Listopad 2023 – Přehled novinek
Přinášíme vám nejnovější vylepšení platformy Spotnana Travel-as-a-Service. Nové funkce jsou rozděleny podle oblastí (Obsah, Samoobsluha a další).
Obsah
Navázali jsme hlubší přímou integraci se Southwest Airlines, která cestujícím zpřístupňuje další možnosti, například:
- Plný přístup ke všem nabídkám Southwest včetně EarlyBird Check-In a speciálních akcí
- Samoobslužné změny a storna, včetně možnosti změny v den odletu
- Podpora prostřednictvím kteréhokoliv kanálu Spotnana nebo Southwest
Zákaznická zkušenost
Lety: Rezervace tarifů American Airlines NDC s využitím nevyužitých kreditů EDIFACT
Cestující nyní mohou při nákupu tarifů NDC využít nevyužité kredity z rezervací American Airlines provedených přes GDS pomocí EDIFACT.
Lety: Zobrazení mapy sedadel ve výsledcích hledání
Cestující si nyní mohou přímo ve výsledcích vyhledávání prohlédnout mapu sedadel daného letu a snadno zjistit, která místa jsou ještě volná.
Lety: Upozornění na změnu ceny tarifu
Pokud si cestující vybere tarif, který už při dokončení rezervace není k dispozici, zobrazí se upozornění s informací o nedostupnosti a nabídka rezervace nejbližší dostupné třídy. Uvidí také rozdíl v ceně a platné podmínky tarifu.
Lety: Stav žádosti o upgrade do vyšší třídy
Na stránce Cesty si nyní cestující mohou ověřit, zda jsou zařazeni na čekací listinu na upgrade do vyšší cestovní třídy, pokud je v dané třídě místo k dispozici.
Lety: Opětovná rezervace stejného letu
U nadcházejících i minulých letů mohou cestující kliknout na „Rezervovat znovu“ a vyhledat stejný let ve stejném nebo jiném termínu – pro sebe nebo pro jiného cestujícího. Zobrazí se informace, zda je původní let stále dostupný. Pokud není, zobrazí se alternativní zpráva a další možnosti letů.
Ve výsledcích vyhledávání jsme provedli tato vylepšení:
- Přehlednější označení, zda se zobrazené lety týkají odletu nebo návratu
- Snadnější řazení výsledků podle cestovních tříd – jedním kliknutím na šipku vedle typu třídy si můžete seřadit lety od nejlevnějších po nejdražší
Spustili jsme nový responzivní design, který zajišťuje pohodlnější rezervaci hotelů na počítači, tabletu i mobilu. Navíc mohou cestující snadno porovnávat ceny hotelů v přehledném zobrazení a zobrazit si nový modul „Podrobnosti o sazbě“, kde najdou rozpis ceny za noc a speciální podmínky sazby.
Podobná vylepšení jsme zavedli i pro rezervaci aut – nový responzivní design funguje bez problémů na všech zařízeních. Nově jsme také přidali možnost filtrovat auta podle typu pohonu (elektromobil, hybrid, alternativní paliva apod.) přímo ve výsledcích hledání.
Cestující vlakem si nyní mohou všechny e-jízdenky ke svým rezervacím po Velké Británii a/nebo EU stáhnout přímo ze stránky Cesty – včetně cest s více dopravci. E-jízdenky budou i nadále přiloženy v potvrzení rezervace od Spotnana.
Vylepšili jsme vyhledávání vlakových spojů, takže nyní je snazší najít stanici v USA i Evropě – ať už hledáte podle kódu stanice, města nebo státu.
Po přihlášení do Online Booking Tool od Spotnana nyní cestující jasně vidí jednotlivé typy dopravy, které mohou rezervovat – Letecká doprava, Hotely, Auta, Vlakya Concierge. U každého typu dopravy je zobrazen příslušný piktogram.
Cestující nyní najdou odkaz ke stažení mobilní aplikace Spotnana ve spodní části úvodní stránky Online Booking Tool. Snadno si tak aplikaci stáhnou z Apple App Store nebo Google Play a mohou mít své cesty vždy po ruce.
Správa cestování
Stránka se stavem: odběr oznámení o plánovaných odstávkách
Správci cest a jejich týmy nyní mohou navštívit Spotnana Status stránku kde zjistí aktuální stav našich systémů (API, web, uživatelské rozhraní a mobilní aplikace) a mohou si nastavit odběr oznámení na stránce a dostávat včasné upozornění na plánovanou údržbu, která vyžaduje odstávku.
Pro agenty
U letenek mohou nyní cestovní agenti zadat speciální požadavek nebo další informace za cestujícího – například vozík nebo preferované jídlo, a to jak u rezervací NDC, tak i EDIFACT.
Chceme, aby bylo možné všechny servisní úkony provádět přímo ve Spotnana a tím zefektivnit práci agentů i rychlost řešení požadavků. V Agent Desktop mohou agenti vytvářet, upravovat a mazat rezervace přímo ze stránky cestujícího. U ručního formuláře pro letecké rezervace jsme přidali tři vylepšení:
- Agenti mohou rezervaci zrušit a vytvořit nevyužitý kredit, který se zobrazí v profilu cestujícího. Ten pak může kredit uplatnit automaticky stejně jako jiné kredity v systému.
- Agenti mohou snadno zrušit rezervaci bez nároku na vrácení peněz pomocí ručního formuláře.
- Při rušení rezervace si agent může zvolit, zda cestujícímu odešle e-mail s potvrzením storna.
Pokud byla rezervace NDC vytvořena na platformě Spotnana a následně upravena v SPRK nebo na webu letecké společnosti, tyto změny se nyní automaticky projeví i ve Spotnana. Agenti už nemusí informace ručně přepisovat mezi systémy.
Byl tento článek užitečný?
To je skvělé!
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Je ním líto, že jsme vám nepomohli
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Zpětná vazba odeslána
Oceňujeme vaši snahu a pokusíme se článek opravit