Ιούνιος 2025 - Σημειώσεις Έκδοσης

Παρακάτω θα βρείτε τις πιο πρόσφατες βελτιώσεις στην πλατφόρμα Travel-as-a-Service της Spotnana. Οι λειτουργίες είναι οργανωμένες ανά κατηγορία (Περιεχόμενο, Αυτοεξυπηρέτηση κ.λπ.).

Εμπειρία Ταξιδιώτη

Βελτίωση άμεσης διασύνδεσης με easyJet: αλλαγές κράτησης χωρίς μεσολάβηση

Όσοι ταξιδιώτες έχουν κάνει κράτηση πτήσης με την easyJet μπορούν πλέον να αλλάζουν μόνοι τους την κράτησή τους μέσα από την πλατφόρμα της Spotnana, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν με εκπρόσωπο. Η νέα αυτή δυνατότητα συμπληρώνει την ήδη υπάρχουσα επιλογή ακύρωσης κράτησης easyJet από τον ίδιο τον ταξιδιώτη.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε NDC και Άμεσες Διασυνδέσεις - Επισκόπηση.

Ακύρωση ταξιδιού με ένα κλικ

Απλοποιήσαμε τη διαδικασία ακύρωσης ταξιδιού, ώστε οι ταξιδιώτες να μπορούν να ακυρώνουν όλες τις κρατήσεις ενός ταξιδιού με ένα μόνο κλικ, απευθείας από τη σελίδα Επισκόπηση ταξιδιού . Με αυτή τη βελτίωση, οι ταξιδιώτες έχουν καλύτερη εικόνα και έλεγχο των σχεδίων τους, καθώς:

• Εμφανίζονται τα έξοδα ακύρωσης για κάθε επιβεβαιωμένη κράτηση του ταξιδιού, ανά PNR.

• Υποδεικνύονται οι κρατήσεις που απαιτούν βοήθεια από εκπρόσωπο με το μήνυμα "Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για ακύρωση".

• Αποστέλλεται ξεχωριστό email επιβεβαίωσης για κάθε κράτηση που ακυρώνεται στο ταξίδι.

Η λειτουργία αυτή κάνει την ακύρωση ταξιδιών πιο απλή και βοηθά τους ταξιδιώτες να διαχειρίζονται ευκολότερα τις κρατήσεις τους.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε Ακύρωση ολόκληρου ταξιδιού (όλων των κρατήσεων).

Αυτόματη επιλογή θέσης

Προσθέσαμε τη δυνατότητα αυτόματης επιλογής θέσης κατά την ολοκλήρωση κράτησης για πτήσεις όπου υπάρχει διαθέσιμος χάρτης θέσεων. Οι θέσεις επιλέγονται αυτόματα με βάση προκαθορισμένη λογική, αλλά μπορείτε να τις αλλάξετε πριν την έκδοση του εισιτηρίου. Έτσι, η διαδικασία κράτησης γίνεται πιο γρήγορη και μειώνεται η ανάγκη για υποστήριξη από εκπρόσωπο.

Αναλυτικότερες πληροφορίες συναλλαγών πληρωμής

Τόσο οι ταξιδιώτες όσο και οι εκπρόσωποι έχουν πλέον πρόσβαση σε αναλυτική σύνοψη όλων των οικονομικών συναλλαγών που σχετίζονται με μια κράτηση. Αυτό προσφέρει μεγαλύτερη διαφάνεια και διευκολύνει τη συμφωνία των στοιχείων. Το αρχείο PDF του δρομολογίου που αποστέλλεται μέσω email περιλαμβάνει πλέον και τις λεπτομέρειες των συναλλαγών. Επιπλέον, υπάρχει διαθέσιμη έκδοση για λήψη στη σελίδα Ταξίδια . Με αυτή τη βελτίωση, γίνεται πιο εύκολη η παρακολούθηση χρεώσεων, η επιβεβαίωση πληρωμών και η διαχείριση των οικονομικών του ταξιδιού με μεγαλύτερη σιγουριά.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Προβολή ή λήψη του δρομολογίου και του τιμολογίου σας.

Διαχείριση Ταξιδιών

Μηνύματα προς ταξιδιώτες

Η λειτουργία αποστολής μηνυμάτων προς ταξιδιώτες δίνει στους διαχειριστές τη δυνατότητα να επικοινωνούν στοχευμένα με τους ταξιδιώτες, χρησιμοποιώντας πολλαπλά κανάλια. Με αυτή τη βελτίωση, οι διαχειριστές μπορούν:

• Να ενσωματώνουν μηνύματα στα τυπικά email επιβεβαίωσης κράτησης, ώστε οι πληροφορίες να εμφανίζονται στο σωστό πλαίσιο.

• Να στέλνουν ξεχωριστά email με το επιθυμητό μήνυμα προς τον ταξιδιώτη, ανεξάρτητα από υπάρχουσες διαδικασίες δρομολογίων ή επιβεβαιώσεων.

• Να προγραμματίζουν την αποστολή προσαρμοσμένων email με ευέλικτο χρονισμό, με βάση γεγονότα του ταξιδιού (π.χ. δύο ημέρες πριν την αναχώρηση, την ημέρα του ταξιδιού).

• Να στοχεύουν συγκεκριμένους ταξιδιώτες, χρησιμοποιώντας κριτήρια που σχετίζονται με την κράτηση, όπως νομική οντότητα, χώρα, διάρκεια κράτησης, αριθμό επιβράβευσης, αεροδρόμιο αναχώρησης και άφιξης, τρόπο πληρωμής, ξενοδοχειακή αλυσίδα και ορισμένα προσαρμοσμένα πεδία.

• Να εμφανίζουν μηνύματα μέσα στην πλατφόρμα, τόσο σε υπολογιστή όσο και σε κινητό, στις σελίδες Αναζήτηση, Αποτελέσματα αναζήτησης, Ολοκλήρωση κράτησης, Λίστα ταξιδιών, και Υποστήριξη .

Τanto οι διαχειριστές της εταιρείας όσο και οι διαχειριστές TMC έχουν πρόσβαση και μπορούν να διαχειρίζονται τα Μηνύματα προς ταξιδιώτες για μια εταιρεία. Έτσι, μπορούν να δημιουργούν, να ενεργοποιούν, να απενεργοποιούν, να επεξεργάζονται ή να διαγράφουν μηνύματα και να ρυθμίζουν τις παραμέτρους αποστολής.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Διαμόρφωση μηνυμάτων προς ταξιδιώτες.

Προτάσεις ωρών άφιξης και αναχώρησης για ταξίδια που σχετίζονται με εκδηλώσεις

Οι υπεύθυνοι εκδηλώσεων μπορούν πλέον να ορίζουν προτεινόμενες ώρες άφιξης και αναχώρησης για τις εκδηλώσεις που διαχειρίζονται. Αυτές οι ρυθμίσεις προκαλούν αυτόματο φιλτράρισμα των αποτελεσμάτων πτήσεων σε Ταξίδια εκδηλώσεων και κρατήσεις με βάση πρότυπα. Έτσι, τα αποτελέσματα αναζήτησης πτήσεων για τους ταξιδιώτες προσαρμόζονται αυτόματα στο πρόγραμμα της εκδήλωσης (π.χ. άφιξη πριν την έναρξη μιας συνεδρίας ή αναχώρηση μετά το τέλος της), ενώ διατηρείται η δυνατότητα προσαρμογής των φίλτρων αν χρειαστεί.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Δημιουργία και δημοσίευση εκδήλωσης (μόνο για διαχειριστές). 

Διαχείριση TMC

Βελτιωμένη διαμόρφωση σελίδας υποστήριξης

Απλοποιήσαμε τη ρύθμιση της σελίδας υποστήριξης, καθώς πλέον η Κεντρική σελίδα υποστήριξης συμπληρώνεται αυτόματα με το Κέντρο Βοήθειας της Spotnana ως προεπιλογή. Αυτή η βελτίωση διευκολύνει την εμπειρία του χρήστη και εξοικονομεί χρόνο για τους διαχειριστές (ιδιαίτερα κατά τη δημιουργία πολλαπλών σελίδων), ενώ παραμένει η δυνατότητα προσθήκης προσαρμοσμένων συνδέσμων υποστήριξης όταν χρειάζεται.

Για επιπλέον πληροφορίες, οι διαχειριστές TMC μπορούν να επικοινωνήσουν με τον Partner Success Manager τους.

Εμπειρία Εκπροσώπου

Προτεραιοποίηση και προγραμματισμός εργασιών εκπροσώπων

Οι εκπρόσωποι και οι διαχειριστές TMC μπορούν πλέον να ορίζουν προτεραιότητες και να προγραμματίζουν εργασίες παρακολούθησης και μεταβίβασης απευθείας από τη σελίδα Ταξίδια χρησιμοποιώντας την επιλογή Προσθήκη εργασίας εκπροσώπου .  

Αυτή η ενημέρωση περιλαμβάνει τις εξής βελτιώσεις:

• Επιλογή προτεραιότητας: Επιλογή μεταξύ Επείγον, Υψηλή, Μεσαία, ή Χαμηλή κατά τη δημιουργία εργασίας.

• Ανάθεση εργασίας: Οι εκπρόσωποι μπορούν να αναθέτουν εργασίες είτε στον εαυτό τους είτε σε άλλους εκπροσώπους.

• Άμεσος προγραμματισμός: Οι εργασίες με προτεραιότητα Επείγον προγραμματίζονται αυτόματα και άμεσα στον πίνακα εργασιών.

• Ευέλικτος χρονισμός: Για εργασίες με προτεραιότητα Υψηλή, Μεσαία, ή Χαμηλή οι εκπρόσωποι μπορούν είτε να προγραμματίσουν την εργασία άμεσα είτε να ορίσουν συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα.

Με αυτή τη βελτίωση, οι εκπρόσωποι και διαχειριστές TMC έχουν καλύτερο έλεγχο στην προτεραιότητα και το χρονισμό των εργασιών, διευκολύνοντας τη συνεργασία και τη διαχείριση των εργασιών στις ομάδες.