Giugno 2025 - Note di rilascio

Ecco le ultime novità introdotte sulla piattaforma Travel-as-a-Service di Spotnana. Le funzionalità sono suddivise per categoria (Contenuti, Self-service, ecc.).

Esperienza del viaggiatore

Miglioramento dell’integrazione diretta con easyJet: cambi prenotazione in autonomia

Chi ha prenotato un volo easyJet ora può modificare la propria prenotazione direttamente sulla piattaforma Spotnana, senza bisogno di contattare un operatore. Questa nuova funzione si aggiunge alla possibilità già esistente di cancellare autonomamente le prenotazioni easyJet.

Per maggiori dettagli, consulta NDC e Connessioni Dirette - Panoramica.

Cancellazione del viaggio con un solo clic

Abbiamo reso più semplice la cancellazione dei viaggi: ora è possibile annullare tutte le prenotazioni di un viaggio con un solo clic direttamente dalla pagina Riepilogo viaggio . Questo aggiornamento offre maggiore chiarezza e controllo sui propri piani di viaggio grazie a:

• Visualizzazione delle eventuali penali di cancellazione per ogni prenotazione confermata, a livello di PNR.

• Segnalazione delle prenotazioni che richiedono assistenza da parte di un operatore con il messaggio “Contatta l’assistenza clienti per la cancellazione”.

• Invio di email di conferma separate per ogni prenotazione cancellata.

Questa funzione semplifica la gestione delle cancellazioni, rendendo più facile per i viaggiatori organizzare le proprie prenotazioni.

Per maggiori dettagli, consulta Cancella un viaggio intero (tutte le prenotazioni).

Assegnazione automatica dei posti

Ora, per i voli che dispongono della mappa dei posti, il sistema assegna automaticamente un posto al momento dell’acquisto. È comunque possibile modificarlo prima dell’emissione del biglietto. Questo rende la prenotazione più veloce e riduce la necessità di assistenza.

Dettagli delle transazioni di pagamento più completi

Viaggiatori e operatori possono ora consultare un riepilogo dettagliato di tutte le transazioni finanziarie legate a una prenotazione. Questo migliora la trasparenza e facilita la verifica dei pagamenti. Inoltre, il PDF dell’itinerario inviato via email include ora anche i dettagli delle transazioni, e una versione scaricabile è disponibile nella pagina Viaggi . Questa novità aiuta a tenere sotto controllo le spese, a verificare i pagamenti e a gestire con tranquillità i costi di viaggio.

Per maggiori dettagli, consulta Visualizza o scarica il tuo itinerario e la fattura.

Gestione dei viaggi

Messaggistica per i viaggiatori

La messaggistica per i viaggiatori permette agli amministratori di comunicare con i viaggiatori in modo mirato e su più canali. Grazie a questa funzione, gli amministratori possono:

• Inserire messaggi direttamente nelle email di conferma prenotazione per fornire informazioni contestuali.

• Inviare email individuali con il messaggio desiderato per il viaggiatore, indipendentemente dai normali flussi di conferma o itinerario.

• Personalizzare il momento dell’invio delle email, scegliendo finestre di consegna dinamiche in base agli eventi di viaggio (ad esempio, due giorni prima della partenza o il giorno stesso del viaggio).

• Inviare messaggi a viaggiatori specifici utilizzando criteri legati alla prenotazione come entità legale, paese, durata del viaggio, numero fedeltà, aeroporti di partenza e arrivo, modalità di pagamento, catena alberghiera e alcuni campi personalizzati.

• Mostrare messaggi all’interno della piattaforma sia su desktop che su dispositivi mobili nelle pagine Ricerca, Risultati di ricerca, Acquisto, Elenco viaggi, e Assistenza .

Sia gli amministratori aziendali che quelli TMC possono accedere e gestire la funzione di Messaggistica per i viaggiatori per la propria azienda. Possono creare, abilitare, disabilitare, modificare o eliminare messaggi e gestirne le modalità di consegna.

Per maggiori dettagli, consulta Configura la messaggistica per i viaggiatori.

Suggerimento di orari di arrivo e partenza per viaggi legati a eventi

Gli organizzatori di eventi possono ora impostare orari consigliati di arrivo e partenza per gli eventi gestiti. Queste impostazioni filtrano automaticamente i risultati dei voli nelle prenotazioni evento e nelle prenotazioni basate su modelli. In questo modo, i risultati di ricerca dei voli saranno già allineati agli orari dell’evento (ad esempio, arrivo prima dell’inizio di una sessione o partenza dopo la fine), lasciando comunque la possibilità di modificare i filtri secondo necessità.

Per maggiori dettagli, consulta Crea e pubblica un evento (solo amministratori). 

Gestione TMC

Configurazione semplificata della pagina di assistenza

Abbiamo reso più veloce la configurazione della pagina di assistenza, compilando automaticamente il campo Link principale alla pagina di assistenza con Spotnana’s Help Center come impostazione predefinita. Questo migliora l’esperienza d’uso e fa risparmiare tempo agli amministratori (soprattutto quando si creano più pagine), lasciando comunque la possibilità di inserire un URL personalizzato in caso di necessità.

Per ulteriori informazioni, gli amministratori TMC possono contattare il proprio Partner Success Manager.

Esperienza dell’operatore

Priorità e pianificazione delle attività dell’operatore

Gli operatori e gli amministratori TMC possono ora assegnare priorità e programmare le attività di follow-up e i passaggi di consegne direttamente dalla pagina Viaggi utilizzando l’opzione Aggiungi attività operatore .  

Questo aggiornamento introduce le seguenti funzionalità:

• Scelta della priorità: È possibile selezionare tra Urgente, Alta, Media, o Bassa al momento della creazione di una nuova attività.

• Assegnazione delle attività: Gli operatori possono assegnare le attività a sé stessi o ad altri colleghi.

• Pianificazione immediata: Le attività contrassegnate come Urgente vengono ora programmate immediatamente nella dashboard della coda.

• Gestione flessibile dei tempi: Per le attività con priorità Alta, Media, o Bassa , è possibile scegliere se pianificare subito l’attività o indicare una data e un orario specifici.

Questo aggiornamento offre a operatori e amministratori TMC un maggiore controllo sulle priorità e sui tempi delle attività, facilitando la collaborazione e migliorando la gestione delle attività tra i team.