Nastavení zpráv pro cestující

Správci společnosti mohou vytvářet a nastavovat zprávy, které se zobrazí cestujícím. Lze si zvolit obsah zprávy, kdy a jak se bude doručovat, i komu přesně bude určena.

OBSAH

• Nastavení zpráv pro cestující
  • Kde se zobrazují
  • Kdy se zobrazují
• Vytvoření nové zprávy
• Zobrazení všech zpráv pro cestující – Přehled
• Aktivace nebo deaktivace zprávy pro cestující
• Úprava zprávy pro cestující
• Smazání zprávy pro cestující
• Kde se budou zprávy zobrazovat
  • Zpráva na stránce s výsledky vyhledávání 
  • Zpráva v e-mailu s itinerářem cestyZpráva v individuálním e-mailu

Kde se zobrazují

Tyto zprávy se mohou zobrazovat přímo v platformě Spotnana nebo být zaslány e-mailem. 

• Pokud se zprávy zobrazují v platformě Spotnana, mohou být vidět jak v počítačové, tak v mobilní aplikaci. 
• Pokud jsou zprávy zasílány e-mailem, mohou být odeslány jako samostatný e-mail nebo přiloženy k e-mailu s itinerářem. 

Kdy se zobrazují

• Zprávy v platformě Spotnana se mohou objevit před nebo po rezervaci – záleží na tom, na které stránce je nastavíte. 
• Zprávy zasílané e-mailem se zobrazí až po provedení rezervace.

Vytvoření nové zprávy

1. Zvolte Společnost z nabídky Program . 

2. Vyberte Zprávy pro cestující z nabídky Nastavení na levé straně. Zobrazí se stránka Zprávy pro cestující . 

3. Klikněte na Vytvořit novou.

4. Zadejte název zprávy. Vyberte takový, aby bylo jasné, jaký je účel této zprávy pro vás i ostatní správce.  

5. Nastavte Způsob doručení na V aplikaci nebo E-mail.

• Pokud nastavíte Způsob doručení na V aplikaci, je třeba také:

  • nastavit pole Platforma . Na výběr je Webová aplikace nebo Mobilní aplikace. Můžete zvolit obě možnosti.  

  • dále vybrat v poli Stránka / Umístění , kde se bude zpráva cestujícím zobrazovat. Možnosti jsou Vyhledávací stránka, Stránka s výsledky vyhledávání, Stránka pokladny, Stránka s přehledem cest, Stránka podpory. Lze vybrat pouze jednu možnost.

• Pokud nastavíte Způsob doručení na E-mail, je třeba také nastavit pole Platforma . Na výběr je Vlastní e-mail nebo E-mail s itinerářem cesty. Lze vybrat pouze jednu možnost.  

• Pokud nastavíte Způsob doručení na E-mail a zvolíte v poli Platforma možnost Vlastní e-mail, je nutné také vyplnit pole Předmět v sekci Vaše zpráva níže. Díky tomu bude mít váš e-mail vlastní předmět. 

6. Pomocí polí pro datum a čas určete období, kdy se má zpráva zobrazovat. Zpráva se začne zobrazovat po zadaném počátečním datu a po koncovém datu se zobrazovat přestane. 

7. Použijte pole v sekci Vaše zpráva k vytvoření samotné zprávy, kterou uvidí cestující. Text můžete upravit běžnými možnostmi formátování (tučné písmo, kurzíva, barva textu) a přidat odkazy. U zpráv, kde je Způsob doručení nastaven na E-mail, bude k e-mailu automaticky přiložen také PDF s itinerářem cesty. 

8. Pomocí polí v sekci Cílová skupina určete kritéria, podle kterých se bude zpráva cestujícím zobrazovat. Podmínky přidáte kliknutím na Přidat podmínku. Všechny podmínky v rámci jedné skupiny musí být splněny současně (AND). Další skupinu cestujících přidáte kliknutím na Přidat novou cílovou skupinu. Každá skupina je vyhodnocována zvlášť (zpráva se zobrazí, pokud cestující splní všechny podmínky alespoň jedné skupiny). Nabídka a nastavení se mohou lišit podle typu zprávy: 

• Délka cesty (zadejte počet dní) – Určuje počet dní mezi začátkem nejdřívější rezervace a koncem poslední rezervace v rámci cesty. Není dostupné pro v aplikaci nastavení, která využívají Vyhledávací stránku, Stránku s výsledky vyhledávání, Stránku pokladnya Stránku podpory.

• Typ rezervace (Letadlo, Hotel, Auto, Vlak) – Není dostupné pro v aplikaci nastavení, která využívají Vyhledávací stránku, Stránku s výsledky vyhledávání, Stránku pokladnya Stránku podpory.

• Délka rezervace (zobrazí počet dní) – Udává počet dní mezi začátkem a koncem jakékoli rezervace v rámci cesty. Zpráva se ale zobrazí/odešle jen u první rezervace v cestě, která splňuje podmínky. Není dostupné pro v aplikaci nastavení, která využívají Vyhledávací stránku, Stránku s výsledky vyhledávání, Stránku pokladnya Stránku podpory.

• Vyhledávané město (zadejte název města) – Dostupné pouze pro v aplikaci nastavení, která využívají Vyhledávací stránku nebo Stránku s výsledky vyhledávání.

• Vyhledávaná země/oblast (vyberte zemi) – Dostupné pouze pro v aplikaci nastavení, která využívají Vyhledávací stránku nebo Stránku s výsledky vyhledávání.

• Země/oblast odjezdu (vyberte zemi) – Země, odkud cesta začíná (tedy začátek první rezervace v cestě). 

• Cílové město (zadejte název města)

• Cílová země/oblast (vyberte zemi)

• Letiště odletu – (zadejte název a vyberte letiště) – Letiště, odkud začíná konkrétní úsek letecké cesty. Dostupné pouze pro Vlastní e-mail a E-mail s itinerářem cesty.

• Letiště příletu – (zadejte název a vyberte letiště) – Letiště, kde končí konkrétní úsek letecké cesty. Dostupné pouze pro Vlastní e-mail a E-mail s itinerářem cesty.

• Právnická osoba (vyberte jednu nebo více právnických osob)

• Kancelář zaměstnance (vyberte jednu nebo více kanceláří)

• Země/oblast zaměstnance (vyberte zemi)

• Úroveň cestujícího (Standardní nebo VIP)

• Typ pracovníka (Externí, Zaměstnanec, Stážista, Sezónní)

• Letecká společnost (vyberte jednu nebo více leteckých společností)

• Typ letu (Vnitrostátní, Mezinárodní)

• Hotel (vyberte jeden nebo více hotelů)

• Hotelová značka (vyberte jednu nebo více značek)

• Autopůjčovna (vyberte jednoho nebo více dodavatelů autopůjčoven)

• Železniční dopravce (vyberte jednoho nebo více železničních dopravců)

• Země právnické osoby – (vyberte jednu nebo více zemí) – Země, kde je právnická osoba registrována.

• Číslo věrnostního programu – (Zadáno nebo Nezadáno) – Zda je u rezervace v rámci cesty zadáno číslo věrnostního programu. Pokud chcete tuto podmínku vztáhnout pouze na určitý typ rezervace nebo dodavatele, nastavte další možnosti (např. Letecká společnost, Hotela další) – Dostupné pouze pro v aplikaci nastavení, která využívají stránku Cesty přehled nebo pro Vlastní e-mail a E-mail s itinerářem cesty.

• Způsob platby – (vyberte typ platby) – Způsob, kterým byla rezervace zaplacena. Dostupné pouze pro Vlastní e-mail a E-mail s itinerářem cesty. Možnosti:

  • Kreditní/debetní karta

  • Virtuální karta 

  • Odložená fakturace

  • Program dodavatele – zahrnuje přímou fakturaci a programy leteckých společností (např. UATP)

  • Kredit na letenku 

  • Hotovost

• Vlastní pole – (vyberte vlastní pole) – Vyberte pole, které chcete cestujícímu zobrazit, a zadejte odpověď, která vyvolá zobrazení nebo odeslání zprávy. Dostupné pouze pro Vlastní e-mail a E-mail s itinerářem cesty. 

9. Pokud nastavíte Způsob doručení na E-mail a:

• nastavíte pole Platforma na Vlastní e-mail, využijte pole v sekci Časování odeslání e-mailu k určení, kdy má být vlastní e-mail odeslán. Můžete nastavit, aby byl e-mail odeslán konkrétní počet hodin, dní nebo týdnů (maximálně 1 rok) před nebo po určité události. Události jsou: Datum odletu, Datum check-inu v hotelu, Datum vyzvednutí auta, Datum odjezdu vlaku.  

• nastavíte pole Platforma na E-mail s itinerářem cesty, sekce Časování odeslání e-mailu vás informuje, že zpráva bude přidána do potvrzovacího e-mailu k rezervaci. Potvrzovací e-maily se zasílají pouze po dokončení rezervace.  

10. Až budete mít vše nastaveno, klikněte na Uložit a zveřejnit. Zpráva pro cestující se začne zobrazovat nebo rozesílat od vámi zvoleného data. Pokud ještě nechcete zprávu aktivovat, můžete kliknout na Uložit jako koncept a vrátit se k úpravám později.  

Zobrazení všech zpráv pro cestující – Přehled

1. Chcete-li zobrazit existující definice zpráv, zvolte Společnost z nabídky Program . 

2. Vyberte Zprávy pro cestující z nabídky Nastavení na levé straně. Zobrazí se stránka Zprávy pro cestující . 

3. Stránka Zprávy pro cestující nabízí 3 záložky: Aktuální, Nadcházející, Minulé. 

   • Zprávy, které měly začátek i konec v minulosti, najdete na záložce Minulé .

   • Zprávy, které mají začátek i konec v budoucnu, najdete na záložce Nadcházející .

   • Zprávy, jejichž začátek již nastal, najdete na záložce Aktuální . To ale neznamená, že je zpráva aktivní. 

4. Každá zpráva pro cestující zobrazuje svůj název, počáteční a koncové datum, způsob doručení (v aplikaci, e-mailem), umístění (kde bude zobrazena) a stav. Pole Stav ukazuje, zda je zpráva právě aktivní. 

5. Podrobnosti o zprávě zobrazíte výběrem možnosti Upravit v nabídce vpravo na řádku dané zprávy. 

Aktivace nebo deaktivace zprávy pro cestující

1. Zvolte Společnost z nabídky Program . 

2. Vyberte Zprávy pro cestující z nabídky Nastavení na levé straně. Zobrazí se stránka Zprávy pro cestující . 

3. Vyberte záložku Aktuální .

4. Najděte zprávu, kterou chcete aktivovat nebo deaktivovat, a podle potřeby nastavte přepínač v poli Stav na požadovanou hodnotu. 

Úprava zprávy pro cestující

1. Zvolte Společnost z nabídky Program . 

2. Vyberte Zprávy pro cestující z nabídky Nastavení na levé straně. Zobrazí se stránka Zprávy pro cestující . 

3. Vyberte záložku Aktuální (zprávy lze upravit i na záložkách Nadcházející a Minulé ).

4. Najděte zprávu, kterou chcete upravit, a klikněte na Upravit v nabídce vpravo na řádku dané zprávy. Informace o tom, které pole lze upravit, najdete v sekci Vytvoření nové zprávy.

Změny v nastavení zprávy ovlivní pouze zprávy, které budou zobrazeny/odeslány v budoucnu. Zprávy, které už byly zobrazeny nebo odeslány, zůstanou beze změny.

Smazání zprávy pro cestující

1. Zvolte Společnost z nabídky Program . 

2. Vyberte Zprávy pro cestující z nabídky Nastavení na levé straně. Zobrazí se stránka Zprávy pro cestující . 

3. Vyberte příslušnou záložku (například Aktuální, Nadcházející, Minulé).

4. Najděte zprávu, kterou chcete smazat, a zvolte Smazat v nabídce vpravo na řádku dané zprávy.

5. Budete požádáni o potvrzení této akce. Klikněte na Potvrdit pro pokračování. 

Kde se budou zprávy zobrazovat

Tato část obsahuje příklady, kde se zprávy pro cestující zobrazí. 

Zpráva na stránce s výsledky vyhledávání 

Zpráva v e-mailu s itinerářem cesty

Zpráva v individuálním e-mailu