Lipiec 2025 – Informacje o wydaniu

Poniżej znajdą Państwo najnowsze usprawnienia w platformie Spotnana Travel-as-a-Service. Funkcje zostały pogrupowane według kategorii, takich jak: Zasoby, Samoobsługa i inne.

Doświadczenie podróżnego

Tłumaczenia e-maili: spersonalizowane komunikaty dla podróżnych z całego świata

Osoby podróżujące międzynarodowo otrzymają teraz wszystkie wiadomości e-mail dotyczące podróży oraz załączniki PDF w wybranym przez siebie języku. Dzięki temu znikają bariery językowe, a kluczowe informacje o rezerwacji są łatwiejsze do zrozumienia.

Główne możliwości:

• Automatyczne rozpoznawanie języka: Wiadomości e-mail oraz pliki PDF są wysyłane automatycznie w języku preferowanym przez podróżnego, zgodnie z ustawieniami jego profilu.

• Obsługa jedenastu języków i dialektów: Angielski (Australia/Kanada/Wielka Brytania/USA), niemiecki, francuski (Francja/Kanada), japoński, hiszpański (Hiszpania/Ameryka Łacińska) oraz portugalski.

• Pełne tłumaczenie treści: Cała treść generowana przez system, w tym szczegóły rezerwacji, wezwania do działania (CTA) oraz informacje na fakturach, jest tłumaczona automatycznie.

• Regionalne formatowanie danych: Daty, godziny i liczby są prezentowane zgodnie z lokalnymi zwyczajami.

Aby dowiedzieć się, jak ustawić preferowany język, proszę przejść do Ustaw preferowany język w Narzędziu Rezerwacji Online.

Spersonalizowane i automatyczne przypisywanie miejsc według długości lotu

W nawiązaniu do poprzedniej aktualizacji dotyczącej automatycznego przydzielania miejsc, rozszerzyliśmy tę funkcję o możliwość dostosowania wyboru miejsca do indywidualnych preferencji podróżnego w zależności od długości lotu. Dzięki temu system inteligentnie przypisuje miejsca zgodnie z preferencjami na loty krótkie, średnie i długodystansowe, co ogranicza konieczność późniejszych zmian i zapewnia bardziej dopasowaną rezerwację.

Główne funkcje:

• Inteligentne przypisywanie według preferencji: System automatycznie uwzględnia różne preferencje miejsc w zależności od długości lotu.

• Łatwa edycja preferencji: Podróżni mogą samodzielnie ustawić preferencje dotyczące miejsc bezpośrednio w swoim profilu.

• Udoskonalona logika przydzielania: Przydzielanie miejsc odbywa się według preferencji podróżnego i długości lotu, w ramach dostępnych miejsc. Jeśli wybrane miejsce nie jest dostępne, Spotnana stosuje domyślną kolejność: najpierw dwa przednie sektory miejsc przy przejściu, potem miejsca przy oknie, następnie ostatni sektor miejsc przy przejściu i oknie, a na końcu miejsca środkowe.

• Spersonalizowane doświadczenie: Miejsca są przydzielane automatycznie zgodnie z indywidualnymi preferencjami oraz długością lotu.

• Możliwość ręcznej zmiany: Podróżni w każdej chwili mogą samodzielnie zmienić automatycznie przydzielone miejsce.

Ta funkcjonalność dostępna jest we wszystkich rezerwacjach lotniczych, w których możliwy jest wybór miejsca przed wystawieniem biletu. Rozwiązanie to pozwala ograniczyć liczbę zgłoszeń do działu wsparcia dotyczących zmiany miejsc, a jednocześnie zapewnia podróżnym miejsca zgodne z ich oczekiwaniami. Obecnie preferencje miejsc ograniczają się do wyboru: przy oknie, przy przejściu lub brak preferencji.

Aby dowiedzieć się, jak ustawić preferencje dotyczące klasy i miejsc, proszę przejść do Ustaw preferencje osobiste.

Lepsza widoczność stawek dziennych i noclegowych dla hoteli i samochodów

Zwiększyliśmy przejrzystość kosztów przy rezerwacjach hoteli i wynajmie samochodów, aby podróżni mogli łatwiej sprawdzać wydatki i kontrolować budżet. Teraz szczegółowe zestawienie kosztów podróży jest widoczne bezpośrednio na stronie Podróże w karcie podróży, bez konieczności pobierania plików PDF w celu weryfikacji. 

Główne funkcje:

• Wyświetlanie kosztów na karcie podróży: Całkowity koszt rezerwacji jest teraz widoczny bezpośrednio na karcie podróży, bez potrzeby otwierania szczegółów.

• Szczegółowy podział stawek dziennych: Przy pobytach hotelowych wyświetlane są podstawowe ceny za każdą noc, a przy wynajmie samochodu – stawki dzienne wraz z datami.

• Przejrzystość cen bazowych: Ceny bazowe są wyraźnie oddzielone od podatków, a średnie stawki są liczone bez uwzględnienia podatków, co ułatwia analizę kosztów.

• Spójność na wszystkich platformach: Szczegółowe zestawienia kosztów są dostępne zarówno na komputerach, urządzeniach mobilnych, jak i w planach podróży w formacie PDF.

Zarządzanie podróżami

Pola profilu definiowane przez organizację

Administratorzy mogą teraz przeglądać i edytować pola HR specyficzne dla organizacji w całej platformie Spotnana. Funkcja ta pozwala rozszerzyć standardowy model profilu o indywidualne atrybuty firmy, co ułatwia zarządzanie użytkownikami i zapewnia bardziej dopasowane wsparcie.

Główne funkcje:

• Integracja z systemami HR: Możliwość wyświetlania pól z systemów HR bezpośrednio na platformie (np. centra kosztów, poziomy stanowisk, działy).
• Pola definiowane przez firmę: Obsługa własnych pól, takich jak poziomy stanowisk.

Z tej funkcji korzystają administratorzy, podróżni i agenci:

• Administratorzy mogą przeglądać i edytować wartości tych pól podczas tworzenia lub edycji profili pracowników. Mają też możliwość uwzględnienia tych pól w szablonach do pobrania oraz eksportach danych użytkowników, a także dodawania ich podczas tworzenia kont gości firmowych w ramach szablonu podróży.
• Podróżni mogą przeglądać wartości pól definiowanych przez organizację w swoim profilu (tylko do odczytu).
• Agenci widzą te pola w widoku Companion podczas obsługi podróżnych.

Dostępność tych pól zapewnia spójność danych na różnych etapach obsługi oraz ułatwia egzekwowanie polityk, raportowanie i wsparcie agentów, dzięki włączeniu dodatkowych danych HR bezpośrednio do platformy podróżniczej.

Aby uzyskać więcej informacji, proszę przejść do Pola profilu użytkownika specyficzne dla organizacji.

Usprawnienia w konfiguracji szablonów e-mail

Udoskonaliliśmy nasze szablony e-mail, aby umożliwić jeszcze większą personalizację oraz uprościć komunikację zarówno dla podróżnych, jak i osób zatwierdzających. 

Główne funkcje:

• Nowe przełączniki widoczności: Dodaliśmy możliwość włączania i wyłączania sekcji Informacje o wsparciu klienta oraz Komunikaty dla podróżnych w e-mailach we wszystkich typach szablonów (e-maile z planem podróży dla podróżnych, e-maile z prośbą o zatwierdzenie, pliki PDF z planem podróży oraz PDF-y z prośbami o zatwierdzenie). Pozwala to TMC i organizacjom ukryć mniej istotne sekcje, zwłaszcza w e-mailach wymagających akceptacji.
• Oddzielne szablony PDF: Stworzyliśmy osobne szablony PDF planu podróży dla podróżnego oraz PDF prośby o zatwierdzenie z niezależnymi ustawieniami, dzięki czemu osoby zatwierdzające otrzymują bardziej dopasowane informacje.
• Inteligentne nagłówki dla zatwierdzających: Tekst podtytułu zmienia się dynamicznie w zależności od typu zatwierdzenia – informuje o zatwierdzeniach miękkich/pasywnych lub wyraźnie wskazuje wymagane działania przy zatwierdzeniach twardych.

Płatności

Moduł opłat za podróż dla TMC

Wprowadziliśmy nową funkcję konfiguracji opłat za podróż aby zapewnić większą elastyczność i przejrzystość przy zarządzaniu opłatami podróżnymi. Administratorzy TMC mogą teraz konfigurować opłaty naliczane klientom za podróże, transakcje oraz usługi dodatkowe. Dodatkowo, administratorzy firm i menedżerowie ds. podróży mogą wybrać dedykowaną metodę płatności dla tych opłat oraz decydować o widoczności tych opłat dla podróżnych na stronie Płatność , Podróże oraz w potwierdzeniach e-mailowych.

Usprawniona konfiguracja adresu i NIP-u na fakturze za opłaty podróżne

Ulepszyliśmy system fakturowania, aby zapewnić poprawność i zgodność danych, gdy opłata za podróż jest rozliczana przez inną jednostkę prawną niż ta, która dokonała rezerwacji. Dotychczas faktury za opłaty podróżne dziedziczyły adres i NIP od jednostki TMC, która dokonała rezerwacji, zamiast tej, która faktycznie rozliczyła płatność, co prowadziło do nieprawidłowych danych jurysdykcyjnych.

Obecnie faktury za opłaty podróżne rozliczane przez bramki płatnicze będą zawierać adres i NIP tej jednostki TMC, która obsłużyła płatność (zgodnie z konfiguracją bramki). Bilety i taryfy przedpłacone nadal będą korzystać z adresu i NIP-u przypisanego do rekordu dostawcy rezerwacji PCC. Dzięki temu faktury zawsze będą zgodne z właściwą jednostką rozliczeniową, co umożliwia klientom ubieganie się o lokalne zwroty podatku i spełnianie wymogów prawnych.

Zarządzanie TMC

Obsługa procesów z wieloma kodami PCC

Wbudowany system wystawiania biletów Spotnana umożliwia teraz korzystanie z oddzielnych kodów PCC (Pseudo City Codes) do rezerwacji i wystawiania biletów. Dzięki temu możliwa jest kompleksowa obsługa wystawiania biletów, wymian i zwrotów nawet wtedy, gdy rezerwacje i wystawianie biletów odbywają się na różnych kodach PCC. 

Funkcja ta jest szczególnie przydatna dla partnerów i klientów, którzy potrzebują scentralizowanego wystawiania biletów na jednym kodzie PCC, podczas gdy rezerwacje są dokonywane na różnych kodach podrzędnych. Ułatwia to płynne przejście z narzędzi zewnętrznych, takich jak Compleat, na wewnętrzny system Spotnana. 

Główne funkcje:

• Obsługa biletów na różnych kodach PCC: Możliwość wystawiania biletów, gdy kod PCC rezerwacji różni się od kodu PCC wystawiania biletu.

• Pełna obsługa cyklu życia biletu: Kompleksowa obsługa wystawiania biletów, wymian i zwrotów na różnych kodach PCC.

• Pełna zgodność: Przestrzeganie zasad Sabre, polityk linii lotniczych oraz wymagań kontroli wewnętrznej.

W celu konfiguracji tej funkcji prosimy o kontakt z Państwa Partner Success Managerem.

Shell PNR: lepsza widoczność i kontrola kodów PCC

Usprawniliśmy proces tworzenia Shell PNR, aby agenci mieli lepszy wgląd i większą kontrolę nad wyborem kodu PCC (Pseudo City Code), co gwarantuje rezerwacje na właściwych, autoryzowanych kodach.

Najważniejsze zmiany:

• Wyświetlanie domyślnego kodu PCC: Agenci zobaczą teraz domyślny kod Sabre PCC podróżnego bezpośrednio na stronie tworzenia Shell PNR.

• Lista dostępnych kodów PCC do wyboru: Wszystkie dostępne kody PCC do nadpisania są teraz widoczne w osobnym menu, z którego agent może skorzystać w razie potrzeby.

• Konfigurowalny dostęp do kodów PCC: W przypadku TMC, które nie chcą udostępniać agentom listy kodów PCC do nadpisania, Spotnana może skonfigurować system tak, aby widoczny był tylko domyślny kod PCC. 

W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt z Państwa Partner Success Managerem.

Doświadczenie agenta

Nowy panel zadań

Udostępniliśmy całkowicie przeprojektowany Panel zadań dla zespołów agentów TMC, oferujący nowoczesny interfejs oraz szereg usprawnień funkcjonalnych. Agenci zyskują lepszy wgląd w zadania i mogą nimi zarządzać znacznie sprawniej.

Główne usprawnienia:

• Nowoczesny wygląd: Panel posiada odświeżony design oraz nowy panel boczny.

• Operacje zbiorcze: Agenci mogą teraz przypisywać wiele zadań i zmieniać ich statusy jednocześnie, co pozwala zaoszczędzić czas.

• Zaawansowane filtrowanie i personalizacja: Panel umożliwia korzystanie z wielu filtrów oraz widoków dostosowanych do indywidualnych potrzeb, co ułatwia zarządzanie zadaniami.

• Automatyczne odświeżanie: Panel aktualizuje się co 10 sekund, zapewniając podgląd statusów PNR w czasie rzeczywistym.

• Panel zarządzania agentami (tylko dla administratorów TMC): Administratorzy TMC mogą przeglądać aktywnych agentów, ich bieżące zadania oraz w razie potrzeby zmieniać status dostępności online, co usprawnia zarządzanie zespołem.

Nowy panel zadań jest dostępny dla partnerów kanału TMC. W celu aktywacji prosimy o kontakt z Państwa Partner Success Managerem.