Juillet 2024 - Notes de version

Créé par Joseph T Roepcke, Modifié le Ven, 3 Oct. à 4:23 H par Joseph T Roepcke

Juillet 2024 - Notes de publication

Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Expérience de voyage

Train : Les voyageurs peuvent réserver des trajets ferroviaires au Royaume-Uni et en Europe via l'application mobile

Les voyageurs ont désormais la possibilité de réserver des voyages en train au Royaume-Uni et en Europe via l'application mobile Spotnana. Cela inclut tous les fournisseurs de services ferroviaires sur la plateforme Spotnana – UK Rail (Royaume-Uni), Deutsche Bahn (Allemagne), SBB/CFF (Suisse), SNCB (Benelux), Italo (Italie) et Renfe (Espagne).

Pour télécharger l'application mobile de Spotnana, utilisez le lien situé en bas de la page d'accueil de Spotnana, que ce soit sur ordinateur ou sur le web mobile. Les liens vers l'application mobile sont inclus pour l'Apple App Store et le Google Play Store. Pour plus de détails, consultez Réserver un voyage en train (pour l'Europe et le Royaume-Uni) et Télécharger l'application mobile Spotnana.

Train : Annulations en libre-service pour les trajets ferroviaires via l'application mobile

Les voyageurs peuvent désormais annuler eux-mêmes les réservations de train existantes via l'application mobile Spotnana. Cela inclut tous les fournisseurs de services ferroviaires sur la plateforme Spotnana aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe – Amtrak (États-Unis), UK Rail (Royaume-Uni), Deutsche Bahn (Allemagne), SBB/CFF (Suisse), SNCB (Benelux), Italo (Italie) et Renfe (Espagne).

Pour ce faire, sélectionnez l'onglet À venir dans la page Voyages de l'application mobile Spotnana. Ensuite, localisez le voyage qui contient la réservation de train que vous souhaitez annuler et sélectionnez-le. Les détails du voyage s'afficheront, montrant les réservations de train incluses dans ce voyage. Localisez la réservation de train que vous souhaitez annuler et cliquez sur Annuler. Pour plus de détails sur la façon d'effectuer ces actions dans l'interface utilisateur web de Spotnana, consultez Annuler un voyage en train (États-Unis - Amtrak) et Annuler un voyage en train (pour l'Europe et le Royaume-Uni).

Nouvelles devises

Dans le cadre de l'expansion mondiale de Spotnana, les treize devises supplémentaires suivantes sont désormais prises en charge sur la plateforme : Peso argentin, Peso colombien, Zloty polonais, Riyal saoudien, Nouvelle lire turque, Renminbi chinois, Roupie indonésienne, Yen japonais, Ringgit malaisien, Dollar néo-zélandais, Peso philippin, Baht thaïlandais et Dong vietnamien.

Gestion des voyages

Améliorations de la page Voyages de l'entreprise

Afin de fournir aux administrateurs d'entreprise une meilleure visibilité sur les voyages réservés par leurs employés, les améliorations suivantes ont été apportées à la page Voyages de l'entreprise :

Les voyages sont désormais organisés dans une vue tabulaire
Vous pouvez filtrer et afficher les voyages en fonction de leur statut (À venir, Terminés, Annulés, Nécessite une attention)
Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes de la vue tabulaire
Vous pouvez partager et télécharger des itinéraires directement depuis la vue tabulaire
Vous pouvez accéder aux détails du voyage d'un voyageur en cliquant sur le Nom du voyage
Vous pouvez modifier le nombre de lignes affichées dans le tableau et visualiser jusqu'à 50 résultats par page

Pour afficher la page Voyages de l'entreprise, sélectionnez Voyages dans la section Entreprise du menu Voyages. La page Voyages de l'entreprise s'affichera.

Politique : Approbation passive pour les trajets en train

Les administrateurs d'entreprise ont désormais la possibilité de sélectionner l' Approbation passive pour les réservations de train lors de la configuration de la politique de leur entreprise. L'approbation passive peut être sélectionnée pour les réservations conformes et non conformes à la politique. Lorsque l' Approbation passive est sélectionnée, l'approbateur reçoit une notification par e-mail, mais aucune action n'est requise de sa part. En raison des restrictions des transporteurs ferroviaires concernant les périodes d'annulation et la remboursabilité, les approbations strictes et souples ne sont pas disponibles pour les trajets en train.

Pour configurer les approbations passives, sélectionnez Politiques dans le menu Programme (la page de politique Par défaut s'affichera). Sélectionnez la Politique par défaut sous Employé ou Non-employé (à gauche). Ensuite, développez la section Général, faites défiler jusqu'à la section Approbation, et localisez les paramètres du processus d'approbation Train. Utilisez ensuite les menus pour sélectionner le type d'approbation pour les réservations de train conformes et non conformes à la politique. Pour plus de détails, consultez Définir les politiques d'approbation et Définir le type d'approbation (pour les réservations).

Politique : Améliorations du tarif logique le plus bas

La fonctionnalité du tarif logique le plus bas (LLF) compare un tarif sélectionné par le voyageur avec le tarif le plus bas conforme à la politique disponible dans le même ensemble de résultats de recherche, en tenant compte de facteurs tels que l'heure de départ, la durée du vol, les escales, etc. Pour plus de détails, consultez Tarif Logique le Plus Bas (LLF) - Vue d'ensemble.

Nous avons apporté les améliorations suivantes au LLF, permettant aux voyageurs de sélectionner plus facilement les vols conformes les plus rentables :

Lors du calcul du tarif logique le plus bas (LLF), nous déterminons désormais un seul itinéraire et prix LLF pour chaque vol (en fonction de la cabine maximale autorisée pour le voyageur).
Les voyageurs verront désormais une recommandation LLF pour chaque segment de leur recherche, les guidant pendant le processus de recherche au lieu d'attendre la validation pour obtenir des recommandations.
Si un voyageur sélectionne un segment de vol non conforme à la politique, une boîte s'ouvre affichant les options conformes à la politique qui respectent les règles de la politique LLF. Les voyageurs peuvent basculer entre les vols suggérés en un seul clic pour trouver l'option qui répond à leurs besoins.
Lorsqu'un voyageur clique sur une étiquette « non conforme à la politique » pour un tarif spécifique pendant sa recherche de vol, il verra désormais l'option d'afficher des suggestions pour des options de vol conformes à la politique.
Si un voyageur sélectionne un itinéraire non conforme à la politique et qu'une option de tarif plus bas est détectée, le voyageur recevra désormais une notification lors du paiement. Cette notification inclut un lien pour afficher les vols suggérés et choisir un tarif moins cher.

Ces améliorations du LLF ne sont pertinentes que si votre entreprise a activé une politique LLF. Pour configurer votre politique LLF, consultez Configurer vos paramètres de tarif logique le plus bas pour des instructions étape par étape.

Des rapports détaillés sur le LLF sont également disponibles pour les entreprises ayant activé une politique LLF. Pour accéder aux rapports, sélectionnez Rapports d'entreprise dans le menu Analyses. Ensuite, sélectionnez Tarif Logique le Plus Bas dans la catégorie Économies. Le rapport comprend des métriques telles que les économies manquées, la différence de temps de trajet pour l'itinéraire sélectionné, et plus encore.

Tableau de bord des approbations : Filtre par voyageur

Le Tableau de bord des approbations permet aux administrateurs d'entreprise et aux approbateurs d'agir sur les approbations en attente pour les futures réservations ou de consulter les réservations passées et leurs approbations. Lors de la visualisation des approbations en attente, les administrateurs d'entreprise et les approbateurs peuvent désormais rechercher et filtrer par nom de voyageur. Pour ce faire, sélectionnez Approbations dans le menu Voyages. Le Tableau de bord des approbations s'affichera, ainsi que les approbations en attente. Sélectionnez Voyageur , puis saisissez le nom du voyageur. Pour plus de détails, consultez Tableau de bord des approbations.

Suivi des crédits non utilisés

Plutôt que de dépendre d'un fournisseur tiers, Spotnana a développé son propre système interne de suivi des crédits non utilisés pour suivre les crédits Sabre non utilisés et les MCO. Cela offre les avantages suivants aux clients de Spotnana :

Si un voyageur annule son vol, les crédits disponibles sont instantanément visibles dans l'OBT Spotnana et l'application mobile.
Les agents peuvent créer, mettre à jour, supprimer et marquer manuellement les crédits comme utilisés au sein de la plateforme Spotnana. Ceci est disponible pour toutes les sources de contenu qui prennent en charge les crédits de vol non utilisés (Sabre, intégrations directes NDC et connexion directe Southwest).

Expérience agent

Notes de voyage au niveau du voyage

Les agents ont désormais la possibilité d'ajouter des notes personnalisées pour les voyageurs au niveau du voyage. Les agents peuvent ajouter, modifier ou supprimer ces notes. Pour ce faire, l'agent sélectionne l'onglet À venir dans la page Voyages du voyageur. Ensuite, il peut sélectionner le voyage auquel il souhaite ajouter une note. Les détails du voyage s'afficheront. Dans le coin supérieur droit de la page, localisez l'icône du bloc-notes et sélectionnez Afficher les notes de voyage. Un panneau latéral s'étendra alors depuis le côté droit de l'écran. Celui-ci affichera l'historique des notes et permettra d'ajouter une note, de modifier une note ou de supprimer une note existante.

Une fois qu'une note est ajoutée par un agent, le voyageur recevra une notification sur sa page Voyages et sur l'application mobile. S'il a des notes non lues, le voyageur verra également une alerte de notification bleue à côté de l'icône du bloc-notes sur sa page de détails de voyage.

Tableau de bord des approbations : Filtres par organisation et par voyageur

Pour afficher le Tableau de bord des approbations , sélectionnez Approbations dans le menu Voyages. Le Tableau de bord des approbations s'affichera, ainsi que les approbations en attente. Pour rechercher par voyageur, sélectionnez Voyageur , puis saisissez le nom du voyageur. Pour rechercher par organisation, sélectionnez le filtre déroulant à gauche de Voyageur , puis saisissez le nom de l'organisation. Pour plus de détails, consultez Tableau de bord des approbations.

Vérification du tarif logique le plus bas sur le formulaire manuel et le PNR Shell

Lorsqu'un agent ajoute une réservation aérienne via un formulaire manuel ou un PNR Shell qui a été réservé en dehors de Spotnana, l'agent peut cliquer sur le bouton Finaliser , ce qui déclenche une évaluation de la politique sur la réservation. Cette évaluation inclut désormais la possibilité d'effectuer une vérification automatisée du tarif logique le plus bas (LLF) basée sur la politique LLF configurée par l'entreprise, si celle-ci a activé le LLF dans ses paramètres de politique.

Pour ce faire, l'agent devrait d'abord créer la réservation via le formulaire manuel ou le PNR Shell, puis cliquer sur Finaliser. Le système évalue automatiquement la politique LLF configurée et détermine si la réservation est conforme ou non à la politique.