יולי 2025 – הערות לגרסה

להלן השיפורים האחרונים בפלטפורמת Travel-as-a-Service של Spotnana. הפיצ'רים מחולקים לפי תחומי פעילות (תוכן, שירות עצמי ועוד).

חוויית הנוסע

תרגום דוא"ל: חוויה מותאמת לשפה של נוסעים מכל העולם

נוסעים בינלאומיים יקבלו כעת את כל הודעות הדוא"ל והקבצים המצורפים (PDF) בשפה המועדפת עליהם, כך שמידע חשוב על ההזמנה יהיה ברור ונגיש לכולם, ללא מחסומי שפה.

היכולות המרכזיות כוללות:

• זיהוי שפה אוטומטי: הודעות דוא"ל וקבצי PDF נשלחים אוטומטית בשפה המועדפת של הנוסע, בהתאם להגדרות הפרופיל שלו.

• תמיכה ב-11 שפות וניבים: אנגלית (AU/CA/UK/US), גרמנית, צרפתית (צרפת/קנדה), יפנית, ספרדית (ספרד/אמריקה הלטינית) ופורטוגזית.

• תרגום מלא: כל התוכן שנוצר על ידי המערכת, כולל פרטי הזמנה, קריאות לפעולה ומידע חשבונית, מתורגם אוטומטית.

• התאמה לאזור מגורים: תאריכים, שעות ומספרים מוצגים בהתאם להעדפות האזוריות.

למידע נוסף על הגדרת שפה מועדפת, ראו הגדרת שפה מועדפת בכלי ההזמנות המקוון.

הקצאת מושבים אוטומטית ומותאמת אישית לפי משך הטיסה

בהמשך לעדכון מהחודש שעבר, שדרגנו את מערכת הקצאת המושבים כך שתתחשב בהעדפות האישיות של כל נוסע בהתאם לאורך הטיסה. המערכת החכמה הזו מפחיתה את הצורך בשינוי מושבים לאחר ההזמנה, על ידי התאמת ההעדפות לטיסות קצרות, בינוניות וארוכות – ומאפשרת חוויית הזמנה אישית יותר.

עיקרי הפונקציונליות:

• הקצאה חכמה לפי העדפות: המערכת מתאימה אוטומטית את העדפות המושב לפי משך הטיסה.

• שינוי העדפות בקלות: ניתן להגדיר את העדפות המושב ישירות בפרופיל המשתמש.

• היגיון הקצאה משופר: הקצאת המושב מתבצעת בהתאם להעדפות הנוסע ולמשך הטיסה, ובכפוף לזמינות. אם המושבים המועדפים אינם זמינים, Spotnana תבחר לפי סדר עדיפויות: שני שלישים ראשונים של מושבי מעבר, אחריהם מושבי חלון, לאחר מכן שליש אחרון של מושבי מעבר וחלון, ולבסוף מושבים באמצע.

• חוויה מותאמת אישית: המושבים מוקצים אוטומטית לפי העדפותיך ולפי משך הטיסה.

• שליטה נשמרת: ניתן תמיד לשנות ידנית את הקצאת המושב האוטומטית.

השדרוג זמין בכל מסלולי הטיסה בהם ניתן לבחור מושב מראש, ומטרתו לצמצם פניות לסוכנים בנוגע לשינוי מושבים, תוך שמירה על התאמה מרבית להעדפות הנוסע. שימו לב: כרגע ניתן לבחור בין מושב חלון, מעבר, או ללא העדפה.

למידע נוסף על הגדרת העדפות תא ומושב, ראו הגדרת העדפות אישיות.

שקיפות משופרת במחירי לילה יומי למלונות ורכבים

שיפרנו את השקיפות בעלויות להזמנות מלון והשכרת רכב, כך שתוכלו לבדוק בקלות את ההוצאות ולהבין את עלות הנסיעה. כעת ניתן לראות פירוט מלא של העלויות ישירות בדף הנסיעות בתוך כרטיס הנסיעה, בלי להוריד קבצי PDF לצורך בדיקה. 

הפיצ'רים המרכזיים:

• הצגת עלות בכרטיס נסיעה: העלות הכוללת של ההזמנה מוצגת ישירות בכרטיס הנסיעה, ללא צורך להיכנס לפרטי הנסיעה.

• פירוט יומי של מחירים: שהות במלון תציג כעת מחיר בסיס לכל לילה, והשכרת רכב תציג מחיר בסיס יומי, כולל תאריכים.

• שקיפות במחיר הבסיס: מחיר הבסיס מופרד בבירור מהמסים, וחישוב המחיר הממוצע אינו כולל מסים – כך שהכל ברור יותר.

• אחידות בין פלטפורמות: הפירוטים זמינים גם בדסקטופ, גם בנייד וגם בקובצי PDF של מסלולי הנסיעה.

ניהול נסיעות

שדות פרופיל ייחודיים לארגון

מנהלי מערכת יכולים כעת לצפות ולערוך שדות משאבי אנוש (HR) ייחודיים לארגון בכל פלטפורמת Spotnana. כך ניתן להרחיב את מודל הפרופיל הסטנדרטי עם מאפיינים ייחודיים לארגון, לשיפור הניהול והתמיכה.

הפיצ'רים המרכזיים:

• שילוב עם מערכות HR: הצגת שדות ממערכת HR ישירות בפלטפורמה (למשל מרכזי עלות, דרגות עובדים, מחלקות).
• שדות מותאמים לארגון: תמיכה בשדות מותאמים אישית כמו דרגות תפקיד.

הפיצ'ר תורם לכלל המשתמשים:

• מנהלי מערכת יכולים לצפות ולערוך ערכי שדות אלו בעת יצירה או עדכון של פרופיל עובד. ניתן גם להוסיף שדות אלו לתבניות להורדה ולייצוא נתוני משתמשים, או להוסיף אותם בעת יצירת חשבונות אורחים כחלק מתבנית נסיעה.
• נוסעים יכולים לצפות בשדות הייחודיים לארגון בפרופיל האישי (לקריאה בלבד).
• סוכנים יכולים לראות את השדות הללו במבט Companion כאשר הם מסייעים לנוסעים.

הזמינות של שדות אלו מבטיחה אחידות נתונים בכל נקודות הממשק, ומייעלת את האכיפה, הדיווח והתמיכה – על ידי שילוב נתוני HR ישירות בפלטפורמת הנסיעות.

למידע נוסף ראו שדות פרופיל משתמש ייחודיים לארגון.

שיפורים בהגדרות תבניות דוא"ל

שדרגנו את תבניות הדוא"ל שלנו כדי לאפשר התאמה אישית גבוהה יותר וחוויה נוחה יותר לנוסעים ולמאשרים. 

הפיצ'רים המרכזיים:

• מתגים חדשים להצגה/הסתרה: הוספנו אפשרות להציג או להסתיר את רכיבי מידע שירות לקוחות ו הודעות לנוסע בכל סוגי התבניות (דוא"ל מסלול נסיעה, דוא"ל בקשת אישור, PDF מסלול נסיעה, PDF בקשת אישור). כך TMC וארגונים יכולים להסתיר חלקים פחות רלוונטיים, במיוחד בהודעות אישור.
• תבניות PDF נפרדות: יצרנו תבניות מובחנות עבור PDF מסלול נסיעה לנוסע ו PDF בקשת אישור עם אפשרות הגדרה נפרדת, כך שמאשרים יקבלו מידע ממוקד יותר.
• כותרות חכמות למאשרים: הכותרות המשניות משתנות אוטומטית לפי סוג האישור – להבהרת מידע באישורים רכים/פאסיביים, ולהדגשת פעולות נדרשות באישורים מחייבים.

תשלומים

מודול דמי נסיעה ל-TMC

השקנו פיצ'ר חדש לניהול דמי נסיעה שמאפשר גמישות ושקיפות רבה יותר בגביית עמלות נסיעה. מנהלי TMC יכולים להגדיר עמלות שייגבו מלקוחות עבור נסיעות, עסקאות ושירותים נוספים. בנוסף, מנהלי חברה ומנהלי נסיעות יכולים לבחור אמצעי תשלום ייעודי לעמלות אלו ולשלוט האם הנוסעים יראו אותן בדף התשלום , הנסיעות ובהודעות האישור במייל.

שיפור בהגדרת כתובת ו־מספר עוסק לחשבוניות דמי נסיעה

שדרגנו את מערכת החשבוניות כדי להבטיח דיוק ועמידה בדרישות כאשר דמי נסיעה נגבים על ידי ישות משפטית שונה מזו שביצעה את ההזמנה. בעבר, החשבונית כללה את כתובת ומספר העוסק של ה-TMC שביצע את ההזמנה, ולא של זה שביצע את הגבייה בפועל – מה שגרם לפרטים לא נכונים.

כעת, כאשר דמי נסיעה נגבים דרך שער תשלום, החשבונית תכלול את הכתובת ומספר העוסק של הישות המשפטית שביצעה את הגבייה (כפי שמוגדר בשער). כרטיסים ושירותים ששולמו מראש ימשיכו להציג את פרטי הספק כפי שהוגדרו ב-PCC של ההזמנה. כך החשבוניות תמיד משקפות את הישות המתחייבת, ומאפשרות ללקוחות לקבל החזרי מס ולעמוד בדרישות רגולטוריות.

ניהול TMC

תמיכה בתהליכי עבודה עם PCC שונים

מנוע הכרטוס של Spotnana תומך כעת בהפרדה בין PCC להזמנה לבין PCC לכרטוס (Pseudo City Codes). שדרוג זה מאפשר ניהול מלא של כרטוס, החלפות והחזרים – גם כאשר ההזמנה והכרטוס מתבצעים ב-PCC שונים. 

הפיצ'ר נותן מענה לשותפים ולקוחות הזקוקים לכרטוס מרכזי ב-PCC אחד, בעוד שההזמנות מתבצעות ב-PCC-ים משניים, ומאפשר מעבר חלק מכלים חיצוניים כמו Compleat לפתרון הכרטוס של Spotnana. 

הפיצ'רים המרכזיים:

• הפעלת כרטוס בין PCC-ים: תמיכה בכרטוס הזמנות כאשר ה-PCC של ההזמנה שונה מה-PCC של הכרטוס.

• תמיכה מלאה במחזור חיי כרטוס: ניהול מלא של כרטוס, החלפות והחזרים בין PCC-ים שונים.

• עמידה בדרישות רגולציה: עמידה בכללי Sabre, מדיניות חברות התעופה ונהלי בקרה פנימיים.

לצורך הפעלה, אנא פנו למנהל ההצלחה שלכם ב-Partner Success.

Shell PNR: שליטה ושקיפות משופרת בבחירת PCC

שיפרנו את תהליך יצירת Shell PNR כדי להעניק לסוכנים שקיפות ושליטה טובה יותר בבחירת PCC (Pseudo City Code), ולוודא שההזמנות מתבצעות ב-PCC מורשים בלבד.

העדכונים המרכזיים:

• הצגת PCC ברירת מחדל: הסוכן יוכל לראות את ה-PCC הראשי של הנוסע ישירות במסך יצירת Shell PNR.

• תפריט PCC-ים חלופיים: כל ה-PCC-ים החלופיים הזמינים מוצגים בתפריט נפרד, לבחירת הסוכן במידת הצורך.

• גישה ניתנת להגדרה ל-PCC-ים חלופיים: ב-TMC-ים שאינם מעוניינים להעניק לסוכנים גישה לרשימת ה-PCC-ים החלופיים, ניתן להגדיר את המערכת כך שרק ה-PCC הראשי יוצג לסוכן. 

למידע נוסף, פנו למנהל ההצלחה שלכם ב-Partner Success.

חוויית הסוכן

לוח משימות בעיצוב חדש

השקנו לוח משימות חדש לחלוטין עבור צוותי סוכני TMC, עם ממשק משתמש מתקדם ושיפורים משמעותיים בניהול המשימות. כעת הסוכנים נהנים מתצוגה ברורה יותר של משימות ומניהול יעיל יותר. לוח משימות הפיצ'רים המרכזיים:

עיצוב מודרני:

• הלוח כולל עיצוב חדש עם פאנל צדדי משודרג. ביצוע פעולות מרובות בבת אחת:

• סוכנים יכולים כעת להקצות מספר משימות או לשנות סטטוס של כמה משימות יחד – וחוסכים זמן יקר. סינון והתאמה אישית מתקדמים:

• הלוח מאפשר סינון לפי פרמטרים שונים ותצוגות אישיות לניהול משימות יעיל יותר. רענון אוטומטי:

• הלוח מתעדכן כל 10 שניות ומספק תמונת מצב עדכנית של סטטוסי PNR. לוח ניהול סוכנים (למנהלי TMC בלבד):

• מנהלי TMC יכולים לראות אילו סוכנים פעילים, אילו משימות הם מבצעים, ואף לשנות את סטטוס הזמינות שלהם – לניהול צוות מיטבי. החוויה החדשה זמינה לשותפי הערוץ של TMC. לפרטים נוספים ולהפעלה, פנו למנהל ההצלחה שלכם ב-Partner Success.

.