Studeni 2023. – Napomene o izdanju
Predstavljamo vam najnovija poboljšanja Spotnana Travel-as-a-Service platforme. Nove funkcionalnosti podijeljene su po kategorijama (Sadržaj, Samoposluživanje i dr.).
Sadržaj
Ostvarili smo naprednu izravnu integraciju sa Southwestom, čime putnicima omogućujemo dodatne mogućnosti, uključujući:
- Potpuni pristup sadržaju Southwest-a, uključujući EarlyBird Check-In i promotivne ponude
- Samostalne izmjene i otkazivanja, uključujući promjene na dan putovanja
- Mogućnost podrške putem bilo kojeg Spotnana ili Southwest kanala
Korisničko iskustvo putnika
Letaovi: Rezervacija American Airlines NDC tarifa uz korištenje neiskorištenih EDIFACT kredita
Putnici sada mogu iskoristiti neiskorištene kredite s American Airlines rezervacija napravljenih putem GDS-a (EDIFACT) za kupnju NDC tarifa.
Letaovi: Prikaz karte sjedala u rezultatima pretrage
Putnici sada mogu odmah u rezultatima pretrage vidjeti raspored sjedala na letu i tako unaprijed provjeriti koja su mjesta još dostupna.
Letaovi: Obavijest o promjeni cijene
Ako odabrana tarifa više nije dostupna u trenutku kada putnik dođe do naplate, prikazat će se obavijest o nedostupnosti te tarife te će biti ponuđena mogućnost rezervacije sljedeće dostupne klase. Također će biti prikazana razlika u cijeni i pripadajuća pravila tarife.
Letaovi: Status nadogradnje kabine sada vidljiv
Na Stranici Putovanja putnici sada mogu provjeriti jesu li na listi čekanja za nadogradnju u višu klasu kabine, kada je u toj klasi slobodno mjesto.
Letaovi: Ponovna rezervacija istog leta
U sklopu nadolazećih i završenih letova, putnici mogu kliknuti na ‘Rezerviraj ponovno’ kako bi pronašli isti let na iste ili druge datume – za sebe ili drugog putnika. Prikazat će se poruka o dostupnosti prethodno rezerviranog leta. Ako let nije dostupan, prikazat će se druga poruka i alternativni letovi.
Na stranici s rezultatima pretrage uveli smo sljedeća poboljšanja:
- Jasnije oznake koje pokazuju radi li se o odlaznim ili povratnim letovima
- Jednostavnije sortiranje rezultata po klasama; jednim klikom na strelicu uz naziv klase možete prikazati rezultate od najniže do najviše cijene
Predstavili smo novi responzivni dizajn koji omogućuje optimalno iskustvo rezervacije hotela na računalu, tabletu i mobitelu. Također, putnici sada mogu lakše pregledavati i uspoređivati cijene hotela u prikazu mreže te vidjeti novi modul ‘Detalji o cijeni’. Ovaj modul prikazuje raspodjelu cijene po noćenju i posebne uvjete tarife.
Unaprijedili smo i iskustvo rezervacije vozila te uveli novi responzivni dizajn koji jednako dobro funkcionira na svim uređajima. Uz to, u rezultatima pretrage sada je vidljiv i tip goriva, što putnicima omogućuje odabir vozila prema vrsti motora (električni, hibridni, alternativna goriva itd.).
Putnici koji putuju vlakom sada mogu sve e-karte za svoja putovanja u UK i/ili EU preuzeti izravno sa svoje Stranice Putovanja – uključujući putovanja s više prijevoznika. E-karte će i dalje biti priložene uz Spotnana potvrdu itinerara.
Poboljšali smo pretragu vlakova, pa je sada jednostavnije pronaći željezničke stanice u SAD-u i Europi – bilo da tražite po šifri stanice, gradu ili saveznoj državi.
Po dolasku na početnu stranicu Spotnana Online Booking Toola, putnici sada jasno vide oznake za sve vrste prijevoza koje mogu rezervirati – Letaovi, Hoteli, Vozila, Vlakovi, i Concierge. Uz svaku oznaku prikazana je i odgovarajuća ikona prijevoza.
Na dnu početne stranice Spotnana Online Booking Toola putnici sada mogu pronaći poveznicu za preuzimanje Spotnana mobilne aplikacije. Tako mogu jednostavno preuzeti aplikaciju iz Apple App Storea ili Google Play trgovine i imati pristup detaljima svojih putovanja u pokretu.
Upravljanje putovanjima
Statusna stranica: pretplata na obavijesti o planiranim prekidima rada
Upravitelji putovanja i njihovi timovi sada mogu posjetiti Spotnana Status stranicu i provjeriti status rada naših sustava (API, web, korisničko sučelje i mobilna aplikacija), a mogu se i pretplatiti na stranicu kako bi unaprijed primali obavijesti o planiranom održavanju koje zahtijeva prekid rada.
Iskustvo agenata
Za letove, agenti sada mogu unijeti poseban zahtjev za uslugu ili drugu posebnu informaciju u ime putnika – primjerice invalidska kolica ili željeni obrok, i to ne samo za NDC rezervacije, već i za EDIFACT rezervacije.
Naš je cilj omogućiti da se svi zadaci podrške mogu obaviti unutar Spotnana sustava, čime agentima olakšavamo rad i ubrzavamo rješavanje problema. Ručni obrazac na Agent Desktopu omogućuje agentima kreiranje, izmjenu i uklanjanje rezervacija sa stranice putovanja putnika. Uvedena su tri poboljšanja za ručni obrazac za zračne rezervacije:
- Agenti sada mogu otkazati rezervaciju i generirati neiskorišteni kredit koji će biti prikazan u profilu putnika putem ručnog obrasca. Putnik će taj kredit moći iskoristiti automatski, kao i svaki drugi kredit na platformi.
- Agenti sada mogu jednostavno otkazati rezervaciju bez povrata sredstava putem ručnog obrasca.
- Agenti sada mogu odabrati žele li poslati e-poruku o otkazivanju putniku prilikom obrade otkazivanja.
U slučajevima kada je NDC rezervacija napravljena na Spotnana platformi, a kasnije izmijenjena na SPRK-u ili web stranici zrakoplovne kompanije, te će se izmjene sada automatski prikazati i na Spotnana platformi. Agenti više ne moraju ručno prepisivati informacije s jedne platforme na drugu.
Je li ovaj članak bio od pomoći?
To je odlično!
Zahvaljujemo na povratnim informacijama
Žao nam je! Nismo mogli biti od pomoći
Zahvaljujemo na povratnim informacijama
Povratne informacije poslane
Cijenimo vaš trud i pokušat ćemo popraviti članak