Juin 2023 – Notes de version

Voici les plus récentes améliorations apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Contenu

Réservations de train Amtrak

Nous mettons l’accent cet été sur le développement de notre assistance pour le train. Les voyageurs peuvent maintenant réserver des billets de train Amtrak dans l’outil de réservation en ligne de Spotnana. Nous avons ajouté la prise en charge de tous les trajets Amtrak, y compris le train à grande vitesse Acela, les voyages transfrontaliers vers le Canada, ainsi que les itinéraires en traversier, autobus et taxi. Les voyageurs peuvent réserver des billets en classe économique, affaires ou première, et utiliser une carte Amtrak Guest Rewards.

En plus d’ajouter Amtrak comme nouveau fournisseur de train, nous avons modernisé l’expérience de recherche pour le train. Les voyageurs profitent maintenant d’une interface de recherche repensée, de la possibilité de chercher par code de gare Amtrak, d’une nouvelle page de résultats avec des colonnes pour les classes de tarifs, ainsi que de pages de paiement et de voyages plus claires avec plus de détails.

Pour le moment, les billets pour chambres et couchettes ne sont pas disponibles. Les réservations de train seront bientôt ajoutées à l’application mobile de Spotnana. Les modifications et annulations en libre-service seront également offertes sous peu.

Cartes de rabais et de fidélité pour le train

Les voyageurs peuvent maintenant ajouter des cartes de fidélité et de rabais pour le train à leur profil, ce qui leur permet d’accéder à des tarifs réduits et d’accumuler des points de fidélité. Sur la page de recherche, les voyageurs peuvent appliquer plusieurs cartes de rabais et de fidélité aux résultats, si applicable. Des règles de validation limitent les cartes pouvant être sélectionnées selon la paire de gares. Par exemple, Amtrak permet seulement une carte de rabais à la fois, tandis que les transporteurs ferroviaires européens permettent d’appliquer plusieurs cartes de rabais à une même recherche.

Images de chambres d’hôtel améliorées

Nous avons considérablement augmenté le nombre d’hôtels qui affichent des images de chambres. Cela permet d’améliorer l’expérience de réservation et d’aider les voyageurs à mieux choisir l’établissement qui répond à leurs besoins.

Recherche et voyages

Numéros d’identification nationale

Nous incluons maintenant les identifiants nationaux dans la liste des documents de voyage personnels pouvant être ajoutés auprofil du voyageur. Cela permet aux voyageurs de réserver des voyages auprès de fournisseurs qui exigent une pièce d’identité nationale.

Améliorations de l’itinéraire envoyé par courriel

Les agents de voyage Spotnana peuvent maintenant communiquer des mises à jour importantes aux voyageurs en ajoutant des notes qui apparaissent sur les itinéraires envoyés par courriel.

Libre-service

Assistance élargie pour la modification de vol en libre-service

Les modifications de vol sont particulièrement difficiles à automatiser en raison des variations dans les règles des compagnies aériennes et du nombre élevé de cas complexes. Nous avons réalisé des progrès importants pour surmonter ces défis et permettons maintenant aux voyageurs d’échanger un billet GDS plusieurs fois, ainsi que d’échanger un billet GDS avec un surclassement en attente.

De plus, nous redirigeons maintenant les voyageurs pour annuler leur vol s’ils essaient de modifier un billet pendant la période d’annulation sans frais, et nous les avisons que si leur vol initial est non remboursable, tout billet échangé le sera également, peu importe les règles tarifaires du nouveau billet.

Utilisation des crédits de billets inutilisés pour les réservations NDC

Les crédits de billets d’avion inutilisés sont l’une des principales sources de perte pour les programmes de voyage d’affaires. Pour aider nos clients à y remédier, nous avons développé des fonctionnalités de pointe pour automatiser le suivi et l’utilisation des crédits de billets inutilisés. Nous avons récemment ajouté la possibilité pour les voyageurs d’utiliser ces crédits pour des tarifs GDS en libre-service. Désormais, les voyageurs peuvent aussi utiliser ces crédits pour des tarifs NDC sur American Airlines et United Airlines. Spotnana est la première entreprise au monde à offrir cette fonctionnalité !

Mettre un billet d’avion en attente

Parfois, les voyageurs souhaitent réserver un siège sur un vol, mais préfèrent retarder la finalisation de la réservation. Pour répondre à ce besoin, Spotnana a ajouté la possibilité pour les voyageurs de mettre un billet en attente pendant 24 heures.

Tous les éléments d’une réservation, y compris le nom du voyage, le mode de paiement et les champs personnalisés requis, doivent être complétés pour activer la mise en attente. Cela permet aux voyageurs de retirer l’attente plus tard et de confirmer leur intention de procéder à la réservation en un seul clic.

Mettre un billet en attente ne garantit pas le tarif. De plus, la sélection du siège n’est pas possible pendant la mise en attente ; vous ne pouvez choisir un siège qu’au moment de l’achat du billet. Les demandes d’approbation sont générées après que le voyageur a confirmé vouloir finaliser la réservation. La mise en attente n’est pas offerte pour toutes les compagnies aériennes ni pour les vols partant dans moins d’une semaine. Cette fonctionnalité est actuellement disponible pour American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines et Southwest Airlines. D’autres compagnies aériennes seront ajoutées sous peu

Mettre un billet en attente ne garantit pas le tarif. De plus, la sélection du siège n’est pas possible pendant la mise en attente ; vous ne pouvez choisir un siège qu’au moment de l’achat du billet. 
Les demandes d’approbation sont générées après que le voyageur a confirmé vouloir finaliser la réservation. La mise en attente n’est pas offerte pour toutes les compagnies aériennes ni pour les vols partant dans moins d’une semaine. 
Cette fonctionnalité est actuellement disponible pour American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines et Southwest Airlines. D’autres compagnies aériennes seront ajoutées sous peu.

Téléversement d’utilisateurs consolidé

Les administrateurs de l’entreprise peuvent désormais ajouter rapidement des utilisateurs et des organisateurs à Spotnana en téléversant un fichier CSV. Nous avons retiré la page Téléversement d’utilisateurs de l’onglet Entreprise, et ajouté à la place l’option de téléverser un CSV sur la page Utilisateur. Pour faciliter les téléversements au bon format, les administrateurs peuvent aussi télécharger un modèle CSV à partir de la page Utilisateur.

Politique et rapports

Flux d’approbation pour hôtel, voiture et train

Les approbations souples et strictes sont offertes depuis longtemps pour les réservations aériennes. Désormais, les gestionnaires de voyages peuvent facilement configurer et gérer les flux d’approbation stricts et souples pour les réservations d’hôtel, de voiture et de train via la page Programme > Politiques. 

Nous avons conçu nos flux d’approbation stricts pour les tarifs non remboursables afin d’éviter les annulations automatiques (et une perte financière). Ainsi, les approbations strictes pour les tarifs non remboursables seront automatiquement converties en approbations souples, à moins que le voyage ne soit explicitement annulé.

Champ d’économies manquées dans les courriels d’approbation

Nous avons ajouté un champ Économies manquées dans les courriels d’approbation hors politique. Les économies manquées indiquent la différence de prix entre une réservation aérienne hors politique et le tarif le plus bas calculé selon les politiques dynamiques de Spotnana. Cela permet aux approbateurs de voir rapidement la différence de prix entre le voyage réservé et le tarif médian, le plus bas ou le plus bas logique. 

Cette fonctionnalité est actuellement disponible uniquement pour les réservations de vols.

Téléversement autonome de documents de politique

Les administrateurs de l’entreprise peuvent maintenant téléverser de façon autonome des fichiers PDF de documents de politique dans la section Programme > Politiques de notre console d’administration. De plus, comme il est fréquent que les programmes de voyage aient différentes politiques selon les groupes de voyageurs, nous permettons désormais aux administrateurs de téléverser et de mettre à jour les documents de politique pour chaque groupe. Ainsi, les voyageurs verront le document de politique approprié à leur groupe dans la fenêtre contextuelle « Hors politique ».

La politique par défaut continuera d’être affichée sur la page d’accueil et en haut de la page des résultats de recherche.

Améliorations des champs personnalisés

Les champs personnalisés sont un moyen efficace de recueillir les données nécessaires auprès de vos voyageurs lors du processus de réservation en ligne. Pour offrir plus de flexibilité aux administrateurs dans la création et l’affichage des questions, nous avons ajouté plusieurs améliorations à cette fonctionnalité, notamment :

• Fichiers CSV - Vous pouvez maintenant téléverser un fichier CSV de champs personnalisés et exporter les données saisies au besoin, afin de remplir rapidement des champs avec un grand nombre d’options à sélectionner pour le voyageur.

• Texte libre - Vous pouvez maintenant ajouter des champs de texte libre, en plus des champs à sélection unique ou multiple.

• Centres de coûts alternatifs - Pour les entreprises ayant plusieurs centres de coûts dans différents départements, nous avons ajouté la possibilité pour les voyageurs d’un département d’attribuer leur voyage au centre de coûts d’un autre département. Pour alimenter les centres de coûts, les administrateurs peuvent choisir d’aligner la « source » avec le flux RH de l’entreprise OU saisir manuellement les options à choisir par le voyageur sur la page Paiement en configurant cela dans la sectionProgramme > Champs personnalisés. Si le flux RH est sélectionné, l’une des quatre options suivantes peut être choisie : centre de coûts, département, entité ou bureau.

• Conditions pour les champs personnalisés - Les questions des champs personnalisés ne s’appliquent pas toujours à tous les voyageurs. Pour simplifier le processus de réservation, les administrateurs peuvent maintenant appliquer une logique conditionnelle aux champs personnalisés afin qu’ils ne s’affichent que lorsqu’ils sont pertinents. Les conditions peuvent être définies selon :

  • Type de travailleur (flux RH)

  • Pays (flux RH)

  • Centre de coûts (paramètres de l’entreprise)

  • Entité légale (paramètres de l’entreprise)

  • Bureau (paramètres de l’entreprise)

  • Département (flux RH)

  • Type de réservation (avion, hôtel, voiture, train)

  • Type de voyage (national, international)

Rapport de transactions limousine

Nous avons ajouté les transactions de limousine aux rapports de transactions. Les gestionnaires de voyages peuvent maintenant consulter tous les rapports de transactions de voyage, incluant avion, hôtel, voiture et limousine, tant pour les rapports personnels que pour ceux de l’entreprise. Actuellement, les réservations de limousine peuvent uniquement être effectuées par les agents pour les utilisateurs Seat 1A.

Paiements

Améliorations pour carte centrale

Les gestionnaires de voyages peuvent maintenant ajouter des cartes centrales pour les réservations d’hôtel, de train, de voiture et d’avion. Les cartes centrales peuvent être ajoutées comme unique mode de paiement pour tous les voyageurs d’une entité légale ou d’un pays, ou pour un type de voyageur spécifique. Chaque carte centrale sera affichée sur une ligne dans la page Modes de paiement , ce qui facilite la localisation et la configuration de chaque carte au même endroit pour les gestionnaires de voyages.

Lorsque plusieurs modes de paiement sont proposés lors du paiement, il peut être difficile pour les voyageurs de savoir quelle option choisir. Afin de réduire la confusion et les erreurs, les administrateurs de l’entreprise peuvent maintenant définir une carte centrale obligatoire qui sera la seule option de paiement affichée au moment de la réservation. Si cette carte n’est pas disponible, les voyageurs pourront utiliser une carte de crédit personnelle.

Les gestionnaires de voyage peuvent également désigner des cartes centrales pour garantir les tarifs d’hôtel à payer sur place et les tarifs de voiture de location à régler lors de la prise en charge.

La carte centrale est utilisée pour garantir le tarif lors des réservations d’hôtel, mais il se peut qu’une autre carte doive être présentée sur place pour finaliser le paiement.

Autorisations de carte selon le rôle

Auparavant, les cartes centrales et virtuelles pouvaient être configurées pour les voyageurs appartenant à certaines entités légales, départements, pays ou centres de coûts. Désormais, les cartes peuvent aussi être configurées selon le rôle de l’utilisateur. Les administrateurs peuvent rendre les cartes centrales et virtuelles disponibles « aux agents et administrateurs seulement » ou « à tous ». Cela vous donne un meilleur contrôle sur les modes de paiement affichés sur lapage de paiement.

Intégrations

Intégration ISOS

Nous avons amélioré nos capacités de gestion du devoir de diligence grâce à une intégration optionnelle avec International SOS (ISOS), un chef de file mondial des services de devoir de diligence pour les entreprises. Désormais, les clients de Spotnana qui utilisent ISOS peuvent transmettre les données sur les réservations de leurs voyageurs et les modifications subséquentes directement à ISOS, presque en temps réel. Cela vous permet de localiser et de joindre vos voyageurs selon les besoins, où qu’ils soient dans le monde. Notre intégration ISOS est la première au monde à prendre en charge les échanges NDC.

Pour profiter de cette intégration, vous devez être client à la fois de Spotnana et d’ISOS.