Липень 2025 — Огляд оновлень

Ознайомтеся з останніми вдосконаленнями платформи Spotnana Travel-as-a-Service. Нові можливості згруповані за функціональними напрямками (Контент, Самообслуговування тощо).

Досвід мандрівника

Переклад електронних листів: локалізований досвід для мандрівників з усього світу

Тепер усі міжнародні мандрівники отримуватимуть електронні листи та PDF-додатки щодо подорожей тією мовою, яку вони обрали, що дозволяє уникнути мовних бар’єрів і краще розуміти важливу інформацію про бронювання.

Основні можливості:

• Автоматичне визначення мови: Листи та PDF-файли надсилаються мовою, яку мандрівник вказав у своєму профілі.

• Підтримка одинадцяти мов та діалектів: Англійська (AU/CA/UK/US), німецька, французька (Франція/Канада), японська, іспанська (Іспанія/Латинська Америка) та португальська.

• Повний переклад: Вся системна інформація, включаючи деталі бронювання, заклики до дії (CTA) та дані рахунків, автоматично перекладається.

• Регіональні формати: Дати, час і числа відображаються згідно з регіональними стандартами.

Як налаштувати бажану мову, читайте у розділі Вибір мови для інструменту онлайн-бронювання.

Індивідуальні та автоматичні вибори місць залежно від тривалості перельоту

Ми розширили минуломісячне оновлення щодо автоматичного вибору місць — тепер система враховує особисті вподобання мандрівника залежно від тривалості рейсу. Завдяки цьому зменшується потреба змінювати місця після бронювання: для коротких, середніх і далеких рейсів можна обрати різні вподобання, що робить бронювання ще зручнішим.

Основні особливості:

• Інтелектуальний вибір місця за вподобаннями: Система автоматично застосовує різні вподобання щодо місць залежно від довжини польоту.

• Легке редагування вподобань: Мандрівники можуть у будь-який момент змінити свої вподобання щодо місць у профілі.

• Покращена логіка вибору місця: Під час призначення місця система спершу враховує вподобання мандрівника з урахуванням тривалості рейсу та доступних місць. Якщо бажані місця недоступні, Spotnana використовує стандартний алгоритм (спочатку місця біля проходу у передніх двох третинах салону, потім біля вікна, далі — у задній третині салону, і наостанок — середні місця).

• Індивідуальний підхід: Місця призначаються автоматично відповідно до особистих вподобань і тривалості рейсу.

• Збереження контролю: Мандрівники завжди можуть вручну змінити автоматично призначене місце.

Ця функція доступна для всіх авіамаршрутів, де можна обрати місце до випуску квитка. Вона допомагає зменшити кількість звернень до служби підтримки щодо зміни місць і гарантує, що мандрівники отримують місця згідно зі своїми вподобаннями. Зверніть увагу: наразі можна обрати лише місце біля вікна, біля проходу або без конкретних вподобань.

Як налаштувати вподобання щодо класу та місця, дивіться у розділі Особисті вподобання.

Деталізований перегляд добових і нічних тарифів для готелів та авто

Ми зробили витрати на готелі та оренду авто прозорішими, щоб мандрівники могли легко перевірити свої витрати й краще планувати бюджет. Тепер деталізовану інформацію про вартість поїздки можна переглянути прямо на сторінці Поїздки у картці подорожі, не завантажуючи додаткових PDF-файлів. 

Основні можливості:

• Відображення вартості у картці подорожі: Загальна сума бронювання тепер відображається безпосередньо на картці подорожі, без необхідності переходити до деталей.

• Покрокова деталізація тарифів: Для готелів вказується нічна базова вартість, для авто — денна, із зазначенням дат.

• Прозорість базових тарифів: Базова вартість чітко відокремлена від податків, а середня ціна розраховується без урахування податків для більшої зрозумілості.

• Єдність на різних пристроях: Деталізовані розрахунки доступні на комп’ютері, мобільному пристрої та у PDF-ітинераріях.

Управління подорожами

Поля профілю, визначені організацією

Тепер адміністратори можуть переглядати й редагувати унікальні HR-поля, які організація додає до стандартного профілю Spotnana. Це дозволяє краще керувати користувачами та надавати більш релевантну підтримку.

Основні можливості:

• Інтеграція з HR-системами: Поля з HR-систем (наприклад, центри витрат, рівні співробітників, відділи) відображаються безпосередньо у платформі.
• Поля, визначені компанією: Підтримка користувацьких полів, наприклад, рівень посади.

Всі учасники процесу отримують переваги:

• Адміністратори можуть переглядати й змінювати ці поля при створенні або редагуванні профілю співробітника, додавати їх до шаблонів для завантаження чи експортувати, а також використовувати під час створення гостьових акаунтів у шаблоні поїздки.
• Мандрівники можуть переглядати ці поля у своєму профілі (тільки для перегляду).
• Агенти бачать ці поля у вигляді Companion під час допомоги мандрівникам.

Доступність цих полів забезпечує цілісність даних на різних етапах, спрощує дотримання політик, звітність і підтримку, оскільки додаткові HR-дані інтегруються безпосередньо у платформу для подорожей.

Детальніше дивіться у розділі Поля профілю користувача, визначені організацією.

Покращення налаштування шаблонів електронних листів

Ми вдосконалили шаблони електронних листів, щоб надати більше можливостей для налаштування та зробити роботу з ними зручнішою як для мандрівників, так і для погоджувачів. 

Основні можливості:

• Нові перемикачі: Додано перемикачі для відображення/приховування Інформації служби підтримки та Повідомлень для мандрівника у всіх типах шаблонів (ітинерарії мандрівника, запити на погодження, PDF-ітинерарії та PDF-запити на погодження). Це дозволяє TMC та організаціям приховувати менш важливі розділи, особливо у листах для погодження.
• Окремі шаблони для PDF: Створено окремі шаблони для PDF-ітинерарія мандрівника та PDF-запиту на погодження з незалежними налаштуваннями, тож погоджувачі отримують саме ту інформацію, яка їм потрібна.
• Розумні заголовки для погоджувачів: Текст підзаголовків тепер динамічно змінюється залежно від типу погодження: для м’яких погоджень — інформує, для обов’язкових — чітко вказує, що потрібно зробити.

Платежі

Модуль збору плати за поїздку для TMC

Ми запустили нову функцію Плата за поїздку для гнучкого налаштування та прозорого управління оплатою послуг. Адміністратори TMC можуть встановлювати плату за поїздки, транзакції та додаткові послуги для клієнтів. Крім того, адміністратори компаній і менеджери з подорожей можуть обирати окремий спосіб оплати для цих зборів і контролювати, чи бачитимуть мандрівники ці збори на сторінці Оформлення на сторінці Поїздки та у листах-підтвердженнях.

Покращене налаштування адреси та податкового номера для рахунків із платою за поїздку

Ми вдосконалили систему виставлення рахунків, щоб забезпечити правильність і відповідність вимогам, якщо плата за поїздку обробляється іншою юридичною особою, ніж та, яка здійснювала бронювання. Раніше рахунки за плату за поїздку отримували адресу та податковий номер від TMC, що створював бронювання, а не від того, хто фактично обробляв платіж, що призводило до некоректних даних.

Тепер рахунки за плату за поїздку, які обробляються через платіжні шлюзи, використовують адресу та податковий номер тієї юридичної особи TMC, яка здійснила платіж (як налаштовано у шлюзі). Передплачені квитки й тарифи далі використовують дані постачальника з запису PCC бронювання. Це гарантує, що рахунки завжди містять правильну інформацію про платника, що дозволяє клієнтам отримувати місцеві податкові відшкодування та відповідати регуляторним вимогам.

Управління TMC

Підтримка роботи з різними PCC

Власний модуль випуску квитків Spotnana тепер підтримує розділення PCC (Pseudo City Codes) для бронювання та випуску квитків. Це дає змогу повністю обробляти продаж, обміни та повернення квитків навіть тоді, коли бронювання та випуск здійснюються через різні PCC. 

Ця функція особливо корисна для партнерів і клієнтів, яким потрібен централізований випуск квитків через один PCC, навіть якщо бронювання створюються під різними дочірніми PCC. Це також спрощує перехід з інших рішень, наприклад Compleat, на власну систему Spotnana. 

Основні можливості:

• Операції з квитками між різними PCC: Можливість випускати квитки, якщо PCC бронювання відрізняється від PCC випуску.

• Повний цикл обробки квитків: Повна підтримка продажу, обміну та повернення квитків між різними PCC.

• Відповідність вимогам: Дотримання правил Sabre, політик авіакомпаній і внутрішніх вимог контролю.

Для налаштування цієї функції зверніться до вашого менеджера з партнерського супроводу.

Shell PNR: покращена видимість і контроль PCC

Ми вдосконалили процес створення Shell PNR, щоб агенти мали чіткіше уявлення про вибір PCC (Pseudo City Code) та могли контролювати, на якому PCC здійснюється бронювання.

Основні оновлення:

• Відображення стандартного PCC: Тепер агенти бачать стандартний Sabre PCC мандрівника прямо на сторінці створення Shell PNR.

• Меню для вибору альтернативних PCC: Усі доступні альтернативні PCC тепер відображаються у окремому меню для вибору агентом за потреби.

• Гнучкий доступ до альтернативних PCC: Якщо TMC не бажає, щоб агенти мали доступ до списку альтернативних PCC, Spotnana може налаштувати систему так, щоб агенти бачили лише стандартний PCC. 

Для додаткової інформації зверніться до вашого менеджера з партнерського супроводу.

Досвід агента

Оновлена панель завдань

Ми повністю оновили Панель завдань для команд агентів TMC — тепер інтерфейс сучасніший, а функціональність значно розширена. Агенти отримують кращий огляд завдань і можуть ефективніше ними керувати.

Основні вдосконалення:

• Сучасний дизайн інтерфейсу: Панель отримала оновлений вигляд із новою бічною панеллю.

• Масові операції із завданнями: Агенти можуть одночасно призначати кілька завдань або змінювати їхній статус, що значно економить час.

• Розширені фільтри та персоналізація: Доступно багато варіантів фільтрації та персональних налаштувань для ефективного керування завданнями.

• Автоматичне оновлення: Панель оновлюється кожні 10 секунд, тож агенти бачать актуальний статус PNR у реальному часі.

• Панель керування агентами (лише для адміністраторів TMC): Адміністратори TMC можуть переглядати активних агентів, їхні поточні завдання та за потреби змінювати статус онлайн для кращого управління командою.

Ця нова панель доступна для партнерів TMC. Для активації зверніться до вашого менеджера з партнерського супроводу.