Kesäkuu 2025 – Julkaisumuistiot

Tässä ovat Spotnanan Travel-as-a-Service-alustan uusimmat parannukset. Ominaisuudet on jaoteltu toiminnallisuuden mukaan (esim. Sisältö, Itsepalvelu jne.).

Matkustajan käyttökokemus

Parannus easyJetin suoraan integraatioon: itsepalveluvaihdot

Nyt easyJet-lennon varanneet matkustajat voivat tehdä itsepalveluvaihtoja suoraan Spotnanan alustalla ilman asiakaspalvelijan apua. Tämä uusi toiminto täydentää aiempaa mahdollisuutta peruuttaa easyJet-varauksia itsenäisesti.

Lue lisää kohdasta NDC ja suorat yhteydet – yleiskatsaus.

Yhdellä napsautuksella koko matkan peruutus

Olemme tehneet matkan peruutuksesta entistä helpompaa – nyt kaikki matkan varaukset voi peruuttaa yhdellä napsautuksella suoraan Matkan yhteenveto sivulta. Tämä parannus tuo lisää selkeyttä ja hallintaa matkasuunnitelmiin:

• Näytämme peruutusmaksut jokaiselle vahvistetulle varaukselle matkan PNR-tasolla.

• Ilmoitamme, mitkä varaukset vaativat asiakaspalvelijan apua viestillä ”Ota yhteyttä asiakastukeen peruuttaaksesi tämän varauksen”.

• Lähetämme jokaisesta peruutetusta varauksesta oman vahvistussähköpostin.

Tämä ominaisuus helpottaa matkojen peruutuksia ja tekee varausten hallinnasta sujuvampaa matkustajille.

Lue lisää kohdasta Koko matkan (kaikki varaukset) peruutus.

Automaattinen paikkavalinta

Olemme ottaneet käyttöön automaattisen paikkavalinnan kassalla lennoille, joilla on paikkakartta saatavilla. Paikat valitaan oletuslogiikan mukaisesti, mutta niitä voi halutessaan muuttaa ennen lipunmyyntiä. Tämä nopeuttaa varausta ja vähentää asiakaspalvelun tarvetta.

Yksityiskohtaisemmat maksutapahtumatiedot

Nyt sekä matkustajat että asiakaspalvelijat voivat tarkastella yksityiskohtaista yhteenvetoa kaikista varaukseen liittyvistä maksutapahtumista. Tämä lisää läpinäkyvyyttä ja helpottaa talousseurantaa. Sähköpostitse lähetettävä matkaohjelman PDF sisältää nyt myös maksutiedot, ja ladattava PDF löytyy myös Matkat sivulta. Näin voit helposti seurata veloituksia, tarkistaa maksut ja hallita matkakuluja luotettavasti.

Lue lisää kohdasta Matkaohjelman ja laskun katselu tai lataus.

Matkahallinta

Matkustajaviestintä

Matkustajaviestintä tarjoaa ylläpitäjille monipuolisen työkalun, jolla voi lähettää kohdennettuja viestejä eri kanavissa matkustajille. Tämän parannuksen myötä ylläpitäjät voivat:

• Lisätä viestejä tavallisiin varausvahvistussähköposteihin, jotta tieto tulee oikeassa yhteydessä.

• Lähettää yksittäisiä sähköposteja, joissa on haluttu matkustajaviesti – nämä eivät ole sidottuja matkaohjelmaan tai vahvistuksiin.

• Määrittää viestien lähetysajankohdan joustavasti matkustustapahtumien mukaan (esim. kaksi päivää ennen matkaa tai matkapäivänä).

• Kohdentaa viestejä tietyille matkustajille varaustietojen perusteella, kuten oikeushenkilö, maa, varauksen kesto, kanta-asiakasnumero, lähtö- ja määränpääkentät, maksutavat, hotellibrändi tai tietyt mukautetut kentät.

• Näyttää viestit Spotnanan alustalla sekä tietokoneella että mobiilissa seuraavilla sivuilla: Haku, Hakutulokset, Kassa, Matkalistaja Tuki sivut.

Sekä yrityksen että matkatoimiston ylläpitäjät voivat hallinnoida matkustajaviestintää yrityksen puolesta. He voivat luoda, ottaa käyttöön, poistaa käytöstä, muokata tai poistaa viestejä sekä hallita niiden toimitusasetuksia.

Lue lisää kohdasta Matkustajaviestinnän asetukset.

Ehdotetut saapumis- ja lähtöajat tapahtumamatkoille

Tapahtumien järjestäjät voivat nyt määrittää suositellut saapumis- ja lähtöajat hallinnoimiinsa tapahtumiin. Näiden asetusten perusteella Tapahtuma matkojen ja mallipohjaisten varausten lentohakutulokset suodatetaan automaattisesti vastaamaan tapahtuman aikatauluja (esim. saapuminen ennen tilaisuuden alkua tai lähtö sen jälkeen). Tarvittaessa matkustaja voi kuitenkin muokata suodattimia.

Lue lisää kohdasta Tapahtuman luominen ja julkaisu (vain ylläpitäjille). 

Matkatoimiston hallinta

Parannettu tukisivun asetusten hallinta

Olemme helpottaneet tukisivun käyttöönottoa täyttämällä Pääasiallinen tukisivulinkki automaattisesti Spotnanan ohjekeskuksen osoitteella oletuksena. Tämä parannus nopeuttaa tukisivujen luomista ja helpottaa ylläpitäjien työtä (erityisesti useampia sivuja luotaessa), mutta mahdollistaa myös oman tukisivun osoitteen käytön tarvittaessa.

Lisätietoja saa ottamalla yhteyttä Partner Success Manageriin.

Asiakaspalvelijan käyttökokemus

Tehtävien priorisointi ja ajoitus asiakaspalvelijoille

Nyt matkatoimiston asiakaspalvelijat ja ylläpitäjät voivat asettaa tehtävien tärkeysjärjestyksen ja ajankohdan suoraan Matkat sivulta käyttämällä Lisää asiakaspalvelutehtävä toimintoa.  

Tämä päivitys tuo mukanaan seuraavat parannukset:

• Tärkeyden valinta: Voit valita Kiireellinen, Korkea, Kohtalainentai Matala tehtävää luodessasi.

• Tehtävän jakaminen: Asiakaspalvelijat voivat antaa tehtäviä itselleen tai toisille asiakaspalvelijoille.

• Välitön ajoitus: Tehtävät, jotka on merkitty Kiireellisiksi , ajastetaan nyt heti jonon hallintapaneelissa.

• Joustava ajoitus: Jos tehtävän tärkeys on Korkea, Kohtalainentai Matala , tehtävä voidaan ajastaa heti tai määrittää tarkka päivämäärä ja kellonaika.

Tämä parannus antaa matkatoimiston asiakaspalvelijoille ja ylläpitäjille enemmän mahdollisuuksia hallita tehtävien kiireellisyyttä ja ajankohtaa, mikä tehostaa yhteistyötä ja parantaa tehtävien hallintaa tiimien välillä.