Novembre 2023 - Notes de mise à jour
Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).
Contenu
Nous avons établi une intégration directe approfondie avec Southwest, qui offre des capacités supplémentaires aux voyageurs, notamment :
- Accès complet au contenu de Southwest, y compris l'enregistrement anticipé (EarlyBird Check-In) et les offres promotionnelles
- Modifications et annulations en libre-service, y compris les modifications le jour même
- Service via n'importe quel canal Spotnana ou Southwest
Expérience voyageur
Vols : Réservation de tarifs NDC d'American Airlines avec des crédits inutilisés EDIFACT
Les voyageurs peuvent désormais appliquer des crédits inutilisés d'une réservation American Airlines effectuée sur le GDS via EDIFACT pour l'achat de tarifs basés sur le NDC.
Vols : Affichage du plan de sièges de la compagnie aérienne dans les résultats de recherche
Les voyageurs peuvent désormais consulter le plan de sièges d'un vol dans les résultats de recherche, ce qui leur permet de visualiser d'emblée les sièges disponibles restants sur un vol.
Vols : Alerte de modification de tarif
Si un voyageur a sélectionné un tarif qui n'est plus disponible au moment où il arrive au processus de paiement, il recevra une alerte indiquant que le tarif sélectionné n'est plus disponible et aura la possibilité de réserver la classe tarifaire disponible suivante. La différence de coût et les règles tarifaires applicables seront également fournies.
Vols : Statut de surclassement de cabine désormais visible
Sur la page Voyages, les voyageurs peuvent désormais voir quand ils ont été mis sur liste d'attente pour un surclassement dans une meilleure cabine lorsque de la place est disponible dans cette classe de cabine.
Vols : Réserver à nouveau le même vol
Dans les vols à venir et les vols terminés, les voyageurs peuvent cliquer sur « Réserver à nouveau » pour rechercher ce vol aux mêmes dates ou à des dates différentes – pour eux-mêmes ou pour un autre voyageur. Un message indiquera si le vol précédemment réservé est disponible. S'il n'est pas disponible, un message alternatif s'affichera, ainsi que d'autres options de vol.
Nous avons apporté les améliorations suivantes à la page des résultats de recherche :
- Des étiquettes plus claires pour indiquer si les résultats de vol affichés concernent des vols aller ou retour
- Possibilité simplifiée de trier les résultats pour les différentes classes ; d'un simple clic sur la flèche à côté du type de classe, vous pouvez afficher vos résultats du moins cher au plus cher
Nous avons déployé une nouvelle conception réactive, offrant une expérience de réservation d'hôtel plus optimale sur ordinateur, tablette et mobile. De plus, les voyageurs peuvent comparer plus facilement les tarifs hôteliers dans une vue en grille et consulter un nouveau module « Détails du tarif ». Ce module fournit des récapitulatifs des prix par nuit, ainsi que des conditions tarifaires spéciales.
Nous avons apporté des mises à jour similaires à notre expérience de réservation de voiture et déployé une nouvelle conception réactive qui fonctionne de manière transparente sur ordinateur, tablette et mobile. De plus, nous avons ajouté un indicateur de type de carburant aux résultats de recherche, permettant aux voyageurs de rechercher par type de moteur (électrique, hybride, carburant alternatif, etc.).
Les voyageurs en train peuvent désormais télécharger tous les e-billets pour leurs réservations de train au Royaume-Uni et/ou dans l'UE directement depuis leur page Voyages – y compris les trajets multi-compagnies. Les voyageurs continueront de recevoir leurs e-billets joints à la confirmation de leur itinéraire Spotnana.
Nous avons apporté des améliorations à notre expérience de recherche de trains, facilitant ainsi la recherche de gares ferroviaires aux États-Unis et en Europe – que vous recherchiez par code de gare, ville ou état.
En arrivant sur la page d'accueil de l'outil de réservation en ligne de Spotnana, les voyageurs voient désormais des étiquettes claires pour les différentes formes de voyage qu'ils peuvent réserver – Vol, Hôtel, Voiture, Train, et Conciergerie. L'icône de voyage associée est affichée à côté de l'étiquette texte.
Les voyageurs peuvent désormais trouver un lien pour télécharger l'application mobile de Spotnana en bas de la page d'accueil de l'outil de réservation en ligne de Spotnana. Cela leur permet de trouver et de télécharger facilement l'application depuis l'App Store d'Apple ou le Google Play Store, puis d'accéder aux détails de leur voyage en déplacement.
Gestion des voyages
Page de statut : abonnez-vous pour recevoir des notifications de temps d'arrêt planifiés
Les gestionnaires de voyages et leurs équipes peuvent désormais visiter la page Statut de Spotnana pour voir comment nos systèmes (API, web, UI et mobile) fonctionnent et peuvent s'abonner à la page pour recevoir une notification préalable de toute maintenance planifiée nécessitant une interruption de service.
Expérience agent
Pour les vols, les agents de voyage peuvent désormais ajouter une demande de service spécial ou d'autres informations spéciales au nom des voyageurs – comme un fauteuil roulant ou un repas préféré pour les réservations NDC en plus des réservations EDIFACT.
Notre objectif est de garantir que toutes les tâches de service puissent être effectuées dans Spotnana afin d'améliorer l'efficacité des agents et d'accélérer les délais de résolution des problèmes. Notre formulaire manuel Agent Desktop permet aux agents de créer, modifier et supprimer des réservations de la page de voyages d'un voyageur. Les trois améliorations suivantes ont été apportées à l'expérience du formulaire manuel aérien :
- Les agents peuvent désormais annuler une réservation et générer un crédit inutilisé qui apparaîtra sur le profil du voyageur en utilisant le formulaire manuel. Le voyageur pourra ensuite échanger ce crédit de manière automatisée comme tout autre crédit sur la plateforme.
- Les agents peuvent désormais annuler facilement une réservation sans remboursement en utilisant le formulaire manuel.
- Les agents peuvent désormais choisir d'envoyer ou non un e-mail d'annulation aux voyageurs lorsqu'ils traitent une annulation.
Dans les cas où une réservation NDC a été effectuée sur la plateforme Spotnana et est modifiée ultérieurement sur SPRK ou via le site Web de la compagnie aérienne, ces mises à jour sont désormais automatiquement reflétées dans la plateforme Spotnana. Les agents n'ont plus besoin de copier manuellement les informations d'une plateforme à une autre.
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