Configurar mensajes para viajeros

Los administradores de la empresa pueden crear y personalizar mensajes que se mostrarán a los viajeros. Es posible definir el contenido del mensaje, así como decidir cómo, cuándo y a quién se enviará o mostrará.

TABLA DE CONTENIDOS

• Configurar mensajes para viajeros
  • Dónde se muestran
  • Cuándo se muestran
• Cómo crear un mensaje
• Ver todos los mensajes para viajeros - Panel de control
• Cómo activar o desactivar un mensaje para viajeros
• Cómo editar un mensaje para viajeros
• Cómo eliminar un mensaje para viajeros
• Dónde aparecerán los mensajes
  • Mensaje en la página de resultados de búsqueda 
  • Mensaje en el correo de itinerario del viajeMensaje en un correo personalizado

Dónde se muestran

Estos mensajes pueden configurarse para mostrarse en la plataforma Spotnana o enviarse por correo electrónico. 

• Si el mensaje se muestra en la plataforma Spotnana, puede configurarse para que aparezca tanto en la aplicación web como en la móvil. 
• Si el mensaje se envía por correo electrónico, puede enviarse como un correo independiente o adjuntarse a los correos de itinerario. 

Cuándo se muestran

• Los mensajes que se muestran en la plataforma Spotnana pueden aparecer antes o después de la reserva, según las páginas en las que se configuren. 
• Los mensajes enviados por correo electrónico aparecerán después de realizar la reserva.

Cómo crear un mensaje

1. Seleccione Empresa en el menú Programa. menu. 

2. Seleccione Mensajes para viajeros en el menú Configuración a la izquierda. Se mostrará la página de Mensajes para viajeros . 

3. Haga clic en Crear nuevo.

4. Ingrese un nombre para el mensaje. Elija un nombre que ayude a usted y a otros administradores a identificar fácilmente el propósito del mensaje.  

5. Configure el Modo de envío a En la app o Correo electrónico.

• Si selecciona el Modo de envío como En la app, también debe:

  • configurar el campo Plataforma . Las opciones son Aplicación web o Aplicación móvil. Puede seleccionar ambas.  

  • configurar el campo Página / Ubicación . Esto determina en qué parte verán el mensaje los viajeros. Las opciones son Página de búsqueda, Página de resultados de búsqueda, Página de pago, Página de lista de viajes, Página de soporte. Solo puede elegir una.

• Si selecciona el Modo de envío como Correo electrónico, también debe configurar el campo Plataforma . Las opciones son Correo personalizado o Correo con itinerario de viaje. Solo puede elegir una.  

• Si selecciona el Modo de envío como Correo electrónico y configura el campo Plataforma en Correo personalizado, también deberá ingresar un texto en el campo Asunto en la sección Su mensaje que aparece más abajo. Así su correo personalizado tendrá una línea de asunto. 

6. Utilice los campos de fecha y hora para definir el periodo durante el cual el mensaje estará disponible. El mensaje solo se mostrará después de la fecha de inicio y dejará de mostrarse al llegar la fecha de finalización. 

7. En la sección Su mensaje puede redactar el contenido que verán los viajeros. Puede editar el texto usando opciones de formato comunes (negrita, cursiva, color de texto) y agregar enlaces. Si el Modo de envío está configurado en Correo electrónico, el mensaje que escriba aquí también incluirá el itinerario en PDF adjunto al correo. 

8. En la sección Público puede definir los criterios que determinarán qué viajeros verán el mensaje. Puede agregar condiciones haciendo clic en Agregar condición. Todas las condiciones dentro de un público se aplican en conjunto (es decir, deben cumplirse todas para que el mensaje se muestre o envíe). Puede crear públicos adicionales haciendo clic en Agregar nuevo público. Cada público se evalúa por separado (es decir, el mensaje se mostrará o enviará si el viajero cumple todos los criterios de cualquiera de los públicos definidos). Las opciones y configuraciones disponibles son (no todas aplican a cada mensaje): 

• Duración del viaje (establezca el número de días): es el número de días entre la fecha de inicio de la primera reserva y la fecha de finalización de la última reserva del viaje. No disponible para configuraciones en la app que utilicen la Página de búsqueda, Página de resultados de búsqueda, Página de pagoy Página de soporte.

• Tipo de reserva (Aéreo, Hotel, Auto, Tren): No disponible para configuraciones en la app que utilicen la Página de búsqueda, Página de resultados de búsqueda, Página de pagoy Página de soporte.

• Duración de la reserva (consulte el número de días): es el número de días entre la fecha de inicio y la fecha de finalización de cualquier reserva del viaje. Sin embargo, el mensaje solo se mostrará o enviará para la primera reserva que cumpla los criterios. No disponible para configuraciones en la app que utilicen la Página de búsqueda, Página de resultados de búsqueda, Página de pagoy Página de soporte.

• Ciudad de búsqueda (ingrese el nombre de la ciudad): Solo disponible para configuraciones en la app que utilicen la Página de búsqueda o Página de resultados de búsqueda.

• País/región de búsqueda (seleccione el país): Solo disponible para configuraciones en la app que utilicen la Página de búsqueda o Página de resultados de búsqueda.

• País/región de origen (seleccione el país): Es el país donde inicia el viaje (es decir, la fecha de inicio de la primera reserva del viaje). 

• Ciudad de destino (ingrese el nombre de la ciudad)

• País/región de destino (seleccione el país)

• Aeropuerto de origen del tramo - (ingrese el nombre y seleccione un aeropuerto): El aeropuerto desde donde parte un tramo específico del viaje en avión. Solo disponible para Correo personalizado y Correo con itinerario de viaje.

• Aeropuerto de destino del tramo - (ingrese el nombre y seleccione un aeropuerto): El aeropuerto de llegada para un tramo específico del viaje en avión. Solo disponible para Correo personalizado y Correo con itinerario de viaje.

• Entidad legal (seleccione una o más entidades legales)

• Oficina del empleado (seleccione una o más oficinas)

• País/región del empleado (seleccione el país)

• Nivel del viajero (Estándar o VIP)

• Tipo de trabajador (Temporal, Empleado, Practicante, Estacional)

• Aerolínea (seleccione una o más aerolíneas)

• Tipo de vuelo (Nacional, Internacional)

• Hotel (seleccione uno o más hoteles)

• Cadena hotelera (seleccione una o más cadenas)

• Proveedor de autos (seleccione uno o más proveedores de autos de alquiler)

• Operador ferroviario (seleccione uno o más operadores de tren)

• País de la entidad legal - (seleccione uno o más países): Es el país donde está registrada la entidad legal.

• Número de fidelidad - (Presente o No presente): Indica si hay o no un número de fidelidad en una reserva del viaje. Si desea que esta opción solo aplique a un tipo de reserva o proveedor específico, deberá configurar opciones adicionales (por ejemplo, Aerolínea, Hotel, etc.). Solo disponible para configuraciones en la app que utilicen la página de lista de viajes o para Correo personalizado y Correo con itinerario de viaje .Método de pago

• - (seleccione un tipo de pago válido): El método de pago utilizado para la reserva. Solo disponible para Correo personalizado y Correo con itinerario de viaje . Las opciones incluyen:Tarjeta de crédito/débito

  • Tarjeta virtual

  • Facturación diferida 

  • Programa de proveedor - incluye facturación directa y programas de aerolíneas (como UATP)

  • Créditos de vuelo

  • Efectivo 

  • Campos personalizados

• - (seleccione un campo personalizado): Seleccione el campo personalizado que desea mostrar al viajero e ingrese la respuesta que hará que el mensaje se muestre o envíe. Disponible solo para Correo personalizado y Correo con itinerario de viaje .Si configura el 

9. Modo de envío en Correo electrónico y: configura el campo

• Plataforma en Correo personalizado , utilice los campos de la secciónHorarios de envío del correo para definir cuándo debe enviarse su correo personalizado. Puede programar el envío para un número específico de horas, días o semanas (hasta 1 año) antes o después de ciertos eventos. Las opciones de evento son Fecha de salida de vuelo ,Fecha de check-in en hotel ,Fecha de recogida del auto ,Fecha de salida de tren .si configura el campo  

• Plataforma en Correo con itinerario de viaje , la secciónHorarios de envío del correo le informará que su mensaje se añadirá al correo de confirmación de la reserva del viajero. Los correos de confirmación solo se envían después de que la reserva ha sido confirmada. Cuando termine, haga clic en  

10. Guardar y publicar . El mensaje para viajeros que haya definido se utilizará para mostrar mensajes o enviar correos electrónicos a partir de la fecha de inicio que haya configurado. Si aún no desea activar el mensaje, puede hacer clic enGuardar como borrador para seguir editándolo más adelante. to continue editing it at a later time.  

Ver todos los mensajes para viajeros - Panel de control

1. Para consultar los mensajes que ya ha creado, seleccione Empresa en el menú Programa. menu. 

2. Seleccione Mensajes para viajeros en el menú Configuración a la izquierda. Se mostrará la página de Mensajes para viajeros . 

3. La página de Mensajes para viajeros cuenta con 3 pestañas: Actuales, Próximos, Anteriores. 

   • Para ver los mensajes cuyo periodo de inicio y fin ya pasó, seleccione la pestaña Anteriores .

   • Para ver los mensajes que tienen fechas de inicio y fin en el futuro, seleccione la pestaña Próximos .

   • Para ver los mensajes cuyo periodo de inicio ya comenzó, seleccione la pestaña Actuales . Tenga en cuenta que esto no significa que el mensaje esté activo. 

4. Cada mensaje para viajeros mostrará su nombre, fecha de inicio, fecha de fin, modo de envío (en la app, correo electrónico), ubicación (dónde se mostrará) y estado. El campo Estado indica si el mensaje está activo actualmente o no. 

5. Para ver los detalles de un mensaje, seleccione Editar en el menú a la derecha de la fila correspondiente. 

Cómo activar o desactivar un mensaje para viajeros

1. Seleccione Empresa en el menú Programa. menu. 

2. Seleccione Mensajes para viajeros en el menú Configuración a la izquierda. Se mostrará la página de Mensajes para viajeros . 

3. Seleccione la pestaña Actuales .

4. Busque el mensaje que desea activar o desactivar y utilice el interruptor de Estado en la fila correspondiente. 

Cómo editar un mensaje para viajeros

1. Seleccione Empresa en el menú Programa. menu. 

2. Seleccione Mensajes para viajeros en el menú Configuración a la izquierda. Se mostrará la página de Mensajes para viajeros . 

3. Seleccione la pestaña Actuales (también puede editar mensajes en las pestañas Próximos y Anteriores ).

4. Busque el mensaje que desea editar y seleccione Editar en el menú a la derecha de la fila correspondiente. Para ver qué campos puede modificar, consulte Cómo crear un mensaje.

Los cambios en la configuración solo afectarán a los mensajes que se muestren o envíen en el futuro. Las versiones anteriores ya enviadas o mostradas no se verán afectadas.

Cómo eliminar un mensaje para viajeros

1. Seleccione Empresa en el menú Programa. menu. 

2. Seleccione Mensajes para viajeros en el menú Configuración a la izquierda. Se mostrará la página de Mensajes para viajeros . 

3. Seleccione la pestaña correspondiente (por ejemplo, Actuales, Próximos, Anteriores).

4. Busque el mensaje que desea eliminar y seleccione Eliminar en el menú a la derecha de la fila correspondiente.

5. Se le pedirá confirmar esta acción. Haga clic en Confirmar para continuar. 

Dónde aparecerán los mensajes

En esta sección encontrará algunos ejemplos de dónde se mostrarán los mensajes para viajeros. 

Mensaje en la página de resultados de búsqueda 

Mensaje en el correo de itinerario del viaje

Mensaje en un correo personalizado