November 2023 – Versionsnyheter
Här hittar du de senaste förbättringarna i Spotnanas Travel-as-a-Service-plattform. Funktionerna är indelade efter kategori, till exempel Innehåll, Självservice med mera.
Innehåll
Vi har tagit fram en djupgående direktintegration med Southwest som ger resenärer tillgång till fler funktioner, bland annat:
- Fullständig åtkomst till Southwest-innehåll, inklusive EarlyBird Check-In och kampanjerbjudanden
- Självbetjäning för ändringar och avbokningar, även för ombokningar samma dag
- Möjlighet att få hjälp via både Spotnana och Southwests egna kanaler
Resenärsupplevelse
Flyg: Boka American Airlines NDC-priser med oanvända EDIFACT-krediter
Nu kan resenärer använda oanvända krediter från en American Airlines-bokning gjord i GDS via EDIFACT när de köper biljetter med NDC-priser.
Flyg: Se flygbolagets säteskarta direkt i sökresultatet
Resenärer kan nu se säteskartan för ett flyg redan i sökresultatet, så att de direkt får en överblick över lediga platser på flyget.
Flyg: Meddelande vid prisändring
Om en resenär har valt ett pris som inte längre är tillgängligt när de går vidare till betalning, får de ett meddelande om detta och kan då välja att boka nästa tillgängliga prisklass. Prisskillnaden och gällande biljettregler visas också.
Flyg: Status för uppgradering av kabin synlig
På Resor sidan kan resenärer nu se om de står på väntelista för uppgradering till en bättre kabinklass, när det finns platser lediga i den klassen.
Flyg: Boka samma flyg igen
Både för kommande och avslutade flygresor kan resenärer klicka på ‘Boka igen’ för att söka efter samma flyg på samma eller andra datum – antingen för sig själva eller för någon annan. Meddelande visar om det tidigare bokade flyget finns tillgängligt. Om det inte är tillgängligt visas istället information om andra alternativ.
Vi har gjort följande förbättringar på sidan med sökresultat:
- Tydligare märkning som visar om resultaten gäller avgående eller hemresor
- Enklare att sortera resultat efter olika biljettklasser; med ett klick på pilen vid klassens namn kan du visa resultaten från billigast till dyrast
Vi har lanserat en ny responsiv design som ger en bättre hotellbokningsupplevelse oavsett om du använder dator, surfplatta eller mobil. Dessutom kan resenärer nu enklare jämföra hotellpriser i en rutnätsvy och se en ny modul för ‘Prisdetaljer’. Denna modul visar pris per natt samt eventuella särskilda villkor för priset.
Vi har gjort motsvarande uppdateringar för bilbokning, med en ny responsiv design som fungerar smidigt på dator, surfplatta och mobil. Dessutom har vi lagt till en indikator för bränsletyp i sökresultatet, så att du kan välja bil utifrån motortyp (el, hybrid, alternativa bränslen med mera).
Tågresenärer kan nu ladda ner alla sina e-biljetter för bokade tågresor i Storbritannien och/eller EU direkt från sin Resor sida – även för resor med flera tågbolag. E-biljetterna skickas fortfarande med i bokningsbekräftelsen från Spotnana.
Vi har förbättrat sökupplevelsen för tåg, så att det nu är enklare att hitta stationer i USA och Europa – oavsett om du söker på stationskod, stad eller delstat.
När du kommer till startsidan i Spotnanas Online Booking Tool ser du nu tydliga etiketter för de olika resetyper du kan boka – Flyg, Hotell, Bil, Tågoch Concierge. Tillhörande ikon visas intill respektive etikett.
Resenärer hittar nu en länk för att ladda ner Spotnanas mobilapp längst ner på startsidan i Spotnanas Online Booking Tool. Därifrån är det enkelt att hämta appen från Apple App Store eller Google Play Store och få tillgång till sina resedetaljer direkt i mobilen.
Reseadministration
Statussida: prenumerera på aviseringar om planerade driftavbrott
Reseadministratörer och deras team kan nu gå till Spotnanas statussida få en översikt över hur våra system (API:er, webb, gränssnitt och mobil) fungerar och kan prenumerera på sidan för att få förhandsinformation om planerat underhåll som kan innebära driftavbrott.
Agentupplevelse
För flygresor kan resebyråagenter nu lägga in särskilda serviceönskemål eller annan information för resenärer – till exempel rullstol eller önskad måltid – både för NDC- och EDIFACT-bokningar.
Vårt mål är att alla serviceärenden ska kunna hanteras direkt i Spotnana, så att agenter kan arbeta effektivare och lösa ärenden snabbare. Med Agent Desktops manuella formulär kan agenter skapa, ändra och ta bort bokningar från resenärens resesida. Tre förbättringar har gjorts för hantering av flygbokningar via manuella formuläret:
- Agenter kan nu avboka en resa och skapa en oanvänd kredit som syns på resenärens profil via det manuella formuläret. Resenären kan sedan använda denna kredit automatiskt, precis som andra krediter på plattformen.
- Agenter kan nu enkelt avboka en resa utan återbetalning via det manuella formuläret.
- Agenter kan nu välja om de vill skicka ett avbokningsmejl till resenären när en avbokning hanteras.
Om en NDC-bokning har gjorts i Spotnana och sedan ändras i SPRK eller på flygbolagets webbplats, synkas dessa ändringar nu automatiskt till Spotnana. Agenter behöver alltså inte längre kopiera information manuellt mellan plattformarna.
Var artikeln till hjälp?
Toppen!
Tack för din feedback
Vi beklagar att det inte var till hjälp
Tack för din feedback
Feddback skickat
Vi uppskattar din feedback och uppdaterar artikeln vid behov