Ιούλιος 2025 - Σημειώσεις Έκδοσης

Παρακάτω θα βρείτε τις πιο πρόσφατες βελτιώσεις στην πλατφόρμα Travel-as-a-Service της Spotnana. Τα νέα χαρακτηριστικά παρουσιάζονται ανά λειτουργική κατηγορία (Περιεχόμενο, Αυτοεξυπηρέτηση κ.λπ.).

Εμπειρία Ταξιδιώτη

Μεταφράσεις email: εξατομικευμένη εμπειρία για διεθνείς ταξιδιώτες

Οι ταξιδιώτες που μετακινούνται διεθνώς θα λαμβάνουν πλέον όλα τα email ταξιδιού και τα συνημμένα αρχεία PDF στη γλώσσα που προτιμούν, ώστε να μην υπάρχουν γλωσσικά εμπόδια και να κατανοούν εύκολα τις σημαντικές πληροφορίες της κράτησής τους.

Βασικές δυνατότητες:

• Αυτόματη ανίχνευση γλώσσας: Τα emails και τα PDF αποστέλλονται αυτόματα στη γλώσσα που έχει ορίσει ο ταξιδιώτης στο προφίλ του.

• Υποστήριξη έντεκα γλωσσών και διαλέκτων: Αγγλικά (Αυστραλίας/Καναδά/Ηνωμένου Βασιλείου/ΗΠΑ), Γερμανικά, Γαλλικά (Γαλλία/Καναδάς), Ιαπωνικά, Ισπανικά (Ισπανίας/Λατινικής Αμερικής) και Πορτογαλικά.

• Πλήρης μετάφραση: Όλο το περιεχόμενο που δημιουργεί το σύστημα, όπως λεπτομέρειες κράτησης, κουμπιά ενεργειών και πληροφορίες τιμολογίου, μεταφράζεται αυτόματα.

• Περιφερειακή μορφοποίηση: Οι ημερομηνίες, οι ώρες και οι αριθμοί εμφανίζονται στη μορφή που είναι οικεία στην κάθε περιοχή.

Για οδηγίες σχετικά με το πώς να ορίσετε τη γλώσσα προτίμησής σας, δείτε Ορισμός προτιμώμενης γλώσσας στο Online Booking Tool.

Αυτόματη και εξατομικευμένη επιλογή θέσης ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης

Επεκτείνοντας τη λειτουργία αυτόματης επιλογής θέσης που παρουσιάστηκε τον προηγούμενο μήνα, προσθέσαμε τη δυνατότητα να λαμβάνονται υπόψη οι προσωπικές προτιμήσεις κάθε ταξιδιώτη, ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης. Το έξυπνο αυτό σύστημα μειώνει την ανάγκη αλλαγών θέσης μετά την κράτηση, εφαρμόζοντας διαφορετικές προτιμήσεις για σύντομες, μεσαίες και μακρινές πτήσεις, προσφέροντας έτσι μια πιο προσωποποιημένη εμπειρία κράτησης.

Βασικές λειτουργίες:

• Έξυπνη ανάθεση βάσει προτιμήσεων: Το σύστημα εφαρμόζει αυτόματα διαφορετικές προτιμήσεις θέσης ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης.

• Εύκολη τροποποίηση προτιμήσεων: Οι ταξιδιώτες μπορούν εύκολα να ορίσουν τις προτιμήσεις τους για τη θέση μέσα από το προφίλ τους.

• Βελτιωμένη λογική ανάθεσης: Η ανάθεση θέσης δίνει προτεραιότητα στις προτιμήσεις του ταξιδιώτη με βάση τη διάρκεια της πτήσης και τις διαθέσιμες θέσεις. Αν δεν υπάρχουν διαθέσιμες οι προτιμώμενες θέσεις, το Spotnana ακολουθεί προεπιλεγμένη λογική (προτεραιότητα στα δύο πρώτα τρίτα των διαδρόμων, μετά στα παράθυρα, έπειτα στο τελευταίο τρίτο διαδρόμων και παραθύρων και τέλος στις μεσαίες θέσεις).

• Προσωποποιημένη εμπειρία: Οι θέσεις ανατίθενται αυτόματα με βάση τις προσωπικές προτιμήσεις και τη διάρκεια της πτήσης.

• Διατήρηση ελέγχου: Οι ταξιδιώτες μπορούν ανά πάσα στιγμή να αλλάξουν χειροκίνητα την αυτόματη επιλογή θέσης.

Η αναβάθμιση αυτή είναι διαθέσιμη σε όλα τα αεροπορικά δρομολόγια όπου επιτρέπεται η επιλογή θέσης πριν την έκδοση εισιτηρίου. Στόχος είναι να μειωθούν τα αιτήματα υποστήριξης σχετικά με αλλαγές θέσεων και να διασφαλιστεί ότι οι ταξιδιώτες λαμβάνουν θέσεις σύμφωνα με τις προτιμήσεις τους. Σημειώστε ότι οι επιλογές προτίμησης περιορίζονται προς το παρόν σε παράθυρο, διάδρομο ή χωρίς προτίμηση.

Για οδηγίες σχετικά με τον ορισμό προτιμήσεων καμπίνας και θέσης, δείτε Ορισμός προσωπικών προτιμήσεων.

Καλύτερη εικόνα για τις ημερήσιες και νυχτερινές χρεώσεις ξενοδοχείων και ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων

Βελτιώσαμε τη διαφάνεια του κόστους για κρατήσεις ξενοδοχείων και ενοικίασης αυτοκινήτων, ώστε οι ταξιδιώτες να μπορούν να ελέγχουν εύκολα τα έξοδά τους και να κατανοούν το συνολικό κόστος του ταξιδιού τους. Πλέον, οι λεπτομέρειες του κόστους εμφανίζονται αναλυτικά απευθείας στη σελίδα Ταξίδια μέσα στην κάρτα του κάθε ταξιδιού, χωρίς να χρειάζεται να κατεβάσετε αρχεία PDF για να τα ελέγξετε. 

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Εμφάνιση κόστους στην κάρτα ταξιδιού: Το συνολικό κόστος της κράτησης εμφανίζεται πλέον απευθείας στην κάρτα ταξιδιού, χωρίς να χρειάζεται να μπείτε στις λεπτομέρειες.

• Ανάλυση τιμών ανά ημέρα: Για τα ξενοδοχεία εμφανίζεται η βασική τιμή ανά διανυκτέρευση και για τα αυτοκίνητα η βασική τιμή ανά ημέρα, μαζί με τις αντίστοιχες ημερομηνίες.

• Διαφάνεια στις βασικές τιμές: Οι βασικές τιμές διαχωρίζονται καθαρά από τους φόρους και ο υπολογισμός του μέσου όρου γίνεται χωρίς να συμπεριλαμβάνονται οι φόροι, για μεγαλύτερη σαφήνεια.

• Ομοιομορφία σε όλες τις πλατφόρμες: Οι αναλυτικές αυτές χρεώσεις είναι διαθέσιμες σε υπολογιστή, κινητό και στα PDF των δρομολογίων.

Διαχείριση Ταξιδιών

Πεδία προφίλ που ορίζονται από τον οργανισμό

Οι διαχειριστές μπορούν πλέον να βλέπουν και να επεξεργάζονται ειδικά πεδία προσωπικού που αφορούν τον εκάστοτε οργανισμό, σε όλη την πλατφόρμα Spotnana. Έτσι, κάθε οργανισμός μπορεί να προσθέτει μοναδικά χαρακτηριστικά στο προφίλ των χρηστών του, διευκολύνοντας τη διαχείριση και την υποστήριξη με βάση το δικό του πλαίσιο.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Ενσωμάτωση με συστήματα HR: Εμφάνιση πεδίων από τα συστήματα HR απευθείας στην πλατφόρμα (π.χ. κέντρα κόστους, επίπεδα υπαλλήλων, τμήματα).
• Πεδία που ορίζει η εταιρεία: Υποστήριξη για προσαρμοσμένα πεδία, όπως επίπεδα θέσης εργασίας.

Όλοι επωφελούνται από αυτή τη δυνατότητα:

• Οι διαχειριστές μπορούν να βλέπουν και να επεξεργάζονται τις τιμές αυτών των πεδίων κατά τη δημιουργία ή τροποποίηση προφίλ υπαλλήλων. Επίσης, μπορούν να τα συμπεριλαμβάνουν σε πρότυπα προς λήψη και εξαγωγές δεδομένων χρηστών ή να τα προσθέτουν κατά τη δημιουργία λογαριασμών επισκεπτών ως μέρος προτύπου ταξιδιού.
• Οι ταξιδιώτες μπορούν να βλέπουν τα πεδία που ορίζει ο οργανισμός στο προφίλ τους (μόνο για ανάγνωση).
• Οι πράκτορες έχουν πρόσβαση σε αυτά τα πεδία στην προβολή Companion όταν εξυπηρετούν ταξιδιώτες.

Η ύπαρξη αυτών των πεδίων διασφαλίζει τη συνέπεια των δεδομένων σε όλα τα σημεία επαφής και διευκολύνει την εφαρμογή πολιτικών, την αναφορά και την υποστήριξη, ενσωματώνοντας επιπλέον δεδομένα HR απευθείας στην πλατφόρμα ταξιδιών.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Πεδία προφίλ χρηστών ανά οργανισμό.

Βελτιώσεις στη διαμόρφωση προτύπων email

Ενισχύσαμε τα πρότυπα email μας, προσφέροντας περισσότερες δυνατότητες παραμετροποίησης και πιο εύχρηστη εμπειρία για ταξιδιώτες και εγκρίνοντες. 

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Νέοι διακόπτες εμφάνισης/απόκρυψης: Προσθέσαμε διακόπτες για εμφάνιση ή απόκρυψη των ενοτήτων Πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών και Μηνύματα προς ταξιδιώτες σε όλα τα είδη προτύπων (emails δρομολογίων ταξιδιωτών, emails αιτήσεων έγκρισης, PDF δρομολογίων και PDF αιτήσεων έγκρισης). Έτσι, τα TMC και οι οργανισμοί μπορούν να αποκρύπτουν ενότητες που δεν είναι απαραίτητες, ειδικά στα emails εγκρίσεων.
• Ξεχωριστά πρότυπα PDF: Δημιουργήσαμε ξεχωριστά πρότυπα για PDF δρομολογίου ταξιδιώτη και PDF αιτήματος έγκρισης με ανεξάρτητες ρυθμίσεις, ώστε οι εγκρίνοντες να λαμβάνουν στοχευμένες πληροφορίες.
• Έξυπνες επικεφαλίδες για εγκρίνοντες: Το δυναμικό κείμενο υποτίτλου προσαρμόζεται πλέον ανάλογα με τον τύπο έγκρισης, δίνοντας ενημερωτικές ενδείξεις για ήπιες/παθητικές εγκρίσεις και τονίζοντας ξεκάθαρα τις απαιτούμενες ενέργειες για αυστηρές εγκρίσεις.

Πληρωμές

Ενότητα χρέωσης ταξιδιού για TMC

Δημιουργήσαμε μια νέα λειτουργία διαμόρφωσης Χρέωσης ταξιδιού ώστε να υπάρχει μεγαλύτερη ευελιξία και διαφάνεια στη διαχείριση των χρεώσεων ταξιδιών. Οι διαχειριστές TMC μπορούν πλέον να ορίζουν χρεώσεις για ταξίδια, συναλλαγές και πρόσθετες υπηρεσίες. Επιπλέον, οι διαχειριστές εταιρειών και υπεύθυνοι ταξιδιών μπορούν να επιλέγουν συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής για αυτές τις χρεώσεις και να ελέγχουν αν θα εμφανίζονται στους ταξιδιώτες στη σελίδα Ολοκλήρωση αγοράς , Ταξίδια και στις επιβεβαιώσεις μέσω email.

Βελτιωμένη διαχείριση διεύθυνσης τιμολογίου και ΑΦΜ για χρεώσεις ταξιδιών

Ενισχύσαμε το σύστημα τιμολόγησης ώστε να διασφαλίζεται η ορθότητα και η συμμόρφωση όταν η χρέωση ταξιδιού πραγματοποιείται από διαφορετική νομική οντότητα από αυτήν της κράτησης. Στο παρελθόν, τα τιμολόγια χρεώσεων ταξιδιών έπαιρναν τη διεύθυνση και το ΑΦΜ της TMC που ξεκίνησε την κράτηση, αντί για αυτή που διαχειρίστηκε την πληρωμή, με αποτέλεσμα λανθασμένα στοιχεία δικαιοδοσίας.

Πλέον, τα τιμολόγια χρεώσεων ταξιδιών που διεκπεραιώνονται μέσω payment gateways θα χρησιμοποιούν τη διεύθυνση και το ΑΦΜ της TMC που διαχειρίστηκε την πληρωμή (όπως έχει οριστεί στο gateway). Τα προπληρωμένα εισιτήρια και ναύλοι θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τα στοιχεία του προμηθευτή από το PCC της κράτησης. Αυτό διασφαλίζει ότι τα τιμολόγια αντικατοπτρίζουν πάντα τη σωστή οντότητα χρέωσης, ώστε οι πελάτες να μπορούν να διεκδικούν τοπικές φορολογικές απαλλαγές και να τηρούν τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Διαχείριση TMC

Υποστήριξη για ροές εργασίας με διαφορετικά PCC

Η μηχανή έκδοσης εισιτηρίων της Spotnana υποστηρίζει πλέον ξεχωριστά PCC για κράτηση και έκδοση εισιτηρίων (Pseudo City Codes). Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει πλήρη διαχείριση έκδοσης, αλλαγών και επιστροφών εισιτηρίων, ακόμα και όταν οι διαδικασίες γίνονται με διαφορετικά PCC. 

Η λειτουργία αυτή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για συνεργάτες και πελάτες που χρειάζονται κεντρική έκδοση εισιτηρίων μέσω ενός PCC, ενώ οι κρατήσεις γίνονται από διάφορα θυγατρικά PCC, διευκολύνοντας έτσι τη μετάβαση από εργαλεία τρίτων, όπως το Compleat, στη λύση της Spotnana. 

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Εργασίες έκδοσης εισιτηρίων μεταξύ PCC: Υποστήριξη κρατήσεων όπου το PCC κράτησης διαφέρει από το PCC έκδοσης εισιτηρίων.

• Πλήρης διαχείριση κύκλου ζωής εισιτηρίων: Πλήρης διαχείριση έκδοσης, αλλαγών και επιστροφών εισιτηρίων μεταξύ διαφορετικών PCC.

• Πλήρης συμμόρφωση: Τήρηση των κανόνων Sabre, των πολιτικών αεροπορικών εταιρειών και των εσωτερικών ελέγχων.

Επικοινωνήστε με τον Partner Success Manager σας για να ενεργοποιήσετε αυτή τη λειτουργία.

Shell PNR: Καλύτερη ορατότητα και έλεγχος PCC

Βελτιώσαμε τη διαδικασία δημιουργίας Shell PNR, ώστε οι πράκτορες να έχουν πιο ξεκάθαρη εικόνα και μεγαλύτερο έλεγχο στην επιλογή PCC (Pseudo City Code), διασφαλίζοντας ότι οι κρατήσεις γίνονται μόνο σε εξουσιοδοτημένα PCC.

Κύριες βελτιώσεις:

• Εμφάνιση προεπιλεγμένου PCC: Οι πράκτορες βλέπουν πλέον το προεπιλεγμένο Sabre PCC του ταξιδιώτη απευθείας στη σελίδα δημιουργίας Shell PNR.

• Εμφάνιση εναλλακτικών PCC στο μενού: Όλα τα διαθέσιμα εναλλακτικά PCC εμφανίζονται πλέον σε ξεχωριστό μενού για επιλογή από τον πράκτορα, αν χρειαστεί.

• Διαμόρφωση πρόσβασης σε εναλλακτικά PCC: Για TMC που δεν επιθυμούν οι πράκτορές τους να έχουν πρόσβαση στη λίστα εναλλακτικών PCC, το Spotnana μπορεί να ρυθμίσει το σύστημα ώστε να εμφανίζεται μόνο το προεπιλεγμένο PCC. 

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον Partner Success Manager σας.

Εμπειρία Πράκτορα

Ανασχεδιασμένος πίνακας εργασιών

Δημιουργήσαμε έναν πλήρως ανανεωμένο Πίνακα εργασιών για τις ομάδες πρακτόρων TMC, με βελτιωμένη εμφάνιση και σημαντικές λειτουργικές αναβαθμίσεις. Οι πράκτορες έχουν πλέον καλύτερη εικόνα των εργασιών τους και μπορούν να τις διαχειρίζονται πιο αποδοτικά.

Κύριες βελτιώσεις:

• Σύγχρονος σχεδιασμός διεπαφής: Ο πίνακας έχει ανανεωμένη εμφάνιση με νέα πλαϊνή μπάρα.

• Μαζικές ενέργειες σε εργασίες: Οι πράκτορες μπορούν πλέον να αναθέτουν πολλές εργασίες ή να αλλάζουν την κατάστασή τους ταυτόχρονα, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο.

• Προηγμένη φιλτραρίσματος και παραμετροποίηση: Ο πίνακας προσφέρει πολλαπλές επιλογές φιλτραρίσματος και εξατομικευμένες προβολές για πιο αποδοτική διαχείριση εργασιών.

• Αυτόματη ανανέωση: Ο πίνακας ενημερώνεται κάθε 10 δευτερόλεπτα, προσφέροντας άμεση εικόνα για την κατάσταση των PNR.

• Πίνακας διαχείρισης πρακτόρων (μόνο για διαχειριστές TMC): Οι διαχειριστές TMC μπορούν να βλέπουν ενεργούς πράκτορες, τις τρέχουσες εργασίες τους και να τροποποιούν την online διαθεσιμότητά τους για καλύτερη διαχείριση της ομάδας.

Η νέα αυτή εμπειρία είναι διαθέσιμη στους συνεργάτες του καναλιού TMC. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον Partner Success Manager σας για ενεργοποίηση.