Configurare i messaggi per i viaggiatori

Gli amministratori aziendali possono creare e personalizzare i messaggi che verranno mostrati ai viaggiatori. È possibile scegliere il contenuto del messaggio, stabilire come e quando verrà inviato e a quali viaggiatori sarà destinato.

INDICE DEI CONTENUTI

• Configurare i messaggi per i viaggiatori
  • Dove vengono visualizzati
  • Quando vengono visualizzati
• Come creare un messaggio
• Come visualizzare tutti i messaggi per i viaggiatori - Dashboard
• Come attivare o disattivare un messaggio per i viaggiatori
• Come modificare un messaggio per i viaggiatori
• Come eliminare un messaggio per i viaggiatori
• Dove vengono visualizzati i messaggi
  • Messaggio nella pagina dei risultati di ricerca 
  • Messaggio nell’email con l’itinerario di viaggioMessaggio in un’email personalizzata

Dove vengono visualizzati

I messaggi possono essere mostrati all’interno della piattaforma Spotnana oppure inviati tramite email. 

• Per i messaggi visualizzati nella piattaforma Spotnana, è possibile scegliere se mostrarli nell’applicazione desktop o mobile. 
• Per i messaggi inviati via email, possono essere spediti come email autonome oppure allegati alle email con l’itinerario di viaggio. 

Quando vengono visualizzati

• I messaggi mostrati nella piattaforma Spotnana possono apparire prima o dopo la prenotazione, a seconda delle pagine in cui sono stati configurati. 
• I messaggi inviati tramite email vengono recapitati dopo la prenotazione.

Come creare un messaggio

1. Selezionare Azienda dalla voce Programma nel menu. 

2. Selezionare Messaggi per i viaggiatori dalla voce Configurazione nella barra laterale a sinistra. Verrà visualizzata la pagina Messaggi per i viaggiatori . 

3. Fare clic su Crea nuovo.

4. Inserire un nome per il messaggio. Scegliere una denominazione che consenta a lei e agli altri amministratori di capire facilmente lo scopo del messaggio.  

5. Impostare la Modalità di invio su In-app o su Email.

• Se si imposta la Modalità di invio su In-app, è necessario anche:

  • impostare il campo Piattaforma . Le opzioni disponibili sono Applicazione web o Applicazione mobile. È possibile selezionare entrambe.  

  • impostare il campo Pagina/Posizione . Questo determina dove il messaggio verrà mostrato ai viaggiatori. Le opzioni sono Pagina di ricerca, Pagina dei risultati di ricerca, Pagina di pagamento, Pagina elenco viaggi, Pagina di assistenza. È possibile selezionare solo una posizione.

• Se si imposta la Modalità di invio su Email, occorre anche impostare il campo Piattaforma . Le opzioni disponibili sono Email personalizzata o Email con itinerario di viaggio. È possibile selezionare solo una delle due.  

• Se si imposta la Modalità di invio su Email e il campo Piattaforma su Email personalizzata, è necessario compilare anche il campo Oggetto nella sezione Il tuo messaggio qui sotto. In questo modo l’email personalizzata avrà un oggetto. 

6. Utilizzare i campi data e ora per impostare il periodo di validità del messaggio. Il messaggio verrà mostrato solo dopo la data di inizio e non sarà più visibile dopo la data di fine. 

7. Utilizzare i campi nella sezione Il tuo messaggio per scrivere il testo che i viaggiatori vedranno. È possibile formattare il messaggio con opzioni comuni (grassetto, corsivo, colore del testo) e aggiungere collegamenti. Per i messaggi in cui la Modalità di invio è impostata su Email, il messaggio creato qui avrà anche un PDF dell’itinerario allegato all’email. 

8. Utilizzare i campi nella sezione Destinatari per definire i criteri che determinano quali viaggiatori vedranno il messaggio. È possibile aggiungere condizioni facendo clic su Aggiungi condizione. Tutte le condizioni all’interno di un gruppo di destinatari devono essere soddisfatte (cioè, tutte le condizioni devono essere vere perché il messaggio venga mostrato o inviato). È possibile aggiungere altri gruppi di destinatari cliccando su Aggiungi nuovo gruppo di destinatari. Ogni gruppo viene valutato separatamente (il messaggio sarà mostrato o inviato se il viaggiatore soddisfa tutti i criteri di almeno un gruppo). Le opzioni disponibili (non tutte sono valide per ogni configurazione): 

• Durata del viaggio (impostare il numero di giorni) - Indica il numero di giorni tra la data di inizio della prima prenotazione e la data di fine dell’ultima prenotazione del viaggio. Non disponibile per configurazioni In-app che utilizzano la Pagina di ricerca, Pagina dei risultati di ricerca, Pagina di pagamentoe Pagina di assistenza.

• Tipo di prenotazione (Aereo, Hotel, Auto, Treno) - Non disponibile per configurazioni In-app che utilizzano la Pagina di ricerca, Pagina dei risultati di ricerca, Pagina di pagamentoe Pagina di assistenza.

• Durata della prenotazione (numero di giorni) - Indica i giorni tra la data di inizio e fine di una qualsiasi prenotazione del viaggio. Tuttavia, il messaggio verrà mostrato/inviato solo per la prima prenotazione che soddisfa i criteri. Non disponibile per configurazioni In-app che utilizzano la Pagina di ricerca, Pagina dei risultati di ricerca, Pagina di pagamentoe Pagina di assistenza.

• Città di ricerca (inserire il nome della città) - Disponibile solo per configurazioni In-app che utilizzano la Pagina di ricerca o Pagina dei risultati di ricerca.

• Paese/regione di ricerca (selezionare il paese) - Disponibile solo per configurazioni In-app che utilizzano la Pagina di ricerca o Pagina dei risultati di ricerca.

• Paese/regione di origine (selezionare il paese) - Paese in cui inizia il viaggio (cioè la data di inizio della prima prenotazione). 

• Città di destinazione (inserire il nome della città)

• Paese/regione di destinazione (selezionare il paese)

• Aeroporto di partenza della tratta - (inserire il nome e selezionare un aeroporto) - L’aeroporto di partenza per una specifica tratta aerea. Disponibile solo per Email personalizzata e Email con itinerario di viaggio.

• Aeroporto di arrivo della tratta - (inserire il nome e selezionare un aeroporto) - L’aeroporto di arrivo per una specifica tratta aerea. Disponibile solo per Email personalizzata e Email con itinerario di viaggio.

• Entità legale (selezionare una o più entità legali)

• Ufficio del dipendente (selezionare uno o più uffici)

• Paese/regione del dipendente (selezionare il paese)

• Livello del viaggiatore (Standard o VIP)

• Tipologia di lavoratore (Temporaneo, Dipendente, Tirocinante, Stagionale)

• Compagnia aerea (selezionare una o più compagnie aeree)

• Tipo di volo (Nazionale, Internazionale)

• Hotel (selezionare uno o più hotel)

• Catena alberghiera (selezionare una o più catene)

• Fornitore auto (selezionare uno o più fornitori di auto a noleggio)

• Operatore ferroviario (selezionare uno o più operatori ferroviari)

• Paese dell’entità legale - (selezionare uno o più paesi) - È il paese in cui è registrata l’entità legale.

• Numero fedeltà - (Presente o Non presente) - Indica se è presente o meno un numero fedeltà in una prenotazione del viaggio. Se si desidera che questa impostazione sia valida solo per un determinato tipo di prenotazione o fornitore, occorre impostare ulteriori opzioni (ad esempio, Compagnia aerea, Hotel, ecc.) - Disponibile solo per configurazioni In-app che utilizzano la Pagina elenco viaggi oppure per Email personalizzata e Email con itinerario di viaggio .Metodo di pagamento

• - (selezionare una tipologia valida) - Il metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Disponibile solo per Email personalizzata e Email con itinerario di viaggio . Le opzioni includono:Carta di credito/debito

  • Carta virtuale

  • Fatturazione differita 

  • Programma fornitore - include fatturazione diretta e programmi delle compagnie aeree (come UATP)

  • Crediti volo

  • Contanti 

  • Campi personalizzati

• - (selezionare un campo personalizzato) - Scegliere il campo personalizzato da mostrare al viaggiatore e inserire la risposta che farà comparire/inviare il messaggio. Disponibile solo per Email personalizzata e Email con itinerario di viaggio .Se si imposta la 

9. Modalità di invio su Email e: si imposta il campo

• Piattaforma su Email personalizzata , utilizzare i campi nella sezioneTempistiche invio email per decidere quando inviare la propria email personalizzata. È possibile scegliere di inviare l’email un determinato numero di ore, giorni o settimane (fino a un massimo di 1 anno) prima o dopo eventi specifici. Gli eventi disponibili sono Data di partenza del volo ,Data di check-in in hotel ,Data di ritiro auto ,Data di partenza del treno .se si imposta il campo  

• Piattaforma su Email con itinerario di viaggio , la sezioneTempistiche invio email indicherà che il messaggio sarà aggiunto all’email di conferma della prenotazione del viaggiatore. Le email di conferma vengono inviate solo dopo la conferma della prenotazione. Quando hai terminato, fai clic su  

10. Salva e pubblica . Il messaggio per i viaggiatori che hai definito verrà utilizzato per mostrare messaggi o inviare email a partire dalla data di inizio configurata. Se non sei ancora pronto per utilizzare questo messaggio, puoi cliccare suSalva come bozza per continuare a modificarlo in un secondo momento. Come visualizzare tutti i messaggi per i viaggiatori - Dashboard  

Per visualizzare i messaggi già creati, selezionare

1. Azienda dalla voce Programma nel menu. Selezionare 

2. Messaggi per i viaggiatori dalla voce Configurazione nella barra laterale a sinistra. Verrà visualizzata la pagina Messaggi per i viaggiatori . La pagina 

3. Messaggi per i viaggiatori è suddivisa in 3 schede: Attuali ,In arrivo ,Passati .Per visualizzare i messaggi che hanno sia la data di inizio che di fine già trascorse, selezionare la scheda 

   • Passati . Per visualizzare i messaggi che hanno date di inizio e fine nel futuro, selezionare la scheda

   • In arrivo . Per visualizzare i messaggi la cui data di inizio è già stata raggiunta, selezionare la scheda

   • Attuali . Attenzione: questo non significa che il messaggio sia attivo. Ogni messaggio mostra nome, data di inizio, data di fine, modalità di invio (in-app, email), posizione (dove verrà visualizzato) e stato. Il campo 

4. Stato indica se il messaggio è attualmente attivo oppure no. Per visualizzare i dettagli di un messaggio, selezionare 

5. Modifica dal menu a destra della relativa riga. Come attivare o disattivare un messaggio per i viaggiatori 

Selezionare

1. Azienda dalla voce Programma nel menu. Selezionare 

2. Messaggi per i viaggiatori dalla voce Configurazione nella barra laterale a sinistra. Verrà visualizzata la pagina Messaggi per i viaggiatori . Selezionare la scheda 

3. Attuali . Trovare il messaggio che si desidera attivare o disattivare e impostare l’interruttore

4. Stato come desiderato nella sua riga. Come modificare un messaggio per i viaggiatori 

Selezionare

1. Azienda dalla voce Programma nel menu. Selezionare 

2. Messaggi per i viaggiatori dalla voce Configurazione nella barra laterale a sinistra. Verrà visualizzata la pagina Messaggi per i viaggiatori . Selezionare la scheda 

3. Attuali (è possibile modificare anche i messaggi nelle schede In arrivo e Passati ). Trovare il messaggio che si desidera modificare e selezionare

4. Modifica dal menu a destra della relativa riga. Per sapere quali campi è possibile modificare, consultare la sezione Come creare un messaggio .Le modifiche alla configurazione del messaggio avranno effetto solo sui messaggi che verranno mostrati o inviati in futuro. Le versioni già inviate o visualizzate non subiranno variazioni.

Come eliminare un messaggio per i viaggiatori

Selezionare

1. Azienda dalla voce Programma nel menu. Selezionare 

2. Messaggi per i viaggiatori dalla voce Configurazione nella barra laterale a sinistra. Verrà visualizzata la pagina Messaggi per i viaggiatori . Selezionare la scheda corrispondente (ad esempio, 

3. Attuali ,In arrivo ,Passati ).Trovare il messaggio che si desidera eliminare e selezionare

4. Elimina dal menu a destra della relativa riga. Verrà richiesto di confermare l’operazione. Fare clic su

5. Conferma per procedere. Dove verranno visualizzati i messaggi 

Questa sezione mostra alcuni esempi di dove appariranno i messaggi per i viaggiatori.

Messaggio nella pagina dei risultati di ricerca 

Messaggio nell’email con l’itinerario di viaggio 

Messaggio in un’email personalizzata

Message within a custom email