Configurar mensagens para viajantes

Os administradores da empresa podem criar e configurar mensagens que serão exibidas para os viajantes. É possível definir o conteúdo da mensagem, escolher como e quando ela será entregue, além de selecionar para quais viajantes ela será direcionada.

ÍNDICE

• Configurar mensagens para viajantes
  • Onde as mensagens aparecem
  • Quando as mensagens aparecem
• Como criar uma mensagem
• Como visualizar todas as mensagens para viajantes - Painel
• Como ativar ou desativar uma mensagem para viajantes
• Como editar uma mensagem para viajantes
• Como excluir uma mensagem para viajantes
• Onde as mensagens vão aparecer
  • Mensagem na página de resultados da busca 
  • Mensagem no e-mail de itinerário da viagemMensagem em um e-mail personalizado

Onde as mensagens aparecem

Essas mensagens podem ser configuradas para aparecer na plataforma Spotnana ou serem enviadas por e-mail. 

• No caso das mensagens exibidas dentro da Spotnana, elas podem aparecer tanto no aplicativo para computador quanto no app para celular. 
• Para mensagens enviadas por e-mail, você pode optar por enviá-las como um e-mail separado ou anexá-las ao e-mail de itinerário da viagem. 

Quando as mensagens aparecem

• As mensagens dentro da plataforma Spotnana podem ser exibidas antes ou depois da reserva, dependendo das páginas em que você escolher mostrá-las. 
• Mensagens enviadas por e-mail serão exibidas após a reserva ser feita.

Como criar uma mensagem

1. Selecione Empresa no menu Programa. 

2. Selecione Mensagens para viajantes no menu Configurações à esquerda. A página de Mensagens para viajantes será exibida. 

3. Clique em Criar nova.

4. Digite um nome para a mensagem. Escolha um nome que ajude você e outros administradores da empresa a identificar o objetivo dessa mensagem.  

5. Defina o Modo de entrega como No aplicativo ou E-mail.

• Se você escolher o Modo de entrega como No aplicativo, também será necessário:

  • definir o campo Plataforma . As opções são Web app ou App móvel. Você pode marcar as duas opções.  

  • definir o campo Página / Local . Isso determina em qual página a mensagem será exibida para os viajantes. As opções são Página de busca, Página de resultados da busca, Página de finalização da compra, Página de viagens, Página de suporte. Só é possível selecionar uma opção.

• Se você escolher o Modo de entrega como E-mail, também será necessário definir o campo Plataforma . As opções são E-mail personalizado ou E-mail de itinerário da viagem. Só é possível selecionar uma opção.  

• Se você escolher o Modo de entrega como E-mail e definir o campo Plataforma como E-mail personalizado, será necessário preencher o campo Assunto na seção Sua mensagem logo abaixo. Assim, seu e-mail personalizado terá um assunto. 

6. Use os campos de data e hora para definir o período em que a mensagem ficará disponível. Ela só será exibida a partir da data de início e deixará de aparecer após a data final. 

7. Na seção Sua mensagem , crie o texto que deseja mostrar para os viajantes. Você pode editar o texto usando opções comuns de formatação (negrito, itálico, cor do texto) e adicionar links. Para mensagens em que o Modo de entrega estiver configurado como E-mail, a mensagem criada aqui terá o PDF do itinerário anexado ao e-mail. 

8. Na seção Público , defina os critérios para determinar quais viajantes vão visualizar a mensagem. Você pode adicionar condições clicando em Adicionar condição. Todas as condições dentro de um público são combinadas com E (ou seja, todas devem ser atendidas para a mensagem ser exibida ou enviada). Você pode criar públicos adicionais clicando em Adicionar novo público. Cada público é avaliado separadamente (ou seja, a mensagem será exibida ou enviada se o viajante atender a todos os critérios de qualquer um dos públicos). As opções e configurações disponíveis são (nem todas se aplicam a todas as mensagens): 

• Duração da viagem (defina o número de dias) - Corresponde ao número de dias entre a data inicial da primeira reserva e a data final da última reserva da viagem. Não disponível para configurações no aplicativo que usam a Página de busca, Página de resultados da busca, Página de finalização da comprae Página de suporte.

• Tipo de reserva (Aéreo, Hotel, Carro, Trem) - Não disponível para configurações no aplicativo que usam a Página de busca, Página de resultados da busca, Página de finalização da comprae Página de suporte.

• Duração da reserva (consulte o número de dias) - Corresponde ao número de dias entre a data de início e a data de término de qualquer reserva da viagem. Porém, a mensagem só será exibida/enviada para a primeira reserva da viagem que atender aos critérios. Não disponível para configurações no aplicativo que usam a Página de busca, Página de resultados da busca, Página de finalização da comprae Página de suporte.

• Cidade pesquisada (digite o nome da cidade) - Disponível apenas para configurações no aplicativo que usam a Página de busca ou Página de resultados da busca.

• País/região pesquisado (selecione o país) - Disponível apenas para configurações no aplicativo que usam a Página de busca ou Página de resultados da busca.

• País/região de origem (selecione o país) - País onde a viagem começa (ou seja, data inicial da primeira reserva da viagem). 

• Cidade de destino (digite o nome da cidade)

• País/região de destino (selecione o país)

• Aeroporto de origem do trecho - (digite o nome e selecione um aeroporto) - Aeroporto de partida de um trecho específico do voo. Disponível apenas para E-mail personalizado e E-mail de itinerário da viagem.

• Aeroporto de destino do trecho - (digite o nome e selecione um aeroporto) - Aeroporto de chegada de um trecho específico do voo. Disponível apenas para E-mail personalizado e E-mail de itinerário da viagem.

• Entidade legal (selecione uma ou mais entidades legais)

• Escritório do funcionário (selecione um ou mais escritórios)

• País/região do funcionário (selecione o país)

• Nível do viajante (Padrão ou VIP)

• Tipo de trabalhador (Terceirizado, Funcionário, Estagiário, Sazonal)

• Companhia aérea (selecione uma ou mais companhias aéreas)

• Tipo de voo (Doméstico, Internacional)

• Hotel (selecione um ou mais hotéis)

• Bandeira do hotel (selecione uma ou mais bandeiras)

• Locadora de carros (selecione uma ou mais locadoras)

• Operadora de trem (selecione uma ou mais operadoras)

• País da entidade legal - (selecione um ou mais países) - País onde a entidade legal está registrada.

• Número de fidelidade - (Presente ou Não presente) - Indica se há ou não número de fidelidade em uma reserva da viagem. Se quiser que essa configuração se aplique apenas a um tipo de reserva ou fornecedor específico, será necessário definir opções adicionais (ex: Companhia aérea, Hoteletc.) - Disponível apenas para configurações no aplicativo que usam a página Viagem listada ou para E-mail personalizado e E-mail de itinerário da viagem.

• Forma de pagamento - (selecione o tipo de pagamento) - Forma de pagamento usada na reserva. Disponível apenas para E-mail personalizado e E-mail de itinerário da viagem. As opções incluem:

  • Cartão de crédito/débito

  • Cartão virtual 

  • Faturamento pós-pago

  • Programa do fornecedor - inclui faturamento direto e programas de companhias aéreas (como UATP)

  • Créditos de voo 

  • Dinheiro

• Campos personalizados - (selecione um campo personalizado) - Escolha o campo personalizado que deseja apresentar ao viajante e informe a resposta que fará com que a mensagem seja exibida/enviada. Disponível apenas para E-mail personalizado e E-mail de itinerário da viagem. 

9. Se você definir o Modo de entrega como E-mail e:

• definir o campo Plataforma como E-mail personalizado, use os campos da seção Horários de envio do e-mail para escolher quando seu e-mail personalizado será enviado. Você pode agendar o envio para um número específico de horas, dias ou semanas (até o limite de 1 ano) antes ou depois de determinados eventos. As opções de evento são Data de partida do voo, Data de check-in no hotel, Data de retirada do carro, Data de partida do trem.  

• definir o campo Plataforma como E-mail de itinerário da viagem, a seção Horários de envio do e-mail vai informar que sua mensagem será incluída no e-mail de confirmação da reserva do viajante. Os e-mails de confirmação só são enviados após a reserva ser confirmada.  

10. Quando terminar, clique em Salvar e publicar. A mensagem para viajante que você definiu será usada para exibir mensagens ou enviar e-mails a partir da data de início configurada. Se ainda não quiser ativar a mensagem, clique em Salvar como rascunho para continuar editando depois.  

Como visualizar todas as mensagens para viajantes - Painel

1. Para ver as mensagens já criadas, selecione Empresa no menu Programa. 

2. Selecione Mensagens para viajantes no menu Configurações à esquerda. A página de Mensagens para viajantes será exibida. 

3. A página de Mensagens para viajantes possui 3 abas: Atuais, Futuras, Anteriores. 

   • Para ver mensagens cujas datas de início e fim já passaram, selecione a aba Anteriores .

   • Para ver mensagens que ainda vão começar, selecione a aba Futuras .

   • Para ver mensagens com data de início já atingida, selecione a aba Atuais . Vale lembrar que isso não significa que a mensagem está ativada. 

4. Cada mensagem mostra seu nome, data de início, data de término, modo de entrega (no app, e-mail), local onde será exibida e status. O campo Status indica se a mensagem está ativa ou não no momento. 

5. Para ver os detalhes de uma mensagem, selecione Editar no menu à direita da linha correspondente. 

Como ativar ou desativar uma mensagem para viajantes

1. Selecione Empresa no menu Programa. 

2. Selecione Mensagens para viajantes no menu Configurações à esquerda. A página de Mensagens para viajantes será exibida. 

3. Selecione a aba Atuais .

4. Encontre a mensagem que deseja ativar ou desativar e ajuste o botão de Status na linha correspondente. 

Como editar uma mensagem para viajantes

1. Selecione Empresa no menu Programa. 

2. Selecione Mensagens para viajantes no menu Configurações à esquerda. A página de Mensagens para viajantes será exibida. 

3. Selecione a aba Atuais (também é possível editar mensagens nas abas Futuras e Anteriores ).

4. Encontre a mensagem que deseja editar e selecione Editar no menu à direita da linha correspondente. Para saber quais campos podem ser editados, veja o item Como criar uma mensagem.

As alterações feitas na configuração só vão impactar mensagens exibidas/enviadas no futuro. Versões anteriores já exibidas ou enviadas não serão alteradas.

Como excluir uma mensagem para viajantes

1. Selecione Empresa no menu Programa. 

2. Selecione Mensagens para viajantes no menu Configurações à esquerda. A página de Mensagens para viajantes será exibida. 

3. Selecione a aba desejada (por exemplo, Atuais, Futuras, Anteriores).

4. Encontre a mensagem que deseja excluir e selecione Excluir no menu à direita da linha correspondente.

5. Vai aparecer um pedido de confirmação. Clique em Confirmar para continuar. 

Onde as mensagens vão aparecer

Nesta seção, você encontra exemplos de onde as mensagens para viajantes podem aparecer. 

Mensagem na página de resultados da busca 

Mensagem no e-mail de itinerário da viagem

Mensagem em um e-mail personalizado