April 2023 – Versionsnyheter

Här hittar du de senaste förbättringarna i Spotnanas Travel-as-a-Service-plattform. Funktionerna är grupperade efter kategori (Innehåll, Självbetjäning med mera).

Sök och resor

Förbättrad självbetjäning vid avbokning av återbetalningsbara flyg

Tidigare behövde resenärer ofta kontakta en agent för att avboka ett återbetalningsbart flyg eller ändra en resa som redan påbörjats. Nu kan resenärer själva avboka återbetalningsbara flyg direkt i Spotnanas onlinebokning och i mobilappen. Du kan även se vilket belopp som återbetalas innan du slutför avbokningen.

Denna avbokningsmöjlighet gäller för alla återbetalningsbara flyg, även de sträckor som ännu inte flugits på en delvis genomförd resa samt för resor bokade med separata biljetter. Om det inte går att avboka själv kan resenären ändå se återbetalningsbeloppet och skicka in en avbokningsförfrågan till en Spotnana-agent.

Självbetjäning för ombokning av flyg på delvis genomförda resor

Tidigare var resenären tvungen att kontakta en agent för att byta hemresa på en redan påbörjad resa, till exempel om en affärsresa behövde förlängas eller förkortas på plats.

Nu kan du, om biljetten är ombokningsbar eller återbetalningsbar, själv byta till ett annat flyg eller en annan tid utan att behöva kontakta en agent. Om det inte går att genomföra bytet själv kan du klicka på Skicka avbokningsförfrågan (finns under Ändra i menyn med tre prickar) för att få hjälp av en agent.

Förbättrade statusmärkningar för flyg och resor

När en bokning har skickats in kan du följa status för hela resan och för varje delsträcka från sidan Resor Nya statusar har lagts till för att ge bättre överblick och visa när du behöver kontakta en agent för att lösa eventuella problem. De nya statusarna är:

• Resestatus – visar status för hela resan.

  • Kommande – gäller för resor där avresedatumet ännu inte har passerat.
  • Kräver åtgärd – visas för resor som innehåller bokningar där resenären behöver kontakta en agent. Detta kan bero på att biljettutgivningen misslyckats eller att flygbolaget har ändrat tidtabellen.
  • Pågår – gäller för resor där avresedatumet har passerat men resan ännu inte är avslutad.
  • Behandlas – visas när en flygbokning har gjorts men slutgiltig betalningsbekräftelse och utfärdande av e-biljett ännu inte är klar.

• Bokningsstatus – visar status för varje flygsträcka inom en resa.

  • Väntar på bekräftelse  – innebär att en flygbokning har gjorts men att betalningen och utfärdandet av e-biljett ännu inte är bekräftad.
  • Obekräftad – innebär att det finns ett problem med bokningen och att resenären behöver kontakta en agent.
  • Tidtabell ändrad – innebär att flygbolaget har gjort en ändring i den ursprungliga tidtabellen.
  • Betalning nekad – innebär att det valda betalsättet inte har godkänts. Resenären behöver då kontakta en agent eller välja ett annat betalsätt för att kunna slutföra bokningen.
  • Flygbolagskontroll – innebär att bokningen nu hanteras av det flygbolag som utfärdat biljetten/biljetterna. Resenären behöver då använda flygbolagets webbplats för den senaste informationen, eftersom ändringar inte längre visas i Spotnanas onlinebokning eller mobilapp.

• Andra uppdateringar av statusmärkningar

  • Sittplatsbokningar – status för sittplats visas nu tydligare och är lättillgänglig utan att du behöver öppna detaljer för flygsträckan.
  • Bolag utan biljetter – vissa lågprisbolag kräver att betalning sker i samband med bokningen 
  • före en biljett kan utfärdas. Status för dessa bolag visas nu tydligt och överskådligt.

Förenklad visning av hotellsökresultat

Ett nytt urvalssystem har införts för att förenkla visningen och prioriteringen av hotellsökresultat. Algoritmen tar hänsyn till bekvämligheter, återbetalningsbarhet, prisnivå, källa, betalningssätt och antal resenärer för att visa de bästa alternativen från olika källor. Det ger mer överskådliga prisalternativ som gör det enklare att jämföra, utan att transparensen påverkas. Dessutom blir det tydligare vad som gäller för enkelrum respektive flerbäddsrum.

Amerikanska hotell- och hyrbilspriser visas exklusive skatt och avgifter

Tidigare visades amerikanska hotell- och hyrbilspriser i Spotnanas onlinebokning alltid inklusive skatt och avgifter. Det gav en mer rättvisande bild av den totala kostnaden, men gjorde det svårare att jämföra med andra sajter som visar priser exklusive skatt och avgifter.

Nu visas, för användare som tillhör juridiska enheter i USA, Indien, Brasilien, Colombia, Hongkong och Kanada, dygnspriser för hotell och hyrbilar i USA även exklusive skatt och avgifter. Det totala priset för hela bokningen, inklusive skatt och avgifter, visas direkt under dygnspriset.

Dessutom visas alla hotellpriser per natt och hyrbilspriser per dag, i enlighet med företagets policyinställningar. Det totala priset för hela bokningen, oavsett antal nätter eller dagar, visas direkt under per natt- och per dag-priset.

Observera: Företag utanför USA, Indien, Brasilien, Colombia, Hongkong och Kanada kommer fortsatt att se hotell- och hyrbilspriser enbart inklusive skatt och avgifter.

Gästbokningar för resenärer utan profil av vilken anställd som helst

Tidigare behövde en profil alltid skapas för att boka åt en gästresenär, och profilen kunde bara skapas av en administratör eller agent. Dessutom kunde endast administratörer, arrangörer eller agenter boka åt gäster med profil. Nu, om företagsadministratören aktiverar det, kan vilken anställd som helst boka åt en gäst – även utan att först skapa en profil. Mer information finns i användarguiden för gästbokning.

Policy och rapportering

Resepolicy för tåg

Företagsadministratörer kan nu ange resepolicy för alla tågresor. Policyn kan anpassas utifrån följande parametrar:

• Maxpris – ange ett maxpris per bokning eller anpassa efter resans längd.
• Högsta reseklass – ange högsta tillåtna reseklass per bokning (standard, affär eller första klass) eller anpassa efter resans längd.
• Bokningsfönster – ange hur många dagar i förväg biljetten måste bokas.
• Orsakskoder vid avvikelse från policy – ange om resenärer måste ange orsakskod vid bokning som avviker från policy, och definiera vilka koder som ska användas.

För att komma åt dessa inställningar, välj Policy i menyn Program . Expandera sedan avsnittet Tåg .