กันยายน 2024 - หมายเหตุการอัปเดตเวอร์ชัน

นี่คือรายการอัปเดตล่าสุดของแพลตฟอร์ม Travel-as-a-Service จาก Spotnana โดยเราได้จัดกลุ่มฟีเจอร์ตามหมวดหมู่การใช้งาน เช่น เนื้อหา การบริการตนเอง และอื่น ๆ เพื่อความสะดวกในการติดตามค่ะ

เนื้อหา

การเชื่อมต่อ NDC ตรงกับ Air France และ KLM

Spotnana ได้เพิ่มการเชื่อมต่อ NDC แบบตรงกับสายการบิน Air France และ KLM เพื่อให้ผู้เดินทางเข้าถึงตัวเลือกเที่ยวบินและราคาที่หลากหลายมากขึ้น โดยผู้เดินทางยังสามารถ:

• เข้าถึงโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะ NDC ได้โดยตรง

• ยกเลิกการจองเที่ยวบินด้วยตนเองได้ทันที ไม่ต้องผ่านเจ้าหน้าที่

• เลือกหรือเปลี่ยนที่นั่งหลังจากจองเที่ยวบินแล้วได้เอง โดยไม่ต้องติดต่อเจ้าหน้าที่

• ดูแผนผังที่นั่งที่ปรับให้เหมาะสมกับสถานะสมาชิกสะสมไมล์ของตนเอง

ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ NDC ทั้งหมดของเราได้ที่ NDC Overview.

ประสบการณ์ผู้เดินทาง

เที่ยวบิน: ระบบจัดการความเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินอัตโนมัติ

ขณะนี้ Spotnana สามารถจัดการความเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยของตารางบินโดยอัตโนมัติ หากมีการเปลี่ยนแปลงที่ตรงตามเงื่อนไขด้านล่าง ระบบจะดำเนินการยอมรับการเปลี่ยนแปลงให้อัตโนมัติ และผู้เดินทางจะได้รับแจ้งเตือนทางอีเมลและมือถือโดยไม่ต้องดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติมค่ะ

• เที่ยวบินตรง (ไม่มีแวะพัก): หากเวลาบินเปลี่ยนแปลงไม่เกิน 30 นาที โดยจุดเริ่มต้น ปลายทาง และหมายเลขเที่ยวบินยังคงเดิม

• เที่ยวบินต่อเครื่อง (มีแวะพัก 1 ครั้งขึ้นไป): หากเวลาบินเปลี่ยนแปลงไม่เกิน 30 นาที โดยจุดเริ่มต้น ปลายทาง และหมายเลขเที่ยวบินยังคงเดิม และเวลาต่อเครื่องยังอยู่ในเกณฑ์ที่กำหนด

• เที่ยวบินไป-กลับวันเดียวกัน: หากเวลาบินเปลี่ยนแปลงไม่เกิน 15 นาที โดยจุดเริ่มต้น ปลายทาง และหมายเลขเที่ยวบินยังคงเดิม และเวลาต่อเครื่องยังอยู่ในเกณฑ์ที่กำหนด

หากมีการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินที่สำคัญและไม่เข้าเงื่อนไขข้างต้น สายการบินจะติดต่อผู้เดินทางโดยตรง (ในกรณีที่ผู้เดินทางให้ข้อมูลติดต่อไว้กับสายการบิน)

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Travel disruptions and emergencies - Air.

เที่ยวบิน: ปรับปรุงการเลือกที่นั่ง

เราได้ปรับปรุงฟีเจอร์เลือกที่นั่งเพื่อให้ข้อมูลกับผู้เดินทางชัดเจนมากขึ้น ดังนี้ค่ะ

• สมาชิกโปรแกรมสะสมแต้ม: หากเราไม่สามารถแสดงราคาที่นั่งพิเศษสำหรับสมาชิกได้ ขณะนี้จะแจ้งข้อความว่า “ราคาสำหรับสมาชิกสามารถดูได้เฉพาะที่เว็บไซต์ของสายการบินเท่านั้น”

• เที่ยวบินร่วมรหัสและเที่ยวบินข้ามสายการบิน: เที่ยวบินร่วมรหัสคือข้อตกลงระหว่างสองสายการบิน (ซึ่งมักเกิดขึ้นในกลุ่มพันธมิตรสายการบิน) โดยผู้โดยสารซื้อตั๋วกับสายการบินหนึ่งแต่เที่ยวบินจริงดำเนินการโดยอีกสายการบินหนึ่ง หากผู้เดินทางพยายามจองที่นั่งสำหรับเที่ยวบินร่วมรหัสหรือข้ามสายการบิน ระบบจะแจ้งว่าไม่สามารถเลือกที่นั่งสำหรับช่วงนั้นได้ และแนะนำให้ไปเลือกที่นั่งที่เว็บไซต์ของสายการบินที่ให้บริการจริงค่ะ

โรงแรม: ดีไซน์ใหม่ในการค้นหาโรงแรม

เราได้ปรับปรุงหน้าค้นหาโรงแรม เพื่อให้ผู้เดินทางเลือกโรงแรมได้สะดวกและง่ายขึ้น ดังนี้ค่ะ

• ขณะนี้จะแสดงรายชื่อโรงแรม 5 แห่งต่อหน้าจอ (อ้างอิงจากหน้าจอแล็ปท็อปขนาด 14 นิ้ว)

• สามารถคลิกที่ส่วนใดก็ได้ของรายชื่อโรงแรมเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมของโรงแรมได้ทันที

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Book a hotel. 

เปรียบเทียบตัวเลือกเดินทางทางอากาศและรถไฟ

เมื่อผู้เดินทางค้นหาเที่ยวบินภายในประเทศผ่านแพลตฟอร์ม Spotnana และเส้นทางนั้นใช้เวลานั่งรถไฟไม่เกิน 5 ชั่วโมง ระบบจะแสดงตัวเลือกเดินทางด้วยรถไฟให้ด้วย (หากมีเส้นทางรถไฟที่เหมาะสม) ผู้เดินทางสามารถเลือกดูและจองรถไฟได้ หรือหากต้องการกลับไปดูผลการค้นหาเที่ยวบินก็สามารถสลับกลับได้อย่างรวดเร็วค่ะ 

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Book a flight.

การจัดการการเดินทาง

ข้อมูลการเดินทางแสดงในหน้าทริปและในไฟล์กำหนดการเดินทางที่ดาวน์โหลดได้

ระหว่างขั้นตอนการจอง สามารถตั้งค่าฟิลด์ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสอบถามข้อมูลจากผู้เดินทางได้ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกบันทึกไว้ และขณะนี้สามารถดูข้อมูลจากฟิลด์เหล่านี้ได้ใน 2 จุดดังนี้ค่ะ:

• Trips: ในหน้า Trips ให้เลือกทริปที่ต้องการดูรายละเอียด จากนั้นขยายเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม รวมถึง Travel Data. 

• Itinerary: ในหน้า Trips เลือกทริปที่ต้องการดาวน์โหลดกำหนดการเดินทาง จากนั้นเลือกการจอง (ไม่ว่าจะเป็นเที่ยวบิน โรงแรม รถไฟ หรือรถยนต์) แล้วคลิกไอคอนดาวน์โหลดที่มุมขวาบนของกล่องการจอง ไฟล์กำหนดการเดินทางจะถูกดาวน์โหลดลงอุปกรณ์ของท่าน ซึ่งขณะนี้จะมีส่วนของ Travel Dataด้วยค่ะ

ดาวน์โหลดรายชื่อพนักงานทั้งหมด (พร้อมระบบประมวลผลเบื้องหลัง)

ขณะนี้ผู้ดูแลระบบของบริษัทสามารถดาวน์โหลดไฟล์ CSV รายชื่อพนักงานทั้งหมดที่มีโปรไฟล์อยู่ในแพลตฟอร์ม Spotnana ได้จากหน้า Travelers เนื่องจากกระบวนการนี้ทำงานแบบเบื้องหลัง ผู้ดูแลสามารถส่งคำขอและไปทำงานอื่นต่อได้ทันที

1. วิธีดำเนินการ ให้เลือก Users จากเมนู Program จะเข้าสู่หน้า Travelers ทันที 

2. คลิกที่ Download. 

เมื่อคลิก Downloadแล้ว ผู้ดูแลจะเห็นข้อความแจ้งในระบบว่ากำลังเริ่มดาวน์โหลด และจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์ดาวน์โหลดไฟล์เมื่อไฟล์พร้อมใช้งานค่ะ 

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Download a list of all users. 

กิจกรรม

ฟีเจอร์กรองและจัดการกลุ่มสำหรับกิจกรรม

Spotnana Events ช่วยให้การจัดการการเดินทางสำหรับกลุ่มที่เดินทางไปยังสถานที่เดียวกันเป็นเรื่องง่าย ไม่ว่าจะเป็นพนักงานหรือแขก ก็สามารถจองและจัดการการเดินทางสำหรับการประชุมหรืออีเวนต์ได้ด้วยตนเอง 

เราได้ปรับปรุงประสบการณ์การจัดการเดินทางสำหรับกิจกรรม เพื่อให้ผู้ประสานงานกิจกรรมสามารถดูแลผู้เดินทางและกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนี้ค่ะ:

• การกรอง - ผู้ประสานงานกิจกรรมสามารถกรองรายชื่อผู้เดินทางตามสถานะการเชิญ (“เชิญแล้ว” หรือ “ยังไม่ได้เชิญ”) ได้

• การดำเนินการเป็นกลุ่ม - ผู้ประสานงานกิจกรรมสามารถเลือกผู้เดินทางที่เชิญเข้าร่วมกิจกรรมเป็นกลุ่ม เพื่อส่งคำเชิญหรือแจ้งเตือนซ้ำแบบกลุ่ม หรือจะลบผู้เดินทางที่เชิญไว้แบบกลุ่มก็ได้เช่นกัน

• ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติที่เหมาะสมยิ่งขึ้นสำหรับอีเมลเตือนความจำ - เมื่อต้องส่งอีเมลกิจกรรมไปยังผู้เดินทางหลายท่านที่มีทั้งผู้ที่ยังไม่ได้รับเชิญและผู้ที่ได้รับเชิญแล้ว ระบบ Spotnana จะตรวจสอบและแยกแยะว่าใครควรได้รับอีเมลเชิญครั้งแรก และใครควรได้รับอีเมลเตือนความจำ ผู้ประสานงานกิจกรรมจะเห็นหน้าต่างยืนยันจำนวนอีเมลเชิญและอีเมลเตือนความจำที่ระบบจะส่ง โดยหัวข้อและเนื้อหาอีเมลเตือนความจำจะระบุชัดเจนว่าเป็นการแจ้งเตือนให้จองเดินทางสำหรับกิจกรรมค่ะ

• การลบผู้เดินทาง - ผู้ประสานงานกิจกรรมสามารถลบผู้เดินทางออกจากกิจกรรมได้หลายท่านพร้อมกัน ตราบใดที่ยังไม่มีการจองเดินทางสำหรับกิจกรรมนั้น หากมีการจองเดินทางแล้ว จะต้องยกเลิกการจองก่อนจึงจะลบผู้เดินทางออกได้ค่ะ

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Create and publish an event (Administrators only).

ฟิลด์ข้อมูลเพิ่มเติมและกิจกรรม

เมื่อสร้างฟิลด์ข้อมูลเพิ่มเติม ผู้ดูแลระบบของบริษัทสามารถกำหนดได้ว่าผู้ใช้กลุ่มใดจะเห็นฟิลด์ดังกล่าวขณะจองเดินทาง และขณะนี้ยังสามารถกำหนดให้แสดงฟิลด์ตาม Trip typeได้อีกด้วย โดยผู้ดูแลสามารถเลือกจากตัวเลือก Trip type ดังนี้ค่ะ:

• ทุกทริป - ฟิลด์นี้จะถูกบังคับใช้กับทุกทริป รวมถึงทริปกิจกรรมด้วย

• เฉพาะทริปกิจกรรม - ฟิลด์นี้จะแสดงเฉพาะในทริปกิจกรรม และผู้ประสานงานกิจกรรมสามารถเลือกได้ว่าจะเพิ่มฟิลด์นี้ในกิจกรรมหรือไม่

• เฉพาะทริปปกติ - ฟิลด์นี้จะถูกบังคับใช้เฉพาะทริปปกติ (ไม่รวมทริปกิจกรรม)

ดูวิธีสร้างฟิลด์ข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Create a custom field. ดูวิธีดูคำตอบของฟิลด์ข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ View answers to custom fields.

เมื่อสร้าง Eventใหม่ ผู้ประสานงานกิจกรรมจะเห็นฟิลด์ข้อมูลเพิ่มเติมที่ตั้งค่าไว้ให้แสดงกับ “ทุกทริป” และ “เฉพาะทริปกิจกรรม” พร้อมตัวเลือกดังนี้ค่ะ:

• สำหรับฟิลด์ที่ตั้งค่าเป็น “ทุกทริป” ผู้ประสานงานกิจกรรมสามารถเลือกตอบคำถามแทนผู้เดินทางหรือให้ผู้เดินทางตอบเองก็ได้ หากเลือกตอบแทน ฟิลด์นั้นจะไม่แสดงให้ผู้เดินทางเห็น เช่น หากมีฟิลด์ “เหตุผลในการเดินทาง” ผู้ประสานงานสามารถเลือกตอบว่า “ประชุมสัมมนา” ให้กับทุกคนได้ค่ะ 

• สำหรับฟิลด์ที่ตั้งค่าเป็น “เฉพาะทริปกิจกรรม” และไม่ได้ตั้งค่าเป็นฟิลด์บังคับ ผู้ประสานงานสามารถเลือกได้ว่าจะให้ฟิลด์นั้นแสดงในกิจกรรมที่สร้างหรือไม่ เช่น หากมีฟิลด์ “ขนาดเสื้อยืด” ก็สามารถเลือกให้แสดงหรือไม่แสดงในแต่ละกิจกรรมได้ค่ะ

การเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับฟิลด์ข้อมูลเพิ่มเติมหลังจากเผยแพร่กิจกรรมแล้ว จะมีผลเฉพาะกับการจองใหม่ที่ยังไม่ได้ทำเท่านั้นค่ะ 

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Create and publish an event (Administrators only).

การชำระเงิน

การตั้งค่าชำระเงินแบบวางบิลล่าช้า (Delayed Invoicing) สำหรับ TMC

ขณะนี้ผู้ดูแลระบบ TMC สามารถตั้งค่าการชำระเงินแบบวางบิลล่าช้าสำหรับลูกค้าองค์กรที่จองเที่ยวบินหรือรถไฟได้ ช่วยให้ TMC สามารถเสนอทางเลือกให้บริษัทชำระเงินผ่านบัตรเครดิตหรือวางบิลภายหลังได้ รายละเอียดเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ:

• เฉพาะผู้ที่ได้รับมอบหมายเป็น TMC admin เท่านั้นที่มีสิทธิ์ตั้งค่าการชำระเงินแบบวางบิลล่าช้า ส่วนผู้ที่เป็น Company admin จะสามารถดูการตั้งค่าได้แบบ read only (ดูได้แต่แก้ไขไม่ได้)

• TMC admin สามารถกำหนดเงื่อนไขการใช้วิธีชำระเงินนี้ได้ตามบทบาทผู้ใช้ (“ทุกคน” หรือ “เฉพาะผู้ดูแลและเอเจนต์”) และประเภทผู้เดินทาง (“ทุกคน”, “พนักงาน”, “แขกของบริษัท”, “แขกส่วนตัว”) รวมถึงกำหนดประเทศ นิติบุคคล แผนก หรือศูนย์ต้นทุนที่อนุญาตให้ใช้ได้

• หาก TMC เปิดใช้งานการวางบิลล่าช้าสำหรับบริษัท ระบบจะให้ TMC ชำระเงินให้ซัพพลายเออร์ด้วยบัตรเครดิตแบบเรียลไทม์ หรือผ่านช่องทางอื่นนอกเหนือจากแพลตฟอร์ม Spotnana ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของซัพพลายเออร์ค่ะ

• หากบริษัทถูกตั้งค่าให้ใช้การวางบิลล่าช้า ผู้เดินทางจะเห็นตัวเลือกชำระเงินนี้เพียงอย่างเดียวในหน้าชำระเงินขณะจองค่ะ

วิธีตั้งค่าการวางบิลล่าช้า ให้เลือก Company จากเมนู Program แล้วเลือก Payment methods จากหัวข้อ Payment ทางด้านข้างของหน้าจอค่ะ 

ฟีเจอร์นี้ไม่ได้เปิดใช้งานอัตโนมัติสำหรับ TMC channel partner หากต้องการใช้งาน กรุณาติดต่อผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้า Spotnana ของท่านค่ะ

ประสบการณ์สำหรับเอเจนต์

ปรับปรุงมุมมอง Companion สำหรับเอเจนต์

หน้าจอ Companion View สำหรับเอเจนต์ของ Spotnana ช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญที่จำเป็นต่อการดูแลผู้เดินทางได้อย่างรวดเร็วค่ะ

การปรับปรุงที่เพิ่มเข้ามาใน Companion View สำหรับเอเจนต์มีดังนี้ค่ะ:

• ปรับปรุงหน้าตาใหม่: ใช้งานง่ายขึ้น พร้อมแสดงชื่อ TMC ที่ให้บริการอยู่ด้านบนของหน้าจอ Companion View

• ลิงก์ทางลัด: เพื่อความสะดวก เอเจนต์สามารถเข้าถึงหน้า Profile หน้า Trips และหน้า Company ได้จากแถบด้านบนของ Companion View

• รายละเอียดสมาชิกสะสมแต้ม: ในหัวข้อ Loyalty ในเมนู Profile จะแสดงชื่อและรหัสซัพพลายเออร์ของโปรแกรมสะสมแต้มด้วย

• ข้อมูลการชำระเงิน: ในหัวข้อ Payment ในเมนู Profile เอเจนต์สามารถดูวิธีชำระเงินส่วนกลางทั้งหมดของผู้เดินทางได้ รวมถึงสามารถแสดงหมายเลขบัตรเครดิตเพื่อจองเดินทางแบบออฟไลน์ และดูเครดิตที่ยังไม่ได้ใช้ในรูปแบบที่อ่านง่ายขึ้น

• ข้อมูลนโยบาย: ในเมนู Policies เอเจนต์สามารถดูงบประมาณเที่ยวบินแบบไดนามิกได้ หากบริษัทของผู้เดินทางตั้งค่าไว้

• ข้อจำกัดการจอง: ในเมนู Booking restrictions เอเจนต์สามารถดูข้อจำกัดประเทศและประเภทการจองที่บริษัทผู้เดินทางกำหนดไว้ได้

• ข้อมูลทริป: ในเมนู Trips เอเจนต์สามารถดูการจองทุกรูปแบบในแต่ละทริปพร้อมหมายเลขยืนยัน และสามารถแชร์หรือดาวน์โหลดกำหนดการเดินทางแบบรวมจาก Companion View ได้โดยตรง

• ข้อมูลซัพพลายเออร์: ในหัวข้อซัพพลายเออร์ (Air suppliers, Hotel suppliersฯลฯ) เอเจนต์สามารถดูสัญญาต่อรองราคากับสายการบินหรือรถเช่า รหัส Snap และสายการบินที่เกี่ยวข้องได้ค่ะ