Julio 2025 - Notas de la versión

A continuación, encontrará las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las nuevas funciones están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).

Experiencia del viajero

Traducción de correos electrónicos: experiencia localizada para viajeros internacionales

A partir de ahora, los viajeros internacionales recibirán todos los correos electrónicos y archivos PDF relacionados con sus viajes en el idioma que hayan seleccionado como preferido, eliminando barreras de idioma y facilitando la comprensión de información clave sobre sus reservas.

Entre las principales capacidades se incluyen:

• Detección automática del idioma: Los correos electrónicos y archivos PDF se envían automáticamente en el idioma preferido del viajero, según la configuración de su perfil.

• Soporte para once idiomas y variantes: Inglés (AU/CA/UK/US), alemán, francés (Francia/Canadá), japonés, español (España/Latinoamérica) y portugués.

• Traducción completa: Todo el contenido generado por el sistema, como detalles de la reserva, llamados a la acción (CTA) e información de facturación, se traduce automáticamente.

• Formato regional: Fechas, horas y números se muestran de acuerdo con las preferencias locales de cada región.

Si desea saber cómo configurar su idioma preferido, consulte Configurar idioma preferido en la Herramienta de Reservas Online.

Asignación personalizada y automática de asientos según la duración del vuelo

Ampliando la función lanzada el mes pasado para asignación automática de asientos, ahora hemos mejorado la experiencia para ofrecer asignaciones personalizadas que reflejan las preferencias individuales de los viajeros según la duración del vuelo. Este sistema inteligente reduce la necesidad de cambiar asientos después de reservar, aplicando preferencias distintas para vuelos cortos, medianos y de larga distancia, logrando así una experiencia mucho más personalizada.

Funciones principales:

• Asignación inteligente basada en preferencias: El sistema aplica automáticamente diferentes preferencias de asiento según la duración del vuelo.

• Preferencias fáciles de modificar: Los viajeros pueden establecer sus preferencias de asiento directamente en su perfil de forma sencilla.

• Lógica de asignación avanzada: La asignación de asientos prioriza las preferencias del viajero según la duración del vuelo y las aplica dentro de la disponibilidad de asientos. Si los asientos preferidos no están disponibles, Spotnana utiliza una lógica predeterminada (priorizando los dos tercios delanteros de asientos de pasillo, luego los de ventana, después el último tercio de pasillo y ventana, y finalmente los asientos centrales).

• Experiencia personalizada: Los asientos se asignan automáticamente considerando las preferencias individuales y la duración del vuelo.

• Mantenga el control: Los viajeros pueden cambiar manualmente su asiento en cualquier momento, incluso si ya se asignó automáticamente.

Esta mejora está disponible en todos los itinerarios aéreos donde se permite seleccionar asiento antes de emitir el boleto. El objetivo es reducir las solicitudes de cambio de asiento al equipo de soporte, asegurando que los viajeros obtengan asientos acordes a sus preferencias. Tenga en cuenta que, por ahora, las opciones de preferencia se limitan a ventana, pasillo o sin preferencia.

Para más información sobre cómo establecer sus preferencias de cabina y asiento, consulte Configurar preferencias personales.

Mayor claridad en las tarifas diarias y nocturnas de hoteles y autos

Hemos mejorado la transparencia de costos en las reservas de hoteles y alquiler de autos, facilitando que los viajeros puedan verificar sus gastos y entender el costo total de su viaje. Ahora es posible ver el desglose detallado de los costos directamente en la sección de Viajes dentro de la tarjeta de cada viaje, sin necesidad de descargar archivos PDF para revisar los detalles. 

Entre las funciones principales se incluyen:

• Visualización de costos en la tarjeta de viaje: El costo total de la reserva se muestra directamente en la tarjeta del viaje, sin necesidad de ingresar a los detalles de cada viaje.

• Desglose de tarifas por día: Las estancias de hotel ahora muestran la tarifa base por noche y los alquileres de autos la tarifa base diaria, junto con las fechas correspondientes.

• Transparencia en la tarifa base: Las tarifas base se presentan por separado de los impuestos, y el cálculo del promedio no incluye los impuestos para mayor claridad.

• Consistencia entre plataformas: Estos desgloses detallados de costos están disponibles tanto en la web, como en móvil y en los itinerarios en PDF.

Gestión de viajes

Campos de perfil definidos por la organización

Ahora los administradores pueden ver y editar campos de recursos humanos específicos de la organización en toda la plataforma Spotnana. Esta función permite a las empresas ampliar el modelo estándar de perfil con atributos propios, facilitando una gestión de usuarios más completa y soporte contextualizado.

Características principales:

• Integración con sistemas de RRHH: Permite mostrar campos provenientes de sistemas de recursos humanos directamente en la plataforma (por ejemplo, centros de costo, niveles de empleado, departamentos).
• Campos definidos por la empresa: Se pueden agregar campos personalizados como niveles de puesto.

Administradores, viajeros y agentes se benefician de esta función:

• Administradores pueden ver y editar estos campos al crear o modificar perfiles de empleados. También pueden incluir estos campos en plantillas descargables y exportaciones de datos de usuarios, o agregarlos al crear cuentas de invitados como parte de una plantilla de viaje.
• Viajeros pueden consultar los valores de los campos definidos por la organización en su propio perfil (solo lectura).
• Agentes pueden visualizar estos campos en la vista Companion al asistir a los viajeros.

La disponibilidad de estos campos garantiza coherencia de datos en todos los puntos de contacto y simplifica la aplicación de políticas, reportes y soporte, ya que la información adicional de RRHH se integra directamente en la plataforma de viajes.

Para más información, consulte Campos de perfil de usuario específicos de la organización.

Mejoras en la configuración de plantillas de correo electrónico

Hemos optimizado nuestras plantillas de correo electrónico para ofrecer mayor personalización y una experiencia más ágil tanto para viajeros como para aprobadores. 

Entre las principales novedades se incluyen:

• Nuevos controles de visibilidad: Ahora es posible mostrar u ocultar conmutadores para la información de Soporte al cliente y Mensajes al viajero en todos los tipos de plantillas (correos de itinerario para viajeros, correos de solicitud para aprobadores, PDFs de itinerario y PDFs de solicitud para aprobadores). Esto permite a las TMCs y organizaciones ocultar secciones menos relevantes cuando lo deseen, especialmente en los correos de aprobación.
• Plantillas PDF independientes: Se han creado plantillas distintas de Itinerario en PDF para viajeros y PDF de solicitud para aprobadores con configuraciones independientes, de modo que los aprobadores reciban información más específica.
• Encabezados inteligentes para aprobadores: El texto del subencabezado se ajusta dinámicamente según el tipo de aprobación, brindando mensajes informativos para aprobaciones suaves/pasivas y resaltando claramente las acciones requeridas en aprobaciones estrictas.

Pagos

Módulo de tarifas de viaje para TMCs

Hemos lanzado una nueva función de configuración de Tarifas de viaje que permite mayor flexibilidad y visibilidad al gestionar los cargos asociados a los viajes. Los administradores de TMC ahora pueden definir tarifas para cobrar a los clientes por viajes, transacciones y servicios de valor agregado. Además, los administradores de empresa y gestores de viajes pueden seleccionar un método de pago específico para estas tarifas y decidir si los viajeros podrán verlas en la página de Pago en la sección de Viajes y en las confirmaciones por correo electrónico.

Mejoras en la configuración de dirección e identificación fiscal para facturación de tarifas de viaje

Se ha mejorado el sistema de facturación para garantizar precisión y cumplimiento legal cuando una tarifa de viaje es procesada por una entidad legal diferente a la utilizada en la reserva. Antes, las facturas de tarifas de viaje heredaban la dirección y el NIF de la entidad TMC que originó la reserva, en vez de la que procesó el pago, lo que podía generar datos fiscales incorrectos.

Ahora, las facturas de tarifas de viaje procesadas a través de pasarelas de pago utilizarán la dirección y el NIF de la entidad legal TMC que gestionó el pago (según lo configurado en la pasarela). Los boletos y tarifas prepagadas seguirán usando la dirección y el NIF del proveedor asociado al PCC de la reserva. Así, las facturas reflejan siempre la entidad de facturación correcta, permitiendo a los clientes solicitar devoluciones de impuestos locales y cumplir con requisitos regulatorios.

Gestión de TMC

Soporte para flujos de trabajo con PCCs mixtos

El motor de emisión de boletos propio de Spotnana ahora permite separar los PCCs (Pseudo City Codes) de reserva y emisión de boletos. Esta mejora facilita la gestión integral de emisión, cambios y reembolsos, incluso cuando las reservas y la emisión se realizan con diferentes PCCs. 

Esta función beneficia a socios y clientes que requieren una emisión centralizada a través de un solo PCC, mientras que las reservas se efectúan en diferentes PCCs secundarios, facilitando la migración desde herramientas de terceros como Compleat a la solución de emisión interna de Spotnana. 

Entre las funciones principales se incluyen:

• Operaciones de emisión entre PCCs: Permite emitir boletos cuando el PCC de reserva es distinto al de emisión.

• Soporte completo al ciclo de vida de los boletos: Gestión integral de emisión, cambios y reembolsos entre diferentes PCCs.

• Cumplimiento total: Se siguen las reglas de Sabre, políticas de aerolíneas y requisitos internos de control.

Para configurar esta funcionalidad, póngase en contacto con su Partner Success Manager.

Shell PNR: mayor visibilidad y control de PCC

Se ha mejorado el proceso de creación de Shell PNR para que los agentes tengan una visión más clara y control sobre la selección del PCC (Pseudo City Code), asegurando que las reservas se realicen en los PCCs autorizados.

Las principales novedades son:

• Visualización del PCC predeterminado: Los agentes ahora pueden ver el PCC de Sabre predeterminado del viajero directamente en la página de creación del Shell PNR.

• PCCs alternativos disponibles en el menú: Todos los PCCs alternativos disponibles se muestran en un menú separado para que los agentes puedan seleccionarlos si es necesario.

• Acceso configurable a PCCs alternativos: Para las TMCs que no desean que sus agentes accedan a la lista de PCCs alternativos, Spotnana puede configurar el sistema para que solo se muestre el PCC predeterminado. 

Para más información, póngase en contacto con su Partner Success Manager.

Experiencia del agente

Nuevo panel de tareas rediseñado

Hemos lanzado un panel de tareas completamente renovado para los equipos de agentes TMC, con una interfaz más moderna y mejoras significativas en la funcionalidad. Ahora los agentes cuentan con mayor visibilidad de las tareas y una gestión mucho más eficiente. Entre las mejoras principales se incluyen:

Diseño de interfaz moderno:

• El panel cuenta con un diseño actualizado y un nuevo panel lateral. Operaciones masivas de tareas:

• Los agentes pueden asignar y cambiar el estado de varias tareas al mismo tiempo, ahorrando mucho tiempo. Filtrado avanzado y vistas personalizadas:

• El panel ofrece múltiples opciones de filtro y vistas personalizadas para una gestión más eficiente. Actualización automática:

• El panel se actualiza cada 10 segundos, permitiendo ver en tiempo real el estado de los PNR. Panel de gestión de agentes (solo para administradores de TMC):

• Los administradores de TMC pueden ver los agentes activos, sus tareas actuales y modificar el estado en línea de los agentes según las necesidades del equipo. Esta nueva experiencia está disponible para nuestros socios del canal TMC. Para más información, póngase en contacto con su Partner Success Manager para habilitarla.