Postavljanje poruka za putnike

Ako ste član TMC Admins ili Company Admins grupe, možete izrađivati i uređivati poruke koje će biti prikazane putnicima. Sami određujete sadržaj poruke, način i vrijeme prikaza, kao i skupinu putnika kojoj će poruka biti namijenjena. 

TMC administratori mogu postaviti poruke koje će biti vidljive putnicima u svim ili samo nekim organizacijama kojima upravljaju. Administratori tvrtke mogu kreirati poruke isključivo za putnike unutar svoje tvrtke, ali mogu vidjeti i poruke koje je za njihovu tvrtku postavio TMC.

SADRŽAJ

• Postavljanje poruka za putnike
  • Gdje se prikazuju
  • Kada se prikazuju
• Kako izraditi novu poruku
• Kako pregledati nadzornu ploču poruka za putnike
• Kako uključiti ili isključiti poruku za putnike
• Kako urediti poruku za putnike
• Kako obrisati poruku za putnike
• Gdje će se poruke prikazivati
  • Poruka na stranici s rezultatima pretrage 
  • Poruka u e-poruci s itinerarom putovanja
  • Poruka u prilagođenoj e-poruci
  • Povezane teme

Gdje se prikazuju

Ove poruke mogu biti prikazane unutar Spotnana platforme ili poslane putem e-pošte. 

• Ako se poruke prikazuju na Spotnana platformi, mogu biti vidljive u web aplikaciji ili na mobilnom uređaju. 
• Ako se poruke šalju e-poštom, mogu stići kao zasebne poruke ili biti priložene uz e-poruku s planom putovanja. 

Kada se prikazuju

• Poruke unutar Spotnana platforme mogu se prikazivati prije ili nakon rezervacije, ovisno o tome na kojim ih stranicama postavite. 
• Poruke poslane e-poštom prikazuju se nakon što je rezervacija potvrđena.

Kako izraditi poruku

• Način na koji izrađujete nove poruke na nadzornoj ploči za poruke putnicima ovisi o vašoj ulozi.

  • Ako ste administrator tvrtke: Odaberite Program u glavnom izborniku.

  • Ako ste administrator TMC-a: 

    • Ako želite izraditi poruku koja će biti prikazana svim tvrtkama, odaberite Program u glavnom izborniku. Zatim odaberite TMCprekidač.

    • Kako biste kreirali poruku koja će biti prikazana samo određeno poduzeće, u gornjem izborniku odaberite Program, zatim pronađite prekidač Organizacija i odaberite željenu tvrtku s popisa.

• Zatim odaberite Poruke za putnike u izborniku Administracija putovanja. Otvorit će se stranica Poruke za putnike.
  • Napomena:Za TMC administratore, sadržaj ove stranice ovisi o načinu na koji ste joj pristupili. Ako želite vidjeti sve poruke za sve tvrtke unutar vašeg TMC-a, odaberite TMC prekidač. Ako želite pregledati poruke samo za određenu tvrtku, odaberite odgovarajući prekidač.Organizacija prebacite izbornik i odaberite željenu tvrtku u gornjem lijevom kutu.
    

• Kliknite Stvori novu.

• Unesite naziv poruke. Preporučujemo da odaberete ime po kojem ćete vi i drugi administratori lako prepoznati svrhu ove poruke.  

• Odaberite način isporuke kao unutar aplikacije ili e-poštom.

• Ako ste odabrali način isporuke kao unutar aplikacije, potrebno je dodatno:

  • postaviti Platforma/uređaj polje. Možete odabrati web-aplikaciju ili mobilnu aplikaciju. Moguće je odabrati obje opcije.  

  • postavite polje Stranica / lokacija. Ovdje određujete na kojoj će stranici vaše poruke biti prikazane putnicima. Možete birati između: Stranica za pretraživanje, Stranica s rezultatima pretraživanja, Stranica za plaćanje, Stranica s popisom putovanja, Stranica za podršku. Ovdje možete odabrati samo jednu opciju.

• Ako postavite Način dostave na Email, potrebno je dodatno postaviti polje Platforma . Možete birati između opcija Prilagođeni email ili Email s itinerarom putovanja. Moguće je odabrati samo jednu opciju.  

• Ako postavite način dostave na email i odaberete Platformu kao prilagođeni email, potrebno je unijeti tekst u odgovarajuće polje.Predmet polje u Vaša poruka odjeljku ispod. Time ćete svojoj prilagođenoj e-poruci dodati naslov. 

6. Polja za datum i vrijeme koristite kako biste odredili razdoblje prikazivanja poruke. Poruka će biti vidljiva tek nakon početnog datuma, a nakon završnog datuma više se neće prikazivati. 

7. Polja u odjeljku Vaša poruka služe za izradu poruke koju želite prikazati putnicima. Poruku možete uređivati pomoću standardnih opcija za oblikovanje teksta (podebljano, kurziv, boja teksta) te dodavati poveznice. Ako je za poruku u polju Način dostave odabrana opcija Email, uz poruku će se automatski priložiti i PDF s itinerarom. 

8. Polja u odjeljku Publikaodjeljak za definiranje kriterija koji će odrediti koji će putnici vidjeti vašu poruku. Uvjete možete dodati klikomDodaj uvjet. Svi uvjeti unutar jedne publike moraju biti ispunjeni da bi se poruka prikazala ili poslala. Dodatne publike možete definirati klikom na Dodaj novu publiku. Svaka publika se provjerava zasebno (odnosno, poruka će biti prikazana ili poslana ako putnik ispunjava svekriteriji zabilo kojupublike). Opcije i postavke su (nisu sve opcije relevantne za svaku konfiguraciju poruke):

• Trajanje putovanja(postavite broj dana) - Ovo će biti broj dana između datuma početka najranije rezervacije i datuma završetka posljednje rezervacije na putovanju. Nije dostupno zaIn-appkonfiguracije koje koristeStranicu za pretragu, Stranicu s rezultatima pretrage, Stranicu za plaćanje, i Stranicu za podršku.

• Vrsta rezervacije(Zrakoplov, hotel, automobil, željeznica) - Nije dostupno zaIn-appkonfiguracije koje koristeStranicu za pretragu, Stranica s rezultatima pretraživanja, Stranica za plaćanje, i Stranica za podršku.

• Trajanje rezervacije (pogledajte broj dana) – Ovo označava broj dana između početka i završetka svake rezervacije u putovanju. Ipak, poruka će biti prikazana ili poslana samo za prvu rezervaciju koja ispunjava uvjete. Nije dostupno za postavke unutar aplikacije koje koriste stranicu za pretraživanje, stranicu s rezultatima pretraživanja, stranicu za plaćanje, i stranicu za podršku.

• Pretraživanje grada (unesite naziv grada) – Dostupno samo za In-app postavke koje koriste Search page ili Search results page.

• Pretraživanje države/regije (odaberite državu) – Dostupno samo za In-app postavke koje koriste Search page ili Search results page.

• Zemlja/regija polaska (odaberite državu) – Država iz koje putovanje započinje (odnosno, datum početka prve rezervacije u putovanju). 

• Grad odredišta (unesite naziv grada)

• Država/regija odredišta (odaberite državu)

• Polazišna zračna luka segmenta putovanja - (upišite naziv i odaberite zračnu luku) - Zračna luka s koje započinje određeni dio putovanja. Ova opcija je dostupna samo za prilagođeni e-mail i e-mail s itinerarom putovanja.

• Odredišna zračna luka segmenta putovanja - (upišite naziv i odaberite zračnu luku) - Zračna luka u koju stižete na određenom dijelu putovanja. Ova opcija je dostupna samo za prilagođeni e-mail i e-mail s itinerarom putovanja.

• Izvor rezervacije - Dobavljač putem kojeg je rezervacija putovanja napravljena (npr. Sabre, Travel Fusion, Booking.com, Amadeus).

• Pravna osoba (odaberite jednu ili više pravnih osoba). 

  • Napomena: Ako želite primijeniti uvjet na cijelu organizaciju, nije potrebno odabrati pravnu osobu. Ako ne odaberete nijednu pravnu osobu, kriteriji će se automatski odnositi na sve pravne osobe unutar organizacije.
  • Napomena:Ako želite primijeniti uvjet na veći broj pravnih subjekata (ali ne na sve), upotrijebite operator nije jedan od kako biste odabrali one na koje ne želite primijeniti logiku. Na primjer, ako želite postaviti uvjet za 95 od ukupno 100 pravnih subjekata, jednostavnije je definirati uvjet koji se odnosi na sve osim na onih 5 koje želite izuzeti.nije jedan od tih 5 koje želite isključiti. 

• Ured zaposlenika (odaberite jedan ili više ureda)

• Država/regija zaposlenika (odaberite državu)

• Razina putnika(Standardni ili VIP)

• Vrsta radnika(Privremeni, Zaposlenik, Pripravnik, Sezonski)

• Zrakoplovna kompanija(odaberite jednu ili više zrakoplovnih kompanija)

• Vrsta leta(Domaći, međunarodni)

• Hotel (odaberite jedan ili više hotela)

• Hotelski brend (odaberite jedan ili više brendova)

• Tvrtka za najam automobila (odaberite jednog ili više pružatelja najma vozila)

• Željeznički prijevoznik (odaberite jednog ili više željezničkih prijevoznika)

• Država pravnog subjekta - (odaberite jednu ili više država) - Ovo je država u kojoj je pravni subjekt registriran.

• Broj programa vjernosti - (Prikazano ili nije prikazano) - Ovisi ima li rezervacija u putovanju upisan broj programa vjernosti. Ako želite da ova postavka vrijedi samo za određenu vrstu rezervacije ili dobavljača, potrebno je dodatno podesiti opcije (npr. Zrakoplovna kompanija, Hotel, i slično) - Dostupno samo za In-app konfiguracije koje koriste Trip listu putovanja ili za Prilagođena e-pošta i E-pošta s planom putovanja.

• Način plaćanja - (odaberite valjanu vrstu plaćanja) - Način na koji je rezervacija plaćena. Dostupno samo za prilagođenu e-poštu i e-poštu s planom putovanja. Moguće opcije su:

  • Kreditna/debitna kartica

  • Virtualna kartica 

  • Odgođeno izdavanje računa

  • Program dobavljača - uključuje izravno fakturiranje i programe zrakoplovnih kompanija (poput UATP-a)

  • Kredit za letove 

  • Gotovina

• Prilagođena polja - (odaberite prilagođeno polje) - Odaberite prilagođeno polje koje želite prikazati putniku i unesite odgovor koji će uzrokovati prikaz ili slanje poruke. Dostupno samo za prilagođenu e-poštu i E-mail s planom putovanja. 

9. Ako ste u polju Način dostave odabrali E-mail i:

• u polju Platforma odabrali Prilagođeni e-mail, koristite opcije u odjeljku Vremensko slanje e-maila kako biste odredili kada će vaš prilagođeni e-mail biti poslan. Možete postaviti da se e-mail pošalje određeni broj sati, dana ili tjedana (najviše do godinu dana) prije ili nakon određenih događaja. U polju Događaj možete odabrati Datum polaska leta, Datum prijave u hotel, Datum preuzimanja vozila, Datum polaska vlaka i Rezervacija je izvršena. "Rezervacija je izvršena" koristi se samo u e-porukama koje se šalju nakon što je rezervacija zaista potvrđena.   

• odaberite Platformu polje na E-pošta s planom putovanja, odjeljak Vrijeme slanja e-pošteOvaj odjeljak će vas obavijestiti da će vaša poruka biti dodana u e-poruku s potvrdom rezervacije putnika. Potvrdne e-poruke šalju se tek nakon što su rezervacije potvrđene.

10. Kada završite, kliknite Spremi i objavi. Poruka putniku koju ste definirali koristit će se za prikaz poruka ili slanje e-pošte na datum početka koji ste odabrali. Ako još niste spremni koristiti ovu poruku, možete kliknuti Spremi kao skicuza nastavak uređivanja u kasnijem vremenu.

Za pregled nadzorne ploče poruka putnicima

1. Način na koji ćete pristupiti nadzornoj ploči poruka putnicima ovisi o vašoj ulozi. 
   

   • Ako ste administrator tvrtke: Da biste vidjeli postojeće definicije poruka, odaberite Program u glavnom izborniku. 

   • Ako ste TMC administrator: 

     • Za pregled postojećih definicija poruka za sve tvrtke, odaberite Program u glavnom izborniku, uključite opciju TMC i zatim odaberite željenu organizaciju. 

     • Za pregled postojećih definicija poruka za određenu tvrtku, odaberite  Program u glavnom izborniku, uključite opciju Organizacija te zatim odaberite željenu tvrtku.

2. Odaberite Poruke za putnike iz izbornika Upravljanje putovanjima. Otvorit će se stranica Poruke za putnike.
   

3. Stranica Poruke putnicima sadrži tri kartice: Trenutne, Nadolazeće, Prošle.
   

   • Ako želite vidjeti poruke putnicima čiji su i početni i završni datum već prošli, odaberite karticu Prošle.

   • Ako vas zanimaju poruke koje tek trebaju započeti i završiti, odaberite karticu Nadolazeće.

   • Za poruke koje su već započele, odaberite karticu Trenutne. Imajte na umu da to ne znači da je poruka automatski aktivna. 

4. Svaka poruka prikazuje svoje ime, datum početka i završetka, način dostave (u aplikaciji, e-poštom), mjesto prikazivanja i status. Kartica Status polje pokazuje je li poruka za putnike trenutno aktivna ili nije.
   • Napomena: Administratori tvrtke imaju na dnu svoje nadzorne ploče za poruke putnicima zaseban odjeljak pod nazivom TMC poruke. U tom dijelu nalaze se poruke za putnike koje je izradio vaš TMC administrator. Te poruke možete pregledati, ali ih ne možete uređivati.
5. Za prikaz detalja bilo koje poruke, odaberite opciju Uredi u izborniku s desne strane retka poruke.
   • Napomena: TMC administratori i administratori tvrtke mogu samo pregledavati TMC poruke. Za prikaz detalja TMC poruke, odaberite Prikaži u izborniku s desne strane retka. Ako TMC administrator želi uređivati TMC poruke za putnike, najprije treba uključiti opciju TMC prije nego što pristupi stranici Poruke za putnike . 

Kako omogućiti ili onemogućiti poruku za putnike

TMC administratori mogu omogućiti ili onemogućiti poruke za putnike za sve tvrtke kojima upravljaju. Kada omogućuju ili onemogućuju poruke, ovisi žele li promijeniti postavku za sve tvrtke ili samo za određene tvrtke – mjesto gdje se postavka mijenja razlikuje se ovisno o tome. 
- Ako želite promijeniti postavku poruka za putnike za sve tvrtke kojima upravljate, odaberite TMC postavke iz izbornika.Program izbornika, a zatim odaberite Poruke za putnike iz izbornika Prilagodba. 
- Ako želite urediti postavke poruka za putnike za određenu tvrtku kojom upravljate, odaberite Tvrtka iz izbornika Program, a zatim odaberite Putničke poruke iz izbornika Postavke.

1. Način uključivanja ili isključivanja poruka ovisi o vašoj ulozi: 

   • Ako ste administrator tvrtke: Odaberite Program na vrhu izbornika.

   • Ako ste TMC administrator: 

     • Ako želite omogućiti ili onemogućiti poruku za sve tvrtke, odaberite Program u glavnom izborniku, a zatim uključite ili isključite TMC prekidač.  

• Ako želite omogućiti ili onemogućiti poruku samo za određenu tvrtku, odaberite Program u glavnom izborniku, zatim uključite ili isključite prekidač Organizacija, pa iz izbornika u gornjem lijevom kutu odaberite željenu tvrtku. 

2. Odaberite Poruke za putnike u izborniku Upravljanje putovanjima . Otvorit će se stranica Poruke za putnike. Odaberite 

3.  Trenutno kartica.

4. Pronađite definiciju poruke koju želite uključiti ili isključiti, pa prema potrebi postavite opciju Status u odgovarajućem retku. 

Uređivanje poruke za putnike

1. Način na koji uključujete ili isključujete poruku ovisi o vašoj ulozi i o tome koje poruke želite uređivati: 
   • Ako ste administrator tvrtke: Odaberite Program u glavnom izborniku. 
   • Ako ste TMC administrator i uređujete poruku za sve tvrtke kojima upravljate: Odaberite Program u glavnom izborniku, a zatim uključite opciju TMC. 
   • Ako ste TMC administrator i uređujete poruku samo za određenu tvrtku: Odaberite Program u glavnom izborniku odaberite opciju Organizacija, a zatim označite željenu tvrtku.
2. Odaberite Poruke za putnike u izborniku Upravljanje putovanjima. Otvorit će se stranica Poruke za putnike. 
3. Kliknite na karticu Trenutne (možete uređivati poruke i na karticama Nadolazeće i Prošle).
4. Pronađite definiciju poruke koju želite urediti i kliknite Uredi iz izbornika koji se nalazi desno od retka. Za detaljne upute o tome koja polja možete uređivati, pogledajte Za kreiranje poruke.

Promjene u konfiguraciji poruke utjecat će samo na poruke koje će se prikazivati ili slati ubuduće. Prethodne verzije poruke koje su već prikazane ili poslane neće biti pogođene.

Za brisanje poruke putnika

1. Način na koji ćete izbrisati poruku ovisi o vašoj ulozi i o tome koje poruke želite obrisati:
   • Ako ste administrator tvrtke: OdaberiteProgram u glavnom izborniku. 
   • Ako ste TMC administrator koji briše poruku zasve tvrtke kojima upravljate: Odaberite Program u glavnom izborniku, a zatim uključite opciju TMC. 
   • Ako ste administrator TMC-a koji briše poruku samo zaodređenu tvrtku: Odaberite ProgramNa gornjem izborniku odaberite Organizacija, a zatim odaberite željenu tvrtku.

2. Sada odaberite Poruke putnicima u izborniku Upravljanje putovanjima. Otvorit će se stranica Poruke putnicima.

3. Odaberite odgovarajuću karticu (npr. Trenutno, Nadolazeće, Prošlo).

4. Pronađite poruku koju želite izbrisati i kliknite na Izbriši iz izbornika s desne strane retka.

5. Pojavit će se upit za potvrdu ove radnje. Kliknite Potvrdi da nastavite. 

Gdje će se poruke prikazivati

U ovom odjeljku možete vidjeti nekoliko primjera gdje će se vaše poruke za putnike pojavljivati. 

Poruka na stranici s rezultatima pretraživanja 

Poruka unutar e-pošte s planom putovanja

Poruka unutar prilagođene e-pošte

Povezane teme

• Postavite postavke e-pošte