Novembre de 2023 - Notes de la versió
Aquí teniu les últimes millores incorporades a la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Les novetats es presenten agrupades segons la seva funcionalitat (Contingut, Autoservei, etc.).
Contingut
Hem creat una integració directa i avançada amb Southwest, que ofereix als viatgers noves opcions, com ara:
- Accés complet a tot el contingut de Southwest, incloent-hi EarlyBird Check-In i ofertes promocionals
- Canvis i cancel·lacions d’autoservei, incloent-hi canvis per al mateix dia
- Gestió de reserves tant des de qualsevol canal de Spotnana com de Southwest
Experiència del viatger
Vols: Reserva de tarifes NDC d’American Airlines amb crèdits EDIFACT no utilitzats
A partir d’ara, els viatgers poden utilitzar crèdits no utilitzats d’una reserva d’American Airlines feta pel GDS mitjançant EDIFACT per comprar tarifes basades en NDC.
Vols: Visualització del mapa de seients als resultats de cerca
Ara els viatgers poden veure el mapa de seients d’un vol directament als resultats de la cerca, cosa que els permet saber d’entrada quins seients estan disponibles.
Vols: Avís de canvi de tarifa
Si un viatger selecciona una tarifa que ja no està disponible en el moment de fer el pagament, rebrà un avís informant-lo i podrà escollir la següent classe de tarifa disponible. També s’informarà de la diferència de preu i de les condicions aplicables.
Vols: Estat de la sol·licitud d’ascens de cabina visible
A la pàgina de Viatges, els viatgers poden veure si estan en llista d’espera per a un ascens de cabina quan hi hagi places disponibles en una classe superior.
Vols: Torna a reservar el mateix vol
Tant en vols pròxims com ja finalitzats, els viatgers poden fer clic a ‘Torna a reservar’ per buscar el mateix vol en la mateixa data o en una altra – tant per a ells mateixos com per a una altra persona. El sistema indicarà si el vol anterior segueix disponible. Si no ho està, es mostrarà un missatge alternatiu amb altres opcions de vol.
Hem fet les següents millores a la pàgina de resultats de cerca:
- Etiquetes més clares per indicar si els resultats corresponen a vols d’anada o de tornada
- Més facilitat per ordenar els resultats segons el tipus de classe; amb un sol clic a la fletxa al costat de la classe, podeu veure els resultats de menys a més car
Hem estrenat un nou disseny adaptable que optimitza la reserva d’hotels tant a ordinador com a tauleta i mòbil. A més, ara els viatgers poden comparar tarifes d’hotel més fàcilment amb la vista en graella i consultar el nou mòdul ‘Detalls de la tarifa’, que mostra el desglossament del preu per nit i les condicions especials de la tarifa.
Hem aplicat millores similars a la reserva de vehicles, amb un nou disseny adaptable que funciona perfectament a ordinador, tauleta i mòbil. També hem afegit un indicador del tipus de combustible als resultats de cerca, així els viatgers poden filtrar per tipus de motor (elèctric, híbrid, alternatiu, etc.).
A partir d’ara, els viatgers poden descarregar tots els seus bitllets electrònics de tren per a reserves al Regne Unit i/o la Unió Europea directament des de la seva pàgina de Viatges – incloent-hi trajectes amb diverses companyies. Els bitllets electrònics també es continuaran enviant adjunts a la confirmació de l’itinerari de Spotnana.
Hem millorat l’experiència de cerca de trens, facilitant la recerca d’estacions als Estats Units i Europa – ja sigui pel codi de l’estació, la ciutat o l’estat.
Quan accedeixen a la pàgina principal de l’eina de reserves en línia de Spotnana, els viatgers veuen ara etiquetes clares per a cada tipus de viatge que poden reservar – Vol, Hotel, Vehicle, Ferroviarii Concierge. Al costat de cada etiqueta hi trobareu la icona corresponent.
Ara els viatgers poden trobar un enllaç per descarregar l’aplicació mòbil de Spotnana a la part inferior de la pàgina principal de l’eina de reserves en línia. Això els permet accedir fàcilment a l’App Store d’Apple o a Google Play, descarregar l’aplicació i consultar els detalls dels seus viatges des de qualsevol lloc.
Gestió de viatges
Pàgina d’estat: subscripció a notificacions de manteniments programats
Els gestors de viatges i els seus equips poden accedir ara a la Pàgina d’estat de Spotnana i consultar l’estat dels nostres sistemes (API, web, interfície i mòbil), així com subscriure’s a la pàgina per rebre notificacions prèvies de qualsevol manteniment programat que impliqui una aturada del servei.
Experiència de l’agent
Ara els agents de viatges poden afegir sol·licituds especials o altra informació rellevant per als viatgers – com ara cadira de rodes o àpats preferents – tant per a reserves NDC com per a reserves EDIFACT.
El nostre objectiu és que totes les gestions es puguin fer directament a Spotnana per millorar l’eficiència dels agents i agilitzar la resolució d’incidències. El formulari manual de l’Agent Desktop permet als agents crear, modificar i eliminar reserves des de la pàgina de viatges del viatger. S’han fet aquestes tres millores al formulari manual d’aeri:
- Ara els agents poden cancel·lar una reserva i generar un crèdit no utilitzat que apareixerà al perfil del viatger mitjançant el formulari manual. El viatger podrà bescanviar aquest crèdit de manera automàtica com qualsevol altre crèdit de la plataforma.
- Ara els agents poden cancel·lar fàcilment una reserva sense reemborsament amb el formulari manual.
- Ara els agents poden decidir si volen enviar o no un correu electrònic de cancel·lació al viatger quan gestionen una cancel·lació.
Quan es fa una reserva NDC a la plataforma Spotnana i després es modifica a SPRK o al web de la companyia aèria, aquests canvis es reflecteixen automàticament a Spotnana. Els agents ja no han de copiar la informació manualment d’una plataforma a l’altra.
T'ha resultat útil aquest article?
Genial!
Gràcies pels teus comentaris
Sentim que no t'hàgim pogut ajudar
Gràcies pels teus comentaris
Comentaris enviats
T'agraïm el teu esforç i intentarem arreglar l'article