2025년 7월 - 릴리스 노트

Spotnana의 Travel-as-a-Service 플랫폼에 새롭게 추가된 기능들을 안내드립니다. 기능별로(콘텐츠, 셀프서비스 등) 정리해두었으니 참고해 주세요.

여행자 경험

이메일 번역: 전 세계 여행자를 위한 맞춤 현지화

이제 해외 여행자분들은 예약 관련 모든 이메일과 PDF 첨부파일을 본인이 원하는 언어로 받아보실 수 있습니다. 언어 장벽 없이 중요한 예약 정보를 쉽게 확인하실 수 있습니다.

주요 기능 안내:

• 자동 언어 감지: 여행자 프로필에 설정된 선호 언어에 따라 이메일과 PDF가 자동으로 해당 언어로 발송됩니다.

• 11개 언어 및 방언 지원: 영어(AU/CA/UK/US), 독일어, 프랑스어(프랑스/캐나다), 일본어, 스페인어(스페인/라틴아메리카), 포르투갈어를 지원합니다.

• 전체 번역 제공: 예약 정보, 안내 문구, 인보이스 등 시스템에서 생성되는 모든 내용이 자동으로 번역됩니다.

• 지역별 형식 지원: 날짜, 시간, 숫자 등이 각 지역의 표기 방식에 맞춰 표시됩니다.

선호 언어 설정 방법이 궁금하시면 온라인 예약 도구에서 선호 언어 설정하기를 참고해 주세요.

비행 시간에 따라 자동으로 맞춤 좌석 배정

지난달 자동 좌석 배정 기능에 이어, 이번에는 여행자 개인의 선호도와 비행 시간(단거리/중거리/장거리)에 따라 좌석을 더 세밀하게 배정할 수 있도록 업그레이드했습니다. 이제 예약 후 좌석 변경이 줄어들고, 각 비행에 맞는 맞춤 좌석을 경험하실 수 있습니다.

주요 기능 안내:

• 스마트 선호도 기반 배정: 비행 거리(시간)에 따라 서로 다른 좌석 선호도가 자동으로 적용됩니다.

• 선호도 손쉬운 변경: 여행자 본인이 프로필에서 직접 좌석 선호도를 쉽게 설정할 수 있습니다.

• 향상된 배정 로직: 비행 시간과 선호도에 따라 좌석을 우선 배정하며, 원하는 좌석이 없을 경우 Spotnana의 기본 규칙(앞쪽 2/3 통로석 → 창가석 → 뒤쪽 1/3 통로/창가석 → 가운데석 순)으로 자동 배정됩니다.

• 개인화된 경험: 여행자별 선호도와 비행 시간에 맞춰 좌석이 자동으로 배정됩니다.

• 직접 변경 가능: 자동 배정된 좌석도 언제든 직접 변경하실 수 있습니다.

이 기능은 사전 좌석 선택이 가능한 모든 항공 여정에 적용됩니다. 좌석 변경 관련 문의가 줄어들고, 여행자분께서 원하는 좌석을 더 쉽게 배정받으실 수 있습니다. 현재 좌석 선호도는 창가, 통로, 무관 중에서 선택 가능합니다.

좌석 및 객실 선호도 설정 방법은 개인 선호도 설정하기를 참고해 주세요.

호텔 및 차량 예약 시 일별/박별 요금 확인 기능 강화

호텔과 차량 예약 비용을 더 투명하게 확인하실 수 있도록 개선했습니다. 이제 여행자는 여행 경비를 쉽게 확인하고, 각 항목별 상세 내역을 여행 페이지의 여행 카드에서 바로 확인할 수 있어, PDF를 따로 내려받을 필요가 없습니다. 

주요 기능 안내:

• 여행 카드에서 비용 표시: 총 예약 비용을 여행 카드에서 바로 확인할 수 있습니다. 별도로 상세 내역을 클릭하지 않아도 됩니다.

• 일별 요금 세부 내역: 호텔은 박별 기본 요금, 차량은 일별 기본 요금과 날짜가 함께 표시됩니다.

• 기본 요금 명확화: 세금과 기본 요금이 분리되어 표시되며, 평균 요금 계산 시 세금이 제외되어 더욱 명확하게 확인할 수 있습니다.

• 플랫폼별 일관성 유지: 이와 같은 상세 비용 내역은 데스크톱, 모바일, PDF 일정표 등 어디서든 동일하게 확인하실 수 있습니다.

여행 관리

조직 맞춤 프로필 항목

이제 관리자는 Spotnana 플랫폼 전체에서 조직별 HR(인사) 정보를 확인하고 수정할 수 있습니다. 이를 통해 각 조직 고유의 프로필 항목을 추가해 사용자 관리와 지원을 더욱 세밀하게 할 수 있습니다.

주요 기능 안내:

• HR 시스템 연동: HR 시스템에서 제공되는 항목(예: 비용 센터, 직급, 부서 등)을 플랫폼에서 바로 확인할 수 있습니다.
• 회사 맞춤 항목: 직급 등 조직에서 정의한 커스텀 필드도 지원합니다.

관리자, 여행자, 상담원 모두에게 유용합니다:

• 관리자 는 직원 프로필 생성·수정 시 해당 필드 값을 확인 및 편집할 수 있고, 다운로드 템플릿이나 데이터 내보내기, 회사 게스트 계정 생성 시에도 이 항목을 추가할 수 있습니다.
• 여행자 는 본인 프로필에서 조직 맞춤 항목 값을 읽기 전용으로 확인할 수 있습니다.
• 상담원 은 여행자 지원 시 Companion 뷰에서 해당 필드를 확인할 수 있습니다.

이 항목들은 여러 접점에서 데이터 일관성을 보장하고, 정책 적용, 보고, 상담원 지원을 더욱 간편하게 해줍니다. HR 시스템의 추가 정보를 여행 플랫폼 내에서 바로 활용할 수 있습니다.

자세한 내용은 조직별 사용자 프로필 항목을 참고해 주세요.

이메일 템플릿 설정 기능 강화

이메일 템플릿을 더욱 자유롭게 꾸밀 수 있도록 개선했습니다. 여행자와 승인자 모두에게 더 편리한 경험을 제공합니다. 

주요 기능 안내:

• 새로운 토글(ON/OFF) 기능: 이제 고객 지원 정보 와 여행자 안내 메시지 등 이메일 구성 요소를 각 템플릿(여행 일정 이메일, 승인 요청 이메일, 여행 일정 PDF, 승인 요청 PDF)에서 보이거나 숨길 수 있습니다. 특히 승인자용 이메일에서 필요 없는 내용을 감출 수 있어 더욱 유용합니다.
• PDF 템플릿 분리: 별도의 여행 일정 PDF 와 승인 요청 PDF 를 각각 독립적으로 설정할 수 있어, 승인자에게 꼭 필요한 정보만 전달할 수 있습니다.
• 스마트 승인자 헤더: 승인 유형에 따라 서브헤더 문구가 자동으로 달라집니다. 참고용 승인에는 안내 메시지가, 필수 승인에는 명확한 행동 요청이 표시됩니다.

결제

TMC용 여행 수수료 모듈

여행 수수료 관리를 더 유연하고 투명하게 할 수 있도록 여행 수수료 설정 기능이 새롭게 추가되었습니다. TMC 관리자는 여행, 거래, 부가 서비스별로 수수료를 설정해 고객에게 청구할 수 있습니다. 또한 회사 관리자나 여행 담당자는 수수료 결제 전용 방법을 선택하고, 결제 페이지, 여행 페이지, 이메일 확인서 등에서 여행자가 수수료 내역을 볼 수 있도록 관리할 수 있습니다.

여행 수수료 인보이스 주소 및 세금 ID 설정 강화

여행 수수료 결제 시, 예약 당시 사용한 법인과 결제 처리 법인이 다를 경우에도 인보이스 정보가 정확하게 반영되도록 시스템을 개선했습니다. 이전에는 예약을 시작한 TMC 법인의 주소와 세금 ID가 인보이스에 표시되어, 실제 결제 처리 법인과 다를 수 있었습니다.

이제 결제 게이트웨이로 처리된 여행 수수료 인보이스는 실제 결제 처리 TMC 법인의 주소와 세금 ID가 반영됩니다(게이트웨이 설정 기준). 선불 항공권 및 운임은 기존대로 예약 PCC의 공급사 정보 기준을 따릅니다. 이를 통해 인보이스가 항상 올바른 청구 주체를 반영하여, 고객이 현지 세금 환급이나 규정 준수에 불편이 없도록 했습니다.

TMC 관리

혼합 PCC(가상 도시 코드) 업무 지원

Spotnana의 자체 발권 엔진이 이제 예약 PCC와 발권 PCC를 분리해 운영할 수 있도록 지원합니다. 이로써 예약과 발권, 환불, 교환 등 모든 과정을 서로 다른 PCC로 처리할 수 있습니다. 

이 기능은 여러 자회사 PCC에서 예약하고, 하나의 중앙 PCC에서 발권을 원하는 파트너 및 고객에게 특히 유용합니다. Compleat 등 타사 솔루션에서 Spotnana의 자체 발권 시스템으로 원활하게 이전할 수 있습니다. 

주요 기능 안내:

• PCC 간 발권 업무 지원: 예약 PCC와 발권 PCC가 다를 때도 발권이 가능합니다.

• 완전한 발권 라이프사이클 지원: 서로 다른 PCC 간에도 발권, 환불, 교환 등 모든 과정을 처리할 수 있습니다.

• 정책 및 규정 준수: Sabre 규정, 항공사 정책, 내부 통제 기준을 모두 준수합니다.

이 기능 설정을 원하시면 파트너 성공 매니저에게 문의해 주세요.

Shell PNR: PCC 선택 가시성 및 제어 강화

Shell PNR 생성 과정에서 상담원이 PCC(가상 도시 코드)를 더 명확하게 확인하고, 필요한 경우 직접 선택할 수 있도록 개선했습니다. 이를 통해 허가된 PCC로만 예약이 진행될 수 있습니다.

주요 변경 사항:

• 기본 PCC 표시: 상담원은 Shell PNR 생성 페이지에서 여행자의 기본 Sabre PCC를 바로 확인할 수 있습니다.

• 오버라이드 PCC 메뉴 제공: 필요 시 선택할 수 있도록 모든 오버라이드 PCC가 별도 메뉴에 표시됩니다.

• 오버라이드 접근 권한 설정: 오버라이드 PCC 목록 접근을 제한하고 싶은 TMC의 경우, Spotnana에서 기본 PCC만 보이도록 시스템을 설정할 수 있습니다. 

자세한 내용은 파트너 성공 매니저에게 문의해 주세요.

상담원 경험

작업 대시보드 전면 개편

TMC 상담원 팀을 위한 작업 대시보드 가 새롭게 단장되었습니다. 더 직관적인 인터페이스와 다양한 기능 개선으로 상담원이 업무를 한눈에 파악하고, 효율적으로 관리할 수 있습니다.

주요 개선점:

• 현대적인 UI 디자인: 새로운 사이드 패널이 적용된 최신 디자인으로 변경되었습니다.

• 대량 작업 처리: 여러 작업을 한 번에 할당하거나 상태를 변경할 수 있어, 업무 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

• 고급 필터 및 맞춤화: 다양한 필터와 개인 맞춤 뷰를 제공해 작업 관리가 더욱 편리해졌습니다.

• 자동 새로고침 기능: 10초마다 대시보드가 자동으로 갱신되어, PNR 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

• 상담원 관리 대시보드(TMC 관리자 전용): TMC 관리자는 현재 활동 중인 상담원, 담당 작업, 온라인 상태 등을 확인하고 필요에 따라 상태를 변경할 수 있습니다.

이 새로운 대시보드는 TMC 채널 파트너에게 제공됩니다. 활성화를 원하시면 파트너 성공 매니저에게 문의해 주세요.