Novembre 2023 – Notes de version
Voici les améliorations les plus récentes de la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).
Contenu
Nous avons développé une intégration directe approfondie avec Southwest, offrant ainsi aux voyageurs des fonctionnalités supplémentaires, notamment :
- Accès complet au contenu Southwest, incluant EarlyBird Check-In et les offres promotionnelles
- Modifications et annulations en libre-service, y compris les changements le jour même
- Assistance via tout canal Spotnana ou Southwest
Expérience du voyageur
Vols : Réservez des tarifs NDC American Airlines avec des crédits inutilisés EDIFACT
Les voyageurs peuvent maintenant appliquer des crédits inutilisés provenant d’une réservation American Airlines effectuée sur le GDS via EDIFACT à l’achat de tarifs NDC.
Vols : Affichage du plan des sièges dans les résultats de recherche
Les voyageurs peuvent désormais consulter le plan des sièges d’un vol dans les résultats de recherche, ce qui leur permet de voir d’avance les sièges encore disponibles sur un vol.
Vols : Alerte de changement de tarif
Si un voyageur sélectionne un tarif qui n’est plus disponible au moment du paiement, il recevra une alerte l’informant que le tarif choisi n’est plus offert et pourra réserver la prochaine classe tarifaire disponible. La différence de prix et les règles tarifaires applicables seront également indiquées.
Vols : Statut de surclassement de cabine maintenant visible
Sur la page Voyages, les voyageurs peuvent maintenant voir s’ils sont sur liste d’attente pour un surclassement vers une cabine supérieure lorsque des sièges sont disponibles dans cette classe.
Vols : Modifier la réservation pour le même vol
Dans les vols à venir ou complétés, les voyageurs peuvent cliquer sur « Modifier la réservation » pour rechercher ce vol aux mêmes dates ou à d’autres dates – pour eux-mêmes ou pour un autre voyageur. Un message indiquera si le vol précédemment réservé est disponible. Si ce n’est pas le cas, un message alternatif s’affichera, ainsi que d’autres options de vol.
Nous avons apporté les améliorations suivantes à la page des résultats de recherche :
- Libellés plus clairs pour indiquer si les résultats affichés concernent les vols aller ou retour
- Tri des résultats par type de classe facilité ; cliquez sur la flèche à côté du type de classe pour afficher les résultats du moins cher au plus cher
Nous avons déployé un nouveau design adaptatif, offrant une expérience de réservation d’hôtel optimale sur ordinateur, tablette et mobile. De plus, les voyageurs peuvent magasiner et comparer les tarifs d’hôtel plus facilement grâce à une vue en grille et consulter un nouveau module « Détails du tarif ». Ce module présente la ventilation du prix par nuit ainsi que les conditions particulières du tarif.
Nous avons apporté des améliorations similaires à l’expérience de réservation de voiture et déployé un nouveau design adaptatif fonctionnant sur ordinateur, tablette et mobile. De plus, nous avons ajouté un indicateur de type de carburant dans les résultats de recherche, permettant aux voyageurs de filtrer par type de moteur (électrique, hybride, carburant alternatif, etc.).
Les voyageurs en train peuvent maintenant télécharger tous leurs billets électroniques pour leurs réservations de train au Royaume-Uni et/ou dans l’UE directement depuis leur page Voyages – y compris pour les trajets avec plusieurs transporteurs. Les voyageurs continueront également de recevoir leurs billets électroniques en pièce jointe à la confirmation d’itinéraire Spotnana.
Nous avons amélioré l’expérience de recherche de train, facilitant la recherche de gares aux États-Unis et en Europe – que ce soit par code de gare, ville ou province/état.
À l’arrivée sur la page d’accueil de l’outil de réservation en ligne Spotnana, les voyageurs voient maintenant des libellés clairs pour chaque mode de voyage qu’ils peuvent réserver – Vol, Hôtel, Voiture, Train et Concierge. L’icône correspondante s’affiche à côté du libellé.
Les voyageurs peuvent maintenant trouver un lien pour télécharger l’application mobile Spotnana au bas de la page d’accueil de l’outil de réservation en ligne Spotnana. Cela leur permet de trouver et télécharger facilement l’application depuis l’App Store d’Apple ou Google Play, puis d’accéder à leurs détails de voyage en déplacement.
Gestion des voyages
Page d’état : abonnez-vous pour recevoir des notifications concernant les interruptions planifiées
Les gestionnaires de voyages et leurs équipes peuvent maintenant consulter la page d’état Spotnana pour voir l’état de fonctionnement de nos systèmes (API, web, interface et mobile) et peuvent s’abonner à la page pour recevoir à l’avance des notifications concernant toute maintenance planifiée nécessitant une interruption de service.
Expérience agent
Pour les vols, les agents de voyage peuvent maintenant ajouter une demande de service spécial ou d’autres informations particulières au nom des voyageurs – comme un fauteuil roulant ou un repas particulier pour les réservations NDC, en plus des réservations EDIFACT.
Notre objectif est de permettre que toutes les tâches de service puissent être effectuées dans Spotnana afin d’améliorer l’efficacité des agents et d’accélérer la résolution des problèmes. Le formulaire manuel de l’Agent Desktop permet aux agents de créer, modifier et supprimer des réservations depuis la page des voyages d’un voyageur. Voici trois améliorations apportées à l’expérience du formulaire manuel pour l’aérien :
- Les agents peuvent maintenant annuler une réservation et générer un crédit inutilisé qui apparaîtra dans le profil du voyageur à l’aide du formulaire manuel. Le voyageur pourra ensuite utiliser ce crédit de façon automatisée, comme tout autre crédit sur la plateforme.
- Les agents peuvent maintenant facilement annuler une réservation sans remboursement à l’aide du formulaire manuel.
- Les agents peuvent maintenant choisir d’envoyer ou non un courriel d’annulation aux voyageurs lorsqu’ils traitent une annulation.
Lorsqu’une réservation NDC est effectuée sur la plateforme Spotnana puis modifiée sur SPRK ou sur le site Web de la compagnie aérienne, ces mises à jour sont maintenant automatiquement reflétées dans la plateforme Spotnana. Les agents n’ont plus à copier manuellement les informations d’une plateforme à l’autre.
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