2025 年 9 月－版本更新說明

以下是 Spotnana「Travel-as-a-Service」平台最新的功能優化，依功能類別（如內容、自助服務等）分門別類整理。

旅客體驗

結帳時的行程連貫性提醒

我們已將行程連貫性檢查自動化。全新的 行程連貫性 功能會在訂票及修改行程時，隨時自動檢查所有行程段落。如果系統發現下列不一致的情況，旅客在結帳時會立刻收到彈跳式提醒：

• Spotnana 會檢查日期與時間是否連貫、城市／機場的路線、飯店地點，以及租車取還車的時間是否與航班目的地及時間相符。

• 我們也針對紅眼航班做了智慧處理，若班機凌晨（午夜到早上 5 點）抵達，系統會允許旅客前一晚就入住飯店，不會因此跳出警示。

旅客在結帳時能即時收到訂單不一致的提醒，可以在問題發生前就先處理。過去這些檢查需要人工處理，客服人員還得主動聯絡旅客協助解決。

如需為您的 TMC 開啟此功能，請聯絡您的合作夥伴成功經理。

差旅管理

行程代理人指派流程更簡化

我們讓指派差旅代理人變得更簡單，現在使用者可以輕鬆授權其他同事成為自己的行程代理人。以往必須由管理員先手動將員工指派為 差旅代理人 ，員工才能幫別人訂行程（或被旅客指定為代理人）。現在全新自助流程省去這個步驟，旅客可以直接邀請特助或其他同事協助訂票與管理行程。

本次重點優化如下：

• 流程更直覺： 使用者個人資料頁面新增搜尋與邀請功能，旅客可快速新增代理人，代理人也能主動新增旅客。

• 任何同事都能被指定為代理人： 旅客現在可以指定任何同事成為自己的行程代理人。

• 立即啟用： 旅客指派代理人時不需額外審核。只有當使用者主動申請成為他人代理人時，才需要該旅客同意。

想了解更多代理人指派相關資訊，請參考說明中心下列主題： 

• 將自己設為旅客的行程代理人

• 在個人資料中新增行程代理人 

• 為其他旅客指派行程代理人

Stripe 稅務整合－TMC 費用稅金自動處理

我們已與 Stripe 的稅務模組串接，現在所有 TMC 費用（包含訂單、修改、取消等手續費）都能自動計算、收取並顯示相關稅金，讓稅務處理更自動化、透明化，全部都能在 Spotnana 平台上完成。

這項整合帶來的好處包括：

• 稅金自動計算： 系統會依據旅客的公司地址及 TMC 的 Stripe 帳戶，自動計算每筆費用應繳的稅金。

• 費用明細透明： 每筆費用的稅金都會在 結帳 頁面、Email 及收據上分開列示，讓費用結構一目了然。

• 無縫整合： 費用及相關稅金會合併成一筆交易，並使用現有付款方式與金流設定。

• 報表更完整： 完整的稅金明細會分別顯示在 Email、 行程 頁面及收據中，所有細節也可透過 行程 API查詢。

此功能於 Stripe 支援的所有地區皆可使用。如需為您的 TMC 設定，請聯絡您的合作夥伴成功經理。

TMC 管理

最新活動紀錄面板

全新 最新活動 面板讓 TMC 管理員可以即時掌握 Spotnana 平台上 25 筆最新重要紀錄的異動情形，方便追蹤每筆異動的時間與執行者。

TMC 管理員只要在下列頁面點擊 最新活動 圖示即可查看：

• 公司 > 一般

• 政策頁面

• 付款方式

• 行程費用頁

• 使用者個人資料（個別用戶）

• PCC 規則頁

• PCC 設定頁

點擊 最新活動 圖示後，會在側邊開啟活動面板，顯示該紀錄最近 25 筆異動，包括異動時間、執行者，以及欄位設定更新前後的 JSON 比對內容。

更多詳情請見 檢視紀錄異動歷史。

「活動紀錄」更名為「上傳紀錄」

原本的 活動紀錄 功能現在已更名為 上傳紀錄，這樣可以更清楚區分與全新 最新活動 功能的不同。 上傳紀錄 仍會持續追蹤如法人、辦公室、用戶個人資料等紀錄的檔案上傳情形。

客服人員體驗

QC 檢查介面優化

我們針對 行程 頁面的品質控管（QC）檢查介面進行優化，讓客服人員更容易分辨待處理與已完成的任務。過去待處理與已完成的檢查都用紅色標示，容易混淆。這次更新後，主要變動如下：

• 待處理 QC 任務 會以紅色橫幅明顯標示，提醒客服需要處理。

• 已完成 QC 任務 則會顯示為藍色連結，方便查看但不會造成干擾。

QC 檢查：飯店取消確認

我們新增了一條中台規則，幫助主動管理飯店訂單取消時，Spotnana 未收到飯店方取消確認編號的情況： 

• 當飯店訂單被取消時，Spotnana 會記錄飯店系統回傳的取消參考編號或狀態，適用於所有飯店供應商。

• 如果在設定的時間內沒收到取消確認，系統會自動建立一個客服任務。

• 客服人員就能主動聯絡飯店確認取消狀態，並協助旅客爭取退款，避免客訴。

這條中台規則可依 TMC／組織需求於中台規則儀表板上自訂。如需啟用，請聯絡您的合作夥伴成功經理。