November 2023 - Release-opmerkingen
Hier vindt u de nieuwste verbeteringen aan het Spotnana Travel-as-a-Service Platform. De functies zijn ingedeeld per categorie (zoals Content, Selfservice, enzovoorts).
Content
We hebben een diepgaande directe koppeling met Southwest ontwikkeld, waardoor reizigers nu gebruik kunnen maken van extra functionaliteiten, zoals:
- Volledige toegang tot het aanbod van Southwest, inclusief EarlyBird Check-In en speciale aanbiedingen
- Zelf wijzigingen en annuleringen doorvoeren, ook voor wijzigingen op dezelfde dag
- Service via elk Spotnana- of Southwest-kanaal
Reizigerservaring
Vluchten: Boek American Airlines NDC-tarieven met ongebruikte EDIFACT-tegoeden
Reizigers kunnen nu ongebruikte tegoeden van een American Airlines-boeking die via het GDS met EDIFACT is gemaakt, inzetten bij de aankoop van NDC-tarieven.
Vluchten: Bekijk stoelindeling direct bij zoekresultaten
Reizigers kunnen nu bij het zoeken direct de stoelindeling van een vlucht bekijken, zodat ze vooraf inzicht hebben in de beschikbare stoelen.
Vluchten: Waarschuwing bij tariefwijziging
Als een reiziger een tarief heeft gekozen dat bij het afrekenen niet meer beschikbaar is, krijgt hij of zij hiervan een melding. Vervolgens wordt de mogelijkheid geboden om een volgend beschikbaar tarief te boeken, inclusief informatie over het prijsverschil en de bijbehorende voorwaarden.
Vluchten: Status van upgrade naar hogere klasse zichtbaar
Op de Reizen pagina kunnen reizigers nu zien wanneer zij op de wachtlijst staan voor een upgrade naar een hogere cabineklasse, zodra daar plek beschikbaar is.
Vluchten: Zelfde vlucht opnieuw boeken
Bij zowel aankomende als afgeronde vluchten kunnen reizigers op ‘Opnieuw boeken’ klikken om dezelfde vlucht te zoeken op dezelfde of andere data – voor zichzelf of voor iemand anders. Het systeem geeft aan of de eerder geboekte vlucht nog beschikbaar is. Is deze niet meer beschikbaar, dan verschijnt er een alternatief bericht met andere vluchtopties.
We hebben de volgende verbeteringen doorgevoerd op de pagina met zoekresultaten:
- Duidelijkere aanduiding of het om heen- of terugvluchten gaat
- Eenvoudiger sorteren op reisklasse; met één klik op het pijltje naast de klasse sorteert u van goedkoop naar duur
We hebben een nieuw, responsief ontwerp geïntroduceerd, waardoor het boeken van hotels prettiger verloopt op desktop, tablet en mobiel. Ook kunnen reizigers hotelprijzen makkelijker vergelijken in een rasterweergave en is er een nieuw onderdeel ‘Tarievenoverzicht’. Hierin vindt u een uitsplitsing van de prijs per nacht en de bijbehorende voorwaarden.
Ook voor autoverhuur hebben we soortgelijke verbeteringen doorgevoerd en een nieuw, responsief ontwerp uitgerold dat soepel werkt op desktop, tablet en mobiel. Daarnaast is er nu een aanduiding van het type brandstof bij de zoekresultaten, zodat reizigers eenvoudig kunnen zoeken op motortype (elektrisch, hybride, alternatieve brandstof, enzovoorts).
Treinreizigers kunnen nu alle e-tickets voor hun boekingen in het VK en/of Europa direct downloaden vanaf hun Reizen pagina – ook bij reizen met meerdere vervoerders. Uiteraard ontvangt u uw e-tickets nog steeds als bijlage bij de Spotnana-reisbevestiging.
We hebben het zoeken naar treinstations in de VS en Europa makkelijker gemaakt – of u nu zoekt op stationscode, stad of regio.
Wanneer u op de startpagina van de Spotnana Online Boekingstool komt, ziet u nu duidelijke labels voor de verschillende reismogelijkheden die u kunt boeken – Vlucht, Hotel, Auto, Spoor, en Concierge. Het bijbehorende pictogram wordt naast het label weergegeven.
Onderaan de startpagina van de Spotnana Online Boekingstool vindt u nu een link om de mobiele Spotnana-app te downloaden. Zo kunt u de app eenvoudig vinden in de Apple App Store of Google Play Store en onderweg uw reisgegevens raadplegen.
Reisbeheer
Statuspagina: meld u aan voor berichten over gepland onderhoud
Reisbeheerders en hun teams kunnen nu de Spotnana Statuspagina raadplegen om te zien hoe onze systemen (API’s, web, gebruikersinterface en mobiel) functioneren. Ook kunt u zich aanmelden op de pagina om tijdig bericht te ontvangen over gepland onderhoud waarbij de dienst tijdelijk niet beschikbaar is.
Agentervaring
Voor vluchten kunnen reisagenten nu namens reizigers een speciaal serviceverzoek of andere bijzonderheden toevoegen – zoals een rolstoel of voorkeursmaaltijd, zowel bij NDC- als EDIFACT-boekingen.
Wij streven ernaar dat alle servicetaken binnen Spotnana kunnen worden uitgevoerd, zodat agenten efficiënter kunnen werken en problemen sneller worden opgelost. Met het handmatige formulier in de Agent Desktop kunnen agenten boekingen aanmaken, wijzigen of verwijderen via de reispagina van de reiziger. De volgende drie verbeteringen zijn doorgevoerd voor het handmatige luchtvaartformulier:
- Agenten kunnen nu een boeking annuleren en een ongebruikt tegoed aanmaken dat zichtbaar wordt in het profiel van de reiziger. De reiziger kan dit tegoed vervolgens automatisch gebruiken, net als andere tegoeden op het platform.
- Agenten kunnen nu eenvoudig een boeking zonder restitutie annuleren via het handmatige formulier.
- Agenten kunnen nu zelf bepalen of er bij een annulering een e-mail naar de reiziger wordt gestuurd.
Wanneer een NDC-boeking is gemaakt in het Spotnana-platform en later wordt aangepast in SPRK of op de website van de luchtvaartmaatschappij, worden deze wijzigingen nu automatisch overgenomen in Spotnana. Agenten hoeven deze informatie niet meer handmatig over te zetten.
Was dit artikel nuttig?
Dat is fantastisch!
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Sorry dat we u niet konden helpen
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Feedback verzonden
We stellen uw moeite op prijs en zullen proberen het artikel te verbeteren