Juillet 2025 – Notes de version

Voici les plus récentes améliorations apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Expérience du voyageur

Traductions de courriels : expérience localisée pour les voyageurs internationaux

Les voyageurs internationaux recevront désormais tous les courriels de voyage et les pièces jointes PDF dans leur langue préférée, éliminant ainsi les barrières linguistiques et améliorant la compréhension des informations essentielles de réservation.

Principales fonctionnalités :

• Détection automatique de la langue : Les courriels et PDF sont envoyés automatiquement dans la langue préférée du voyageur, selon les paramètres de son profil.

• Onze langues et dialectes pris en charge : anglais (AU/CA/UK/US), allemand, français (France/Canada), japonais, espagnol (Espagne/Amérique latine) et portugais.

• Traduction complète : Tout le contenu généré par le système, y compris les détails de réservation, les appels à l’action (CTA) et les informations de facture, est automatiquement traduit.

• Formatage régional : Les dates, heures et chiffres sont formatés selon les préférences régionales.

Pour savoir comment définir votre langue préférée, consultez Définir la langue préférée pour l’outil de réservation en ligne.

Affectations de sièges personnalisées et automatisées selon la durée du vol

À la suite de la mise à jour du mois dernier concernant l’attribution automatisée des sièges, nous avons amélioré la fonctionnalité afin d’offrir maintenant des affectations de sièges personnalisées qui tiennent compte des préférences individuelles des voyageurs selon la durée du vol. Ce système intelligent réduit le besoin de modifier les sièges après la réservation en appliquant différentes préférences de sièges pour les vols courts, moyens et longs, créant ainsi une expérience de réservation sur mesure.

Fonctionnalités principales :

• Attribution intelligente selon les préférences : Le système applique automatiquement différentes préférences de sièges selon la durée du vol.

• Préférences facilement modifiables : Les voyageurs peuvent facilement définir leurs préférences de sièges directement dans leur profil.

• Logique d’attribution améliorée : L’attribution des sièges priorise les préférences des voyageurs selon la durée du vol et les applique selon la disponibilité des sièges. Si les sièges préférés ne sont pas disponibles, Spotnana utilise une logique par défaut (priorisant les deux premiers tiers des sièges côté allée, puis les sièges côté hublot, suivis du dernier tiers des sièges côté allée et hublot, et finalement les sièges du milieu).

• Expérience personnalisée : Les sièges sont automatiquement attribués selon les préférences individuelles et la durée du vol.

• Contrôle maintenu : Les voyageurs peuvent toujours modifier manuellement l’attribution automatique des sièges en tout temps.

Cette amélioration est offerte pour tous les itinéraires aériens où la sélection des sièges avant l’émission du billet est disponible. Elle vise à réduire les demandes d’assistance liées aux changements de sièges, tout en assurant que les voyageurs obtiennent des sièges correspondant à leurs préférences. Veuillez noter que les préférences de sièges sont actuellement limitées aux options côté hublot, côté allée ou aucune préférence.

Pour savoir comment définir vos préférences de cabine et de siège, consultez Définir les préférences personnelles.

Visibilité améliorée des tarifs journaliers et nocturnes pour les hôtels et les voitures

Nous avons amélioré la transparence des coûts pour les réservations d’hôtels et de voitures de location, afin de faciliter la vérification des dépenses et la compréhension des coûts de voyage pour les voyageurs. Il est maintenant possible de consulter le détail des coûts du voyage directement sur la page Voyages, dans la fiche du voyage, sans devoir télécharger de PDF pour vérification. 

Fonctionnalités principales :

• Affichage du coût sur la carte de voyage : Les coûts totaux de la réservation sont maintenant visibles directement sur les cartes de voyage, sans avoir à cliquer sur les détails de chaque voyage.

• Détail des tarifs par jour : Les séjours à l’hôtel affichent maintenant les tarifs de base par nuit, et les voitures de location affichent les tarifs de base quotidiens, avec les dates correspondantes.

• Transparence des tarifs de base : Les tarifs de base sont clairement séparés des taxes, et le calcul du tarif moyen exclut les montants de taxes pour une meilleure clarté.

• Cohérence multiplateforme : Ces détails de coûts sont disponibles sur ordinateur, mobile et dans les itinéraires PDF.

Gestion des voyages

Champs de profil définis par l’organisation

Les administrateurs peuvent maintenant consulter et modifier les champs RH propres à l’organisation sur l’ensemble de la plateforme Spotnana. Cette fonctionnalité permet aux organisations d’enrichir le modèle de profil standard de Spotnana avec des attributs organisationnels uniques, facilitant ainsi une gestion des utilisateurs améliorée et une assistance plus contextuelle.

Fonctionnalités principales :

• Intégration avec le système RH : Affichez les champs provenant des flux RH directement sur la plateforme (ex. : centres de coûts, niveaux d’employés, départements).
• Champs définis par l’entreprise : Prenez en charge des champs personnalisés comme les niveaux d’emploi.

Les administrateurs, voyageurs et agents en bénéficient tous :

• Les administrateurs peuvent voir et modifier les valeurs de ces champs lors de la création ou de la modification de profils d’employés. Ils peuvent également inclure ces champs dans les modèles téléchargeables et les exportations de données utilisateurs, ou les ajouter lors de la création de comptes invités de l’entreprise dans le cadre d’un modèle de voyage.
• Les voyageurs peuvent consulter les valeurs des champs définis par l’organisation dans leur propre profil (lecture seule).
• Les agents peuvent voir ces champs dans la vue Companion lorsqu’ils assistent les voyageurs.

La disponibilité de ces champs assure la cohérence des données à travers plusieurs points de contact et facilite l’application des politiques, la production de rapports et l’assistance des agents en intégrant directement des données supplémentaires du système RH dans la plateforme de voyage.

Pour plus de détails, consultez Champs de profil utilisateur propres à l’organisation.

Améliorations de la configuration des modèles de courriel

Nous avons amélioré nos modèles de courriel afin d’offrir une personnalisation accrue et une expérience plus fluide pour les voyageurs et les approbateurs. 

Les principales nouveautés incluent :

• Nouveaux contrôles à bascule : Nous avons ajouté des options d’affichage ou de masquage pour les composants de courriel Informations d’assistance à la clientèle et Message au voyageur dans tous les types de modèles (courriels d’itinéraire voyageur, courriels de demande d’approbation, PDF d’itinéraire voyageur et PDF de demande d’approbation). Cela permet aux TMC et aux organisations de masquer certaines sections moins pertinentes au besoin, notamment pour les courriels d’approbation.
• Modèles PDF distincts : Nous avons créé des modèles distincts pour le PDF d’itinéraire voyageur et le PDF de demande d’approbation, chacun avec ses propres paramètres, permettant ainsi aux approbateurs de recevoir des informations plus ciblées.
• En-têtes intelligents pour approbateurs : Le texte du sous-titre s’ajuste maintenant dynamiquement selon le type d’approbation, offrant des indications pour les approbations souples ou passives et mettant clairement en évidence les actions requises pour les approbations strictes.

Paiements

Module de frais de voyage pour les TMC

Nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité de configuration des frais de voyage pour offrir plus de flexibilité et de visibilité lors de la gestion des frais de voyage. Les administrateurs TMC peuvent maintenant configurer les frais facturés aux clients pour les voyages, les transactions et les services à valeur ajoutée. De plus, les administrateurs de l’entreprise et les gestionnaires de voyages peuvent sélectionner un mode de paiement dédié pour ces frais et contrôler la visibilité de ces frais pour les voyageurs sur la page Paiement, la page Voyages et dans les confirmations par courriel.

Amélioration de la configuration de l’adresse de facturation et du numéro d’identification fiscale pour les frais de voyage

Nous avons amélioré notre système de facturation afin d’assurer l’exactitude et la conformité lorsque des frais de voyage sont traités par une entité légale différente de celle utilisée pour la réservation. Auparavant, les factures de frais de voyage reprenaient l’adresse et le numéro d’identification fiscale de l’entité TMC ayant effectué la réservation, plutôt que celle ayant réellement traité le paiement, ce qui entraînait des informations de juridiction incorrectes.

Désormais, les factures de frais de voyage traitées via des passerelles de paiement utiliseront l’adresse et le numéro d’identification fiscale de l’entité légale TMC ayant géré le paiement des frais de voyage (tels que configurés sur la passerelle). Les billets prépayés et les tarifs continueront d’utiliser l’adresse et le numéro d’identification fiscale provenant du dossier fournisseur du PCC de réservation. Cela garantit que les factures reflètent toujours la bonne entité de facturation, permettant ainsi aux clients de réclamer des crédits de taxes locales et de respecter les exigences réglementaires.

Gestion des TMC

Prise en charge des flux de travail avec PCC mixtes

Le moteur de billetterie interne de Spotnana prend désormais en charge des PCC (Pseudo City Codes) distincts pour la réservation et la billetterie. Cette amélioration permet une gestion complète de la billetterie, des échanges et des remboursements, même lorsque les opérations de réservation et de billetterie utilisent des PCC différents. 

Cette fonctionnalité profite aux partenaires et clients qui nécessitent une billetterie centralisée via un seul PCC, alors que les réservations sont effectuées sous différents PCC enfants, facilitant ainsi une migration sans heurts d’outils tiers comme Compleat vers la solution de billetterie interne de Spotnana. 

Les principales fonctionnalités incluent :

• Opérations de billetterie inter-PCC : Prise en charge de la billetterie pour les réservations où le PCC de réservation diffère du PCC de billetterie.

• Prise en charge complète du cycle de vie de la billetterie : Gestion complète de la billetterie, des échanges et des remboursements entre différents PCC.

• Conformité totale : Respect des règles Sabre, des politiques des compagnies aériennes et des exigences de contrôle interne.

Veuillez communiquer avec votre gestionnaire du succès partenaire pour configurer cette fonctionnalité.

Shell PNR : Visibilité et contrôle accrus du PCC

Nous avons amélioré le processus de création de Shell PNR afin d’offrir aux agents une meilleure visibilité et un contrôle accru sur la sélection du PCC (Pseudo City Code), garantissant que les réservations sont effectuées sur des PCC autorisés.

Principales mises à jour :

• PCC par défaut affiché : Les agents voient maintenant explicitement le PCC Sabre par défaut du voyageur directement sur la page de création du Shell PNR.

• PCC de remplacement affichés dans le menu : Tous les PCC de remplacement disponibles sont maintenant affichés dans un menu distinct pour que les agents puissent les sélectionner au besoin.

• Accès configurable aux PCC de remplacement : Pour les TMC qui ne souhaitent pas que leurs agents aient accès à la liste des PCC de remplacement, Spotnana peut configurer le système pour permettre aux agents de voir uniquement le PCC par défaut.

Pour plus d’informations, veuillez communiquer avec votre gestionnaire du succès partenaire.

Expérience agent

Nouveau tableau de bord des tâches

Nous avons lancé un tableau de bord des tâches entièrement repensé pour les équipes d’agents TMC, offrant une interface utilisateur améliorée et des fonctionnalités bonifiées. Les agents bénéficient maintenant d’une meilleure visibilité sur les tâches et d’une gestion plus efficace.

Les principales améliorations comprennent :

• Conception d’interface moderne : Le tableau de bord présente une interface actualisée avec un nouveau panneau latéral.

• Opérations groupées sur les tâches : Les agents peuvent maintenant attribuer plusieurs tâches et modifier leur statut simultanément, ce qui permet de gagner beaucoup de temps.

• Filtrage avancé et personnalisation : Le tableau de bord offre plusieurs options de filtres et des vues personnalisées pour une gestion des tâches plus efficace.

• Fonction d’actualisation automatique : Le tableau de bord se met à jour toutes les 10 secondes, offrant une visibilité en temps réel sur les statuts PNR.

• Tableau de bord de gestion des agents (administrateurs TMC seulement) : Les administrateurs TMC peuvent voir les agents actifs, leurs tâches en cours et modifier le statut en ligne des agents au besoin pour une meilleure gestion d’équipe.

Cette nouvelle expérience est offerte à nos partenaires de canal TMC. Pour plus d’informations, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de la réussite partenaire afin d’activer cette fonctionnalité.