Srpanj 2025. – Napomene o izdanju

Donosimo vam najnovija poboljšanja Spotnana Travel-as-a-Service platforme. Nove funkcionalnosti grupirane su po kategorijama (Sadržaj, Samoposluživanje i dr.).

Korisničko iskustvo putnika

Prijevodi e-poruka: lokalizirano iskustvo za putnike iz cijelog svijeta

Međunarodni putnici sada će sve e-poruke i PDF privitke vezane uz putovanja primati na jeziku koji su odabrali, čime se uklanjaju jezične barijere i olakšava razumijevanje važnih informacija o rezervaciji.

Glavne mogućnosti:

• Automatsko prepoznavanje jezika: E-poruke i PDF-ovi šalju se automatski na jezik koji je putnik odabrao u svom profilu.

• Podrška za jedanaest jezika i dijalekata: Engleski (AU/CA/UK/US), njemački, francuski (Francuska/Kanada), japanski, španjolski (Španjolska/Latinska Amerika) i portugalski.

• Sveobuhvatni prijevod: Sav sadržaj koji generira sustav – uključujući detalje rezervacije, pozive na akciju (CTA) i podatke s računa – automatski se prevodi.

• Regionalno prilagođeno formatiranje: Datumi, vremena i brojevi prikazuju se u skladu s regionalnim postavkama.

Za upute o postavljanju željenog jezika pogledajte Postavite željeni jezik za Online Booking Tool.

Personalizirana i automatizirana dodjela sjedala prema trajanju leta

Nadogradili smo prošlomjesečnu funkcionalnost automatske dodjele sjedala – sada omogućujemo i personaliziranu dodjelu sjedala koja uzima u obzir individualne preferencije putnika ovisno o trajanju leta. Ovaj pametan sustav smanjuje potrebu za naknadnim promjenama sjedala jer primjenjuje različite postavke za kratke, srednje i duge letove, čime se iskustvo rezervacije dodatno prilagođava korisniku.

Ključne funkcionalnosti:

• Pametna dodjela prema preferencijama: Sustav automatski primjenjuje različite preferencije sjedala ovisno o duljini leta.

• Jednostavna izmjena preferencija: Putnici mogu sami i jednostavno postaviti svoje preferencije sjedala unutar profila.

• Poboljšana logika dodjele: Dodjela sjedala daje prednost željama putnika prema trajanju leta i dostupnosti sjedala. Ako željeno sjedalo nije dostupno, Spotnana koristi zadanu logiku (prvo prednja dvije trećine prolaznih sjedala, zatim sjedala uz prozor, potom zadnja trećina prolaznih i sjedala uz prozor, a na kraju srednja sjedala).

• Personalizirano iskustvo: Sjedala se automatski dodjeljuju prema osobnim preferencijama i trajanju leta.

• Zadržana kontrola: Putnici u svakom trenutku mogu ručno promijeniti automatski dodijeljeno sjedalo.

Ova nadogradnja dostupna je na svim zračnim itinerarima gdje je moguće odabrati sjedalo prije izdavanja karte. Cilj je smanjiti broj upita korisničkoj podršci vezanih uz promjene sjedala i istovremeno osigurati da putnici dobiju sjedalo koje im najviše odgovara. Napominjemo da su trenutno dostupne samo opcije prozor, prolaz ili bez preferencije.

Za detalje o postavljanju preferencija kabine i sjedala pogledajte Postavite osobne preferencije.

Poboljšan pregled dnevnih i noćnih cijena hotela i automobila

Povećali smo transparentnost troškova za rezervacije hotela i najma automobila, kako bi putnici lakše provjerili i pratili svoje troškove. Sada možete pregledati detaljan prikaz troškova putovanja izravno na svojoj Putovanja stranici unutar kartice putovanja, bez potrebe za preuzimanjem PDF-ova radi provjere. 

Glavne značajke:

• Prikaz troškova na kartici putovanja: Ukupni troškovi rezervacije sada su vidljivi izravno na kartici putovanja, bez potrebe za ulaskom u detalje putovanja.

• Razrada cijena po danu: Noćenja u hotelu prikazuju osnovnu cijenu po noći, a najam automobila osnovnu cijenu po danu, zajedno s datumima.

• Jasnoća osnovne cijene: Osnovne cijene su jasno odvojene od poreza, a prosječna cijena izračunava se bez uključenih poreza radi bolje preglednosti.

• Dostupnost na svim platformama: Ovi detaljni prikazi troškova dostupni su na stolnim računalima, mobilnim uređajima i PDF itinerarima.

Upravljanje putovanjima

Polja profila definirana od strane organizacije

Administratori sada mogu pregledavati i uređivati organizacijska HR polja na cijeloj Spotnana platformi. Ova funkcionalnost omogućuje organizacijama proširenje standardnog profila dodatnim atributima, što olakšava upravljanje korisnicima i pruža podršku prilagođenu organizacijskom kontekstu.

Glavne mogućnosti:

• Integracija s HR sustavima: Polja iz HR sustava (npr. troškovni centri, razine zaposlenika, odjeli) prikazuju se izravno na platformi.
• Polja definirana od strane tvrtke: Podrška za prilagođena polja, poput razina radnog mjesta.

Ova funkcionalnost koristi administratorima, putnicima i agentima:

• Administratori mogu pregledavati i uređivati vrijednosti ovih polja prilikom izrade ili izmjene profila zaposlenika. Također ih mogu uključiti u predloške za preuzimanje i izvoz podataka, ili ih dodati prilikom kreiranja gostujućih računa u sklopu predloška putovanja.
• Putnici mogu pregledavati vrijednosti organizacijskih polja u svom profilu (samo za čitanje).
• Agenti vide ova polja u Companion prikazu dok pomažu putnicima.

Dostupnost ovih polja osigurava dosljednost podataka na više mjesta i pojednostavljuje provedbu politika, izvještavanje i podršku jer su HR podaci dostupni izravno na platformi za putovanja.

Za više informacija pogledajte Organizacijska korisnička polja profila.

Poboljšanja u konfiguraciji predložaka e-poruka

Doradili smo predloške e-poruka kako biste ih mogli još više prilagoditi i olakšali korištenje putnicima i odobravateljima. 

Glavne značajke:

• Nove opcije za prikaz/sakrivanje: Dodali smo mogućnost uključivanja ili isključivanja informacija o Korisničkoj podršci i Porukama za putnike u svim vrstama predložaka (itinerari za putnike, zahtjevi za odobrenje, PDF-ovi itinerara i zahtjeva za odobrenje). Tako TMC-ovi i organizacije mogu sakriti manje važne dijelove, posebno u e-porukama za odobravanje.
• Odvojeni PDF predlošci: Kreirali smo posebne PDF itinerare za putnike i PDF zahtjeve za odobrenje samostalno konfigurirane, što omogućuje odobravateljima da dobiju ciljane informacije.
• Pametni zaglavlja za odobravatelje: Dinamični podnaslovi sada se prilagođavaju vrsti odobrenja – daju informativne napomene za "meko" odobravanje i jasno ističu potrebne radnje kod "strožih" odobrenja.

Plaćanja

Modul naknada za putovanja za TMC-ove

Predstavili smo novu funkcionalnost Naknada za putovanje koja omogućuje veću fleksibilnost i bolji pregled kod upravljanja naknadama za putovanja. TMC administratori sada mogu konfigurirati naknade koje se naplaćuju klijentima za putovanja, transakcije i dodatne usluge. Uz to, administratori i menadžeri putovanja mogu odabrati način plaćanja za te naknade i upravljati vidljivošću naknada za putnike na Blagajni stranici, Putovanja stranici i u potvrdnim e-porukama.

Poboljšana konfiguracija adrese i poreznog broja na računima za naknade

Doradili smo sustav izdavanja računa kako bismo osigurali točnost i usklađenost kada se naknada za putovanje naplaćuje putem pravnog subjekta koji je različit od onog korištenog za rezervaciju. Prije su računi za naknade preuzimali adresu i porezni broj TMC-a koji je napravio rezervaciju, a ne onog koji je obradio plaćanje, što je dovodilo do netočnih podataka o nadležnosti.

Sada će računi za naknade, koji se obrađuju putem platnih sustava, koristiti adresu i porezni broj pravnog subjekta TMC-a koji je izvršio naplatu (prema postavkama na platnom sustavu). Unaprijed plaćene karte i tarife nastavljaju koristiti podatke iz dobavljača rezervacijskog PCC-a. Time se osigurava da računi uvijek prikazuju ispravnog izdavatelja, što omogućuje klijentima povrat lokalnog poreza i ispunjavanje regulatornih zahtjeva.

Upravljanje TMC-om

Podrška za rad s više PCC kodova

Spotnana-ina vlastita platforma za izdavanje karata sada podržava odvojene PCC kodove (Pseudo City Codes) za rezervaciju i izdavanje karata. Ovo poboljšanje omogućuje cjelovito upravljanje izdavanjem, zamjenama i povratima karata, čak i kada se rezervacije i izdavanje odvijaju na različitim PCC kodovima. 

Ova funkcionalnost koristi partnerima i korisnicima koji trebaju centralizirano izdavanje karata putem jednog PCC-a, dok se rezervacije rade na različitim pod-PCC-ovima, što olakšava prelazak s alata trećih strana poput Compleat-a na Spotnana-in sustav za izdavanje karata. 

Glavne značajke:

• Kartiranje karata između PCC-ova: Podrška za izdavanje karata kada se PCC za rezervaciju razlikuje od PCC-a za izdavanje.

• Potpuna podrška kroz cijeli ciklus izdavanja: Cjelovito upravljanje izdavanjem, zamjenama i povratima karata na različitim PCC kodovima.

• Potpuna usklađenost: Poštivanje Sabre pravila, politika zračnih prijevoznika i internih kontrola.

Za konfiguraciju ove funkcionalnosti obratite se svom Partner Success Manageru.

Shell PNR: poboljšan pregled i upravljanje PCC kodovima

Poboljšali smo proces izrade Shell PNR-a kako bi agenti imali jasniji pregled i veću kontrolu pri odabiru PCC (Pseudo City Code) koda, čime se osigurava da su rezervacije napravljene na ovlaštenim PCC-ovima.

Glavne novosti:

• Prikaz zadanog PCC-a: Agenti sada mogu jasno vidjeti zadani Sabre PCC putnika izravno na stranici za izradu Shell PNR-a.

• Prikaz zamjenskih PCC-ova u izborniku: Svi dostupni zamjenski PCC-ovi prikazani su u posebnom izborniku, iz kojeg agenti mogu birati po potrebi.

• Konfigurabilan pristup zamjenskim PCC-ovima: Za TMC-ove koji ne žele da njihovi agenti imaju pristup popisu zamjenskih PCC-ova, Spotnana može postaviti sustav tako da agenti vide samo zadani PCC. 

Za dodatne informacije obratite se svom Partner Success Manageru.

Iskustvo agenata

Redizajnirana nadzorna ploča zadataka

Predstavili smo potpuno novu Nadzornu ploču zadataka za timove TMC agenata, s modernim sučeljem i brojnim funkcionalnim poboljšanjima. Agenti sada imaju bolji pregled zadataka i učinkovitije upravljanje njima.

Glavna poboljšanja:

• Moderan dizajn sučelja: Nadzorna ploča ima novi izgled i bočnu navigaciju.

• Grupne radnje nad zadacima: Agenti sada mogu istovremeno dodijeliti više zadataka ili promijeniti njihov status, što štedi vrijeme.

• Napredno filtriranje i prilagodba: Nadzorna ploča nudi više opcija filtriranja i osobne prikaze za lakše upravljanje zadacima.

• Automatsko osvježavanje: Nadzorna ploča se ažurira svakih 10 sekundi, pružajući uvid u status PNR-ova u stvarnom vremenu.

• Nadzorna ploča za upravljanje agentima (samo za TMC administratore): TMC administratori mogu vidjeti aktivne agente, njihove trenutne zadatke i po potrebi mijenjati njihov online status radi boljeg upravljanja timom.

Novo iskustvo dostupno je našim TMC partnerima. Za više informacija, obratite se svom Partner Success Manageru radi aktivacije.