2025 年 9 月-版本更新說明
以下是 Spotnana「Travel-as-a-Service」平台最新的功能優化,依功能類別(如內容、自助服務等)分門別類整理。
旅客體驗
結帳時的行程連貫性提醒
我們已將行程連貫性檢查自動化。全新的 行程連貫性 功能會在訂票及修改行程時,隨時自動檢查所有行程段落。如果系統發現下列不一致的情況,旅客在結帳時會立刻收到彈跳式提醒:
Spotnana 會檢查日期與時間是否連貫、城市/機場的路線、飯店地點,以及租車取還車的時間是否與航班目的地及時間相符。
我們也針對紅眼航班做了智慧處理,若班機凌晨(午夜到早上 5 點)抵達,系統會允許旅客前一晚就入住飯店,不會因此跳出警示。
旅客在結帳時能即時收到訂單不一致的提醒,可以在問題發生前就先處理。過去這些檢查需要人工處理,客服人員還得主動聯絡旅客協助解決。
如需為您的 TMC 開啟此功能,請聯絡您的合作夥伴成功經理。
差旅管理
行程代理人指派流程更簡化
我們讓指派差旅代理人變得更簡單,現在使用者可以輕鬆授權其他同事成為自己的行程代理人。以往必須由管理員先手動將員工指派為 差旅代理人 ,員工才能幫別人訂行程(或被旅客指定為代理人)。現在全新自助流程省去這個步驟,旅客可以直接邀請特助或其他同事協助訂票與管理行程。
本次重點優化如下:
流程更直覺: 使用者個人資料頁面新增搜尋與邀請功能,旅客可快速新增代理人,代理人也能主動新增旅客。
任何同事都能被指定為代理人: 旅客現在可以指定任何同事成為自己的行程代理人。
立即啟用: 旅客指派代理人時不需額外審核。只有當使用者主動申請成為他人代理人時,才需要該旅客同意。
想了解更多代理人指派相關資訊,請參考說明中心下列主題:
Stripe 稅務整合-TMC 費用稅金自動處理
我們已與 Stripe 的稅務模組串接,現在所有 TMC 費用(包含訂單、修改、取消等手續費)都能自動計算、收取並顯示相關稅金,讓稅務處理更自動化、透明化,全部都能在 Spotnana 平台上完成。
這項整合帶來的好處包括:
稅金自動計算: 系統會依據旅客的公司地址及 TMC 的 Stripe 帳戶,自動計算每筆費用應繳的稅金。
費用明細透明: 每筆費用的稅金都會在 結帳 頁面、Email 及收據上分開列示,讓費用結構一目了然。
無縫整合: 費用及相關稅金會合併成一筆交易,並使用現有付款方式與金流設定。
報表更完整: 完整的稅金明細會分別顯示在 Email、 行程 頁面及收據中,所有細節也可透過 行程 API查詢。
此功能於 Stripe 支援的所有地區皆可使用。如需為您的 TMC 設定,請聯絡您的合作夥伴成功經理。
TMC 管理
最新活動紀錄面板
全新 最新活動 面板讓 TMC 管理員可以即時掌握 Spotnana 平台上 25 筆最新重要紀錄的異動情形,方便追蹤每筆異動的時間與執行者。
TMC 管理員只要在下列頁面點擊 最新活動 圖示即可查看:
公司 > 一般
政策頁面
付款方式
行程費用頁
使用者個人資料(個別用戶)
PCC 規則頁
PCC 設定頁
點擊 最新活動 圖示後,會在側邊開啟活動面板,顯示該紀錄最近 25 筆異動,包括異動時間、執行者,以及欄位設定更新前後的 JSON 比對內容。
更多詳情請見 檢視紀錄異動歷史。
「活動紀錄」更名為「上傳紀錄」
原本的 活動紀錄 功能現在已更名為 上傳紀錄,這樣可以更清楚區分與全新 最新活動 功能的不同。 上傳紀錄 仍會持續追蹤如法人、辦公室、用戶個人資料等紀錄的檔案上傳情形。
客服人員體驗
QC 檢查介面優化
我們針對 行程 頁面的品質控管(QC)檢查介面進行優化,讓客服人員更容易分辨待處理與已完成的任務。過去待處理與已完成的檢查都用紅色標示,容易混淆。這次更新後,主要變動如下:
待處理 QC 任務 會以紅色橫幅明顯標示,提醒客服需要處理。
已完成 QC 任務 則會顯示為藍色連結,方便查看但不會造成干擾。
QC 檢查:飯店取消確認
我們新增了一條中台規則,幫助主動管理飯店訂單取消時,Spotnana 未收到飯店方取消確認編號的情況:
當飯店訂單被取消時,Spotnana 會記錄飯店系統回傳的取消參考編號或狀態,適用於所有飯店供應商。
如果在設定的時間內沒收到取消確認,系統會自動建立一個客服任務。
客服人員就能主動聯絡飯店確認取消狀態,並協助旅客爭取退款,避免客訴。
這條中台規則可依 TMC/組織需求於中台規則儀表板上自訂。如需啟用,請聯絡您的合作夥伴成功經理。
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