Avril 2023 – Notes de version

Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (contenu, libre-service, etc.).

Recherche et voyages

Annulation en libre-service améliorée pour les vols remboursables

Auparavant, lorsque les voyageurs souhaitaient annuler un vol remboursable ou modifier un voyage partiellement effectué, ils devaient souvent contacter un agent pour obtenir de l’assistance. Désormais, les voyageurs peuvent annuler eux-mêmes les vols remboursables dans l’outil de réservation en ligne Spotnana et l’application mobile. Les voyageurs peuvent aussi consulter le montant à rembourser avant de finaliser l’annulation.

Cette option d’annulation est offerte pour tous les vols remboursables, y compris les segments non utilisés d’un voyage partiellement effectué et les voyages réservés sous forme de billets séparés. Si l’annulation ne peut pas être complétée par le voyageur lui-même, celui-ci peut tout de même voir le montant à rembourser et soumettre une demande d’annulation à un agent Spotnana.

Échanges de vols en libre-service pour les voyages partiellement effectués

Auparavant, lorsqu’un voyageur devait modifier un vol de retour dans un voyage déjà partiellement effectué (par exemple, prolonger ou raccourcir un voyage d’affaires une fois sur place), il devait contacter un agent pour échanger le billet et modifier la réservation.

Maintenant, si le billet est échangeable ou remboursable, les utilisateurs peuvent échanger eux-mêmes le billet réservé pour un autre vol ou une autre heure, sans avoir à contacter un agent. Si le voyageur ne peut pas effectuer l’échange lui-même, il peut cliquer sur Soumettre une demande d’annulation (accessible via l’option Modifier dans le menu à trois points) pour obtenir l’aide d’un agent.

Libellés de statut améliorés pour les vols et les voyages

Après qu’une réservation a été soumise, un utilisateur peut suivre le statut de l’ensemble de son voyage ainsi que de chaque segment à partir de la page Voyages. De nouveaux statuts ont été ajoutés pour mieux informer les voyageurs et indiquer quand il est nécessaire de communiquer avec un agent pour régler un problème potentiel. Ces nouveaux statuts incluent notamment :

• Statuts du voyage – le statut global d’un voyage.

  • À venir – indique tout voyage dont la date de début n’a pas encore été atteinte.
  • Nécessite une attention – indique tout voyage contenant des réservations pour lesquelles le voyageur doit communiquer avec un agent. Cet état peut être causé par un échec d’émission de billet ou une modification d’horaire par une compagnie aérienne.
  • En cours – indique tout voyage dont la date de début est atteinte, mais qui n’est pas encore terminé.
  • En traitement – indique tout voyage pour lequel une réservation de vol a été effectuée, mais qui attend encore la confirmation finale du paiement et l’émission du billet électronique.

• Statuts de réservation – le statut de chaque segment de vol dans un voyage.

  • En attente de confirmation – indique qu’une réservation de vol a été effectuée, mais attend encore la confirmation finale du paiement et l’émission du billet électronique.
  • Non confirmé – indique qu’il y a un problème avec une réservation et que le voyageur doit communiquer avec un agent.
  • Horaire modifié – indique qu’une compagnie aérienne a modifié l’horaire initial.
  • Paiement refusé – indique que le mode de paiement sélectionné a échoué. Cela avertit le voyageur qu’il doit communiquer avec un agent ou fournir un autre mode de paiement pour poursuivre la réservation.
  • Contrôle de la compagnie aérienne – indique qu’une réservation a été prise en charge par la compagnie aérienne qui émet le ou les billets. Le voyageur devra utiliser le site web de la compagnie aérienne pour obtenir les informations les plus récentes concernant cette réservation, car les modifications ne seront plus reflétées dans l’outil de réservation en ligne Spotnana ou l’application mobile.

• Autres mises à jour des étiquettes de statut

  • Réservations de sièges : le statut du siège est désormais bien mis en évidence, affiché de façon claire et peut être consulté sans avoir à ouvrir les détails du segment de vol.
  • Transporteurs sans billet : certains transporteurs à bas prix exigent que le paiement soit effectué lors de la réservation.
  • pour générer un billet. Les étiquettes affichent désormais clairement tous les statuts pour ces transporteurs sans billet.

Affichage simplifié des résultats de recherche d’hôtels

Un nouvel algorithme a été introduit pour simplifier l’affichage et la priorisation des résultats de recherche d’hôtels. L’algorithme prend en compte les commodités, la possibilité de remboursement, le type de tarif, la source, le mode de paiement et le nombre de voyageurs afin d’afficher les meilleures options provenant de différentes sources. Cela permet de présenter des options tarifaires plus concises pour faciliter la sélection et la comparaison, sans nuire à la transparence. De plus, cette amélioration clarifie les options d’occupation simple ou multiple.

Les résultats d’hôtels et de voitures aux É.-U. affichent les tarifs hors taxes et frais

Auparavant, l’outil de réservation en ligne Spotnana affichait les tarifs d’hôtels et de voitures aux É.-U. incluant toutes les taxes et tous les frais. Bien que cela reflète mieux le coût réel d’une réservation potentielle, il pouvait être difficile de comparer avec précision les résultats d’autres sites qui n’incluent pas les taxes et frais dans leurs résultats de recherche.

Désormais, pour les utilisateurs appartenant à des entités juridiques aux É.-U., en Inde, au Brésil, en Colombie, à Hong Kong et au Canada, les tarifs par nuit pour les hôtels et par jour pour les voitures aux É.-U. seront également affichés hors taxes et frais. Le total général pour toutes les nuits/jours, incluant toutes les taxes et tous les frais, sera aussi affiché directement sous le tarif par nuit/jour.

De plus, tous les tarifs d’hôtels seront affichés par nuit et les prix des voitures par jour, conformément aux paramètres de la politique. Le prix total de la réservation pour plusieurs nuits ou jours sera également affiché directement sous les tarifs par nuit et par jour.

Remarque : Pour les entités juridiques situées hors des É.-U., de l’Inde, du Brésil, de la Colombie, de Hong Kong et du Canada, les tarifs de tous les hôtels et voitures continueront d’être affichés uniquement taxes et frais inclus.

Réservations pour invités sans profil par tout employé

Auparavant, il fallait toujours créer un profil pour réserver quoi que ce soit pour un voyageur invité. De plus, le profil devait être créé par un administrateur de l’entreprise ou un agent. Enfin, les réservations pour les invités ayant un profil ne pouvaient être effectuées que par un administrateur, un organisateur ou un agent. Désormais, lorsque cette option est activée par l’administrateur de l’entreprise, les réservations pour invités peuvent être effectuées par tout employé de l’entreprise, et il est possible de réserver sans créer d’abord un profil. Pour plus de détails, consultez le Guide de l’utilisateur pour la réservation d’invités.

Politique et rapports

Politiques pour les voyages en train

Les administrateurs de l’entreprise peuvent maintenant définir des politiques de voyage pour tous les voyages en train. La politique de voyage en train peut être configurée selon les paramètres suivants :

• Prix maximal – Définissez un prix maximal par réservation ou personnalisez-le selon la durée du voyage en train.
• Classe de voyage la plus élevée – Définissez la classe de voyage la plus élevée par réservation (standard, affaires ou première) ou personnalisez-la selon la durée du voyage en train.
• Fenêtre de réservation – Définissez le nombre de jours à l’avance où le billet doit être réservé.
• Codes de motif hors politique – Indiquez si les voyageurs doivent fournir un code de motif lorsqu’ils effectuent des réservations de train hors politique et définissez les codes de motif possibles.

Pour accéder à ces paramètres, sélectionnez Politique dans le menu Programme. Ensuite, développez la section Train.