Reizigersberichten instellen

Beheerders van het bedrijf kunnen berichten aanmaken en instellen die aan reizigers worden getoond. U bepaalt zelf de inhoud van het bericht, wanneer en hoe het wordt getoond, en aan welke groep reizigers het bericht zichtbaar is.

INHOUDSOPGAVE

• Reizigersberichten instellen
  • Waar worden ze getoond
  • Wanneer worden ze getoond
• Zo maakt u een bericht aan
• Alle reizigersberichten bekijken - Dashboard
• Een reizigersbericht in- of uitschakelen
• Een reizigersbericht bewerken
• Een reizigersbericht verwijderen
• Waar verschijnen de berichten
  • Bericht op de pagina met zoekresultaten 
  • Bericht in de reisschema-e-mailBericht in een aangepaste e-mail

Waar worden ze getoond

Deze berichten kunnen binnen het Spotnana-platform worden getoond of als e-mail worden verstuurd. 

• Berichten die binnen het Spotnana-platform worden getoond, kunnen zichtbaar zijn in zowel de desktop- als mobiele app. 
• Berichten die per e-mail worden verzonden, kunnen als losse e-mail of als bijlage bij het reisschema worden meegestuurd. 

Wanneer worden ze getoond

• Berichten binnen het Spotnana-platform kunnen voor of na het boeken verschijnen, afhankelijk van op welke pagina's u ze instelt. 
• Berichten die per e-mail worden verstuurd, verschijnen na het boeken.

Zo maakt u een bericht aan

1. Kies Bedrijf in het Programma menu. 

2. Kies Reizigersberichten in het Configuratie menu aan de linkerkant. De Reizigersberichten pagina wordt nu getoond. 

3. Klik op Nieuw aanmaken.

4. Voer een naam in voor het bericht. Kies een naam die voor u en andere beheerders duidelijk maakt waar het bericht voor bedoeld is.  

5. Stel de Manier van verzenden in op In-app of E-mail.

• Als u de Manier van verzenden instelt op In-app, moet u ook:

  • het veld Platform invullen. U kunt kiezen uit Webapp of Mobiele app. Beide opties zijn mogelijk.  

  • vul het veld Pagina / Locatie in. Hiermee bepaalt u op welke pagina reizigers het bericht te zien krijgen. U kunt kiezen uit Zoekpagina, Pagina met zoekresultaten, Afrekenpagina, Reisoverzichtspagina, Supportpagina. U kunt hier slechts één optie kiezen.

• Als u de Manier van verzenden instelt op E-mail, dient u ook het veld Platform in te vullen. U kunt kiezen uit Aangepaste e-mail of Reisschema-e-mail. U kunt hier slechts één optie kiezen.  

• Als u de Manier van verzenden instelt op E-mail en het veld Platform invult met Aangepaste e-mail, moet u ook een onderwerp invullen in het veld Onderwerp in het onderdeel Uw bericht hieronder. Dit onderwerp wordt gebruikt als onderwerpregel van uw aangepaste e-mail. 

6. Gebruik de velden voor datum en tijd om aan te geven in welke periode dit bericht zichtbaar moet zijn. Het bericht wordt alleen getoond na de ingestelde startdatum en verdwijnt na de einddatum. 

7. Gebruik de velden in het onderdeel Uw bericht om het bericht samen te stellen dat reizigers te zien krijgen. U kunt gebruikmaken van veelgebruikte opmaakopties (vet, cursief, tekstkleur) en links toevoegen. Voor berichten waarbij de Manier van verzenden op E-mailstaat, wordt het reisschema als PDF toegevoegd aan de e-mail. 

8. Gebruik de velden in het onderdeel Doelgroep om de criteria in te stellen die bepalen welke reizigers het bericht ontvangen. U kunt voorwaarden toevoegen door op Voorwaarde toevoegente klikken. Alle voorwaarden binnen één doelgroep worden gecombineerd (alle voorwaarden moeten gelden voordat het bericht getoond of verstuurd wordt). U kunt extra doelgroepen toevoegen door op Nieuwe doelgroep toevoegente klikken. Elke doelgroep wordt apart beoordeeld (het bericht wordt getoond of verstuurd als een reiziger aan alle voorwaarden van één van de doelgroepen voldoet). Mogelijke opties en instellingen (niet alle opties zijn voor elk bericht relevant): 

• Reisduur (stel het aantal dagen in) - Dit is het aantal dagen tussen de startdatum van de eerste boeking en de einddatum van de laatste boeking in de reis. Niet beschikbaar voor In-app configuraties die gebruikmaken van de Zoekpagina, Pagina met zoekresultaten, Afrekenpaginaen Supportpagina.

• Type boeking (Vlucht, Hotel, Auto, Trein) - Niet beschikbaar voor In-app configuraties die gebruikmaken van de Zoekpagina, Pagina met zoekresultaten, Afrekenpaginaen Supportpagina.

• Duur van boeking (aantal dagen) - Dit is het aantal dagen tussen de start- en einddatum van een boeking binnen de reis. Het bericht wordt echter alleen getoond of verstuurd bij de eerste boeking binnen de reis die aan de criteria voldoet. Niet beschikbaar voor In-app configuraties die gebruikmaken van de Zoekpagina, Pagina met zoekresultaten, Afrekenpaginaen Supportpagina.

• Zoekstad (voer de naam van de stad in) - Alleen beschikbaar voor In-app configuraties die gebruikmaken van de Zoekpagina of Pagina met zoekresultaten.

• Zoekland/-regio (selecteer het land) - Alleen beschikbaar voor In-app configuraties die gebruikmaken van de Zoekpagina of Pagina met zoekresultaten.

• Land/regio van vertrek (selecteer het land) - Het land waar de reis begint (dus de startdatum van de eerste boeking). 

• Bestemmingsstad (voer de naam van de stad in)

• Bestemmingsland/-regio (selecteer het land)

• Vertrekluchthaven segment - (voer de naam in en selecteer een luchthaven) - De luchthaven van vertrek voor een specifiek deel van de vliegreis. Alleen beschikbaar voor Aangepaste e-mail en Reisschema-e-mail.

• Aankomstluchthaven segment - (voer de naam in en selecteer een luchthaven) - De luchthaven van aankomst voor een specifiek deel van de vliegreis. Alleen beschikbaar voor Aangepaste e-mail en Reisschema-e-mail.

• Juridische entiteit (selecteer een of meer entiteiten)

• Kantoor van medewerker (selecteer een of meer kantoren)

• Land/regio van medewerker (selecteer het land)

• Niveau reiziger (Standaard of VIP)

• Type medewerker (Tijdelijk, Vast, Stagiair, Seizoensmedewerker)

• Luchtvaartmaatschappij (selecteer een of meer maatschappijen)

• Type vlucht (Binnenlands, Internationaal)

• Hotel (selecteer een of meer hotels)

• Hotelmerk (selecteer een of meer merken)

• Autoverhuurder (selecteer een of meer verhuurbedrijven)

• Spoorwegmaatschappij (selecteer een of meer spoorwegmaatschappijen)

• Land van juridische entiteit - (selecteer een of meer landen) - Dit is het land waar de juridische entiteit is geregistreerd.

• Loyaliteitsnummer - (Aanwezig of Niet aanwezig) - Of er wel of geen loyaliteitsnummer is bij een boeking in de reis. Wilt u deze instelling alleen voor een bepaald type boeking of leverancier toepassen, dan moet u extra opties instellen (bijvoorbeeld Luchtvaartmaatschappij, Hotel, enz.) - Alleen beschikbaar voor In-app configuraties die gebruikmaken van de Reisoverzichts- pagina of voor Aangepaste e-mail en Reisschema-e-mail .Betaalmethode

• - (selecteer een geldige betaalmethode) - De manier waarop de boeking betaald is. Alleen beschikbaar voor Aangepaste e-mail en Reisschema-e-mail . Mogelijke opties:Creditcard/debetkaart

  • Virtuele kaart

  • Uitgestelde facturatie 

  • Leveranciersprogramma - inclusief directe facturatie en luchtvaartprogramma's (zoals UATP)

  • Vliegtegoed

  • Contant 

  • Aangepaste velden

• - (selecteer een aangepast veld) - Kies het aangepaste veld dat u aan de reiziger wilt tonen en vul het antwoord in waarbij het bericht getoond of verstuurd moet worden. Alleen beschikbaar voor Aangepaste e-mail en Reisschema-e-mail .Als u de 

9. Manier van verzenden op E-mail zet en:

• het veld Platform instelt op Aangepaste e-mail, gebruik dan de velden in het onderdeel Tijdstip e-mailverzending om aan te geven wanneer uw aangepaste e-mail verstuurd moet worden. U kunt instellen dat de e-mail een bepaald aantal uren, dagen of weken (maximaal 1 jaar) voor of na een bepaald moment wordt verstuurd. Beschikbare momenten zijn Vertrekdatum vlucht, Incheckdatum hotel, Ophaaldatum huurauto, Vertrekdatum trein.  

• stelt u het veld Platform in op Reisschema-e-mail, dan ziet u in het onderdeel Tijdstip e-mailverzending dat uw bericht wordt toegevoegd aan de bevestigingsmail van de reiziger. Bevestigingsmails worden alleen verstuurd nadat de boeking is bevestigd.  

10. Klaar? Klik dan op Opslaan en publiceren. Het door u ingestelde reizigersbericht wordt vanaf de opgegeven startdatum getoond of verstuurd. Wilt u het bericht nog niet direct gebruiken, klik dan op Opslaan als concept om het bericht later verder te bewerken.  

Alle reizigersberichten bekijken - Dashboard

1. Wilt u uw bestaande berichten bekijken? Kies dan Bedrijf in het Programma menu. 

2. Kies Reizigersberichten in het Configuratie menu aan de linkerkant. De Reizigersberichten pagina wordt nu getoond. 

3. De Reizigersberichten pagina bestaat uit 3 tabbladen: Actueel, Komend, Verlopen. 

   • Wilt u reizigersberichten bekijken waarvan zowel de start- als einddatum in het verleden liggen, kies dan het tabblad Verlopen .

   • Wilt u berichten zien die in de toekomst starten en eindigen, kies dan het tabblad Komend .

   • Wilt u berichten zien die inmiddels zijn gestart, kies dan het tabblad Actueel . Let op: dit betekent niet automatisch dat het bericht ook ingeschakeld is. 

4. Bij elk reizigersbericht ziet u de naam, startdatum, einddatum, manier van verzenden (in-app, e-mail), locatie (waar het bericht getoond wordt) en de status. Het veld Status geeft aan of het reizigersbericht op dit moment actief is. 

5. Wilt u de details van een bericht zien? Kies dan Bewerken in het menu aan de rechterkant van de rij. 

Een reizigersbericht in- of uitschakelen

1. Kies Bedrijf in het Programma menu. 

2. Kies Reizigersberichten in het Configuratie menu aan de linkerkant. De Reizigersberichten pagina wordt nu getoond. 

3. Ga naar het tabblad Actueel .

4. Zoek het bericht dat u wilt in- of uitschakelen en zet de Status switch in de gewenste stand. 

Een reizigersbericht bewerken

1. Kies Bedrijf in het Programma menu. 

2. Kies Reizigersberichten in het Configuratie menu aan de linkerkant. De Reizigersberichten pagina wordt nu getoond. 

3. Ga naar het tabblad Actueel (u kunt ook berichten op de tabbladen Komend en Verlopen aanpassen).

4. Zoek het bericht dat u wilt bewerken en kies Bewerken in het menu aan de rechterkant van de rij. Voor uitleg over welke velden u kunt bewerken, zie Zo maakt u een bericht aan.

Aanpassingen aan het bericht zijn alleen van invloed op berichten die in de toekomst worden getoond of verstuurd. Berichten die in het verleden al zijn getoond of verstuurd, blijven ongewijzigd.

Een reizigersbericht verwijderen

1. Kies Bedrijf in het Programma menu. 

2. Kies Reizigersberichten in het Configuratie menu aan de linkerkant. De Reizigersberichten pagina wordt nu getoond. 

3. Ga naar het juiste tabblad (bijvoorbeeld Actueel, Komend, Verlopen).

4. Zoek het bericht dat u wilt verwijderen en kies Verwijderen in het menu aan de rechterkant van de rij.

5. U wordt gevraagd deze actie te bevestigen. Klik op Bevestigen om door te gaan. 

Waar verschijnen de berichten

In dit onderdeel ziet u voorbeelden van plekken waar uw reizigersberichten zichtbaar zijn. 

Bericht op de pagina met zoekresultaten 

Bericht in de reisschema-e-mail

Bericht in een aangepaste e-mail