ספטמבר 2025 - הערות לגרסה

להלן השיפורים האחרונים שבוצעו בפלטפורמת Travel-as-a-Service של Spotnana. הפיצ'רים מחולקים לפי קטגוריות עיקריות (תוכן, שירות עצמי ועוד).

חוויית הנוסע

התראות על רציפות מסלול בעת תשלום

בדיקת רציפות המסלול כעת מתבצעת באופן אוטומטי. פיצ'ר רציפות המסלול בודק ומנטר בזמן אמת את כל חלקי המסלול במהלך ההזמנה והשינויים. אם מזוהים חוסר התאמות, הנוסעים יקבלו התראה מיידית בחלון קופץ בשלב התשלום:

• Spotnana בודקת שהזמנים והתאריכים מסודרים כרונולוגית, את מסלול הערים/שדות התעופה, וכן את מיקום המלון ושעות איסוף/החזרת רכב, כדי לוודא שהם תואמים ליעדי הטיסות ולשעותיהן.

• במקרה של טיסות לילה (Red-eye), המערכת מאפשרת לבצע צ'ק-אין למלון בלילה שלפני הגעה מוקדמת (בחצות עד 5:00 בבוקר) מבלי להתריע על כך.

התראות בזמן אמת בעת התשלום עוזרות למנוע בעיות עוד לפני שהן מתרחשות. בעבר, בדיקות אלו יצרו משימות ידניות לסוכנים, שנדרשו ליצור קשר עם הנוסעים כדי לטפל בבעיות אפשריות.

כדי להפעיל את הפיצ'ר הזה עבור חברת הנסיעות שלכם (TMC), פנו למנהל ההצלחה שלכם ב-Partner Success.

ניהול נסיעות

הקצאת מסדרי נסיעות – עכשיו פשוט יותר

פישטנו את תהליך הקצאת מסדרי הנסיעות, כך שמשתמשים יכולים בקלות להעניק לעובדים אחרים הרשאה לסדר עבורם נסיעות. בעבר, עובד היה צריך לקבל תחילה הרשאה ידנית כמסדר נסיעות Travel Arranger על ידי מנהל מערכת, לפני שיכול היה לסדר נסיעות לאחרים (או אפילו להתבקש כמסדר על ידי נוסע). כעת, התהליך מתבצע בשירות עצמי, כך שנוסעים יכולים להזמין במהירות עוזר אישי או כל עובד אחר לסייע להם בהזמנת וניהול נסיעות.

החידושים המרכזיים כוללים:

• תהליך פשוט וברור: בפרופיל המשתמש יש כעת אפשרות חיפוש ובקשה נוחה להוספת מסדר נסיעות או להוספת נוסע למסדר.

• ניתן לבקש מכל עובד להיות מסדר נסיעות: נוסעים יכולים לבקש שכל עובד יהיה מסדר הנסיעות שלהם.

• הפעלה מיידית: אין צורך באישור כאשר נוסע מקצה מסדר נסיעות. רק אם מישהו מבקש להפוך למסדר עבור נוסע אחר, הנוסע יצטרך לאשר את הבקשה.

למידע נוסף על הקצאת מסדרי נסיעות, עיינו בנושאים הבאים במרכז העזרה: 

• הקצאת עצמך כמסדר נסיעות עבור נוסעים

• הוספת מסדרי נסיעות לפרופיל שלך 

• הקצאת מסדר נסיעות לנוסעים אחרים

שילוב Stripe Tax לניהול מיסים ב-TMC

השתלבנו עם מודול המיסוי של Stripe כדי לחשב, לגבות ולהציג אוטומטית את המיסים הרלוונטיים על כל עמלות ה-TMC, כולל עמלות הזמנה, שינוי וביטול. כך ניתן לנהל מיסוי אוטומטי ושקוף ישירות במערכת Spotnana.

היתרונות המרכזיים של השילוב:

• חישוב מס אוטומטי: המערכת מחשבת את המיסים המתאימים לכל עמלה לפי כתובת הישות המשפטית של הנוסע וחשבון ה-Stripe של ה-TMC.

• הצגה שקופה: המיסים מוצגים כשורה נפרדת לכל עמלה בעמוד Checkout , במיילים ובקבלות. כך ניתן לראות פירוט מלא של העלויות.

• שילוב מלא: העמלה והמיסים שלה מאוחדים לעסקה אחת, תוך שימוש באמצעי התשלום והגדרות שער התשלום הקיימים.

• דיווח משופר: פירוט המיסים המלא מוצג בנפרד במיילים, בעמוד Trips ובקבלות, וכל הפרטים זמינים גם דרך Trips API.

פיצ'ר זה זמין בכל המדינות בהן Stripe פועלת. להפעלה עבור ה-TMC שלכם, פנו למנהל ההצלחה שלכם ב-Partner Success.

ניהול TMC

פאנל פעילות אחרונה

פאנל פעילות אחרונה חדש מספק למנהלי TMC תצוגה של 25 השינויים האחרונים שבוצעו ברשומות מרכזיות במערכת Spotnana. כך ניתן לעקוב מי ביצע כל שינוי ומתי.

כדי לצפות בפעילות האחרונה, מנהלי TMC יכולים ללחוץ על סמל פעילות אחרונה בעמודים הבאים:

• חברה > כללי

• עמודי מדיניות

• אמצעי תשלום

• עמוד עמלות נסיעה

• פרופיל משתמש (למשתמשים בודדים)

• עמוד כללי PCC

• עמוד הגדרות PCC

בלחיצה על סמל פעילות אחרונה ייפתח פאנל צד המציג את 25 השינויים האחרונים ברשומה, כולל מועד השינוי, המשתמש שביצע אותו, ותצוגת JSON של ההגדרות לפני ואחרי העדכון.

למידע נוסף ראו צפייה בהיסטוריית שינויים ברשומות.

פיד הפעילות שונה ל"היסטוריית העלאות"

הפיצ'ר הקיים פיד פעילות שונה כעת לשם היסטוריית העלאות. שינוי זה עוזר להבחין בינו לבין הפיצ'ר החדש של פעילות אחרונה . היסטוריית העלאות תמשיך לעקוב אחר העלאות קבצים לרשומות כמו ישויות משפטיות, משרדים ופרופילי משתמשים.

חוויית הסוכן

שיפורי ממשק לבדיקות QC

עדכנו את ממשק המשתמש לבדיקות בקרת איכות (QC) בעמוד Trips כדי להקל על הסוכנים להבדיל בין משימות בהמתנה למשימות שהושלמו. בעבר, גם משימות ממתינות וגם כאלה שהושלמו סומנו בפס אדום, מה שגרם לעיתים לבלבול. בעדכון הנוכחי בוצעו השינויים הבאים:

• משימות QC שממתינות מסומנות כעת בבירור בפס אדום, כך שהסוכן יודע שיש צורך בפעולה.

• משימות QC שהושלמו מופיעות כקישור כחול, כדי לאפשר מעקב מבלי להפריע.

בדיקות QC: אישור ביטול מלון

הוספנו כלל אוטומטי חדש שמסייע לנהל ביטולי מלון כאשר לא מתקבל מספר אישור ביטול מהמלון: 

• כאשר מלון מבוטל, Spotnana שומרת את מספר האישור או הסטטוס שמתקבל ממערכת המלון. זה חל על כל ספקי המלונות.

• אם לא מתקבל אישור ביטול תוך פרק זמן שנקבע מראש, נוצרת אוטומטית משימה לסוכן.

• הסוכנים יכולים לאמת את הביטול ישירות מול המלון ולדאוג להחזר כספי לפני שהלקוח פונה בנושא.

כלל זה ניתן להגדרה מלאה לכל TMC/ארגון דרך לוח הבקרה של כללי המשרד האחורי. להפעלה, פנו למנהל ההצלחה שלכם ב-Partner Success.