設定旅客訊息

公司管理員可以建立並設定要顯示給旅客的訊息。你可以自訂訊息內容、顯示或發送的時機、以及要傳達給哪些旅客。

目錄

• 設定旅客訊息
  • 訊息會顯示在哪裡
  • 訊息會在什麼時候顯示
• 如何建立訊息
• 如何查看所有旅客訊息－儀表板
• 如何啟用或停用旅客訊息
• 如何編輯旅客訊息
• 如何刪除旅客訊息
• 訊息會出現在哪些地方
  • 搜尋結果頁的訊息 
  • 行程確認信中的訊息自訂郵件中的訊息

訊息會顯示在哪裡

這些訊息可以設定在 Spotnana 平台內顯示，或以電子郵件發送。 

• 如果是在 Spotnana 平台內顯示的訊息，可以選擇在桌機版或手機 App 中出現。 
• 如果是以電子郵件發送的訊息，可以設定成獨立郵件，或附加在行程確認信中。 

訊息會在什麼時候顯示

• 在 Spotnana 平台內顯示的訊息，可以根據你設定的頁面，選擇在訂位前或訂位後出現。 
• 以電子郵件發送的訊息，會在訂位完成後才寄出。

如何建立訊息

1. 請選擇 公司 ，然後從 方案 選單中進入。 

2. 接著選擇 旅客訊息 ，在 設定 左側選單中找到。 旅客訊息 頁面就會顯示出來。 

3. 點選 新增訊息。

4. 請輸入訊息名稱，建議用一個讓你和其他管理員都能清楚辨識用途的名稱。  

5. 設定 傳送方式 為 平台內顯示 或 電子郵件。

• 如果你選擇 傳送方式 為 平台內顯示，還需要：

  • 設定 平台 欄位。可選擇 網頁版 或 行動 App，也可以兩者都選。  

  • 設定 頁面／位置 欄位，這會決定訊息要顯示在哪個頁面。可選擇 搜尋頁、 搜尋結果頁、 結帳頁、 行程列表頁、 支援頁，只能選一個。

• 如果你選擇 傳送方式 為 電子郵件，還需要設定 平台 欄位。可選擇 自訂郵件 或 行程確認信，只能選一個。  

• 如果你選擇 傳送方式 為 電子郵件 ，且設定 平台 欄位為 自訂郵件，還需要填寫 主旨 欄位，在 訊息內容 區塊下方，這樣你的自訂郵件才會有主旨。 

6. 請利用日期與時間欄位，設定訊息要顯示的期間。訊息只會在開始日期後才會顯示，結束日期後則不再顯示。 

7. 在 訊息內容 區塊中，輸入你希望旅客看到的訊息內容。你可以使用常見的文字格式（如粗體、斜體、字色）或加入連結。如果傳送方式選擇 電子郵件 ， 你在這裡建立的訊息也會以 PDF 附檔的方式，隨信寄出行程表。, the message you create here will also have a PDF of the itinerary attached to the email. 

8. 在 對象條件 區塊中，設定哪些旅客會收到這則訊息。你可以點選 新增條件，加入條件。對象內的所有條件都必須同時符合（也就是「且」的關係），訊息才會顯示或寄出。你也可以點選 新增對象，設定更多對象。每個對象會分開判斷，只要旅客符合其中一組條件，就會收到訊息。以下是可用的條件與設定（不是每種訊息都適用所有條件）： 

• 行程天數 （設定天數）－以該行程中最早訂位的開始日到最後一筆訂位的結束日計算天數。不適用於 平台內顯示 且位置為 搜尋頁、 搜尋結果頁、 結帳頁、或 支援頁。

• 訂位類型 （機票、飯店、租車、火車）－不適用於 平台內顯示 且位置為 搜尋頁、 搜尋結果頁、 結帳頁、或 支援頁。

• 訂位天數 （計算天數）－以該行程任一筆訂位的開始日到結束日計算天數。不過，只有第一筆符合條件的訂位會顯示／寄送訊息。不適用於 平台內顯示 且位置為 搜尋頁、 搜尋結果頁、 結帳頁、或 支援頁。

• 搜尋城市 （輸入城市名稱）－僅適用於 平台內顯示 且位置為 搜尋頁 或 搜尋結果頁。

• 搜尋國家／地區 （選擇國家）－僅適用於 平台內顯示 且位置為 搜尋頁 或 搜尋結果頁。

• 出發國家／地區 （選擇國家）－指行程開始時（第一筆訂位的開始日）所在的國家。 

• 目的地城市 （輸入城市名稱）

• 目的地國家／地區 （選擇國家）

• 航段出發機場 （輸入並選擇機場）－指該航段出發的機場。僅適用於 自訂郵件 與 行程確認信。

• 航段抵達機場 （輸入並選擇機場）－指該航段抵達的機場。僅適用於 自訂郵件 與 行程確認信。

• 法人實體 （可選一個或多個法人實體）

• 員工辦公室 （可選一個或多個辦公室）

• 員工國家／地區 （選擇國家）

• 旅客等級 （一般或 VIP）

• 員工類型 （約聘、正式員工、實習生、季節性人員）

• 航空公司 （可選一個或多個航空公司）

• 航班類型 （國內、國際）

• 飯店 （可選一個或多個飯店）

• 飯店品牌 （可選一個或多個品牌）

• 租車公司 （可選一個或多個租車公司）

• 鐵路業者 （可選一個或多個鐵路業者）

• 法人實體國家 （可選一個或多個國家）－指法人實體登記所在的國家。

• 會員號碼 （有／沒有）－判斷行程中訂位是否有會員號碼。如果只想針對特定訂位類型或供應商套用，請再加上相關條件（例如 航空公司、 飯店等）。僅適用於 平台內顯示 且位置為 行程 列表 頁，或 自訂郵件 與 行程確認信。

• 付款方式 （選擇付款方式）－指這筆訂位使用的付款方式。僅適用於 自訂郵件 與 行程確認信。可選項目有：

  • 信用卡／簽帳卡

  • 虛擬卡 

  • 延後請款

  • 供應商計畫－包含直接請款與航空公司計畫（如 UATP）

  • 機票點數 

  • 現金

• 自訂欄位 （選擇自訂欄位）－選擇你希望讓旅客看到的自訂欄位，並輸入符合條件時要顯示／寄送訊息的回覆內容。 僅適用於 自訂郵件 與 行程確認信。 

9. 如果你把 傳送方式 欄位設為 電子郵件 ，且：

• 設定 平台 欄位為 自訂郵件，請在 郵件寄送時機 區塊設定自訂郵件的寄送時間。你可以設定在特定事件發生的前後，幾小時、幾天或幾週（最長不超過一年）寄出。可選事件有 航班出發日、 飯店入住日、 租車取車日、 火車出發日。  

• 如果你把 平台 欄位設為 行程確認信， 郵件寄送時機 區塊會說明訊息會自動加到旅客的訂位確認信中。確認信只會在訂位完成後寄出。  

10. 完成後，請點選 儲存並發布。你設定的旅客訊息會從你指定的開始日期起，依設定顯示或寄送。如果還沒準備好讓訊息上線，也可以點選 儲存為草稿 ，日後再繼續編輯。  

如何查看所有旅客訊息－儀表板

1. 若要查看現有的訊息設定，請選擇 公司 ，然後從 方案 選單中進入。 

2. 接著選擇 旅客訊息 ，在 設定 左側選單中找到。 旅客訊息 頁面就會顯示出來。 

3. 旅客訊息 頁面分為三個分頁： 目前 、即將開始 、過去 。若要查看開始日和結束日都已過的旅客訊息，請點選 

   • 過去 分頁。 若要查看開始日和結束日都在未來的訊息，請點選

   • 即將開始 分頁。 若要查看開始日已到的訊息，請點選

   • 目前 分頁。請注意，這不代表訊息已啟用。 tab. Note that this does not mean the message is enabled. 

4. 每則旅客訊息都會顯示名稱、開始日、結束日、傳送方式（平台內、電子郵件）、顯示位置和狀態。 狀態 欄位會顯示這則旅客訊息目前是否啟用。 

5. 若要查看訊息詳細內容，請在該列右側選單中選擇 編輯 。 

如何啟用或停用旅客訊息

1. 請選擇 公司 ，然後從 方案 選單中進入。 

2. 接著選擇 旅客訊息 ，在 設定 左側選單中找到。 旅客訊息 頁面就會顯示出來。 

3. 請選擇 目前 分頁。

4. 找到你要啟用或停用的訊息設定，調整該列的 狀態 開關即可。 

如何編輯旅客訊息

1. 請選擇 公司 ，然後從 方案 選單中進入。 

2. 接著選擇 旅客訊息 ，在 設定 左側選單中找到。 旅客訊息 頁面就會顯示出來。 

3. 請選擇 目前 分頁（你也可以在 即將開始 或 過去 分頁編輯）。

4. 找到你要編輯的訊息設定，在該列右側選單中選擇 編輯 。詳細可編輯欄位請參考 如何建立訊息。

你所做的設定變更，只會影響之後顯示／寄出的訊息，已經顯示或寄出的過去版本不會被更動。

如何刪除旅客訊息

1. 請選擇 公司 ，然後從 方案 選單中進入。 

2. 接著選擇 旅客訊息 ，在 設定 左側選單中找到。 旅客訊息 頁面就會顯示出來。 

3. 請選擇相關分頁（例如 目前、 即將開始、 過去）。

4. 找到你要刪除的訊息設定，在該列右側選單中選擇 刪除 。

5. 系統會再次詢問你是否確認刪除，請點選 確認 即可。 

訊息會出現在哪些地方

這一節會舉例說明旅客訊息會出現在哪些地方。 

搜尋結果頁的訊息 

行程確認信中的訊息

自訂郵件中的訊息