2025 年 7 月－版本更新說明

以下是 Spotnana Travel-as-a-Service 平台最新的功能更新。我們依照不同功能類別（如內容、自助服務等）整理了新功能，方便您快速了解。

旅客體驗

電子郵件翻譯：全球旅客專屬的在地化體驗

國際旅客現在可以收到以自己偏好語言顯示的所有旅遊相關電子郵件及 PDF 附件，讓重要訂位資訊溝通無障礙，閱讀起來也更輕鬆。

主要功能包括：

• 自動語言偵測：系統會依照旅客個人檔案設定，自動以偏好語言寄送電子郵件和 PDF。

• 支援 11 種語言與方言：英文（澳洲／加拿大／英國／美國）、德文、法文（法國／加拿大）、日文、西班牙文（西班牙／拉丁美洲）、葡萄牙文。

• 完整內容翻譯：所有系統產生的內容，包括訂位細節、行動呼籲（CTA）、發票資訊等，都會自動翻譯成對應語言。

• 區域格式顯示：日期、時間與數字會依照各地慣用格式呈現。

想知道如何設定偏好語言，請參考 線上訂位工具語言設定教學。

依照航程長短自動且個人化的座位分配

在上個月推出自動分配座位功能後，我們又進一步升級，現在能根據每位旅客的個人偏好和航程長度，智慧地分配最合適的座位。這樣一來，短程、中程、長程航班都能有不同的座位偏好設定，減少訂票後還要改座位的麻煩，讓訂票體驗更貼心。

主要特色：

• 智慧偏好分配： 系統會自動根據航班長度，套用不同的座位偏好。

• 偏好設定彈性調整： 旅客可隨時在個人檔案中輕鬆設定或修改自己的座位偏好。

• 進階分配邏輯： 系統會根據旅客的偏好與航班長度優先分配座位，若偏好座位沒空位，Spotnana 會依照預設邏輯（優先前 2/3 排的走道座、再來是窗邊座，接著後 1/3 排的走道與窗邊座，最後才是中間座）自動分配。

• 個人化體驗： 座位會依照每位旅客的偏好與航程長短自動分配。

• 保有手動調整權限： 旅客隨時都可以手動變更自動分配的座位。

這項升級適用於所有可於出票前選位的航班，主要是減少旅客因座位問題聯絡客服的需求，同時確保大家都能拿到最符合自己偏好的座位。請注意，目前座位偏好僅限「窗邊」、「走道」或「無偏好」三種選項。

想了解如何設定艙等與座位偏好，請參考 個人偏好設定教學。

飯店與租車日費、夜費資訊一目了然

我們讓飯店與租車預訂的費用透明度更高，旅客可以更清楚掌握每一筆花費，了解自己的旅遊開銷。現在，在 行程 頁面的行程卡片上，就能直接看到詳細的費用明細，不用再下載 PDF 查帳。 

主要功能包括：

• 行程卡片費用顯示：總預訂費用直接顯示在行程卡上，不需再點進去看細項。

• 每日費用明細：飯店會顯示每晚房價，租車則會顯示每日基本費用，並標註日期。

• 基本費用清楚分開：基本價格與稅金分開顯示，平均價格計算時也不含稅金，讓您一目了然。

• 跨平台一致體驗：這些詳細費用明細在電腦版、手機版和 PDF 行程單上都能看到。

差旅管理

企業自訂個人檔案欄位

管理員現在可以在 Spotnana 平台上檢視及編輯企業自訂的人資欄位。這項功能讓企業能在標準檔案之外，加入自己需要的欄位，方便管理員工資料，也讓支援服務更貼近實際需求。

主要特色：

• 人資系統整合： 可直接在平台上顯示來自人資系統的欄位（如成本中心、職等、部門等）。
• 企業自訂欄位： 可支援像職級等自訂欄位。

管理員、旅客與客服人員都能受益：

• 管理員 在建立或編輯員工檔案時可檢視與編輯這些欄位，也能將這些欄位納入下載範本與匯出資料，或在建立公司訪客帳號時一併加入。
• 旅客 可在自己的個人檔案中查看這些企業自訂欄位（僅供瀏覽）。
• 客服人員 協助旅客時，可在 Companion 檢視畫面看到這些欄位。

這些欄位的存在，能確保多個作業流程中的資料一致性，也讓政策控管、報表與客服支援更有效率，因為人資相關資料直接整合在差旅平台裡。

想了解更多，請參考 企業專屬個人檔案欄位說明。

電子郵件範本設定升級

我們優化了電子郵件範本設定，讓旅客與審核人都能享有更彈性的自訂與更順暢的體驗。 

主要功能包括：

• 全新顯示／隱藏開關： 我們新增了「顧客服務資訊」與 顧客服務資訊 以及 旅客訊息 等電子郵件內容區塊的顯示／隱藏開關，適用於所有範本類型（旅客行程郵件、審核請求郵件、旅客行程 PDF、審核請求 PDF）。TMC 或企業可以依需求隱藏不重要的區塊，特別適合審核郵件。
• 獨立 PDF 範本： 我們針對 旅客行程 PDF 與 審核請求 PDF 分別設計了獨立的設定，讓審核人能收到更精準的資訊。
• 智慧審核標題： 副標題會依審核類型自動變化，軟性／被動審核時提供提示，硬性審核時則明確標示需採取的動作。

付款相關

TMC 專屬行程費用模組

我們全新推出 行程費用 設定功能，讓差旅管理公司（TMC）在管理旅遊費用時更有彈性與透明度。TMC 管理員現在可以設定針對行程、交易或加值服務收取的費用。企業管理員與差旅管理人員也能選擇專屬的付款方式，並決定旅客是否能在 結帳 頁面、 行程 頁面及電子郵件確認信中看到這些費用。

行程費用發票地址與稅籍編號設定升級

我們優化了發票系統，確保當行程費用由不同法人單位處理時，發票內容正確無誤、符合法規。過去，行程費用的發票會沿用原始訂單 TMC 單位的地址與稅籍編號，導致發票上的管轄地資訊有誤。

現在，經由付款閘道處理的行程費用發票，會以實際收款的 TMC 法人單位地址與稅籍編號為準（依閘道設定）。預付票與票價則仍以訂位 PCC 供應商資料為依據。這樣一來，發票內容就能正確反映實際收款單位，方便企業申報當地稅務減免並符合法規要求。

TMC 管理

支援混合 PCC 工作流程

Spotnana 內建開票引擎現在可支援分開的訂位與開票 PCC（Pseudo City Code）。這項提升讓開票、換票、退票等流程，即使訂位與開票用的是不同 PCC，也能完整處理。 

這對需要用單一 PCC 集中開票、但訂位分散在不同子 PCC 的合作夥伴與客戶特別有幫助，也讓從 Compleat 等第三方工具無縫轉移到 Spotnana 內建開票方案更順利。 

主要功能包括：

• 跨 PCC 開票作業：支援訂位 PCC 與開票 PCC 不同時的開票作業。

• 完整開票流程支援：跨 PCC 處理開票、換票、退票等所有流程。

• 全面法規遵循：符合 Sabre 規則、航空公司政策及內部控管要求。

如需設定此功能，請聯絡您的合作夥伴成功經理。

Shell PNR：PCC 選擇更清楚、更好控管

我們優化了 Shell PNR 建立流程，讓客服人員選擇 PCC（Pseudo City Code）時更清楚、更容易控管，確保訂位都在授權 PCC 下進行。

主要更新如下：

• 預設 PCC 顯示： 客服人員現在能在 Shell PNR 建立頁面上直接看到旅客的預設 Sabre PCC。

• 可選 PCC 清單： 所有可用的替代 PCC 現在會在獨立選單中顯示，方便客服人員有需要時選擇。

• 可設定 PCC 權限： 若 TMC 不希望客服人員看到替代 PCC 清單，Spotnana 也能設定僅顯示預設 PCC。 

如需更多資訊，請聯絡您的合作夥伴成功經理。

客服體驗

全新設計的任務儀表板

我們為 TMC 客服團隊全新打造了 任務儀表板 ，不僅介面更直覺，功能也大幅提升。客服人員能更清楚掌握任務狀態，處理任務也更有效率。

主要改進如下：

• 現代化介面設計： 儀表板採用全新設計，並新增側邊欄，操作更順手。

• 批次任務操作： 客服人員現在可同時批次指派多個任務或變更狀態，大幅節省時間。

• 進階篩選與自訂： 儀表板提供多種篩選條件與個人化檢視，方便高效管理任務。

• 自動即時更新： 儀表板每 10 秒自動刷新，隨時掌握 PNR 狀態。

• 客服管理儀表板（僅限 TMC 管理員）： TMC 管理員可查看所有客服人員的在線狀態與當前任務，並可隨時調整人員狀態，提升團隊管理效率。

這套全新體驗已開放給我們的 TMC 通路夥伴。如需啟用，請聯絡您的合作夥伴成功經理。