ספטמבר 2024 – הערות לגרסה

להלן השיפורים האחרונים שבוצעו בפלטפורמת Travel-as-a-Service של Spotnana. הפיצ'רים מחולקים לפי תחומי פעילות (תוכן, שירות עצמי ועוד).

תוכן

חיבור ישיר ל-NDC של Air France ו-KLM

Spotnana הוסיפה חיבור ישיר ל-NDC עם חברות Air France ו-KLM, כך שנוסעים נהנים ממגוון רחב יותר של אפשרויות ומחירים. בנוסף, ניתן כעת:

• לגשת למבצעי מחירים בלעדיים ל-NDC.

• לבטל הזמנה באופן עצמאי, ללא צורך בסוכן.

• לבצע או לשנות בחירת מושב בטיסה לאחר ההזמנה, ללא התערבות סוכן.

• לצפות במפת מושבים מותאמת אישית לפי סטטוס הנוסע המתמיד.

למידע נוסף על כל החיבורים הישירים ל-NDC, ראו את סקירת NDC.

חוויית הנוסע

טיסות: ניהול שיבושים אוטומטי

כעת Spotnana מטפלת אוטומטית בשינויים קלים בלוחות זמנים של טיסות. המערכת תעדכן ותאשר אוטומטית שינויים שעומדים בתנאים המפורטים להלן, והנוסעים יקבלו על כך עדכון בדוא"ל ובהתראה לנייד.

• טיסות ישירות (ללא עצירות): שינוי לוח זמנים של פחות מ-30 דקות, כאשר שדה המוצא, היעד ומספר הטיסה לא משתנים.

• טיסות עם עצירה אחת או יותר: שינוי לוח זמנים של פחות מ-30 דקות, כאשר שדה המוצא, היעד ומספר הטיסה לא משתנים, וזמן ההמתנה בין הטיסות עדיין תקף.

• טיסות הלוך ושוב באותו יום: שינוי לוח זמנים של פחות מ-15 דקות, כאשר שדה המוצא, היעד ומספר הטיסה לא משתנים, וזמן ההמתנה בין הטיסות עדיין תקף.

במקרים של שינויים משמעותיים יותר שלא עומדים בתנאים הנ"ל, חברת התעופה תיצור קשר ישירות עם הנוסע, בתנאי שפרטי הקשר שלו עודכנו אצל חברת התעופה.

למידע נוסף, ראו שיבושים ומקרי חירום בטיסות.

טיסות: שיפורים בבחירת מושבים

הוספנו שיפורים לבחירת מושבים כדי להבהיר לנוסעים את המידע הבא:

• חברי מועדון לקוחות: אם לא ניתן להציג מחירי מושבים ייחודיים לחברי מועדון, תוצג כעת הודעה: "מחירים ייחודיים לחברי מועדון זמינים רק באתר חברת התעופה המפעילה".

• טיסות קוד-שייר וטיסות משותפות: בטיסות קוד-שייר, בהן כרטיס נרכש דרך חברת תעופה אחת אך הטיסה מופעלת על ידי אחרת (נפוץ בשיתופי פעולה בין חברות תעופה), לא ניתן לבחור מושב דרך המערכת. הנוסעים יקבלו הודעה על כך, ותוצע להם האפשרות לבחור מושב ישירות באתר חברת התעופה המפעילה.

מלון: עיצוב חדש בחיפוש מלונות

ביצענו מספר שיפורים בעמוד החיפוש של מלונות כדי לשפר את חוויית בחירת המלון:

• כעת מוצגות חמש תוצאות מלון בכל מסך (בהתאם למחשב נייד בגודל 14 אינץ').

• ניתן ללחוץ בכל מקום בתוצאת המלון כדי להגיע לעמוד פרטי המלון.

למידע נוסף, ראו הזמנת מלון. 

השוואת אפשרויות טיסה ורכבת

כאשר מבוצע חיפוש טיסות ליעד בתוך המדינה והנסיעה ברכבת אורכת פחות מחמש שעות, תוצג לנוסע אפשרות לראות גם מסלולי רכבת (אם קיימת חלופה מתאימה). הנוסע יכול לבחור לעבור להצגת אפשרויות רכבת ולהזמין כרטיס, או לחזור במהירות להצגת תוצאות הטיסה. 

למידע נוסף, ראו הזמנת טיסה.

ניהול נסיעות

נתוני נסיעה מוצגים בעמוד הנסיעות וכוללים גם באישור מסלול הנסיעה להורדה

במהלך תהליך ההזמנה, ניתן להציג שאלות לנוסעים באמצעות שדות מותאמים אישית. הנתונים שנאספים מוצגים כעת בשני מקומות:

• נסיעות: בתוך עמוד נסיעות , בחרו את הנסיעה שברצונכם לצפות בפרטיה. הרחיבו את הפרטים כדי לראות גם את נתוני הנסיעה. 

• אישור מסלול: בתוך עמוד נסיעות , בחרו את הנסיעה שברצונכם להוריד עבורה אישור מסלול. מצאו את ההזמנה (טיסה, מלון, רכבת, רכב) שתרצו להוריד עבורה את האישור ולחצו על סמל ההורדה (בפינה הימנית העליונה של ההזמנה). קובץ אישור המסלול יישמר במחשבכם ויכלול כעת גם סעיף של נתוני הנסיעה.

הורדת רשימת כל העובדים (כולל עיבוד ברקע)

מנהלי החברה יכולים כעת להוריד קובץ CSV עם רשימת כל העובדים שיש להם פרופיל בפלטפורמת Spotnana מתוך עמוד נוסעים . מכיוון שהתהליך מתבצע ברקע, המנהל יכול להגיש את הבקשה ולהמשיך למשימות נוספות.

1. לביצוע הפעולה, בחרו משתמשים מתוך תפריט תוכנית . עמוד נוסעים יוצג. 

2. לחצו על הורדה. 

לאחר הלחיצה על הורדה, תוצג למנהל הודעה בפלטפורמה שההורדה החלה ובהמשך תישלח אליו הודעת דוא"ל עם קישור להורדה כאשר הקובץ יהיה מוכן. 

למידע נוסף, ראו הורדת רשימת כל המשתמשים. 

אירועים

סינון אירועים ופעולות מרובות משתתפים

Spotnana Events מאפשרת ניהול פשוט של נסיעות קבוצתיות לאותו יעד, ומקנה לעובדים ולאורחים אפשרות להזמין ולנהל את הנסיעה שלהם לפגישות ואירועים. 

הוספנו את השיפורים הבאים לניהול נסיעות לאירועים, כדי להקל על מתאמי אירועים לנהל נוסעים ואירועים בהיקף רחב:

• סינון - מתאמי אירועים יכולים כעת לסנן נוסעים לפי סטטוס ההזמנה ("הוזמן" או "טרם הוזמן").

• פעולות קבוצתיות - מתאמי אירועים יכולים לבחור קבוצות של נוסעים שהוזמנו לאירוע ולבצע עבורם פעולות מרובות, כגון שליחת הזמנות או תזכורות לאירוע, או הסרת נוסעים שהוזמנו – הכל בפעולה אחת.

• הודעות אוטומטיות מותאמות יותר לתזכורות בדוא"ל - כאשר נשלחת הודעת דוא"ל לאירוע לקבוצת נוסעים הכוללת גם נוסעים שטרם הוזמנו וגם כאלה שכבר הוזמנו, הפלטפורמה מזהה מי צריך לקבל הזמנה ראשונה ומי צריך לקבל תזכורת. מתאם האירוע יקבל אישור עם פירוט מספר ההזמנות ומספר התזכורות שישלחו. בכותרת ובנושא התזכורת יצוין שמדובר בתזכורת להזמנת נסיעה לאירוע.

• הסרת נוסעים - מתאמי אירועים יכולים כעת להסיר מספר נוסעים בבת אחת מאירוע, כל עוד לא בוצעו עבורם הזמנות. אם כבר בוצעה הזמנה לאירוע עבור נוסע, יש לבטל אותה לפני שניתן להסירו מהאירוע.

למידע נוסף, ראו יצירה ופרסום אירוע (למנהלים בלבד).

שדות מותאמים אישית ואירועים

בעת יצירת שדות מותאמים אישית, מנהלי החברה יכולים להגדיר אילו משתמשים בארגון יראו את השדה בעת הזמנת נסיעה. כעת, ניתן גם להגדיר אילו משתמשים יראו את השדה לפי סוג נסיעה. מנהל החברה יכול לבחור מבין האפשרויות הבאות: סוג נסיעה אפשרויות:

• כל הנסיעות - השדה המותאם יידרש בכל סוגי הנסיעות, כולל נסיעות לאירועים.

• נסיעות לאירועים בלבד - השדה המותאם יוצג רק בנסיעות לאירועים, ומתאם האירוע יוכל לבחור אם להוסיף אותו לאירוע.

• נסיעות רגילות בלבד - השדה המותאם יידרש רק בנסיעות רגילות (לא בנסיעות לאירועים).

למידע על יצירת שדות מותאמים אישית, ראו יצירת שדה מותאם אישית. למידע על צפייה בתשובות לשדות מותאמים, ראו צפייה בתשובות לשדות מותאמים.

בעת יצירת אירוע חדש, מתאם האירוע יראה את השדות שהוגדרו כ"כל הנסיעות" ו-"נסיעות לאירועים בלבד", ויוכל לשלוט בהם כך:כל הנסיעותונסיעות לאירועים בלבד:

• בשדות שהוגדרו כ"כל הנסיעות", מתאם האירוע יכול לבחור להשיב בעצמו על השאלה עבור הנוסעים או לאפשר להם להשיב בעצמם. אם בחר להשיב עבורם, השדה לא יוצג לנוסעים. לדוגמה, אם יש שדה "סיבת הנסיעה", מתאם האירוע יכול להגדיר עבור כולם "כנס".כל הנסיעות. 

• בשדות שהוגדרו כ"נסיעות לאירועים בלבד" ואינם חובה, מתאם האירוע יכול לבחור אם להציג את השדה באירוע או לא. לדוגמה, אם יש שדה "מידת חולצה", ניתן לבחור אם להציגו באירוע מסוים.נסיעות לאירועים בלבד.

שינויים בשדות מותאמים לאחר פרסום אירוע ישפיעו רק על הזמנות שטרם בוצעו. 

למידע נוסף, ראו יצירה ופרסום אירוע (למנהלים בלבד).

תשלומים

הגדרות TMC לדחיית חיוב

מנהלי TMC יכולים כעת להגדיר אפשרות לדחיית חיוב ללקוחותיהם עבור הזמנות טיסה ורכבת. כך ניתן להציע לחברות לשלם בכרטיס אשראי או בדחיית חיוב. פרטים נוספים:

• רק מי שמוגדר כ מנהל TMC יכול להגדיר דחיית חיוב עבור חברה. מי שמוגדר כ מנהל חברה יוכל רק לצפות בהגדרה (ללא אפשרות לשינוי).

• מנהלי TMC יכולים להגדיר מי יוכל להשתמש באפשרות התשלום לפי תפקיד ("כולם" או "מנהלים וסוכנים בלבד") ולפי סוג נוסע ("כל הנוסעים", "עובד", "אורח חברה", "אורח אישי"). ניתן גם להגדיר מדינות, ישויות משפטיות, מחלקות או מרכזי עלות מורשים לשימוש.

• אם דחיית חיוב הופעלה עבור חברה, על ה-TMC לשלם לספק בכרטיס אשראי בזמן אמת או באמצעות מנגנון אחר מחוץ לפלטפורמת Spotnana, בהתאם לדרישת הספק.

• אם דחיית חיוב הופעלה עבור חברה, נוסעי החברה יראו אפשרות תשלום זו בלבד בדף התשלום בעת ההזמנה.

כדי להגדיר דחיית חיוב, בחרו חברה מתוך תפריט תוכנית . לאחר מכן, בחרו אמצעי תשלום מתוך סעיף תשלום בתפריט הצד. 

תכונה זו אינה מופעלת אוטומטית לשותפי ערוץ TMC. אם ברצונכם להפעיל אותה, פנו למנהל התמיכה שלכם ב-Spotnana.

חוויית הסוכן

שיפורים בתצוגת הליווי לסוכן

תצוגת הליווי של Spotnana מעניקה לסוכני הנסיעות גישה נוחה לכל המידע הנדרש לטיפול בנוסע.

להלן השיפורים שבוצעו בתצוגה זו:

• ממשק משתמש מעודכן: חווית עבודה ברורה יותר לסוכן, כולל הצגת שם ה-TMC המטפל בחלק העליון של התצוגה.

• קישורים: לגישה מהירה, נוספו קישורים לעמוד פרופיל הנוסע, נסיעות ולעמוד החברה בחלק העליון של התצוגה.

• פרטי מועדון לקוחות: בתוך סעיף מועדון לקוחות (בתפריט פרופיל ), מוצגים כעת גם שם הספק וגם קוד הספק.

• פרטי תשלום: בתוך סעיף תשלום (בתפריט פרופיל ), הסוכן יכול לצפות בכל אמצעי התשלום המרכזיים של הנוסע, כולל אפשרות לחשוף מספרי כרטיסי אשראי לצורך הזמנות לא מקוונות. יתרות לא מנוצלות מוצגות בצורה ברורה יותר.

• מידע על מדיניות: בתפריט מדיניות הסוכן יכול לצפות בתקציבי טיסות דינמיים, אם הוגדרו על ידי החברה.

• הגבלות הזמנה: בתפריט הגבלות הזמנה הסוכן יכול לראות אילו הגבלות מדינה חלות על הנוסע ואילו סוגי הזמנות מוגבלים.

• מידע על נסיעות: בתפריט נסיעות הסוכן יכול לראות את כל סוגי ההזמנות בנסיעה ואת מספרי האישור. ניתן גם לשתף או להוריד אישור מסלול מרוכז ישירות מהתצוגה.

• מידע על ספקים: בתוך סעיפי הספקים (ספקי טיסות, ספקי מלונותוכו'), הסוכן יכול לראות חוזים מיוחדים לטיסות או רכבים, קודי Snap ושם חברת התעופה הרלוונטית.