2025. gada jūlijs – Izlaiduma piezīmes

Šeit atradīsiet jaunākos Spotnana Travel-as-a-Service platformas uzlabojumus. Jaunās iespējas ir sagrupētas pēc funkcionalitātes (satura, pašapkalpošanās u.c.).

Ceļotāja pieredze

E-pastu tulkojumi: lokalizēta pieredze ceļotājiem visā pasaulē

Starptautiskie ceļotāji tagad saņems visus ar ceļojumu saistītos e-pastus un PDF pielikumus sev vēlamajā valodā, tādējādi novēršot valodas barjeras un uzlabojot svarīgas rezervācijas informācijas sapratni.

Galvenās iespējas:

• Automātiska valodas noteikšana: E-pasti un PDF faili tiek nosūtīti ceļotāja izvēlētajā valodā, balstoties uz profila iestatījumiem.

• Atbalstītas vienpadsmit valodas un dialekti: Angļu (AU/CA/UK/US), vācu, franču (Francija/Kanāda), japāņu, spāņu (Spānija/Latīņamerika) un portugāļu.

• Pilnīgs tulkojums: Viss sistēmas ģenerētais saturs, tostarp rezervācijas detaļas, aicinājumi uz darbību (CTA) un rēķinu informācija, tiek automātiski tulkots.

• Reģionam atbilstošs formatējums: Datumi, laiki un skaitļi tiek attēloti atbilstoši reģionālajiem standartiem.

Lai uzzinātu, kā iestatīt sev vēlamo valodu, skatiet Iestatīt vēlamo valodu tiešsaistes rezervēšanas rīkā.

Personalizēta un automatizēta sēdvietu piešķiršana atkarībā no lidojuma ilguma

Papildinot iepriekšējā mēnesī ieviesto automatizēto sēdvietu piešķiršanu, tagad šī funkcija piedāvā personalizētu sēdvietu izvēli, ņemot vērā katra ceļotāja vēlmes atkarībā no lidojuma ilguma. Gudrā sistēma samazina nepieciešamību mainīt sēdvietas pēc rezervācijas, jo īsiem, vidējiem un tāliem lidojumiem tiek piemērotas atšķirīgas vēlmes, nodrošinot individuāli pielāgotu rezervēšanas pieredzi.

Galvenā funkcionalitāte:

• Vieda piešķiršana pēc vēlmēm: Sistēma automātiski piemēro dažādas sēdvietu vēlmes atkarībā no lidojuma garuma.

• Vēlmes var viegli mainīt: Ceļotāji var ērti iestatīt savas sēdvietu vēlmes tieši savā profilā.

• Uzlabota piešķiršanas loģika: Sēdvietu piešķiršana prioritizē ceļotāja vēlmes pēc lidojuma ilguma un izvēlas tās no pieejamajām vietām. Ja vēlamās vietas nav pieejamas, Spotnana izmanto noklusējuma loģiku (vispirms priekšējās divas trešdaļas ejas vietu, tad loga vietas, pēc tam pēdējo trešdaļu ejas un loga vietu, un visbeidzot – vidējās vietas).

• Personalizēta pieredze: Sēdvietas tiek piešķirtas automātiski, ņemot vērā individuālās vēlmes un lidojuma ilgumu.

• Saglabāta kontrole: Ceļotāji jebkurā laikā var manuāli mainīt automātiski piešķirtās sēdvietas.

Šis uzlabojums darbojas visos avio maršrutos, kuros pieejama sēdvietu izvēle pirms biļetes iegādes. Tas palīdz samazināt nepieciešamību vērsties pie aģentiem ar sēdvietu maiņas pieprasījumiem, vienlaikus nodrošinot, ka ceļotāji saņem vietas atbilstoši savām vēlmēm. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pašlaik sēdvietu vēlmes ir ierobežotas ar loga, ejas vai bez konkrētas vēlmes izvēli.

Lai uzzinātu, kā iestatīt savas kabīnes un sēdvietu vēlmes, skatiet Iestatīt personīgās vēlmes.

Uzlabota viesnīcu un auto nomas dienas un nakts likmju pārskatāmība

Esmu uzlabojuši izmaksu caurskatāmību viesnīcu un auto nomas rezervācijām, lai ceļotājiem būtu vienkāršāk pārbaudīt izdevumus un saprast savas ceļojuma izmaksas. Tagad ceļotāji var redzēt detalizētu izmaksu sadalījumu tieši savā Ceļojumi lapā ceļojuma kartītē, vairs nav nepieciešams lejupielādēt PDF failus, lai pārbaudītu informāciju. 

Galvenās iespējas:

• Izmaksu attēlošana ceļojuma kartītē: Kopējās rezervācijas izmaksas tagad redzamas uzreiz ceļojuma kartītē, nav jāatver atsevišķas detaļas.

• Dienu un nakšu likmju sadalījums: Viesnīcu rezervācijās redzamas nakts bāzes likmes, auto nomā – dienas bāzes likmes ar norādītiem datumiem.

• Bāzes likmju caurskatāmība: Bāzes likmes ir skaidri atdalītas no nodokļiem, un vidējās likmes aprēķinā netiek iekļauti nodokļi, lai būtu vieglāk saprast izmaksas.

• Vienots izkārtojums visās platformās: Detalizētais izmaksu sadalījums pieejams gan datorā, gan mobilajā ierīcē, gan PDF maršrutā.

Ceļojumu pārvaldība

Organizācijas definēti profila lauki

Administratori tagad var apskatīt un rediģēt organizācijai specifiskus personāla vadības laukus visā Spotnana platformā. Šī iespēja ļauj organizācijām papildināt Spotnana standarta profila modeli ar unikālām organizācijas īpašībām, kas uzlabo lietotāju pārvaldību un nodrošina kontekstuālu atbalstu.

Galvenās iespējas:

• Integrācija ar personāla sistēmām: HR sistēmu lauku attēlošana tieši platformā (piemēram, izmaksu centri, darbinieku līmeņi, nodaļas).
• Uzņēmuma definēti lauki: Atbalsts pielāgotiem laukiem, piemēram, amata līmenim.

Šie lauki ir noderīgi gan administratoriem, gan ceļotājiem, gan aģentiem:

• Administratori var skatīt un rediģēt šo lauku vērtības, veidojot vai mainot darbinieku profilus. Tāpat iespējams iekļaut šos laukus lejupielādējamajos veidnēs un lietotāju datu eksportos vai pievienot tos, veidojot viesu profilus uzņēmuma ceļojuma veidnēs.
• Ceļotāji var savā profilā apskatīt organizācijas definēto lauku vērtības (tikai lasīšanai).
• Aģenti var redzēt šos laukus Companion skatā, palīdzot ceļotājiem.

Šo lauku pieejamība nodrošina datu vienotību dažādos platformas lietošanas punktos un atvieglo politiku ievērošanu, atskaišu sagatavošanu un aģentu darbu, jo HR dati ir pieejami tieši ceļojumu platformā.

Lai uzzinātu vairāk, skatiet Organizācijas specifiskie lietotāja profila lauki.

Uzlabojumi e-pastu veidņu konfigurācijā

Esmu pilnveidojuši e-pastu veidnes, lai nodrošinātu lielāku pielāgojamību un ērtāku pieredzi gan ceļotājiem, gan apstiprinātājiem. 

Galvenās iespējas:

• Jauni pārslēgšanas slēdži: Esmu ieviesuši iespēju jebkurā veidnē ieslēgt vai izslēgt Klientu atbalsta informāciju un Ziņojumus ceļotājam e-pasta komponentēs visos veidņu tipos (ceļotāja maršruta e-pasti, apstiprinātāja pieprasījuma e-pasti, ceļotāja maršruta PDF un apstiprinātāja pieprasījuma PDF). Tas ļauj TMC un organizācijām paslēpt mazāk būtiskas sadaļas, īpaši apstiprinājumu e-pastos.
• Atdalītas PDF veidnes: Esmu izveidojuši atsevišķas Ceļotāja maršruta PDF un Apstiprinātāja pieprasījuma PDF veidnes ar neatkarīgu konfigurāciju, lai apstiprinātāji saņemtu tieši viņiem svarīgu informāciju.
• Viedie apstiprinātāja virsraksti: Dinamiska apakšvirsraksta teksts tagad pielāgojas atkarībā no apstiprinājuma veida – informatīvs pasīviem apstiprinājumiem un skaidri norāda nepieciešamās darbības stingriem apstiprinājumiem.

Maksājumi

Ceļojuma maksas modulis TMC

Esmu izveidojuši jaunu Ceļojuma maksas konfigurācijas iespēju, kas sniedz lielāku elastību un pārskatāmību, pārvaldot ceļojumu maksas. TMC administratoriem tagad ir iespēja noteikt maksas par ceļojumiem, darījumiem un papildu pakalpojumiem. Uzņēmuma administratori un ceļojumu pārvaldnieki var izvēlēties atsevišķu maksājumu veidu šīm maksām un kontrolēt, kur ceļotāji tās redzēs – Apmaksas lapā, Ceļojumi lapā un e-pasta apstiprinājumos.

Uzlabota rēķina adreses un nodokļu maksātāja numura konfigurācija ceļojuma maksām

Esmu uzlabojuši rēķinu sistēmu, lai nodrošinātu precizitāti un atbilstību gadījumos, kad ceļojuma maksa tiek apstrādāta ar citu juridisko personu nekā tā, kas veikusi rezervāciju. Iepriekš ceļojuma maksas rēķinos tika izmantota tās TMC vienības adrese un nodokļu numurs, kas veica rezervāciju, nevis tā, kas apstrādāja maksājumu, kā rezultātā rēķinos varēja būt nepareizi jurisdikcijas dati.

Tagad, ja ceļojuma maksa tiek apstrādāta caur maksājumu vārteju, rēķinā tiks norādīta tās TMC juridiskās personas adrese un nodokļu numurs, kas faktiski apstrādāja maksājumu (kā norādīts vārtejā). Iepriekš apmaksātām biļetēm un tarifam joprojām tiks izmantoti dati no rezervācijas PCC piegādātāja ieraksta. Tas nodrošina, ka rēķinos vienmēr būs pareizā norēķinu informācija, klientiem ļaujot pieprasīt vietējos nodokļu atvieglojumus un ievērot normatīvas prasības.

TMC pārvaldība

Atbalsts jauktiem PCC darbplūsmām

Spotnana iekšējā biļešu izsniegšanas sistēma tagad atbalsta atsevišķus rezervācijas un biļešu izsniegšanas PCC (Pseudo City Codes). Šis uzlabojums ļauj pilnvērtīgi apstrādāt biļešu izsniegšanu, apmaiņu un atmaksas arī tad, ja rezervācija un biļešu izsniegšana notiek ar dažādiem PCC. 

Šī funkcija ir īpaši noderīga partneriem un klientiem, kuriem nepieciešama centralizēta biļešu izsniegšana caur vienu PCC, kamēr rezervācijas tiek veiktas ar dažādiem apakš-PCC. Tas atvieglo pāreju no trešo pušu rīkiem, piemēram, Compleat, uz Spotnana iekšējo biļešu izsniegšanas risinājumu. 

Galvenās iespējas:

• Biļešu izsniegšana ar dažādiem PCC: Atbalsts rezervācijām, kur rezervācijas PCC atšķiras no biļešu izsniegšanas PCC.

• Pilns biļešu apstrādes cikla atbalsts: Pilnvērtīga biļešu izsniegšana, apmaiņa un atmaksas dažādos PCC.

• Pilna atbilstība prasībām: Atbilstība Sabre noteikumiem, aviokompāniju politikām un iekšējās kontroles prasībām.

Lai konfigurētu šo funkcionalitāti, lūdzu, sazinieties ar savu Partner Success Manager.

Shell PNR: uzlabota PCC pārskatāmība un kontrole

Esmu uzlabojuši Shell PNR izveides procesu, lai aģentiem būtu skaidrāka pārskatāmība un lielākas iespējas izvēlēties PCC (Pseudo City Code), tādējādi nodrošinot, ka rezervācijas tiek veiktas tikai atļautajos PCC.

Galvenie jaunumi:

• Noklusējuma PCC attēlošana: Aģenti tagad Shell PNR izveides lapā skaidri redzēs ceļotāja noklusējuma Sabre PCC.

• Pārslēdzamo PCC saraksts izvēlnē: Visi pieejamie pārslēdzamie PCC tagad būs atsevišķā izvēlnē, no kuras aģenti var izvēlēties, ja nepieciešams.

• Pielāgojama piekļuve pārslēdzamajiem PCC: Tiem TMC, kuri nevēlas, lai aģenti redzētu pārslēdzamo PCC sarakstu, Spotnana var iestatīt sistēmu tā, lai aģenti redzētu tikai noklusējuma PCC. 

Lai iegūtu papildu informāciju, lūdzu, sazinieties ar savu Partner Success Manager.

Aģenta pieredze

Pilnībā pārveidota uzdevumu pārvaldības informācijas panelis

Esmu izveidojuši pilnībā pārveidotu Uzdevumu informācijas paneli TMC aģentu komandām ar modernizētu lietotāja saskarni un būtiskiem funkcionalitātes uzlabojumiem. Aģenti tagad var labāk pārskatīt uzdevumus un efektīvāk tos pārvaldīt.

Galvenie uzlabojumi:

• Mūsdienīgs dizains: Panelis ieguvis jaunu izskatu ar sānu izvēlni.

• Masveida uzdevumu darbības: Aģenti var vienlaikus piešķirt vairākus uzdevumus un mainīt to statusus, tā ietaupot laiku.

• Attīstīta filtrēšana un personalizācija: Panelī pieejami dažādi filtri un personalizēti skati, lai efektīvāk pārvaldītu uzdevumus.

• Automātiska atjaunošana: Panelis atjaunojas ik pēc 10 sekundēm, nodrošinot PNR statusu reāllaika pārskatu.

• Aģentu pārvaldības panelis (tikai TMC administratoriem): TMC administratori var redzēt aktīvos aģentus, viņu pašreizējos uzdevumus un vajadzības gadījumā mainīt aģentu tiešsaistes statusu, lai uzlabotu komandas vadību.

Šī jaunā pieredze pieejama mūsu TMC kanāla partneriem. Lai iegūtu sīkāku informāciju un aktivizētu šo iespēju, lūdzu, sazinieties ar savu Partner Success Manager.