Novembre 2023 - Note di rilascio
Ecco le ultime novità introdotte sulla piattaforma Travel-as-a-Service di Spotnana. Le funzionalità sono suddivise per categoria (Contenuti, Self-service, ecc.).
Contenuti
Abbiamo realizzato un’integrazione diretta avanzata con Southwest che offre ai viaggiatori nuove possibilità, tra cui:
- Accesso completo ai contenuti Southwest, compresi EarlyBird Check-In e offerte promozionali
- Gestione autonoma di modifiche e cancellazioni, anche per cambi nello stesso giorno
- Assistenza disponibile tramite qualsiasi canale Spotnana o Southwest
Esperienza del viaggiatore
Voli: Prenota tariffe NDC American Airlines utilizzando crediti inutilizzati EDIFACT
I viaggiatori ora possono utilizzare i crediti inutilizzati derivanti da una prenotazione American Airlines effettuata tramite GDS con protocollo EDIFACT per acquistare tariffe basate su NDC.
Voli: Visualizza la mappa dei posti nei risultati di ricerca
Nei risultati di ricerca, i viaggiatori possono ora vedere la mappa dei posti disponibili per ciascun volo, così da sapere subito quali posti sono ancora liberi.
Voli: Avviso di variazione tariffaria
Se la tariffa selezionata da un viaggiatore non è più disponibile al momento del pagamento, verrà mostrato un avviso con la possibilità di prenotare la classe tariffaria successiva disponibile. Verranno inoltre indicate le eventuali differenze di prezzo e le regole tariffarie applicabili.
Voli: Stato dell’upgrade di cabina ora visibile
Sulla pagina Viaggi i viaggiatori possono ora vedere quando sono stati inseriti in lista d’attesa per un upgrade di cabina, nel caso in cui si liberi un posto in una classe superiore.
Voli: Prenota nuovamente lo stesso volo
Sia per i voli futuri che per quelli già effettuati, è possibile cliccare su ‘Prenota di nuovo’ per cercare lo stesso volo in date uguali o diverse, sia per sé che per un altro viaggiatore. Un messaggio indicherà se il volo precedentemente prenotato è ancora disponibile; in caso contrario, verranno mostrati altri messaggi e opzioni alternative.
Abbiamo apportato le seguenti migliorie alla pagina dei risultati di ricerca:
- Etichette più chiare per distinguere tra voli di andata e di ritorno
- Ordinamento più semplice dei risultati per tipologia di classe; basta un clic sulla freccia accanto alla classe per visualizzare i risultati dal meno al più costoso
Abbiamo introdotto un nuovo design adattivo che rende la prenotazione degli hotel più semplice e intuitiva su computer, tablet e smartphone. Inoltre, ora è possibile confrontare facilmente le tariffe in una visualizzazione a griglia e consultare il nuovo modulo ‘Dettagli tariffa’, che mostra la suddivisione del prezzo per notte e le condizioni speciali della tariffa.
Anche la prenotazione delle auto è stata aggiornata con un design adattivo che funziona perfettamente su qualsiasi dispositivo. Inoltre, nei risultati di ricerca è stato aggiunto un indicatore del tipo di alimentazione, così i viaggiatori possono scegliere facilmente tra auto elettriche, ibride, a carburanti alternativi, ecc.
I viaggiatori che utilizzano il treno possono ora scaricare tutti i biglietti elettronici per le loro prenotazioni ferroviarie nel Regno Unito e/o in Europa direttamente dalla propria pagina Viaggi – anche per tratte che coinvolgono più operatori. I biglietti elettronici continueranno comunque ad essere inviati come allegato alla conferma dell’itinerario Spotnana.
Abbiamo reso più semplice la ricerca delle stazioni ferroviarie negli Stati Uniti e in Europa: ora è possibile cercare sia per codice stazione, sia per città o stato.
Accedendo alla homepage dell’Online Booking Tool di Spotnana, i viaggiatori trovano ora etichette chiare per ogni tipologia di viaggio prenotabile – Volo, Hotel, Auto, Treno, e Concierge. L’icona corrispondente viene visualizzata accanto all’etichetta.
Ora i viaggiatori possono trovare il link per scaricare l’app mobile di Spotnana in fondo alla homepage dell’Online Booking Tool. In questo modo è facile accedere all’App Store di Apple o al Google Play Store, scaricare l’app e consultare i dettagli del viaggio anche in mobilità.
Gestione dei viaggi
Pagina di stato: iscriviti alle notifiche per le manutenzioni programmate
I travel manager e i loro team possono ora visitare la Pagina di stato Spotnana per verificare lo stato di funzionamento dei nostri sistemi (API, web, interfaccia utente e mobile) e iscriversi alla pagina per ricevere notifiche anticipate in caso di manutenzione programmata che comporti interruzioni del servizio.
Esperienza dell’agente
Gli agenti di viaggio possono ora inserire richieste speciali o altre informazioni particolari per conto dei viaggiatori – ad esempio una sedia a rotelle o un pasto specifico – sia per le prenotazioni NDC che per quelle EDIFACT.
Vogliamo che tutte le operazioni di assistenza possano essere gestite direttamente su Spotnana, così da rendere il lavoro degli agenti più efficiente e risolvere i problemi più rapidamente. Il modulo manuale dell’Agent Desktop permette agli agenti di creare, modificare e rimuovere prenotazioni dalla pagina viaggi del cliente. Ecco tre miglioramenti introdotti per la gestione manuale delle prenotazioni aeree:
- Gli agenti ora possono annullare una prenotazione e generare un credito inutilizzato che verrà visualizzato nel profilo del viaggiatore tramite il modulo manuale. Il viaggiatore potrà poi utilizzare questo credito in modo automatico come qualsiasi altro credito sulla piattaforma.
- Gli agenti possono ora annullare facilmente una prenotazione senza rimborso tramite il modulo manuale.
- Gli agenti possono scegliere se inviare o meno un’email di cancellazione al viaggiatore durante la gestione della cancellazione.
Se una prenotazione NDC viene effettuata su Spotnana e poi modificata su SPRK o direttamente sul sito della compagnia aerea, le modifiche vengono ora aggiornate automaticamente anche su Spotnana. Gli agenti non devono più trasferire manualmente le informazioni da una piattaforma all’altra.
Questa risposta ti è stata utile?
Fantastico!
Grazie per il tuo feedback
Siamo spiacenti di non poterti essere di aiuto
Grazie per il tuo feedback
Feedback inviato
Apprezziamo il tuo sforzo e cercheremo di correggere l’articolo