Notes de publication - Juillet 2025

Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Expérience voyageur

Traductions par e-mail : une expérience localisée pour les voyageurs internationaux

Les voyageurs internationaux recevront désormais tous les e-mails et pièces jointes PDF de voyage dans leur langue préférée, éliminant ainsi les barrières linguistiques et améliorant la compréhension des informations critiques de réservation.

Les principales capacités comprennent :

• Détection automatique de la langue : Les e-mails et les PDF sont automatiquement envoyés dans la langue préférée du voyageur, en fonction des paramètres de son profil.

• Onze langues et dialectes pris en charge : Anglais (AU/CA/UK/US), Allemand, Français (France/Canada), Japonais, Espagnol (Espagne/Amérique Latine) et Portugais.

• Traduction complète : Tout le contenu généré par le système, y compris les détails de la réservation, les appels à l'action (CTA) et les informations de facturation, est automatiquement traduit.

• Formatage régional : Les dates, heures et nombres sont formatés selon les préférences régionales.

Pour plus de détails sur la façon de définir votre langue préférée, consultez Définir la langue préférée pour l'outil de réservation en ligne.

Affectation personnalisée et automatisée des sièges en fonction de la durée du vol

En complément de la sortie du mois dernier concernant l'affectation automatisée des sièges, nous avons amélioré la fonctionnalité pour fournir désormais des affectations de sièges personnalisées qui reflètent les préférences individuelles des voyageurs en fonction de la durée du vol. Ce système intelligent réduit le besoin de modifications de siège après la réservation en appliquant différentes préférences de siège pour les vols courts, moyens et longs courriers, créant ainsi une expérience de réservation personnalisée.

Fonctionnalité clé :

• Affectation intelligente basée sur les préférences : Le système applique automatiquement différentes préférences de siège en fonction de la durée du vol.

• Les préférences peuvent être facilement modifiées : Les voyageurs peuvent facilement définir leurs préférences de siège directement dans leur profil.

• Logique d'affectation améliorée : L'affectation des sièges priorise les préférences du voyageur en fonction de la durée du vol et les applique dans la limite des disponibilités. Si les sièges préférés ne sont pas disponibles, Spotnana utilise une logique par défaut (privilégiant les deux tiers avant des sièges couloir, puis les sièges hublot, suivis du dernier tiers des sièges couloir et hublot, et enfin les sièges du milieu).

• Expérience personnalisée : Les sièges sont attribués automatiquement en fonction des préférences individuelles et de la durée du vol.

• Contrôle maintenu : Les voyageurs peuvent toujours outrepasser manuellement les attributions automatiques à tout moment.

Cette amélioration est prise en charge dans tous les itinéraires aériens où la sélection de siège avant la billetterie est disponible. Elle est conçue pour réduire les demandes de support des agents liées aux changements de siège, tout en garantissant que les voyageurs se voient attribuer des sièges correspondant à leurs préférences. Veuillez noter que les préférences de siège sont actuellement limitées aux options hublot, couloir ou aucune préférence.

Pour plus de détails sur la façon de définir vos préférences de cabine et de siège, consultez Définir les préférences personnelles.

Visibilité accrue sur les tarifs journaliers et nocturnes pour les hôtels et les voitures

Nous avons amélioré la transparence des coûts pour les réservations d'hôtels et de voitures, permettant aux voyageurs de vérifier plus facilement leurs dépenses et de comprendre leurs coûts de voyage. Les voyageurs peuvent désormais consulter des détails sur leurs coûts de voyage directement sur leur page Voyages dans la carte de voyage, éliminant ainsi le besoin de télécharger des PDF pour vérification. 

Les fonctionnalités clés incluent :

• Affichage des coûts sur la carte de voyage : Le coût total de la réservation est désormais visible directement sur les cartes de voyage sans avoir à cliquer sur les détails de chaque voyage.

• Détails des tarifs jour par jour : Les séjours à l'hôtel affichent désormais les tarifs de base par nuit, et les locations de voiture affichent les tarifs de base par jour, avec les dates correspondantes.

• Transparence des tarifs de base : Les tarifs de base sont clairement séparés des taxes, et les calculs de tarif moyen excluent les montants des taxes pour une meilleure clarté.

• Cohérence multiplateforme : Ces détails des coûts sont disponibles sur les itinéraires papier, mobiles et PDF.

Gestion des voyages

Champs de profil définis par l'organisation

Les administrateurs peuvent désormais afficher et modifier les champs RH spécifiques à l'organisation sur toute la plateforme Spotnana. Cette fonctionnalité permet aux organisations d'étendre le modèle de profil standard de Spotnana avec des attributs organisationnels uniques, permettant une gestion des utilisateurs améliorée et un support plus contextuel.

Fonctionnalités clés :

• Intégration du système RH : Exposez les champs des flux RH directement dans la plateforme (par exemple, centres de coûts, niveaux d'employés, départements).
• Champs définis par l'entreprise : Prise en charge des champs personnalisés tels que les niveaux d'emploi.

Les administrateurs, les voyageurs et les agents bénéficient tous de cette fonctionnalité :

• Administrateurs peuvent afficher et modifier les valeurs de ces champs lors de la création ou de la modification des profils d'employés. Ils peuvent également inclure ces champs dans des modèles téléchargeables et des exportations de données utilisateur, ou les ajouter lors de la création de comptes invités d'entreprise dans le cadre d'un modèle de voyage.
• Voyageurs peuvent afficher les valeurs des champs définis par l'organisation dans leurs propres profils (lecture seule).
• Agents peuvent voir ces champs dans la vue Compagnon lors de l'assistance aux voyageurs.

La disponibilité de ces champs assure la cohérence des données sur plusieurs points de contact et rationalise l'application des politiques, le reporting et le support des agents en incluant des données supplémentaires du système RH directement dans la plateforme de voyage.

Pour plus de détails, consultez Champs de profil utilisateur spécifiques à l'organisation.

Améliorations de la configuration des modèles d'e-mails

Nous avons amélioré nos modèles d'e-mails pour offrir une plus grande personnalisation et une expérience plus rationalisée pour les voyageurs et les approbateurs. 

Les fonctionnalités clés incluent :

• Nouveaux contrôles à bascule : Nous avons introduit des interrupteurs d'affichage/masquage pour les composants d'e-mail Informations de support client et Messages au voyageur dans tous les types de modèles (e-mails d'itinéraire pour le voyageur, e-mails de demande d'approbateur, PDF d'itinéraire pour le voyageur et PDF de demande d'approbateur). Cela permet aux agences de voyages et aux organisations de masquer les sections moins pertinentes si nécessaire, en particulier pour les e-mails d'approbation.
• Modèles PDF distincts : Nous avons créé des modèles distincts pour les PDF d'itinéraire voyageur et PDF de demande d'approbateur avec des configurations indépendantes, permettant aux approbateurs de recevoir des informations plus ciblées.
• En-têtes d'approbateur intelligents : Le texte dynamique du sous-en-tête s'ajuste désormais en fonction du type d'approbation, fournissant des indications informatives pour les approbations douces/passives et signalant clairement les actions requises pour les approbations strictes.

Paiements

Module de frais de voyage pour les agences de voyages

Nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité de configuration des frais de voyage pour offrir une flexibilité et une visibilité accrues dans la gestion des frais de voyage. Les administrateurs d'agences de voyages peuvent désormais configurer les frais à facturer aux clients pour les voyages, les transactions et les services à valeur ajoutée. De plus, les administrateurs d'entreprise et les responsables des voyages peuvent sélectionner une méthode de paiement dédiée pour ces frais et contrôler la visibilité de ces frais par les voyageurs sur la page de Paiement, la page Voyages, et les confirmations par e-mail.

Configuration améliorée de l'adresse de facturation et du numéro de TVA pour les frais de voyage

Nous avons amélioré notre système de facturation pour garantir l'exactitude et la conformité lorsqu'un frais de voyage est traité en utilisant une entité légale différente de celle utilisée pour la réservation. Auparavant, les factures de frais de voyage héritaient de l'adresse et du numéro de TVA de l'entité de l'agence de voyages qui a initié la réservation plutôt que de l'entité de l'agence de voyages qui a effectivement traité le paiement, ce qui entraînait des détails juridictionnels incorrects.

Désormais, les factures de frais de voyage traitées via les passerelles de paiement utiliseront l'adresse et le numéro de TVA de l'entité légale de l'agence de voyages qui a géré le paiement des frais de voyage (tel que configuré sur la passerelle). Les billets et tarifs prépayés continueront d'utiliser l'adresse et le numéro de TVA dérivés de l'enregistrement du fournisseur du PCC de la réservation. Cela garantit que les factures reflètent toujours la bonne entité de facturation, permettant aux clients de demander des déductions fiscales locales et de satisfaire aux exigences réglementaires.

Gestion des agences de voyages

Prise en charge des flux de travail mixtes de PCC

Le moteur de billetterie interne de Spotnana prend désormais en charge des PCC (Pseudo City Codes) de réservation et de billetterie séparés. Cette amélioration permet une gestion complète de la billetterie, des échanges et des remboursements, même lorsque les opérations de réservation et de billetterie utilisent des PCC différents. 

Cette fonctionnalité profite aux partenaires et clients qui nécessitent une billetterie centralisée via un seul PCC tandis que les réservations sont effectuées sous divers PCC enfants, facilitant une migration transparente depuis des outils tiers tels que Compleat vers la solution de billetterie interne de Spotnana. 

Les fonctionnalités clés incluent :

• Opérations de billetterie inter-PCC : Prise en charge de la billetterie des réservations où le PCC de réservation diffère du PCC de billetterie.

• Prise en charge complète du cycle de vie de la billetterie : Gestion complète de la billetterie, des échanges et des remboursements entre différents PCC.

• Conformité totale : Respect des règles Sabre, des politiques aériennes et des exigences de contrôle interne.

Veuillez contacter votre responsable du succès partenaire pour configurer cette fonctionnalité.

PNR Shell : Visibilité et contrôle améliorés du PCC

Nous avons amélioré le processus de création de PNR Shell pour offrir aux agents une visibilité plus claire et un meilleur contrôle sur la sélection du PCC (Pseudo City Code), garantissant que les réservations sont effectuées sur des PCC autorisés.

Les mises à jour clés incluent :

• PCC par défaut affiché : Les agents verront désormais explicitement le PCC Sabre par défaut du voyageur directement sur la page de création du PNR Shell.

• PCC de remplacement affichés dans le menu : Tous les PCC de remplacement disponibles sont désormais affichés dans un menu séparé que les agents peuvent sélectionner si nécessaire.

• Accès configurable aux remplacements : Pour les agences de voyages qui ne souhaitent pas que leurs agents aient accès à la liste des PCC de remplacement, Spotnana peut configurer le système pour n'autoriser les agents qu'à consulter le PCC par défaut. 

Pour plus d'informations, veuillez contacter votre responsable du succès partenaire.

Expérience agent

Tableau de bord des tâches repensé

Nous avons lancé un tableau de bord des tâches complètement repensé pour les équipes d'agents des agences de voyages, offrant une interface utilisateur améliorée et des améliorations fonctionnelles significatives. Les agents bénéficient désormais d'une visibilité accrue sur les tâches et d'une gestion des tâches plus efficace.

Les améliorations clés incluent :

• Conception d'interface utilisateur moderne : Le tableau de bord présente une conception mise à jour avec un nouveau panneau latéral.

• Opérations de tâches en masse : Les agents peuvent désormais effectuer plusieurs affectations de tâches et changements de statut simultanément, ce qui permet de gagner un temps considérable.

• Filtrage et personnalisation avancés : Le tableau de bord offre plusieurs options de filtrage et des vues personnalisées pour une gestion des tâches plus efficace.

• Fonctionnalité de rafraîchissement automatique : Le tableau de bord se met à jour toutes les 10 secondes, offrant une visibilité en temps réel des statuts de PNR.

• Tableau de bord de gestion des agents (administrateurs d'agence de voyages uniquement) : Les administrateurs d'agence de voyages peuvent voir les agents actifs, leurs tâches en cours et peuvent modifier le statut en ligne des agents si nécessaire pour une meilleure gestion de l'équipe.

Cette nouvelle expérience est disponible pour nos partenaires du canal des agences de voyages. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre responsable du succès partenaire pour l'activer.