Heinäkuu 2025 – Julkaisun tiedot

Tässä ovat Spotnana Travel-as-a-Service -alustan uusimmat parannukset. Ominaisuudet on jaoteltu toiminnallisuuden mukaan (sisältö, itsepalvelu jne.).

Matkustajan käyttökokemus

Sähköpostien käännökset: paikallista palvelua kansainvälisille matkustajille

Kansainväliset matkustajat saavat nyt kaikki matkaan liittyvät sähköpostit ja PDF-liitteet omalla valitsemallaan kielellä. Näin kielimuureja ei enää ole ja tärkeät varausasiat ovat helposti ymmärrettävissä.

Tärkeimmät ominaisuudet:

• Kielen tunnistus automaattisesti: Sähköpostit ja PDF:t toimitetaan automaattisesti matkustajan profiilissa määritetyllä kielellä.

• Yhteensä 11 tuettua kieltä ja murretta: Englanti (AU/CA/UK/US), saksa, ranska (Ranska/Kanada), japani, espanja (Espanja/Latinalainen Amerikka) ja portugali.

• Kattavat käännökset: Kaikki järjestelmän tuottama sisältö, kuten varauksen tiedot, toimintakehotteet ja laskutustiedot, käännetään automaattisesti.

• Aluekohtaiset muotoilut: Päivämäärät, kellonajat ja numerot esitetään paikallisten käytäntöjen mukaan.

Lue lisää oman kieliasetuksen valinnasta kohdasta Valitse asiointikieli Online-varauspalvelussa.

Henkilökohtaiset ja automaattiset istuinvalinnat lennon pituuden mukaan

Viime kuun automaattisten istuinvarausten päivityksen jälkeen olemme nyt kehittäneet toimintoa eteenpäin: istuinvaraukset tehdään entistä yksilöllisemmin matkustajan omien mieltymysten ja lennon keston perusteella. Älykäs järjestelmä vähentää tarvetta vaihtaa istuinpaikkaa varauksen jälkeen, sillä se huomioi eri istuinpreferenssit lyhyille, keskipitkille ja pitkille lennoille. Näin varauskokemus on entistä yksilöllisempi.

Tärkeimmät toiminnot:

• Älykäs, mieltymyksiin perustuva istuinvalinta: Järjestelmä huomioi automaattisesti erilaiset istuinpreferenssit lennon pituuden mukaan.

• Mieltymyksiä voi muokata helposti: Matkustaja voi asettaa istuinmieltymyksensä suoraan omassa profiilissaan.

• Parannettu istuinvarauslogiikka: Istuimen valinnassa huomioidaan ensin matkustajan toiveet lennon pituuden mukaan ja käytettävissä olevien paikkojen rajoissa. Jos toivottua paikkaa ei ole, Spotnana käyttää oletuslogiikkaa (ensin käytävän paikat etuosassa, sitten ikkunapaikat, tämän jälkeen viimeisen kolmanneksen käytävä- ja ikkunapaikat, ja lopuksi keskipaikat).

• Yksilöllinen kokemus: Istuimet varataan automaattisesti matkustajan omien mieltymysten ja lennon keston mukaan.

• Matkustajalla säilyy valinnanvapaus: Matkustaja voi halutessaan muuttaa automaattista istuinvarausta milloin tahansa.

Tämä parannus on käytettävissä kaikissa lentovarauksissa, joissa istuinpaikan valinta on mahdollista ennen liputusta. Tavoitteena on vähentää asiakaspalvelun istuinpaikkakyselyjä ja varmistaa, että matkustajat saavat toiveidensa mukaiset paikat. Huomioithan, että istuinmieltymykset rajoittuvat tällä hetkellä ikkunapaikkaan, käytäväpaikkaan tai ei erityistä toivetta -vaihtoehtoihin.

Lue lisää istuin- ja matkustusluokkatoiveiden asettamisesta kohdasta Aseta omat mieltymykset.

Päivä- ja yöhintojen parempi näkyvyys hotelli- ja autovarauksissa

Olemme lisänneet läpinäkyvyyttä hotelli- ja autovuokrausvarausten kustannuksiin, jotta matkustajan on helpompi tarkistaa kulut ja ymmärtää matkansa hinnan muodostuminen. Nyt matkakohtaiset kustannuserittelyt näkyvät suoraan Matkat sivulla matkan kortissa, eikä erillisiä PDF-tiedostoja tarvitse enää ladata tarkistusta varten. 

Tärkeimmät ominaisuudet:

• Kustannukset näkyvät matkan kortilla: Kokonaishinta on nähtävissä suoraan matkan kortilla ilman, että tarvitsee avata tarkempia tietoja.

• Päiväkohtaiset hinnat eriteltynä: Hotellivarauksissa näkyvät nyt yöhinnat ja autovuokrauksissa päiväkohtaiset hinnat päivämäärineen.

• Perushinta selkeästi esillä: Perushinnat on eroteltu veroista, ja keskihintalaskelmat esitetään ilman veroja selkeyden vuoksi.

• Sama näkymä kaikilla alustoilla: Yksityiskohtaiset kustannuserittelyt ovat saatavilla sekä tietokoneella, mobiilissa että PDF-matkasuunnitelmissa.

Matkanhallinta

Organisaation määrittämät profiilikentät

Ylläpitäjät voivat nyt tarkastella ja muokata organisaatiokohtaisia HR-tietoja koko Spotnana-alustalla. Tämän ominaisuuden avulla organisaatiot voivat laajentaa Spotnanan vakioprofiilia omilla kentillään, mikä mahdollistaa paremman käyttäjähallinnan ja yksilöllisemmän tuen.

Tärkeimmät ominaisuudet:

• HR-järjestelmäintegraatio: HR-järjestelmästä tuodut kentät näkyvät suoraan alustalla (esim. kustannuspaikka, työntekijätaso, osasto).
• Yrityksen omat kentät: Tuki räätälöidyille kentille, kuten tehtävätasoille.

Ylläpitäjät, matkustajat ja asiakaspalvelijat hyötyvät tästä:

• Ylläpitäjät voivat tarkastella ja muokata näiden kenttien arvoja työntekijäprofiileja luodessaan tai muokatessaan. Kentät voi sisällyttää myös ladattaviin mallipohjiin ja käyttäjätietojen vientiin tai lisätä ne yritysvieraiden luontiin matkapohjan yhteydessä.
• Matkustajat voivat tarkastella organisaation määrittämien kenttien arvoja omassa profiilissaan (vain luku).
• Asiakaspalvelijat näkevät nämä kentät Companion-näkymässä auttaessaan matkustajia.

Näiden kenttien saatavuus varmistaa tiedon yhdenmukaisuuden eri kosketuspisteissä ja helpottaa ohjeistusten noudattamista, raportointia ja asiakastukea, kun HR-järjestelmän tiedot ovat suoraan matkustusalustalla.

Lue lisää kohdasta Organisaatiokohtaiset käyttäjäprofiilikentät.

Sähköpostipohjien muokkausmahdollisuudet laajentuneet

Olemme parantaneet sähköpostipohjia, jotta sekä matkustajat että hyväksyjät saavat entistä paremmin räätälöityä ja selkeämpää viestintää. 

Tärkeimmät ominaisuudet:

• Uudet näytä/piilota-valinnat: Olemme lisänneet mahdollisuuden näyttää tai piilottaa Asiakastuen yhteystiedot ja Matkustajaviestit sähköpostin osioita kaikissa pohjatyypeissä (matkustajan matkasuunnitelmasähköpostit, hyväksyjän pyyntösähköpostit, matkustajan matkasuunnitelma-PDF:t ja hyväksyjän pyyntö-PDF:t). Tämä mahdollistaa TMC:ille ja organisaatioille tarpeettomien osioiden piilottamisen, erityisesti hyväksyntäviesteissä.
• Erilliset PDF-pohjat: Olemme luoneet omat Matkustajan matkasuunnitelma PDF ja Hyväksyjän pyyntö PDF pohjat, joita voi muokata erikseen – näin hyväksyjät saavat juuri heille olennaiset tiedot.
• Älykkäät hyväksyjän otsikot: Alatunnisteen teksti mukautuu nyt hyväksynnän tyypin mukaan: pehmeissä/hiljaisissa hyväksynnöissä annetaan tiedoksianto, kun taas tiukoissa hyväksynnöissä korostetaan tarvittavia toimia selkeästi.

Maksut

Matkakohtainen maksujen hallinta TMC:ille

Olemme tuoneet uuden Matkakohtainen maksu asetusmahdollisuuden, jonka avulla matkustamiseen liittyvien maksujen hallinta on entistä joustavampaa ja läpinäkyvämpää. TMC-ylläpitäjät voivat määrittää, miten maksut veloitetaan asiakkailta matkoista, tapahtumista ja lisäpalveluista. Lisäksi yrityksen ylläpitäjät ja matkahallinnoijat voivat valita maksuille oman maksutavan sekä hallita, näkyvätkö nämä maksut matkustajille Kassalle sivulla, Matkat sivulla ja sähköpostivahvistuksissa.

Laskutusosoitteen ja verotunnisteen tarkempi hallinta matkakohtaisille maksuille

Olemme parantaneet laskutusjärjestelmäämme, jotta laskutustiedot ovat aina oikeat ja täyttävät vaatimukset silloin, kun matkakohtainen maksu käsitellään eri oikeushenkilön kautta kuin varaus. Aiemmin matkakohtaisten maksujen laskut periytyivät sen TMC:n osoitteesta ja verotunnisteesta, joka teki varauksen, vaikka maksu käsiteltiin toisen TMC:n toimesta, mikä johti virheellisiin laskutustietoihin.

Nyt matkakohtaisten maksujen laskut, jotka kulkevat maksupalvelun kautta, käyttävät sen TMC-oikeushenkilön osoitetta ja verotunnistetta, joka käsittelee maksun (maksuportaalin asetusten mukaan). Etukäteen maksetut liput ja hinnat käyttävät jatkossakin varauksen PCC-toimittajan tietoja. Näin laskut ovat aina oikean laskuttajan nimissä, mikä mahdollistaa paikallisten verovähennysten hakemisen ja säädösten noudattamisen.

TMC-hallinta

Tuki sekakäyttöisille PCC-työnkuluille

Spotnanan oma liputusjärjestelmä tukee nyt erillisiä varaus- ja liputuspisteitä (Pseudo City Codes, PCC). Tämä mahdollistaa koko liputuksen, vaihtojen ja palautusten hallinnan myös silloin, kun varaus ja liputus tehdään eri PCC:llä. 

Tämä hyödyttää kumppaneita ja asiakkaita, jotka tarvitsevat keskitetyn liputuksen yhdellä PCC:llä, vaikka varaukset tehdään eri alaisuuksissa. Näin siirtyminen kolmannen osapuolen työkaluista, kuten Compleatista, Spotnanan omaan liputusratkaisuun käy sujuvasti. 

Tärkeimmät ominaisuudet:

• PCC-rajat ylittävä liputus: Liputus onnistuu myös silloin, kun varauksen PCC on eri kuin liputuksen PCC.

• Koko liputuksen elinkaari tuettu: Liputus, vaihdot ja palautukset onnistuvat kattavasti eri PCC:iden välillä.

• Täysi sääntöjen noudattaminen: Noudatetaan Sabren sääntöjä, lentoyhtiöiden ohjeita ja sisäisiä valvontavaatimuksia.

Ota yhteyttä Partner Success Manageriisi tämän toiminnon käyttöönottoa varten.

Shell PNR: Parannettu PCC-näkyvyys ja hallinta

Olemme kehittäneet Shell PNR -luontia niin, että asiakaspalvelija näkee nyt selkeämmin ja pystyy hallitsemaan PCC-valintaa, jotta varaukset tehdään varmasti oikealla valtuutetulla PCC:llä.

Tärkeimmät uudistukset:

• Oletus-PCC näkyy selkeästi: Asiakaspalvelija näkee nyt matkustajan oletus-Sabre PCC:n suoraan Shell PNR -luontisivulla.

• Vaihtoehtoiset PCC:t valikossa: Kaikki käytettävissä olevat vaihtoehtoiset PCC:t näkyvät nyt omassa valikossaan, josta asiakaspalvelija voi valita tarvittaessa.

• Vaihtoehtoisen PCC:n käyttöoikeus määritettävissä: TMC voi halutessaan rajoittaa asiakaspalvelijoiden pääsyn vaihtoehtoisten PCC:iden listaan niin, että he näkevät vain oletus-PCC:n. 

Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä Partner Success Manageriisi.

Asiakaspalvelijan käyttökokemus

Uudistettu tehtävien hallintanäkymä

Olemme julkaisseet täysin uudistetun Tehtävien hallintanäkymän TMC-asiakaspalvelutiimeille. Uusi käyttöliittymä ja parannetut toiminnot tekevät tehtävien hallinnasta entistä tehokkaampaa ja selkeämpää. Asiakaspalvelijat näkevät tehtävät paremmin ja voivat hoitaa niitä sujuvammin.

Tärkeimmät parannukset:

• Nykyaikainen käyttöliittymä: Näkymässä on uusi ulkoasu ja sivupaneeli.

• Tehtävien massatoiminnot: Asiakaspalvelija voi nyt jakaa useita tehtäviä ja muuttaa niiden tilaa kerralla, mikä säästää huomattavasti aikaa.

• Kehittyneet suodattimet ja muokkausmahdollisuudet: Näkymässä on monipuoliset suodatusvaihtoehdot ja omat näkymät tehokkaampaan tehtävien hallintaan.

• Automaattinen päivitys: Näkymä päivittyy 10 sekunnin välein, joten PNR-tilanteet näkyvät aina reaaliajassa.

• Asiakaspalvelijoiden hallintanäkymä (vain TMC-ylläpitäjille): TMC-ylläpitäjät näkevät aktiiviset asiakaspalvelijat, heidän tehtävänsä ja voivat muuttaa heidän online-tilaansa tarpeen mukaan tiimin hallinnan helpottamiseksi.

Uusi näkymä on saatavilla TMC-kanavakumppaneillemme. Lisätietoja käyttöönotosta saat Partner Success Manageriltasi.