Huhtikuu 2023 – Julkaisumuistiot

Tässä ovat uusimmat parannukset Spotnanan Travel-as-a-Service -alustaan. Ominaisuudet on jaoteltu toiminnallisuuden mukaan (esim. Sisältö, Itsepalvelu jne.).

Hakutoiminnot ja matkat

Laajennettu itsepalveluperuutus palautettaville lennoille

Aiemmin matkustajien piti usein ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos he halusivat perua palautettavan lennon tai tehdä muutoksia jo osittain käytettyyn matkaan. Nyt matkustajat voivat perua palautettavia lentoja täysin itsenäisesti Spotnanan verkkovaraustyökalussa ja mobiilisovelluksessa. Lisäksi matkustaja näkee palautettavan summan ennen peruutuksen vahvistamista.

Tämä peruutusmahdollisuus koskee kaikkia palautettavia lentoja – myös käyttämättömiä osuuksia osittain käytetyistä matkoista sekä erillisillä lipuilla varattuja matkoja. Jos peruutusta ei voi tehdä itsepalveluna, matkustaja voi silti tarkistaa palautettavan summan ja lähettää peruutuspyynnön Spotnanan asiantuntijalle.

Itsepalveluvaihdot lennoille osittain käytetyillä matkoilla

Aiemmin, jos matkustajan piti muuttaa paluulentoa jo alkaneella matkalla (esim. työmatkan pidentäminen tai lyhentäminen paikan päällä), lippu piti vaihtaa ja varaus tehdä uudelleen asiakaspalvelijan kautta.

Nyt, jos lippu on vaihdettavissa tai palautettavissa, käyttäjä voi itse vaihtaa varatun lennon toiseen lentoon tai ajankohtaan ilman yhteydenottoa asiakaspalveluun. Jos vaihto ei onnistu itsepalveluna, käyttäjä voi painaa Lähetä peruutuspyyntö (joka löytyy Vaihda -valikosta kolmen pisteen takaa) ja pyytää apua asiantuntijalta.

Parannetut tilatunnisteet lennoille ja matkoille

Varaamisen jälkeen käyttäjä voi seurata koko matkan sekä yksittäisten matkaosuuksien tilaa Matkat -sivulta. Uusia tilatunnisteita on lisätty, jotta matkustaja pysyy paremmin ajan tasalla ja tietää, milloin on syytä olla yhteydessä asiakaspalveluun mahdollisten ongelmien vuoksi. Uudet tilat ovat:

• Matkan tilat - kertoo koko matkan tilasta.

  • Tuleva matka - tarkoittaa matkaa, jonka alkamispäivä ei ole vielä koittanut.
  • Vaatii huomiota - tarkoittaa matkaa, jossa on varauksia, joiden vuoksi matkustajan tulee ottaa yhteyttä asiantuntijaan. Tämä voi johtua esimerkiksi epäonnistuneesta lippujen toimituksesta tai lentoyhtiön aikataulumuutoksesta.
  • Käynnissä - tarkoittaa matkaa, joka on alkanut mutta ei vielä päättynyt.
  • Käsittelyssä - tarkoittaa matkaa, jolle on tehty lentovaraus, mutta maksun vahvistusta ja sähköisen lipun toimitusta vielä odotetaan.

• Varausten tilat - kertoo kunkin lentosegmentin tilasta matkan sisällä.

  • Odottaa vahvistusta  - kertoo, että lentovaraus on tehty, mutta maksun vahvistusta ja sähköisen lipun toimitusta vielä odotetaan.
  • Vahvistamaton - tarkoittaa, että varauksessa on ongelma ja matkustajan tulee ottaa yhteyttä asiantuntijaan.
  • Aikataulu muuttunut - tarkoittaa, että lentoyhtiö on muuttanut alkuperäistä aikataulua.
  • Maksu hylätty - tarkoittaa, että valittu maksutapa ei onnistunut. Tämä ilmoittaa matkustajalle, että hänen tulee ottaa yhteyttä asiantuntijaan tai valita toinen maksutapa, jotta varaus voidaan jatkaa.
  • Lentoyhtiön hallinnassa - tarkoittaa, että lentoyhtiö on ottanut varauksen hallintaansa. Matkustajan tulee käyttää lentoyhtiön verkkosivuja saadakseen uusimmat tiedot, sillä muutokset eivät enää näy Spotnanan verkkovaraustyökalussa tai mobiilisovelluksessa.

• Muut tilatunnistepäivitykset

  • Istuimien varaukset - istuinvarauksen tila näkyy nyt selkeästi ja korostettuna, eikä lentosegmentin tietoja tarvitse avata erikseen.
  • Liputtomat lentoyhtiöt – tietyt halpalentoyhtiöt vaativat maksun varauksen yhteydessä, jotta lippu voidaan muodostaa 
  • . Näiden liputtomien lentoyhtiöiden kaikki tilat näkyvät nyt selkeästi tunnisteissa.

Yksinkertaistetut hotellihakutulosten näkymät

Uusi algoritmi helpottaa hotellihakutulosten esittämistä ja järjestämistä. Algoritmi huomioi palvelut, palautettavuuden, hintatyypin, lähteen, maksutavan sekä matkustajien määrän, jotta parhaat vaihtoehdot eri lähteistä löytyvät helposti. Tämä tekee hintavaihtoehdoista selkeämpiä ja vertailusta helpompaa, kuitenkaan avoimuudesta tinkimättä. Lisäksi yksittäis- ja usean hengen huonevaihtoehdot näkyvät entistä selkeämmin.

Yhdysvaltojen hotellien ja vuokra-autojen hinnat näytetään ilman veroja ja lisämaksuja

Aiemmin Spotnanan verkkovaraustyökalu näytti Yhdysvaltojen hotellien ja vuokra-autojen hinnat sisältäen kaikki verot ja lisämaksut. Vaikka tämä antaa realistisemman kuvan lopullisesta hinnasta, se vaikeutti vertailua muiden sivustojen kanssa, jotka eivät sisällytä veroja ja maksuja hakutuloksiinsa.

Nyt käyttäjille, joiden yritys on rekisteröity Yhdysvalloissa, Intiassa, Brasiliassa, Kolumbiassa, Hongkongissa tai Kanadassa, Yhdysvaltojen hotellien ja vuokra-autojen hinnat näytetään myös ilman veroja ja lisämaksuja. Kokonaishinta kaikilta öiltä/päiviltä, verot ja maksut mukaan lukien, näkyy suoraan päivähinnan alapuolella.

Lisäksi kaikki hotellihinnat näytetään yökohtaisina ja autonvuokraushinnat päivähintaisina, jotta ne vastaavat yrityksen matkustuskäytäntöjä. Kokonaishinta useamman yön tai päivän varaukselle näytetään myös suoraan yksikköhinnan alapuolella.

Huomio: Yrityksille, jotka eivät sijaitse Yhdysvalloissa, Intiassa, Brasiliassa, Kolumbiassa, Hongkongissa tai Kanadassa, kaikkien hotellien ja vuokra-autojen hinnat näytetään edelleen vain veroineen ja lisämaksuineen.

Vierailijavaraukset matkustajille ilman profiilia kuka tahansa työntekijä

Aiemmin vieraalle matkustajalle piti aina luoda profiili ennen varauksen tekemistä. Profiilin saattoi lisäksi luoda vain yrityksen pääkäyttäjä tai asiantuntija. Lisäksi vieraiden, joilla oli profiili, varaukset pystyi tekemään vain pääkäyttäjä, järjestäjä tai asiantuntija. Nyt, kun yrityksen pääkäyttäjä sallii tämän, kuka tahansa työntekijä voi tehdä vierasvarauksia, eikä profiilia tarvitse luoda etukäteen. Lisätietoja löydät kohdasta vierasvarausten käyttöopas.

Käytännöt ja raportointi

Juna­matkojen käytännöt

Nyt yrityksen pääkäyttäjät voivat määrittää matkustuskäytännöt kaikille junamatkoille. Junamatkojen käytäntöjä voi säätää seuraavilla asetuksilla:

• Enimmäishinta - aseta varauksen enimmäishinta tai määritä hinta matkan keston mukaan.
• Korkein matkustusluokka - aseta varauksen korkein sallittu matkustusluokka (perus, business tai ensimmäinen) tai määritä luokka matkan keston mukaan.
• Varausikkuna - määritä, kuinka monta päivää ennen matkaa lippu on varattava.
• Käytännön ulkopuolisen varauksen syykoodit - määritä, vaaditaanko matkustajilta syykoodi, jos he tekevät käytännön vastaisia junavarauksia, ja mitä syykoodit voivat olla.

Näiden asetusten hallintaan valitse Käytäntö valikosta Ohjelma -osiosta ja laajenna Juna -kohta.