Juli 2025 – Versionsnyheter

Nedan hittar du de senaste förbättringarna i Spotnanas plattform för Travel-as-a-Service. Funktionerna är indelade efter område (Innehåll, Självbetjäning osv.).

Resenärsupplevelse

E-postöversättningar: lokaliserad upplevelse för globala resenärer

Internationella resenärer får nu alla resemejl och PDF-bilagor på sitt valda språk. Det eliminerar språkbarriärer och gör det enklare att förstå viktig bokningsinformation.

Viktiga funktioner:

• Automatisk språkigenkänning: Mejl och PDF:er skickas automatiskt på det språk resenären har valt i sin profil.

• Stöd för elva språk och dialekter: Engelska (AU/CA/UK/US), tyska, franska (Frankrike/Kanada), japanska, spanska (Spanien/Latinamerika) och portugisiska.

• Fullständig översättning: Allt systemgenererat innehåll, inklusive bokningsdetaljer, uppmaningar och fakturainformation, översätts automatiskt.

• Regionalt anpassade format: Datum, tider och siffror visas enligt lokala standarder.

För information om hur du ställer in önskat språk, se Ställ in önskat språk i Onlinebokningsverktyget.

Personliga och automatiska sittplatsval utifrån flyglängd

Vi har byggt vidare på förra månadens lansering av automatiska sittplatsval och förbättrat funktionen så att den nu anpassar platstilldelningen efter varje resenärs preferenser och flygets längd. Systemet minskar behovet av ändringar efter bokning genom att ta hänsyn till olika önskemål för korta, medellånga och långa flygsträckor – för en mer skräddarsydd bokningsupplevelse.

Huvudfunktioner:

• Intelligent tilldelning utifrån preferenser: Systemet anpassar automatiskt sittplatsvalet efter flygresans längd.

• Enkelt att ändra preferenser: Resenärer kan själva ange sina sittplatsönskemål direkt i sin profil.

• Förbättrad logik för tilldelning: Sittplatser tilldelas i första hand utifrån resenärens önskemål och flyglängd, inom ramen för tillgängliga platser. Om önskad plats inte finns kvar används Spotnanas standardlogik (först de främre två tredjedelarna av gångplatser, sedan fönsterplatser, därefter sista tredjedelen av gång- och fönsterplatser, och sist mittplatser).

• Personlig upplevelse: Sittplatser tilldelas automatiskt enligt individuella önskemål och flyglängd.

• Full kontroll: Resenärer kan när som helst själva ändra automatiska platstilldelningar.

Denna förbättring gäller alla flygresor där det går att välja plats innan biljetten utfärdas. Syftet är att minska behovet av support kring platsbyten och samtidigt säkerställa att resenärerna får platser som passar deras önskemål. Observera att det i nuläget bara går att välja mellan fönsterplats, gångplats eller ingen särskild preferens.

För information om hur du anger kabin- och sittplatsönskemål, se Ställ in personliga preferenser.

Bättre översikt över dags- och nattpriser för hotell och hyrbil

Vi har gjort det enklare att se kostnader för hotell- och hyrbilsbokningar, så att resenärer lättare kan kontrollera och förstå sina resekostnader. Nu visas en tydlig kostnadsuppdelning direkt på din Resor sida i resekortet, så du slipper ladda ner PDF:er för att verifiera kostnader. 

Höjdpunkter:

• Kostnadsvisning i resekortet: Totala bokningskostnader visas direkt på resekorten utan att du behöver klicka dig in på varje resa.

• Uppdelning per dag: Hotellnätter visar grundpris per natt och hyrbilar visar grundpris per dag, tillsammans med datum.

• Tydlig prisinformation: Grundpriser redovisas separat från skatter, och genomsnittspriser beräknas utan skatt för ökad tydlighet.

• Samma information på alla plattformar: Dessa detaljerade kostnadsuppdelningar finns tillgängliga på dator, mobil och i PDF-resplaner.

Reseadministration

Organisationsspecifika profilfält

Administratörer kan nu visa och redigera HR-fält som är unika för den egna organisationen direkt i Spotnana. Detta gör det möjligt att utöka Spotnanas standardprofil med egna uppgifter, vilket ger bättre användarhantering och mer relevant support.

Huvudfunktioner:

• Integration med HR-system: Visa fält från HR-flöden direkt i plattformen (till exempel kostnadsställen, anställningsnivåer och avdelningar).
• Egendefinierade fält: Stöd för egna fält som till exempel befattningsnivåer.

Både administratörer, resenärer och agenter har nytta av detta:

• Administratörer kan visa och redigera dessa fält när de skapar eller ändrar anställdas profiler. De kan även inkludera fälten i nedladdningsbara mallar och dataexporter, eller lägga till dem när de skapar gästprofiler i samband med resebokningar.
• Resenärer kan se värdena för de organisationsspecifika fälten i sin egen profil (endast läsbehörighet).
• Agenter ser dessa fält i Companion-vyn när de hjälper resenärer.

Att dessa fält finns tillgängliga säkerställer datakvalitet över flera kontaktpunkter och gör det enklare att följa policyer, rapportera och ge support – eftersom HR-data finns direkt i reseplattformen.

Läs mer under Organisationsspecifika användarprofilsfält.

Fler möjligheter att anpassa e-postmallar

Vi har förbättrat våra e-postmallar för att ge större flexibilitet och en smidigare upplevelse för både resenärer och attestanter. 

Viktiga nyheter:

• Nya reglage: Vi har infört visa/dölj-reglage för Kundsupportinformation och Meddelanden till resenär i samtliga malltyper (resenärsresplan via e-post, attestförfrågan via e-post, resenärsresplan som PDF och attestförfrågan som PDF). Detta gör det möjligt för TMC:er och organisationer att dölja mindre relevanta sektioner, särskilt i attestmejl.
• Särskilda PDF-mallar: Vi har skapat separata Resenärsresplan PDF och Attestförfrågan PDF med egna inställningar, så att attestanter får mer riktad information.
• Smarta rubriker för attestanter: Underrubriker anpassas nu automatiskt efter typ av attest, med tydliga instruktioner för både informativa (passiva) och åtgärdskrävande (aktiva) godkännanden.

Betalningar

Modul för reseavgifter för TMC:er

Vi har lanserat en ny reseavgiftsfunktion som ger större flexibilitet och tydlighet vid hantering av reseavgifter. TMC-administratörer kan nu konfigurera avgifter för resor, transaktioner och tilläggstjänster. Dessutom kan företagsadministratörer och reseansvariga välja särskilda betalningsmetoder för dessa avgifter och styra om avgifterna ska visas för resenärer på Kassan sidan, Resor sidan och i e-postbekräftelser.

Bättre hantering av fakturaadress och skatte-ID för reseavgifter

Vi har förbättrat faktureringssystemet för att säkerställa korrekthet och regelefterlevnad när en reseavgift hanteras av en annan juridisk enhet än den som bokade resan. Tidigare ärvde fakturor för reseavgifter adress och skatte-ID från den TMC-enhet som bokade, istället för den som faktiskt hanterade betalningen, vilket kunde leda till felaktiga uppgifter.

Nu kommer fakturor för reseavgifter som hanteras via betalningslösningar att använda adress och skatte-ID för den TMC-enhet som behandlade avgiften (enligt inställningarna i betalningslösningen). Förbetalda biljetter och priser fortsätter att använda uppgifter från bokningens leverantör. Det säkerställer att fakturor alltid visar rätt fakturerande företag, vilket gör det möjligt för kunder att begära lokala skatteavdrag och uppfylla regelkrav.

TMC-administration

Stöd för arbetsflöden med blandade PCC

Spotnanas egen biljettmotor stödjer nu separata boknings- och biljett-PCC (Pseudo City Codes). Detta gör det möjligt att hantera biljetter, ombokningar och återbetalningar även när bokning och biljettering sker på olika PCC. 

Funktionen är särskilt värdefull för partners och kunder som behöver central biljettering via ett huvud-PCC, samtidigt som bokningar sker via olika under-PCC. Det underlättar även övergången från tredjepartsverktyg som Compleat till Spotnanas egen biljettlösning. 

Viktiga funktioner:

• Bokning och biljettering över olika PCC: Stöd för att utfärda biljetter även när boknings-PCC och biljett-PCC skiljer sig åt.

• Fullt stöd för hela biljettprocessen: Komplett hantering av biljettering, ombokningar och återbetalningar över flera PCC.

• Följer regelverk: Uppfyller Sabres regler, flygbolagens policyer och interna krav.

Vänligen kontakta din Partner Success Manager för att aktivera denna funktion.

Shell PNR: Bättre översikt och kontroll av PCC

Vi har förbättrat processen för att skapa Shell PNR så att agenter får tydligare översikt och bättre kontroll över val av PCC (Pseudo City Code), vilket säkerställer att bokningar görs på rätt PCC.

De viktigaste nyheterna:

• Standard-PCC visas: Agenter ser nu resenärens standard-PCC för Sabre direkt på sidan för att skapa Shell PNR.

• Alternativa PCC i meny: Alla tillgängliga alternativa PCC visas nu i en separat meny som agenter kan välja från vid behov.

• Styrbar åtkomst till alternativa PCC: Företag som inte vill att deras agenter ska se listan med alternativa PCC kan be Spotnana att endast visa standard-PCC. 

För mer information, kontakta din Partner Success Manager.

Agentupplevelse

Ombyggd uppgiftsöversikt

Vi har lanserat en helt ny Uppgiftsöversikt för TMC-agentteam, med förbättrad användarupplevelse och utökad funktionalitet. Agenter får nu bättre överblick över sina uppgifter och kan arbeta mer effektivt.

Viktiga förbättringar:

• Modern design: Översikten har fått en ny layout med en sidopanel.

• Masshantering av uppgifter: Agenter kan nu tilldela flera uppgifter och ändra status på flera uppgifter samtidigt, vilket sparar mycket tid.

• Avancerad filtrering och anpassning: Översikten erbjuder flera filter och personliga vyer för smidigare hantering.

• Automatisk uppdatering: Översikten uppdateras var tionde sekund för att alltid visa aktuell status på PNR:er.

• Översikt för agenthantering (endast för TMC-administratörer): TMC-administratörer kan se aktiva agenter, deras aktuella uppgifter och ändra agenternas onlinestatus vid behov för bättre teamstyrning.

Denna nya vy finns tillgänglig för våra TMC-partners. Kontakta din Partner Success Manager för att aktivera.