ملاحظات الإصدار – نوفمبر 2023
فيما يلي أحدث التحسينات التي أُضيفت إلى منصة Spotnana لخدمات السفر كخدمة. تم تصنيف الميزات الجديدة حسب الفئة الوظيفية (المحتوى، الخدمة الذاتية، وغيرها).
المحتوى
قمنا بتطوير تكامل مباشر ومتقدم مع خطوط Southwest الجوية، ما أتاح للمسافرين مزايا إضافية تشمل:
- إمكانية الوصول الكامل إلى جميع محتويات Southwest، بما في ذلك خدمة EarlyBird Check-In والعروض الترويجية
- إجراء التغييرات والإلغاءات ذاتياً، بما في ذلك التغييرات في نفس اليوم
- إمكانية الحصول على الخدمة عبر أي قناة من قنوات Spotnana أو Southwest
تجربة المسافر
الرحلات الجوية: إمكانية حجز أسعار NDC لدى American Airlines باستخدام أرصدة EDIFACT غير المستخدمة
يمكن للمسافرين الآن استخدام الأرصدة غير المستخدمة من حجوزات American Airlines التي تمت عبر GDS باستخدام EDIFACT عند شراء تذاكر بأسعار NDC.
الرحلات الجوية: عرض خريطة مقاعد الطائرة في نتائج البحث
أصبح بإمكان المسافرين الآن مشاهدة خريطة المقاعد المتاحة للرحلة ضمن نتائج البحث، مما يمنحهم فكرة واضحة عن المقاعد المتوفرة قبل إتمام الحجز.
الرحلات الجوية: تنبيه بتغير السعر
في حال اختار المسافر سعراً لم يعد متاحاً عند الوصول لمرحلة الدفع، سيظهر له تنبيه بأن السعر الذي اختاره لم يعد متوفراً، مع إتاحة خيار حجز الفئة التالية المتوفرة. كما سيتم توضيح فرق السعر والقواعد الخاصة بالفئة الجديدة.
الرحلات الجوية: إمكانية متابعة حالة ترقية المقصورة
في صفحة الرحلات ، أصبح بإمكان المسافرين معرفة ما إذا كانوا على قائمة الانتظار لترقية مقاعدهم إلى مقصورة أفضل عند توفر أماكن شاغرة في تلك الفئة.
الرحلات الجوية: إعادة حجز نفس الرحلة
سواء في الرحلات القادمة أو المكتملة، يمكن للمسافرين الضغط على "احجز مرة أخرى" للبحث عن نفس الرحلة في نفس التواريخ أو تواريخ مختلفة – لأنفسهم أو لشخص آخر. سيتم توضيح ما إذا كانت الرحلة السابقة ما زالت متاحة، وفي حال عدم توفرها ستظهر رسالة بديلة مع خيارات رحلات أخرى.
قمنا بإجراء التحسينات التالية على صفحة نتائج البحث:
- تسمية أوضح لتمييز ما إذا كانت النتائج المعروضة لرحلات المغادرة أو العودة
- إمكانية فرز النتائج حسب فئات المقاعد بسهولة؛ بنقرة واحدة على السهم بجانب نوع الفئة يمكنك ترتيب النتائج من الأقل سعراً إلى الأعلى
أطلقنا تصميماً جديداً متجاوباً يوفر تجربة حجز فنادق أفضل على الحاسوب والتابلت والجوال. كما يمكن للمسافرين الآن مقارنة أسعار الفنادق بسهولة من خلال عرض جدولي جديد، بالإضافة إلى وحدة "تفاصيل السعر" التي تعرض تفاصيل الأسعار لكل ليلة والشروط الخاصة بالأسعار.
أجرينا تحديثات مشابهة على تجربة حجز السيارات، مع تصميم متجاوب يعمل بسلاسة على جميع الأجهزة. كما أضفنا مؤشر نوع الوقود في نتائج البحث، ليتمكن المسافر من اختيار السيارة حسب نوع المحرك (كهربائي، هجين، وقود بديل، وغيرها).
يمكن الآن للمسافرين بالقطار تحميل جميع تذاكرهم الإلكترونية لرحلات القطارات في المملكة المتحدة أو أوروبا مباشرة من صفحة الرحلات ، بما في ذلك الرحلات التي تشمل أكثر من شركة قطارات. وستظل التذاكر الإلكترونية ترسل أيضاً مع تأكيد خط سير الرحلة من Spotnana.
قمنا بتطوير تجربة البحث عن رحلات القطارات، ليصبح من الأسهل على المسافرين إيجاد المحطات في الولايات المتحدة وأوروبا – سواء بالبحث باسم المحطة أو المدينة أو الولاية أو حتى رمز المحطة.
عند دخولك إلى الصفحة الرئيسية في أداة الحجز الإلكتروني من Spotnana، ستجد الآن تسميات واضحة لجميع أنواع وسائل السفر التي يمكنك حجزها – رحلة جوية، فندق، سيارة، قطار، وخدمة الكونسيرج. وستجد بجانب كل تسمية أيقونة توضح نوع وسيلة السفر.
يمكن للمسافرين الآن العثور على رابط لتحميل تطبيق Spotnana للجوال في أسفل الصفحة الرئيسية لأداة الحجز الإلكتروني. بهذه الطريقة يمكنهم بسهولة تحميل التطبيق من متجر Apple App Store أو Google Play Store والوصول إلى تفاصيل رحلاتهم أثناء التنقل.
إدارة السفر
صفحة الحالة: الاشتراك في تنبيهات أوقات الصيانة المجدولة
يمكن لمديري السفر وفرقهم الآن زيارة صفحة حالة Spotnana لمتابعة حالة أنظمة المنصة (واجهات البرمجة، الموقع الإلكتروني، واجهة المستخدم، وتطبيق الجوال) والاشتراك في الصفحة لتلقي إشعارات مسبقة بأي أعمال صيانة مجدولة قد تتطلب توقف الخدمة.
تجربة الوكلاء
بات بإمكان وكلاء السفر الآن إضافة طلبات خدمة خاصة أو معلومات إضافية للمسافرين – مثل طلب كرسي متحرك أو وجبة مفضلة – سواء لحجوزات NDC أو EDIFACT.
هدفنا أن يتمكن الوكلاء من تنفيذ جميع مهام الخدمة داخل Spotnana لتعزيز الكفاءة وتسريع معالجة المشكلات. تتيح شاشة النماذج اليدوية في Agent Desktop للوكلاء إنشاء وتعديل وحذف الحجوزات من صفحة رحلات المسافر. وشملت التحسينات الثلاثة التالية تجربة النماذج اليدوية للرحلات الجوية:
- يمكن الآن للوكلاء إلغاء الحجز وإنشاء رصيد غير مستخدم يظهر في ملف المسافر باستخدام النموذج اليدوي. وسيتمكن المسافر لاحقاً من استخدام هذا الرصيد تلقائياً كما هو الحال مع أي رصيد آخر على المنصة.
- يمكن الآن للوكلاء إلغاء الحجز بسهولة دون استرداد المبلغ باستخدام النموذج اليدوي.
- يمكن للوكلاء الآن اختيار ما إذا كانوا يريدون إرسال بريد إلكتروني للمسافر عند تنفيذ الإلغاء أم لا.
إذا تم إجراء حجز NDC عبر منصة Spotnana وتم تعديله لاحقاً عبر SPRK أو موقع شركة الطيران، فسيتم تحديث البيانات تلقائياً في منصة Spotnana دون الحاجة لنقل المعلومات يدوياً بين المنصتين.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
هذا رائع!
شكرًا لك على ملاحظاتك
نعتذر أننا لم نتمكن من إفادتك
شكرًا لك على ملاحظاتك
تم إرسال الملاحظات
نحن نقدر جهودك وسنحاول تحسين المقالة