Luglio 2025 - Note di rilascio

Ecco le ultime novità della piattaforma Travel-as-a-Service di Spotnana. Le funzionalità sono suddivise per categoria (Contenuti, Self-service, ecc.).

Esperienza del viaggiatore

Traduzione delle email: esperienza localizzata per viaggiatori internazionali

I viaggiatori che si spostano all’estero riceveranno ora tutte le comunicazioni e gli allegati PDF nella lingua preferita, eliminando le barriere linguistiche e facilitando la comprensione delle informazioni importanti relative alle prenotazioni.

Le principali funzionalità includono:

• Riconoscimento automatico della lingua: Email e PDF vengono inviati automaticamente nella lingua selezionata nel profilo del viaggiatore.

• Supporto per undici lingue e varianti: Inglese (AU/CA/UK/US), tedesco, francese (Francia/Canada), giapponese, spagnolo (Spagna/America Latina) e portoghese.

• Traduzione completa: Tutti i contenuti generati dal sistema, inclusi dettagli della prenotazione, inviti all’azione (CTA) e informazioni sulle fatture, vengono tradotti automaticamente.

• Formattazione regionale: Date, orari e numeri sono adattati alle preferenze locali.

Per sapere come impostare la lingua preferita, consulta Impostare la lingua preferita per l’Online Booking Tool.

Assegnazione personalizzata e automatica dei posti in base alla durata del volo

Sulla base del rilascio dello scorso mese, abbiamo migliorato l’assegnazione automatica dei posti offrendo ora una selezione personalizzata che tiene conto delle preferenze del viaggiatore in base alla durata del volo. Questo sistema intelligente riduce la necessità di modificare i posti dopo la prenotazione, applicando preferenze diverse per voli brevi, medi e a lungo raggio, per un’esperienza su misura.

Funzionalità principali:

• Assegnazione intelligente basata sulle preferenze: Il sistema applica automaticamente preferenze diverse in base alla durata del volo.

• Preferenze facilmente modificabili: I viaggiatori possono impostare le proprie preferenze direttamente dal profilo personale.

• Logica di assegnazione avanzata: L’assegnazione dei posti dà priorità alle preferenze del viaggiatore in base alla durata del volo e alle disponibilità. Se i posti preferiti non sono disponibili, Spotnana applica una logica predefinita (prima i due terzi anteriori dei posti corridoio, poi i posti finestrino, quindi l’ultimo terzo di corridoio e finestrino, infine i posti centrali).

• Esperienza personalizzata: I posti vengono assegnati automaticamente secondo le preferenze personali e la durata del volo.

• Piena autonomia: I viaggiatori possono sempre modificare manualmente l’assegnazione automatica dei posti in qualsiasi momento.

Questa funzione è disponibile su tutti gli itinerari aerei che prevedono la scelta del posto prima dell’emissione del biglietto. L’obiettivo è ridurre le richieste di assistenza per il cambio posto, garantendo al viaggiatore un’assegnazione conforme alle sue preferenze. Si ricorda che al momento le preferenze disponibili sono: finestrino, corridoio o nessuna preferenza.

Per sapere come impostare le preferenze di cabina e posto, consulta Impostare preferenze personali.

Maggiore trasparenza su tariffe giornaliere e notturne per hotel e auto

Abbiamo reso più chiara la visualizzazione dei costi per le prenotazioni di hotel e autonoleggio, così i viaggiatori possono verificare facilmente le spese e avere un quadro chiaro dei costi di viaggio. Ora è possibile consultare il dettaglio dei costi direttamente nella pagina Viaggi nella scheda del viaggio, senza dover scaricare PDF per la verifica. 

Le principali novità sono:

• Visualizzazione dei costi nella scheda viaggio: L’importo totale della prenotazione è ora visibile direttamente nella scheda viaggio, senza dover entrare nei dettagli.

• Dettaglio delle tariffe giorno per giorno: Per gli hotel viene mostrata la tariffa base per notte, mentre per il noleggio auto la tariffa base giornaliera, entrambe con le relative date.

• Trasparenza sulle tariffe base: Le tariffe base sono chiaramente distinte dalle tasse e il calcolo della media esclude gli importi delle imposte per una maggiore chiarezza.

• Coerenza su tutte le piattaforme: Questi dettagli sui costi sono disponibili su desktop, dispositivi mobili e nei PDF degli itinerari.

Gestione dei viaggi

Campi profilo definiti dall’organizzazione

Gli amministratori possono ora visualizzare e modificare i campi HR specifici dell’organizzazione su tutta la piattaforma Spotnana. Questa funzione permette alle aziende di arricchire il profilo utente standard di Spotnana con attributi propri, migliorando la gestione degli utenti e offrendo un supporto più mirato.

Funzionalità principali:

• Integrazione con sistemi HR: I campi provenienti dai sistemi HR (ad esempio centri di costo, livelli dipendente, dipartimenti) sono visibili direttamente in piattaforma.
• Campi personalizzati aziendali: Possibilità di aggiungere campi specifici come il livello di inquadramento.

Benefici per amministratori, viaggiatori e agenti:

• Gli amministratori possono visualizzare e modificare questi campi durante la creazione o modifica dei profili dipendente. Possono inoltre includerli nei modelli scaricabili, nelle esportazioni dati o aggiungerli durante la creazione di account ospite tramite modello di viaggio.
• I viaggiatori possono consultare i valori dei campi definiti dall’organizzazione all’interno del proprio profilo (sola lettura).
• Gli agenti visualizzano questi campi nella vista Companion quando assistono i viaggiatori.

La presenza di questi campi garantisce coerenza dei dati in tutti i punti di contatto e semplifica l’applicazione delle policy, la reportistica e il supporto, includendo direttamente i dati HR nella piattaforma viaggi.

Per ulteriori dettagli, consulta Campi profilo utente specifici per organizzazione.

Miglioramenti alla configurazione dei modelli email

Abbiamo aggiornato i nostri modelli email per offrire maggiore personalizzazione e una gestione più semplice sia per i viaggiatori che per gli approvatori. 

Le principali novità sono:

• Nuovi controlli di visibilità: Abbiamo introdotto interruttori “mostra/nascondi” per le sezioni Informazioni di assistenza clienti e Messaggi al viaggiatore all’interno delle email di tutti i tipi di modello (itinerario viaggiatore, richiesta approvazione, PDF itinerario, PDF richiesta approvazione). Questo permette a TMC e aziende di nascondere sezioni meno rilevanti, in particolare nelle email di approvazione.
• Template PDF separati: Abbiamo creato modelli distinti per PDF itinerario viaggiatore e PDF richiesta approvazione con configurazioni indipendenti, così gli approvatori ricevono solo le informazioni di loro interesse.
• Intestazioni intelligenti per approvatori: Il testo del sotto-titolo si aggiorna dinamicamente in base al tipo di approvazione, segnalando chiaramente le azioni richieste o fornendo semplici indicazioni informative.

Pagamenti

Modulo gestione commissioni viaggio per TMC

Abbiamo introdotto una nuova funzionalità di configurazione delle commissioni viaggio per offrire maggiore flessibilità e trasparenza nella gestione dei costi. Gli amministratori TMC possono ora impostare commissioni da addebitare ai clienti per viaggi, transazioni e servizi aggiuntivi. Inoltre, amministratori aziendali e travel manager possono scegliere un metodo di pagamento dedicato per queste commissioni e gestire la visibilità delle stesse per i viaggiatori nelle pagine Checkout Viaggi e nelle email di conferma. 

Miglioramenti nella gestione di indirizzo e partita IVA per le commissioni viaggio

Abbiamo aggiornato il sistema di fatturazione per garantire correttezza e conformità quando una commissione viaggio viene gestita da una società diversa rispetto a quella utilizzata per la prenotazione. In precedenza, le fatture riportavano l’indirizzo e la partita IVA della TMC che aveva effettuato la prenotazione, invece di quella che aveva realmente incassato la commissione, causando possibili errori nei dati fiscali.

Ora, le fatture relative alle commissioni viaggio elaborate tramite gateway di pagamento utilizzeranno l’indirizzo e la partita IVA della società TMC che ha gestito il pagamento (come configurato sul gateway). I biglietti e le tariffe prepagate continueranno invece a riportare i dati fiscali del fornitore collegato al PCC della prenotazione. In questo modo, le fatture rispecchiano sempre il soggetto emittente corretto, consentendo ai clienti di richiedere rimborsi fiscali locali e rispettare le normative vigenti.

Gestione TMC

Supporto a flussi di lavoro con PCC misti

Il motore di emissione biglietti di Spotnana ora consente di gestire separatamente i PCC di prenotazione e di emissione (Pseudo City Code). Questa novità permette di gestire in modo completo emissioni, cambi e rimborsi anche quando prenotazione ed emissione avvengono su PCC diversi. 

La funzionalità è pensata per partner e clienti che necessitano di un’emissione centralizzata tramite un unico PCC, mentre le prenotazioni vengono effettuate su diversi PCC secondari, facilitando così la migrazione da strumenti terzi come Compleat alla soluzione Spotnana. 

Le principali novità sono:

• Operazioni di emissione su PCC diversi: Possibilità di emettere biglietti anche quando il PCC di prenotazione è diverso da quello di emissione.

• Gestione completa del ciclo di emissione: Gestione di emissioni, cambi e rimborsi su diversi PCC.

• Piena conformità: Rispetto delle regole Sabre, delle policy delle compagnie aeree e dei controlli interni.

Per attivare questa funzionalità, contatta il tuo Partner Success Manager.

Shell PNR: maggiore visibilità e controllo sui PCC

Abbiamo migliorato la creazione di Shell PNR per offrire agli agenti una visibilità più chiara e un controllo maggiore nella scelta del PCC, assicurando che le prenotazioni vengano effettuate solo su PCC autorizzati.

Le principali novità sono:

• Visualizzazione PCC predefinito: Gli agenti vedranno ora chiaramente il PCC Sabre predefinito del viaggiatore direttamente nella pagina di creazione del Shell PNR.

• PCC alternativi nel menu: Tutti i PCC disponibili come alternativa sono ora visibili in un menu separato, così gli agenti possono selezionarli se necessario.

• Accesso configurabile ai PCC alternativi: Per le TMC che non desiderano consentire agli agenti l’accesso alla lista dei PCC alternativi, Spotnana può configurare il sistema affinché sia visibile solo il PCC predefinito. 

Per maggiori informazioni, contatta il tuo Partner Success Manager.

Esperienza dell’agente

Nuova dashboard attività

Abbiamo completamente riprogettato la Dashboard attività per i team agenti TMC, offrendo un’interfaccia più moderna e funzionalità avanzate. Gli agenti ora hanno una panoramica più chiara delle attività e possono gestirle in modo più efficiente.

I principali miglioramenti includono:

• Design moderno dell’interfaccia: La dashboard presenta un nuovo design con pannello laterale aggiornato.

• Operazioni in blocco sulle attività: Gli agenti possono ora assegnare più attività e modificarne lo stato contemporaneamente, risparmiando tempo prezioso.

• Filtri avanzati e personalizzazione: La dashboard offre diversi filtri e viste personalizzate per una gestione delle attività ancora più efficace.

• Aggiornamento automatico: La dashboard si aggiorna ogni 10 secondi, fornendo una visione in tempo reale dello stato dei PNR.

• Dashboard gestione agenti (solo per amministratori TMC): Gli amministratori TMC possono visualizzare gli agenti attivi, le attività in corso e modificare lo stato online degli agenti per una migliore gestione del team.

Questa nuova esperienza è disponibile per i nostri partner TMC. Per maggiori informazioni, contatta il tuo Partner Success Manager per l’attivazione.