Marraskuu 2023 – Julkaisumuistiot
Tässä ovat Spotnanan Travel-as-a-Service-alustan uusimmat parannukset. Ominaisuudet on jaoteltu toiminnallisuuden mukaan (sisältö, itsepalvelu jne.).
Sisältö
Olemme rakentaneet syvällisen suoran integraation Southwestiin, mikä avaa matkustajille uusia mahdollisuuksia, kuten:
- Täysi pääsy Southwestin sisältöön, mukaan lukien EarlyBird Check-In ja erikoistarjoukset
- Itsepalveluna tehtävät muutokset ja peruutukset, mukaan lukien saman päivän muutokset
- Palvelua voi saada minkä tahansa Spotnanan tai Southwestin kanavan kautta
Matkustajakokemus
Lennot: American Airlinesin NDC-hintojen varaaminen käyttämättömillä EDIFACT-hyvityksillä
Matkustajat voivat nyt käyttää käyttämättömiä American Airlines -hyvityksiä, jotka on saatu GDS:n kautta EDIFACTilla, NDC-pohjaisten hintojen ostamiseen.
Lennot: Näe istuinkartta hakutuloksissa
Matkustajat voivat nyt tarkastella lennon istuinkarttaa jo hakutuloksissa ja nähdä etukäteen, mitkä paikat ovat vielä vapaana.
Lennot: Ilmoitus hinnan muutoksesta
Mikäli matkustaja on valinnut hinnan, joka ei enää ole saatavilla kassalle siirtyessä, hän saa tästä ilmoituksen sekä mahdollisuuden varata seuraavan saatavilla olevan hintaluokan. Myös mahdollinen hintaero ja uudet hintasäännöt kerrotaan selkeästi.
Lennot: Matkustusluokan korotuksen tila näkyvissä
Sivulla Matkat matkustajat näkevät nyt, jos heidät on asetettu jonoon paremman matkustusluokan korotusta varten silloin, kun kyseisessä luokassa on tilaa.
Lennot: Varaa sama lento uudelleen
Sekä tulevien että jo matkustettujen lentojen kohdalla matkustaja voi klikata kohtaa ‘Varaa uudelleen’ ja etsiä saman lennon joko samoille tai eri päiville – itselleen tai toiselle matkustajalle. Järjestelmä ilmoittaa, jos aiemmin varattu lento on edelleen saatavilla. Jos lento ei ole enää varattavissa, näytetään siitä tieto ja muita vaihtoehtoja.
Olemme tehneet seuraavat parannukset lentojen hakutulossivulle:
- Selkeämmät merkinnät siitä, ovatko tulokset meno- vai paluulentoja
- Helpompi järjestää tulokset matkustusluokan mukaan; klikkaamalla nuolta luokan vieressä näet lennot edullisimmasta kalleimpaan
Olemme ottaneet käyttöön uuden responsiivisen ulkoasun, joka parantaa hotellien varaamista tietokoneella, tabletilla ja puhelimella. Lisäksi hotellihintoja voi vertailla helpommin ruudukkonäkymässä ja käytössä on uusi ‘Hintatiedot’ -osio, jossa näkyy yökohtainen hintajakauma ja mahdolliset erityisehdot.
Olemme päivittäneet myös autovuokrauksen varaussivun ja tuoneet uuden responsiivisen ulkoasun, joka toimii saumattomasti tietokoneella, tabletilla ja puhelimella. Lisäksi hakutuloksissa näkyy nyt polttoainetyyppi, joten matkustajat voivat valita esimerkiksi sähkö-, hybridi- tai vaihtoehtoisella polttoaineella toimivan auton.
Junamatkustajat voivat nyt ladata kaikki Iso-Britannian ja/tai EU:n junavarauksiensa e-liput suoraan omalta Matkat sivultaan – myös monen junayhtiön matkoilla. Lisäksi e-liput toimitetaan edelleen Spotnanan matkavahvistuksen liitteenä.
Olemme kehittäneet junahakua niin, että nyt on entistä helpompaa etsiä asemia Yhdysvalloissa ja Euroopassa – voit hakea aseman koodilla, kaupungin tai osavaltion nimellä.
Kun saavut Spotnanan Online Booking Toolin etusivulle, näet nyt selkeät merkinnät kaikista eri matkustusmuodoista, joita voit varata – Lento, Hotelli, Auto, Junaja Concierge. Jokaisen matkustusmuodon kohdalla näkyy myös siihen liittyvä kuvake.
Matkustajat löytävät nyt Spotnanan mobiilisovelluksen latauslinkin Online Booking Toolin etusivun alareunasta. Sovelluksen voi ladata helposti Apple App Storesta tai Google Playsta ja päästä näin käsiksi matkatietoihin missä ja milloin tahansa.
Matkanhallinta
Tilannetiedotussivu: tilaa ilmoitukset suunnitelluista huoltotöistä
Matkanjärjestäjät ja heidän tiiminsä voivat nyt käydä Spotnanan tilannetiedotussivulla tarkistamassa, miten järjestelmämme (API:t, verkkosivut, käyttöliittymä ja mobiili) toimivat, ja voivat tilata kyseiseltä sivulta ennakkoilmoitukset kaikista suunnitelluista huoltotöistä, jotka aiheuttavat käyttökatkoja.
Asiakaspalvelijan työkalut
Matkatoimistojen asiantuntijat voivat nyt lisätä lentovaraukseen erikoispalvelupyynnön tai muuta erityistä tietoa matkustajan puolesta – esimerkiksi pyörätuolitarpeen tai toivotun aterian, sekä NDC- että EDIFACT-varauksiin.
Tavoitteenamme on, että kaikki palvelupyynnöt voidaan hoitaa Spotnanassa, jotta asiakaspalvelijoiden työ tehostuu ja ongelmat ratkeavat nopeammin. Agent Desktopin manuaalilomakkeella voi luoda, muokata ja poistaa varauksia matkustajan matkat-sivulta. Lentojen manuaalilomakkeeseen on tehty seuraavat kolme parannusta:
- Asiakaspalvelija voi nyt peruuttaa varauksen ja luoda käyttämättömän hyvityksen, joka näkyy matkustajan profiilissa. Matkustaja voi lunastaa tämän hyvityksen automaattisesti kuten muutkin alustalla olevat hyvitykset.
- Asiakaspalvelija voi nyt helposti peruuttaa varauksen ilman hyvitystä manuaalilomakkeella.
- Asiakaspalvelija voi nyt valita, lähetetäänkö matkustajalle peruutusilmoitus sähköpostilla vai ei, kun peruutus käsitellään.
Mikäli NDC-varaus on tehty Spotnanan alustalla ja sitä muokataan myöhemmin SPRK:ssa tai lentoyhtiön verkkosivuilla, muutokset päivittyvät nyt automaattisesti Spotnanaan. Asiakaspalvelijan ei enää tarvitse siirtää tietoja käsin alustalta toiselle.
Auttoiko tämä artikkeli?
Loistavaa!
Kiitos palautteestasi
Pahoittelut ettemme voineet auttaa
Kiitos palautteestasi
Palaute lähetetty
Kiitos palautteesta. Yritämme korjata artikkelin