פברואר 2023 – עדכוני גרסה

נוספו שדות חדשים לדוחות עסקאות טיסה, מלון ורכב, כדי לאפשר חישוב חיסכון מתעריפים שנקבעו במשא ומתן. שדות אלו מופיעים בטבלת המדדים בתחתית כל דוח עסקאות. למידע מלא על דוחות, עיינו ב- מדריך דוחות האנליטיקה של Spotnana. השדות החדשים שנוספו הם:

• סוג תעריף - הערכים האפשריים הם: תעריף פומבי, תעריף שנקבע מול החברה, ותעריף שנקבע מול סוכנות הנסיעות (TMC).
• מקור התעריף - לדוגמה: Sabre או NDC.
• קוד תעריף - קוד התעריף המשויך לתעריף שנקבע במשא ומתן.
• מחיר פומבי בדולר אמריקאי - המחיר הפומבי בפועל בדולרים אמריקאיים.
• מחיר פומבי (במטבע החיוב) - המחיר הפומבי בפועל במטבע החיוב.

כדי להפיק את המרב מהשדות החדשים, מומלץ לשים לב לדברים הבאים:

• התעריף הפומבי עבור מלונות הוא התעריף שפורסם לחדר מסוים עם אותן אפשרויות ביטול. תעריף זה אינו כולל הנחות.
• לעיתים, התעריף שנקבע במשא ומתן עשוי להיות גבוה מהתעריף הפומבי, למשל כאשר התעריף כולל הטבות נוספות (כמו ביטוח, כניסה לחדר כושר, אינטרנט אלחוטי חינם ועוד).
• השדות החדשים שנוספו לדוחות שהוזכרו לעיל, יכילו נתונים רק עבור עסקאות שבוצעו לאחר ה-5 בינואר 2023. עבור עסקאות שבוצעו לפני תאריך זה, שדות אלו יישארו ריקים.
• התעריף הפומבי יוצג גם עבור עסקאות שבוטלו.
• חיסכון פוטנציאלי מתעריפים ממשלתיים, צבאיים, פדרליים או לגיל הזהב אינו משתקף כרגע בדוחות אלו.

כדי לחשב את החיסכון שהושג מתעריף שנקבע במשא ומתן, הפחיתו את הערך בשדה "סך ההוצאה" (שדה קיים) מהערך בשדה "מחיר פומבי" (שדה חדש) – והתוצאה היא החיסכון שהחברה קיבלה מהתעריפים שנקבעו עבורה.

אם מחיר טיסה משתנה תוך כדי תהליך ההזמנה, המשתמש יקבל התראה על השינוי ויוכל לבחור אם להמשיך או להתחיל חיפוש מחירים חדש. אם המחיר החדש חורג ממדיניות החברה, ייתכן שהמשתמש יתבקש להזין סיבת חריגה כדי להמשיך.

אנו ממשיכים להעמיק את החיבור עם American Airlines באמצעות NDC. משתמשי כלי ההזמנות המקוון של Spotnana יכולים כעת לבצע את השינויים הבאים בהזמנות AA NDC שכבר הונפקו:

משתמשים חדשים ב-Spotnana שאין להם הרשאת Single Sign-On (SSO), יקבלו כעת הנחיה ברורה להגדיר סיסמה לחשבונם כאשר הם מתחברים לראשונה דרך האפליקציה לנייד.

מנהלים, מסדרי נסיעות וסוכנים יכולים כעת להוסיף הערות רלוונטיות למטייל ישירות מהאפליקציה למחשב, למשל: אישור צ'ק-אין מוקדם, החזר כספי שבוצע, שדרוג שאושר ועוד. המטיילים יוכלו לראות את ההערות באפליקציה למחשב ולנייד, ויקבלו התראה באפליקציה לנייד כאשר מתווספת הערה חדשה.

שיפורים בעמדת הסוכן לרוב, ניתן לטפל בצורכי המטיילים דרך האפליקציה למחשב או לנייד של Spotnana, אך במידה ונדרשת עזרה נוספת, סוכני Spotnana זמינים לסייע. אנו ממשיכים לפתח את עמדת הסוכן, שמאפשרת לסוכנים להעניק שירות יעיל ומותאם אישית ולשפר את חוויית המטיילים.
להלן כמה מהאפשרויות החדשות שהוספנו:

• תצוגת ליווי לסוכן - סוכנים יכולים לטפל בפניות במהירות כאשר כל פרטי המטייל הרלוונטיים זמינים להם בעת ביצוע הזמנה או שינוי. תצוגה זו מציגה בלוח צד את כל המידע המרכזי על המטייל: פרטים אישיים, העדפות, מועדוני נאמנות, אמצעי תשלום ועוד – כך שהסוכן יכול להכיר את המטייל בקלות.
• פיד פעילות נסיעה - לעיתים כמה סוכנים מטפלים בפנייה שלכם במקביל. הוספנו פיד פעילות נסיעה לעמדת הסוכן, בו ניתן לעקוב אחר כל המידע על הנסיעה, היסטוריית שינויים והערות מסוכנים אחרים – הכל במקום אחד, כדי לאפשר שיתוף פעולה ושירות מהיר יותר.
• שיפורים בניהול תורים בעמדת הסוכן - כדי לייעל את עבודת הסוכנים ולשפר את סדרי העדיפויות, שדרגנו את עמדת הסוכן כך שניתן לקבץ משימות לפי רשומות, לראות משימות לפי צבעי עדיפות, לעבור עם העכבר על משימה לצפייה בפרטים חשובים ולסנן מידע חיוני – הכל כדי לתת מענה מהיר ומדויק יותר למטיילים.