neid välju Companion-vaates reisija abistamisel.

Nende väljade olemasolu tagab andmete ühtsuse erinevates kasutuskohtades ning muudab nii reeglite rakendamise, aruandluse kui ka klienditoe sujuvamaks, sest vajalik personalisüsteemi info on otse reisiplatvormil olemas.

Täpsem info: Organisatsioonispetsiifilised kasutajaprofiili väljad.

E-kirja mallide seadistuse täiustused

Oleme täiustanud oma e-kirja malle, et pakkuda rohkem võimalusi kohandamiseks ja muuta kogemus nii reisijatele kui ka kinnitajatele sujuvamaks. 

Põhifunktsioonid:

• Uued lülitid: Nüüd saab kõigis mallides näidata või peita Klienditoe info ja Reisija teavitused e-kirja osad (reisija reisiplaani e-kirjad, kinnitaja päringud, reisiplaani PDF-id ja kinnitaja päringu PDF-id). See võimaldab TMC-del ja organisatsioonidel peita vähemolulisi lõike, eriti kinnitamisega seotud kirjade puhul.
• Eraldi PDF-mallid: Loodud on eraldi Reisija reisiplaani PDF ja Kinnitaja päringu PDF mallid, mida saab iseseisvalt seadistada, et kinnitajad saaksid just neile vajaliku info.
• Nutikad kinnitaja päised: Alapealkirjad muutuvad nüüd automaatselt vastavalt kinnituse tüübile – informatiivne tekst pehmete/vaikivate kinnituste puhul ning selge tegevuskutse kohustuslike kinnituste korral.

Maksed

Reisitasude moodul TMC-dele

Tutvustame uut Reisitasu seadistamise võimalust, mis annab rohkem paindlikkust ja läbipaistvust reisitasude haldamisel. TMC administraatorid saavad nüüd määrata, milliste reiside, tehingute ja lisateenuste eest klientidelt tasu võetakse. Lisaks saavad ettevõtte administraatorid ja reisihaldurid valida nende tasude jaoks eraldi makseviisi ning otsustada, kas reisijad neid tasusid näevad Ostukorvis lehel, Reisid lehel ja e-kirja kinnitustes.

Täiustatud arve aadressi ja maksukoodi seadistus reisitasudele

Oleme täiustanud oma arvete süsteemi, et reisitasu arve oleks alati õige ja vastaks nõuetele, kui tasu töödeldakse teise juriidilise isiku kaudu kui broneering ise. Varem võeti reisitasu arvele aadress ja maksukood selle TMC üksuse järgi, kes tegi broneeringu, mitte selle järgi, kes makse tegelikult töötles, mis võis põhjustada vale maksujurisdiktsiooni.

Nüüd kasutatakse makselüüsi kaudu töödeldud reisitasu arvetel selle TMC juriidilise isiku aadressi ja maksukoodi, kes makse vastu võttis (nagu makselüüsi seadetes määratud). Ettemakstud piletite ja hindade puhul kasutatakse endiselt broneeringu PCC tarnija andmeid. Nii on arvetel alati õige arveldusüksus, mis võimaldab klientidel taotleda kohalikke maksutagastusi ja täita seadusest tulenevaid nõudeid.

TMC haldus

Mitme PCC-ga töövoogude tugi

Spotnana enda piletimootor toetab nüüd eraldi broneerimis- ja piletistamiskoodide (Pseudo City Code, PCC) kasutamist. See täiendus võimaldab kogu piletite, ümbervahetuste ja tagastuste protsessi hallata ka siis, kui broneerimine ja piletistamine tehakse erinevate koodidega. 

Sellest võidavad partnerid ja kliendid, kes soovivad kogu piletistamist teha ühest PCC-st, samal ajal kui broneeringud tehakse erinevate alluvate PCC-de alt. See lihtsustab üleminekut kolmanda osapoole lahendustelt (nt Compleat) Spotnana enda piletimootorile. 

Põhifunktsioonid:

• Piletistamine üle PCC-de: Võimalik on piletistada broneeringuid, kus broneerimise ja piletistamise PCC on erinevad.

• Täielik piletite elutsükli tugi: Kõik piletite, ümbervahetuste ja tagastuste protsessid toimivad erinevate PCC-de vahel.

• Täielik vastavus nõuetele: Järgime Sabre reegleid, lennufirmade poliitikaid ja sisekontrolli nõudeid.

Selle funktsiooni seadistamiseks võtke ühendust oma Partner Success Manageriga.

Shell PNR: parem ülevaade ja kontroll PCC valikul

Oleme täiustanud Shell PNR loomise protsessi, et agentidel oleks selgem ülevaade ja parem kontroll PCC (Pseudo City Code) valiku üle, tagades broneeringute tegemise ainult lubatud koodidega.

Põhitäiustused:

• Vaikimisi PCC kuvatakse: Agendid näevad nüüd reisija vaikimisi Sabre PCC-d otse Shell PNR loomise lehel.

• Ülekirjutatavad PCC-d menüüs: Kõik võimalikud ülekirjutatavad PCC-d on agentidele eraldi menüüs nähtavad ja vajadusel valitavad.

• Ülekirjutamise ligipääsu seadistamine: TMC-d, kes ei soovi, et nende agendid näeksid ülekirjutatavate PCC-de nimekirja, saavad Spotnana süsteemi seadistada nii, et agent näeb ainult vaikimisi PCC-d. 

Täiendava info saamiseks võtke ühendust oma Partner Success Manageriga.

Agendi kogemus

Uuendatud ülesannete töölauavaade

Oleme loonud TMC agentide meeskondadele täiesti uue Ülesannete töölaua mis pakub paremat kasutajaliidest ja mitmeid olulisi täiustusi. Agendid saavad nüüd parema ülevaate ülesannetest ning tööde haldamine on tõhusam.

Põhitäiustused:

• Kaasaegne kasutajaliides: Töölaual on nüüd uuendatud kujundus ja uus külgpaneel.

• Ülesannete hulgi haldus: Agendid saavad korraga mitmele ülesandele määrata vastutajaid või muuta staatust, mis säästab oluliselt aega.

• Täiustatud filtreerimine ja kohandamine: Töölaual on mitmed filtrid ja isikupärastatud vaated, et ülesannete haldus oleks veelgi tõhusam.

• Automaatne värskendus: Töölaua andmed uuenevad iga 10 sekundi järel, pakkudes reaalajas ülevaadet PNR staatustest.

• Agentide halduse töölaud (ainult TMC administraatoritele): TMC administraatorid saavad vaadata aktiivseid agente, nende hetkeülesandeid ning vajadusel muuta agentide olekut, et meeskonna tööd paremini korraldada.

See uus lahendus on kättesaadav meie TMC kanalipartneritele. Lisainfo ja aktiveerimise soovi korral võtke ühendust oma Partner Success Manageriga.