Tháng 7 năm 2025 - Ghi chú phát hành

Dưới đây là những cập nhật mới nhất cho Nền tảng Travel-as-a-Service của Spotnana. Các tính năng được phân loại theo từng nhóm chức năng (Nội dung, Tự phục vụ, v.v.).

Trải nghiệm của khách đi công tác

Dịch email: trải nghiệm bản địa hóa cho khách du lịch toàn cầu

Khách du lịch quốc tế giờ đây sẽ nhận được tất cả email và tệp PDF liên quan đến chuyến đi bằng ngôn ngữ mà mình lựa chọn, giúp xóa bỏ rào cản ngôn ngữ và dễ dàng nắm bắt thông tin đặt chỗ quan trọng.

Một số điểm nổi bật:

• Tự động nhận diện ngôn ngữ: Email và tệp PDF sẽ được gửi tự động bằng ngôn ngữ mà khách đã chọn trong hồ sơ cá nhân.

• Hỗ trợ 11 ngôn ngữ và phương ngữ khác nhau: Tiếng Anh (AU/CA/UK/US), tiếng Đức, tiếng Pháp (Pháp/Canada), tiếng Nhật, tiếng Tây Ban Nha (Tây Ban Nha/Mỹ Latinh) và tiếng Bồ Đào Nha.

• Dịch toàn diện: Tất cả nội dung hệ thống như thông tin đặt chỗ, nút hành động (CTA) và thông tin hóa đơn đều được dịch tự động.

• Định dạng theo vùng miền: Ngày, giờ và số liệu sẽ được trình bày theo chuẩn của từng khu vực.

Để biết cách thiết lập ngôn ngữ ưu tiên, vui lòng xem Thiết lập ngôn ngữ ưu tiên cho Công cụ Đặt chỗ Trực tuyến.

Gán chỗ ngồi tự động và cá nhân hóa theo thời lượng chuyến bay

Tiếp nối tính năng gán chỗ ngồi tự động ra mắt tháng trước, chúng tôi đã nâng cấp để hệ thống có thể gán chỗ ngồi phù hợp với sở thích cá nhân của từng khách dựa trên thời lượng chuyến bay. Nhờ đó, khách sẽ ít phải đổi chỗ sau khi đặt vé, vì hệ thống sẽ tự động áp dụng các lựa chọn chỗ ngồi khác nhau cho các chuyến bay ngắn, trung bình và dài, mang lại trải nghiệm đặt chỗ cá nhân hóa hơn.

Một số tính năng chính:

• Gán chỗ thông minh dựa trên sở thích: Hệ thống sẽ tự động áp dụng các lựa chọn chỗ ngồi khác nhau tùy theo thời lượng chuyến bay.

• Dễ dàng thay đổi sở thích: Khách có thể tự điều chỉnh sở thích chỗ ngồi ngay trong hồ sơ cá nhân.

• Thuật toán gán chỗ nâng cao: Việc gán chỗ sẽ ưu tiên theo sở thích của khách dựa trên thời lượng chuyến bay và tình trạng chỗ còn trống. Nếu không còn chỗ đúng sở thích, Spotnana sẽ tự động chọn theo thứ tự ưu tiên: hai phần ba ghế lối đi phía trước, sau đó đến ghế cửa sổ, tiếp theo là một phần ba ghế lối đi và cửa sổ phía sau, cuối cùng là ghế giữa.

• Trải nghiệm cá nhân hóa: Chỗ ngồi sẽ được tự động gán dựa trên sở thích cá nhân và thời lượng chuyến bay.

• Chủ động kiểm soát: Khách vẫn có thể tự thay đổi chỗ ngồi bất cứ lúc nào nếu muốn.

Tính năng này áp dụng cho tất cả hành trình bay có hỗ trợ chọn chỗ trước khi xuất vé. Mục tiêu là giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đổi chỗ, đồng thời đảm bảo khách được sắp xếp đúng sở thích. Lưu ý: Hiện tại, lựa chọn sở thích chỗ ngồi chỉ bao gồm ghế cửa sổ, ghế lối đi hoặc không chọn.

Để biết cách thiết lập khoang và chỗ ngồi, vui lòng xem Thiết lập sở thích cá nhân.

Xem chi tiết giá phòng khách sạn và thuê xe theo ngày

Chúng tôi đã cải thiện tính minh bạch về chi phí cho các đơn đặt phòng khách sạn và thuê xe, giúp khách dễ dàng kiểm tra và nắm rõ chi phí chuyến đi của mình. Giờ đây, khách có thể xem chi tiết từng khoản chi phí ngay trên trang Chuyến đi và trong thẻ chuyến đi, không cần phải tải về file PDF để kiểm tra nữa. 

Một số điểm nổi bật:

• Hiển thị chi phí trên thẻ chuyến đi: Tổng chi phí đặt phòng sẽ hiển thị trực tiếp trên thẻ chuyến đi mà không cần phải bấm vào chi tiết từng chuyến.

• Chi tiết giá từng ngày: Giá phòng khách sạn sẽ được tách theo từng đêm, thuê xe sẽ hiển thị giá từng ngày kèm theo ngày cụ thể.

• Minh bạch về giá gốc: Giá gốc được tách biệt rõ ràng với thuế, và giá trung bình được tính không bao gồm thuế để khách dễ theo dõi.

• Đồng nhất trên mọi nền tảng: Các thông tin chi tiết về chi phí đều hiển thị trên máy tính, điện thoại và cả file PDF hành trình.

Quản lý chuyến đi công tác

Trường hồ sơ do tổ chức định nghĩa

Quản trị viên giờ đây có thể xem và chỉnh sửa các trường thông tin nhân sự đặc thù của tổ chức ngay trên nền tảng Spotnana. Tính năng này cho phép tổ chức bổ sung các trường riêng vào hồ sơ tiêu chuẩn, giúp quản lý người dùng hiệu quả hơn và hỗ trợ đúng bối cảnh hơn.

Một số tính năng chính:

• Tích hợp với hệ thống nhân sự: Hiển thị trực tiếp các trường lấy từ hệ thống nhân sự trên nền tảng (ví dụ: mã trung tâm chi phí, cấp bậc nhân viên, phòng ban, v.v.).
• Trường do công ty tự định nghĩa: Hỗ trợ các trường tùy chỉnh như cấp bậc công việc.

Cả quản trị viên, khách đi công tác và đại lý đều được hưởng lợi:

• Quản trị viên có thể xem và chỉnh sửa các trường này khi tạo hoặc cập nhật hồ sơ nhân viên. Ngoài ra, có thể thêm các trường này vào mẫu tải về, xuất dữ liệu người dùng hoặc khi tạo tài khoản khách cho công ty theo mẫu chuyến đi.
• Khách đi công tác có thể xem các trường do tổ chức định nghĩa trong hồ sơ cá nhân (chỉ xem, không chỉnh sửa).
• Đại lý có thể xem các trường này trong chế độ xem Companion khi hỗ trợ khách.

Việc bổ sung các trường này giúp đảm bảo dữ liệu nhất quán trên nhiều điểm tiếp xúc, đồng thời hỗ trợ thực thi chính sách, báo cáo và hỗ trợ đại lý hiệu quả hơn nhờ tích hợp thêm dữ liệu nhân sự trực tiếp trên nền tảng.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Các trường hồ sơ người dùng theo tổ chức.

Cải tiến cấu hình mẫu email

Chúng tôi đã nâng cấp các mẫu email để tăng mức độ tùy chỉnh và giúp trải nghiệm của cả khách đi công tác lẫn người phê duyệt trở nên thuận tiện hơn. 

Một số điểm nổi bật:

• Nút bật/tắt mới: Chúng tôi đã bổ sung công tắc hiển thị/ẩn cho phần Thông tin hỗ trợ khách hàng và Tin nhắn cho khách đi công tác trong tất cả các loại mẫu email (email hành trình, email yêu cầu phê duyệt, file PDF hành trình, PDF yêu cầu phê duyệt). Nhờ đó, TMC và tổ chức có thể ẩn các phần không cần thiết, đặc biệt là trong email phê duyệt.
• Mẫu PDF tách biệt: Chúng tôi đã tạo riêng các mẫu PDF hành trình cho khách và PDF yêu cầu phê duyệt với cấu hình độc lập, giúp người phê duyệt nhận được đúng thông tin cần thiết.
• Tiêu đề thông minh cho người phê duyệt: Phần tiêu đề phụ sẽ tự động thay đổi tùy theo loại phê duyệt, giúp phân biệt rõ giữa phê duyệt mềm/thụ động và nhấn mạnh các hành động cần thực hiện đối với phê duyệt bắt buộc.

Thanh toán

Module phí chuyến đi dành cho TMC

Chúng tôi vừa ra mắt tính năng cấu hình Phí chuyến đi giúp việc quản lý và theo dõi các khoản phí trở nên linh hoạt và minh bạch hơn. Quản trị viên TMC có thể thiết lập các khoản phí áp dụng cho từng chuyến đi, giao dịch hoặc dịch vụ giá trị gia tăng. Ngoài ra, quản trị viên công ty và quản lý chuyến đi có thể chọn phương thức thanh toán riêng cho các khoản phí này và kiểm soát việc hiển thị phí cho khách trên trang Thanh toán trang Chuyến đi và email xác nhận.

Cải tiến cấu hình địa chỉ và mã số thuế trên hóa đơn phí chuyến đi

Hệ thống hóa đơn đã được nâng cấp để đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy định khi phí chuyến đi được xử lý bởi pháp nhân khác với đơn vị đặt chỗ ban đầu. Trước đây, hóa đơn phí chuyến đi lấy địa chỉ và mã số thuế của TMC tạo đơn đặt chỗ, thay vì TMC thực hiện thanh toán, dẫn đến thông tin pháp lý không chính xác.

Bây giờ, hóa đơn phí chuyến đi được xử lý qua cổng thanh toán sẽ lấy địa chỉ và mã số thuế của pháp nhân TMC thực hiện thanh toán (theo cấu hình trên cổng). Đối với vé và giá trả trước, hóa đơn vẫn lấy thông tin từ hồ sơ nhà cung cấp của PCC đặt chỗ. Nhờ đó, hóa đơn luôn phản ánh đúng đơn vị thanh toán, giúp khách hàng dễ dàng hoàn thuế tại địa phương và đáp ứng các yêu cầu pháp lý.

Quản lý TMC

Hỗ trợ quy trình làm việc với nhiều PCC

Công cụ xuất vé nội bộ của Spotnana giờ đây đã hỗ trợ tách biệt PCC đặt chỗ và PCC xuất vé (Pseudo City Codes). Nhờ vậy, hệ thống có thể xử lý toàn diện các nghiệp vụ xuất vé, đổi vé và hoàn vé ngay cả khi đặt chỗ và xuất vé sử dụng các PCC khác nhau. 

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho đối tác và khách hàng cần tập trung xuất vé tại một PCC duy nhất, trong khi các đơn đặt chỗ được thực hiện qua nhiều PCC con, giúp chuyển đổi liền mạch từ các công cụ bên thứ ba như Compleat sang hệ thống xuất vé nội bộ của Spotnana. 

Một số điểm nổi bật:

• Xử lý vé giữa các PCC: Hỗ trợ xuất vé cho các đơn đặt chỗ mà PCC đặt khác với PCC xuất vé.

• Hỗ trợ toàn bộ vòng đời vé: Xử lý đầy đủ các nghiệp vụ xuất vé, đổi vé và hoàn vé giữa các PCC khác nhau.

• Tuân thủ đầy đủ quy định: Đảm bảo tuân thủ các quy tắc của Sabre, chính sách hãng hàng không và các yêu cầu kiểm soát nội bộ.

Vui lòng liên hệ Quản lý Đối tác Thành công của quý khách để cấu hình tính năng này.

Shell PNR: Nâng cao khả năng kiểm soát và hiển thị PCC

Chúng tôi đã cải tiến quy trình tạo Shell PNR để giúp đại lý dễ dàng nhìn thấy và lựa chọn PCC (Pseudo City Code) phù hợp, đảm bảo mọi đặt chỗ đều được thực hiện trên PCC được ủy quyền.

Một số cập nhật chính:

• Hiển thị PCC mặc định: Đại lý sẽ nhìn thấy rõ PCC Sabre mặc định của khách ngay trên trang tạo Shell PNR.

• Hiển thị PCC thay thế trong menu: Tất cả PCC thay thế có thể chọn sẽ được hiển thị trong một menu riêng để đại lý lựa chọn khi cần.

• Quyền truy cập PCC thay thế có thể cấu hình: Đối với TMC không muốn đại lý xem danh sách PCC thay thế, Spotnana có thể cấu hình hệ thống chỉ cho phép xem PCC mặc định. 

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ Quản lý Đối tác Thành công của quý khách.

Trải nghiệm dành cho đại lý

Bảng điều khiển nhiệm vụ được thiết kế lại

Chúng tôi vừa ra mắt Bảng điều khiển nhiệm vụ hoàn toàn mới dành cho đội ngũ đại lý TMC, với giao diện hiện đại và nhiều cải tiến về chức năng. Đại lý sẽ dễ dàng theo dõi công việc và quản lý nhiệm vụ hiệu quả hơn.

Một số điểm nâng cấp:

• Giao diện hiện đại: Bảng điều khiển có thiết kế mới với thanh bên tiện lợi.

• Xử lý hàng loạt nhiệm vụ: Đại lý có thể gán nhiều nhiệm vụ hoặc thay đổi trạng thái cùng lúc, tiết kiệm đáng kể thời gian.

• Lọc và tùy chỉnh nâng cao: Bảng điều khiển hỗ trợ nhiều bộ lọc và chế độ xem cá nhân hóa để quản lý nhiệm vụ hiệu quả hơn.

• Tự động làm mới: Bảng điều khiển sẽ tự động cập nhật trạng thái PNR mỗi 10 giây, giúp đại lý luôn nắm bắt tình hình theo thời gian thực.

• Bảng điều khiển quản lý đại lý (chỉ dành cho quản trị viên TMC): Quản trị viên TMC có thể xem danh sách đại lý đang hoạt động, các nhiệm vụ hiện tại và thay đổi trạng thái online của đại lý để quản lý đội nhóm tốt hơn.

Trải nghiệm mới này hiện đã sẵn sàng cho các đối tác kênh TMC của chúng tôi. Để được hỗ trợ kích hoạt, vui lòng liên hệ Quản lý Đối tác Thành công của quý khách.