Dicembre 2023 - Note di rilascio

Ecco le ultime novità introdotte sulla piattaforma Travel-as-a-Service di Spotnana. Le funzionalità sono suddivise per categoria (Contenuti, Self-service, ecc.). 

Generale

Centro assistenza Spotnana

Il Centro assistenza Spotnana è ora disponibile! Offre a viaggiatori e amministratori un portale semplice e intuitivo con guide pratiche e argomenti di riferimento. Puoi consultare questo sito ogni volta che hai bisogno di chiarimenti sull’utilizzo dello strumento di prenotazione online Spotnana.

Per accedere al Centro assistenza Spotnana, vai su https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Puoi anche raggiungere il Centro assistenza in qualsiasi momento cliccando sull’icona della chat in basso a destra nello strumento di prenotazione online Spotnana.

Contenuti

Integrazione NDC disponibile per Lufthansa Group

Spotnana ha attivato un’integrazione diretta NDC con le compagnie aeree del gruppo Lufthansa, offrendo così ai viaggiatori una gamma più ampia di contenuti e tariffe per Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines e Austrian Airlines.  

Grazie a questa novità, i viaggiatori possono accedere anche alle tariffe Economy Light, Business Saver e alle nuove "Green Fares" di Lufthansa durante la prenotazione, oltre a beneficiare di ulteriori fasce di prezzo disponibili grazie al continuous pricing. Le Green Fares permettono di ridurre fino al 20% le emissioni di CO2 legate al volo tramite l’uso di carburanti sostenibili (SAF) e compensano in parte o totalmente l’80% restante attraverso contributi a progetti di tutela ambientale di alta qualità. 

I viaggiatori possono inoltre modificare o annullare autonomamente la prenotazione. Si segnala che il gruppo Lufthansa non consente più di uno scambio per biglietto: dopo la prima modifica effettuata tramite Spotnana, eventuali ulteriori cambi dovranno essere gestiti da un operatore Spotnana. Inoltre, il gruppo Lufthansa non prevede la gestione di crediti per biglietti non utilizzati. 

Esperienza del viaggiatore

Voli: Maggiore attenzione ai requisiti per il visto

Quando si viaggia all’estero, è fondamentale che il viaggiatore sia informato e in regola con i requisiti per il visto. Per questo motivo, abbiamo aumentato i punti in cui viene segnalato questo aspetto durante la prenotazione:

• Prima di confermare la prenotazione, ora è possibile verificare i requisiti per il visto direttamente nella pagina di riepilogo.

• Dopo aver prenotato un viaggio internazionale, il viaggiatore può accedere alla pagina I miei viaggi e controllare nuovamente i requisiti per il visto.

• Al termine della prenotazione, Spotnana invia un’email per ricordare in modo proattivo di verificare ancora una volta i requisiti per il visto.

Se è necessario un visto, il viaggiatore può facilmente fare domanda online direttamente dallo strumento di prenotazione Spotnana. Ricordati di richiedere il visto con sufficiente anticipo rispetto alla partenza.

Voli: Iscrizione semplificata ai programmi fedeltà

Spotnana ha reso più semplice iscriversi ai programmi fedeltà di Delta, United e Alaska Airlines. Ora, nella pagina di riepilogo dell’acquisto, puoi scorrere fino alla sezione dedicata ai programmi fedeltà e scegliere quello che desideri. Si aprirà la pagina di iscrizione della compagnia selezionata, dove potrai completare la registrazione. Dopo l’iscrizione, torna su Spotnana, inserisci il numero del programma e prosegui con la prenotazione.

Voli: Stato emissione biglietti per prenotazioni NDC

Durante la prenotazione di un volo, dopo aver cliccato su Viaggi verrai reindirizzato alla pagina Prenota volo. Inizialmente, mentre la piattaforma attende la conferma di emissione dalla compagnia aerea, lo stato del volo per quel segmento sarà In elaborazione. Non appena riceveremo una risposta, lo stato verrà aggiornato. Per maggiori dettagli sugli stati delle prenotazioni dei voli, consulta il nostro Centro assistenza.

Voli: Possibilità di ripetere il pagamento (solo NDC)

Abbiamo introdotto alcune migliorie per gestire i casi in cui il pagamento di una prenotazione non va a buon fine: 

1. Lo stato del segmento di volo verrà aggiornato a Pagamento non riuscito.

2. Il viaggiatore potrà riprovare il pagamento direttamente dalla pagina Viaggi per completare con successo la prenotazione.

3. Se il pagamento non viene effettuato entro il tempo massimo previsto, il PNR verrà annullato automaticamente.

4. Verrà inviata un’email al viaggiatore per spiegare che il pagamento non è andato a buon fine e per invitarlo a tornare alla pagina Viaggio per ripetere il pagamento e confermare la prenotazione.

Voli: Possibilità di cambiare metodo di pagamento per gli scambi

In caso di modifica di una prenotazione, se sono previsti costi aggiuntivi, ora è possibile pagarli anche con un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per la prenotazione originale.  

Hotel: Prenotare nuovamente lo stesso hotel

Il viaggiatore può cliccare su Prenota di nuovo (sia per viaggi futuri che già effettuati) per prenotare nuovamente un determinato hotel. In questo modo potrà verificare la disponibilità per lo stesso hotel nelle stesse date o in date diverse, sia per sé che per un altro viaggiatore. Se poi decide di cercare altre strutture, basta cliccare su Torna agli hotel e verrà mostrato l’elenco degli hotel nella stessa zona.

Hotel e Auto: Nuovo filtro “Mostra solo preferiti”

Durante la ricerca di hotel e auto, ora è possibile selezionare il filtro Mostra solo preferiti per visualizzare esclusivamente le strutture alberghiere, le catene o le compagnie di autonoleggio preferite dalla propria azienda.  

Auto: Opzioni per attrezzature speciali

Ora è possibile aggiungere attrezzature speciali al noleggio auto. Durante la ricerca, basta selezionare il filtro Aggiungi attrezzature speciali e scegliere l’attrezzatura desiderata. Tutti i risultati mostreranno solo le auto con l’attrezzatura selezionata. L’opzione scelta sarà visibile sia nella pagina di pagamento Riepilogo che, una volta prenotato, nella pagina Viaggi . Le attrezzature speciali disponibili includono:

• Portabiciclette

• Seggiolino per bambini (rialzo)

• Seggiolino per neonati

• Seggiolino per bambini piccoli

• Radio satellitare

• Portapacchi

• Sistema di navigazione

• Attrezzatura per sci

• Catene da neve

• Rampa di accesso per sedia a rotelle

Auto: Contatti e requisiti della compagnia di noleggio

Durante la prenotazione di un’auto, nella pagina di riepilogo, cliccando sulla voce “Requisiti della compagnia di noleggio” è possibile consultare: 

• Indirizzo, email e numero di telefono della compagnia di autonoleggio

• Requisiti di età

• Informazioni sulla navetta

• Requisiti per la patente

• Requisiti per il conducente

• Limitazioni geografiche

• Informazioni sulla riconsegna

Dopo la prenotazione, queste informazioni restano consultabili anche dalla pagina Viaggio. 

Auto: Possibilità di aggiungere il numero del volo alla prenotazione

Al momento della prenotazione di un’auto, ora è possibile selezionare il numero di volo (da una prenotazione aerea già presente tra i propri viaggi) durante il processo di acquisto. In questo modo la compagnia di autonoleggio potrà monitorare l’arrivo del viaggiatore e gestire eventuali ritardi del volo, cosa particolarmente utile se la sede di ritiro ha orari limitati e chiude dopo l’arrivo previsto. 

Fatture disponibili (USA, Regno Unito, Paesi Bassi)

I viaggiatori possono ora visualizzare le fatture di tutte le prenotazioni effettuate tramite lo strumento di prenotazione Spotnana per viaggi acquistati da fornitori partner negli Stati Uniti, Regno Unito e Paesi Bassi. Al momento questa funzione è disponibile solo per prenotazioni tramite Sabre (voli e hotel), NDC e TravelFusion tramite TFPay.

Le fatture sono disponibili nella pagina Viaggi . Si possono consultare cliccando su Dettagli pagamento e poi su Mostra fatture. Le fatture vengono generate per le seguenti tipologie di transazioni: 

• Nuvole prenotazioni

• Cambi

• Prenotazioni annullate

• Prenotazioni annullate senza emissione (voided)

Per Regno Unito e Paesi Bassi, le fatture riportano l’IVA (VAT) quando prevista, facilitando così la richiesta di rimborso dell’imposta ove possibile.

Gestione dei viaggi

Messaggi sul sito

La funzione di messaggistica sul sito permette ai responsabili viaggi di inviare comunicazioni ai dipendenti direttamente tramite lo strumento di prenotazione Spotnana e via email. Per creare un messaggio, seleziona Azienda dalla voce Programma del menu (verrà visualizzata la pagina Impostazioni ). Successivamente, scegli Messaggi sul sito dalla sezione Azienda .

La pagina Messaggi sul sito verrà visualizzata. I responsabili viaggi potranno così creare un nuovo messaggio o consultare quelli attuali, programmati o già inviati. Quando si crea un nuovo messaggio, è possibile scegliere tra le seguenti opzioni:

• Piattaforma di invio - mobile, desktop o email

• Posizione del messaggio - in quale pagina visualizzare il messaggio (ad esempio, Riepilogo )

• Tipo di messaggio - dove mostrare il messaggio nella pagina (ad esempio, banner in alto)

• Destinatari - a chi mostrare il messaggio (ad esempio, solo ai dipendenti in viaggio verso una determinata città)